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第5章 营销之“道”(5)

原来,我们讲知识储备,要多多的储备知识,这样用起来才方便,在过去,这种说法是没有错的。现在,我们却要重新思考。80年代后有很多人都在说“知识大爆炸”这个词语,并认为未来每15-20年知识的积累就将增加1倍。的确,在过去,你可能会背四书五经就已经算是满腹经纶了,因为,那个时侯的信息总量少。过去我们说职业有360行,现在肯定不是了,1000个行业也不止了。所以,我提出我们汲取知识也要分清楚什么是“应知”、什么是“应会”。做畜牧营销的,营销技能是“应会”,而如何饲养、如何诊疗就是“应知”,知道就可以了,但是不需要深入掌握。有人可能不赞同我的提法,说现在最吃香的是通才,甚至是博才。这一点我不反对,通才是具有广阔的知识平台、丰富的知识储备和多种技能的人才。通才知识综合化,技能多样化,适应变动的能力也强。但是,想成为通才不容易,尤其是职业前期,最容易什么都懂一点,什么都不精,最后,没有成为通才,连专才也不是。所以,通才没有什么不好,没有太多的职业压力的时候,你可以追求去做一个通才。畜牧行业里,禾丰的金卫东先生是个通才,满腹经纶,但是,他是行业内的佼佼者,成为他那样的人不容易,那是万里挑一的人才。所以啊,我在这里建议:学习也要规划,因为信息太多,要选取对职业、对事业最有帮助的知识去学,要学就要学透,而与职业相关、但不是必须的,可以看看,了解一下就可以。

2、学营销要懂得学规律,要去掌握透过现象看本质的本领。

很多做营销的人很努力,但是不出成绩,可能一是方法不对,二是能力不足。能力不足,去学,去补充专业知识,方法不对,可能就是没掌握规律。世界上的事情,多数是有规律的。比如,拿一个沟通技巧来做为例子:说话。跟客户谈话怎么效果好?要多问、少说,40%的话自己说,60%的话留给客户说,说话多说问话、少说陈述句,问话比例占60-80%效果最好。这是什么?这就是规律,已经验证的东西。你拿过来就可以用,多观察、多总结、多练习,这样就会事半功倍、效率提升。这些规律是学习的重点,掌握了这些,就算把精髓掌握了。好比学数学,先把公式记住,这个公式也是数学中的规律,是最重要的东西。

另外,还要去掌握透过现象看本质的本领。前些时候,我告诉朋友:豆粕的价格要涨。很多人不以为然,错失良机。后来就问我:王老师,你怎么知道豆粕要涨?我说,石油今天涨了,对方就更笑了:豆粕和石油有什么关系?我说豆粕和石油一样,都成为国际金融炒家的囊中物,经过我两年的观察,石油和豆粕有联动性。所以,我的判断不是百分百,但是体现了一种规律。后来就更可笑了,我跟一些猪场的老板说:最近猪价要小幅下跌,原因是石油跌了,他们更是笑的捧腹:猪和石油有什么关系?猪又不吃石油?三句话解释不清楚,我就等结果,最后果然下挫。他笑,我不笑,他笑的也有理由,无可厚非,原因是我掌握了规律,他还没掌握这些。学规律就是学简单、就是更省事的掌握,就是学会事半功倍的做事和判断方法。所以,我一直在提倡学营销就是学规律。中国有个很有人气的讲师,讲《新营销》的张利,他也提倡这个观点,我对他的很多观念十分有同感。我用一个实例来说明我的观点:这,就是搞电脑芯片的英特尔公司名誉董事长戈登、摩尔提出来的“摩尔定律”。摩尔定律是指IC上可容纳的晶体管数目,约每隔18个月便会增加一倍,性能也将提升一倍。摩尔定律是由戈登、摩尔(Gordon、Moore)经过长期观察发现得得到的。这是不是规律?

另外,有一点我要声明:规律不是一直存在的,可能它的存在有其历史背景。比如:豆粕是用大豆做的,而大豆主要产自南美的巴西和美国,因为供需矛盾,所以,它能够成为国际炒家的工具。如果我们国家的大豆产量激增,甚至可以基本满足自足,那么,我上面把石油价格和豆粕挂钩的说法就要修正了。

3、学东西要辩证,要看这种观点或方法是在不什么时间、背景下提出的。

2004年,新华出版社出版了《细节决定成败》,写这本书的汪中求先生一夜成名,成为国内最著名的培训师之一。我记得,当时很多大企业都在学习,甚至人手一本,鄂尔多斯集团一次就订购了1000本,很多企业要求员工读完后写读后感。细节决定成败?这句话有问题吗?有!不如把它改成《细节有时候也会决定成败》。我们经常说战略就是方向,方向错了,所有的都是徒劳,那细节还有什么意义?在这里,我们就不能去钻那个牛角尖。《细节决定成败》一书的成功,至少说明当时我们很多企业,包括我们个人,太重视其它的东西,而忽略了细节。这个时候,需要一本书、一个人,去提醒大家,所以,这本书对于不拘小节的人和忽视细节的人来说,是必读的。

