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第2章 营销之“道”(2)

我们能不能通过一些正确的方法来有意识