另外一个例子是来自台湾的曾仕强先生的《中国式管理》,这本书也火爆了好几年,曾先生还在央视的《百家讲坛》上讲过。有人说过:管理无国界。这个提法对不对?如果对的话,那就没有中国式管理、日本式管理和美国式管理了。其实,这本书的火爆也是因为国内多年来盲目追求并模仿西式管理的结果。后来发现西式管理注重制度、轻视人性,给企业发展带来一些麻烦,所以,有一些回潮。但是,如果抛弃西式管理,按曾先生的中国式管理去做,结果会是怎么样?也未必就是好结果,中国式管理把简单的问题复杂化,这样不利于管理,尤其不利于规模化企业的管理。而西式管理把复杂的人性用管“物”的方式,通过制度、流程来管理,所以,也出了问题。因此,我认为中国人是有智慧的,而且是大智慧。老子提倡中庸之道,我的理解:这个中庸之道就是辩证的解决思路,不走极端,融会贯通、中西融合,这才是正途。

书店里的营销类书籍太多了,其中不乏精品书,但是,你一定要学会辩证地学习。洗发水是快速消费品,饲料和兽药是生产资料,两个领域的销售一定会有共性的东西,这个共性的东西就是规律。宝洁成功了,宝洁的成功者写了一些营销方面的书,很多共性的东西我们要把它学过来。当然还会有太多非共性的东西,非共性的东西需要我们有选择的学习,或者是辨证的汲取,这样才不会“越学越反动”。今天,也正是因为太缺乏专门针对畜牧业营销特点的专著,所以,我才尝试了写这么一本小册子,这本小册子的内容,在今天,很多东西是很适用的,但是,随着时间的推移,大家就要注意了,要学会辨证的来看了。

4、尽可能的“精”,尽可能的“系统”。

任何东西都有两面性,学习也是这样,不选择的学习,也可能会带来副作用,会扰乱你的思维、影响你的正确行为。

博览群书好不好?好,博学加上善思,你就能融会贯通,让你如鱼得水。但是,如果连职业需要的基本功没有学好,就要专心地学,学“精”。我的感慨来自于对自己过去的分析,也来自于工作、培训中的实践。尤其是在培训时,我通常会在培训前做一些小小的测试,最后的结论令我惊讶。大量的业务员对我讲的课有些熟悉,甚至听过许多类似的版本,也正因为如此,感觉自己掌握了。而我的测试结果却显示:大部分人只是对名词或概念有一点点的了解,实操起来,掌握的只是一个皮毛。也正因此,我越来越看重对营销人员的训练,而不是讲授。讲授对业务员来说,暂时会记得,但很快会忘记大部分,如此反复,进步很慢。而这也是他们工作起来很努力,成绩与报酬却总是不高的原因。他们赚到的钱,还只是靠勤奋而获得的辛苦钱。想成为一个成功的业务员,甚至是超级高手,除了心态、勤奋、思考外,最重要的恐怕就是系统的营销技能了。我这里说的系统的营销技能,不仅包括心态自我修正技能;时间与自我管控技能;沟通技能;当众演讲技能;分析与判断技能、方向修正技能;更包括利用有限资源放大影响并调动更多潜在资源的能力。仅此,足以需要我们耗费大量的时间与精力去掌握了。当然,这需要我们根据自己的工作实际需要和正确评判已有的能力去做计划。

5、一定要阶段性地学,分层次地学,少跳跃。

我这里想表达的意思就是循序渐进。循序渐进在《词典》里的解释是:指学习工作等按照一定的步骤逐渐深入或提高。此话出自《论语·宪问》:“不怨天,不尤人,下学而上达,知我者其天乎?”朱熹注:“此但自言其反己自修,循序渐进耳。”我们再看看它的反义词,便知道循序渐进的益处了:一步登天、守株待兔、掩耳盗铃、南辕北辙、亡羊补牢、拔苗助长。最接近的反义词是:一步登天和拔苗助长。今天,我们都已经认可了营销是一门科学,甚至是一门艺术。但是,从事营销工作的人中,多半是被“逼”进入这个领域的。为什么这样说?很多人其实最初的志愿不是做营销,甚至认为营销工作很辛苦。但是一去找工作,人才市场能提供的岗位又多数是营销,没办法,先做营销,再徐图发展。或者是为了赚快钱,想办法先赚点钱再说。当然,也有的是创业初期,找不到人做销售,不管自己适合不适合、专业不专业,先亲自上阵再说。所以都是边做边学,甚至是边做边摸索。我曾经观察过一些很敬业的业务员,去研究、总结他们努力却不成功的原因。最后,我的结论是:不专业的人去做专业的工作。什么是专业的工作?营销就是,而且是很专业的工作,这一点,被很多人都忽视了。80%的人并不认为“卖东西”需要专业,认为只要知道产品的功能就可以了,这是最大的误区。也正是这种误区,老板也鼓励业务员更注重勤奋、注重推销中“想办法”。这里说的“办法”是什么?是营销技巧以外的东西,更多的倾向于拉关系。那么,什么是专业呢?百度词条中对专业的注解是:专业是指人类社会科学技术进步、生活生产实践中,用来描述职业生涯某一阶段、某一人群,用来谋生,长时期从事的具体业务作业规范。营销人是一个人群,营销是谋生手段,而我们需要的是具体的业务作业规范,这个规范,就是我理解的营销技能和方法。

“由于某些人具有一些天赋,通过很短的时间进行训练,可以获得某一专业的很高的操作水平,而对于绝大多数人来说,可能需要1年以上的时间,经过设计的课程、课题、实习、训练等,获得所从事的专业的基本技能,以满足企业和社会以及个人家庭谋生的需求。”(摘自百度词条),这其中的关键是要有经过设计的“课程”,还要进行“训练”。这一点,很多企业做不到,没有这样的教育和训练平台,所以,营销领域充斥着不专业的人,而在畜牧行业,这种情况更是司空见惯。这么大的一个行业,专业的训练机构寥若晨星。通常有条件的企业,会根据员工水平和需要设计课程。而农牧行业中,饲料企业多达13000余家,兽药企业通过GMP认证的就有1000多家,兽药营销公司多如牛毛,规模也普遍很小,所以,具备完善教育训练能力的企业比例很小。因此,业务员自己制定学习规划就很必要了。而这个规划一定要注意循序渐进,并在学习中边学边练边修正,才能尽快的成长起来。

6、要在前辈或学长的指导下学习。

营销能力的成长,是一个边学、边练、边总结的过程。营销虽然是一个专业,但却是一个需要综合能力的专业,是多项能力的复合。营销能力的体现,通常在于销售数量和金额,而不同地域、人文、竞品(竞争产品)时间背景、行情等因素,都会对销售活动产生较大的影响。所以,营销人员的成长会有太多的外在因素的影响,在这些影响和挫折面前,调整心态、及时获得指导就显得尤为重要了。事实上,经过正规营销职业化训练的业务员,如果能得到前辈和优秀业务人员的传、帮、带,会少走许多弯路,并能及时有效的调整心态,避免屡屡受挫下信心的崩溃。在过去的几年中,我一直极力鼓励新入行的业务员要尽可能的认一个到多个老师,在老师的指导下学习、工作,这样,业务员的成长才更健康、迅速。

我说过:业务员的成长没有捷径,但少走弯路就是收获。

7、练拳不练功,到老一场空。

我一直强调,业务员和战士没有什么两样,都需要在上战场前作充足的准备,都需要良好的心理素质来消除恐惧。业务员的恐惧来自于不断出现的拒绝和挫折感。而许多的挫折是因为两个原因,一是没有提前预演场景,二是不具备处理异议的能力。我不管到哪里,一定会把一句话带在身边:有问题是方法不对、有困难是能力不足。通过这种教育,让业务员理解屡屡遭遇拒绝的原因。其实,初入行的业务员一样可以拥有轻松应对拒绝的手段,这就是场景预演和话术准备。很多营销水平较高的行业,都高度注重业务员的训练。请记住:我说的是“训”和“练”,训是培训,练是练习。比如保险业务员,大家知道,保险销售是一个很不容易做的工作,而且受拒绝的次数和被准客户难堪的程度远远超过其他行业的营销人员。那么,他们是如何迅速地进入工作角色的呢?其实,他们会组成高水平的顾问级营销策划团队,搜集准客户所有可能提出的拒绝理由,然后由营销专家分析他们的心理,并事先对每一个可能提出的异议准备出多套应对话术方案。新入行的业务员最初的工作就是不断演练这些话术方案,当保险业务员进行实际拜访的时候,遇到的问题大多数是平时演练中熟悉的问题,所以,用成竹在胸的话术来应对,虽然业务不一定马上成交,但是受挫折感被大大减低。加上他们每日晨会激励、夕会打气,因而业务员的成长很快。

军人的训练讲究:平时多流汗、战场少流血。学习营销的道理也是一样的,掌握了一种营销的规律,就要有意识地不断演练,有意识地在推销过程中使用。很遗憾的是:许多业务员对营销理论知道的很多,而在销售过程中却不知道使用,更多的相信喝酒、KTV,甚至是洗澡泡脚的作用,这是对营销的本末倒置,随着客户消费购买心理的成熟,那些边缘手段正在不断的失去市场。

武术界的一句谚语说的好:练拳不练功,到老一场空!如果引申到营销事业中来比喻,那么就是说,营销活动就像打拳,如果忽略了扎实的基本功训练,你很难成为一个真正的营销人,最后,即使打拼多年,也只能是个三流推销员。

十一、塑好品牌、做对事。

塑造品牌是企业的事吗?应该说,塑造品牌既是企业的事情,也是我们个人的事情,企业品牌与个人品牌是相辅相成的。

我们先从大的方面讲。毋庸置疑,万科因为有了王石的个人品牌而锦上添花;蒙牛也因为牛根生的品牌而高速发展;我们不能忽略张瑞敏个人品牌的贡献;当然更不能否认李宁是因为李宁而“李宁”。

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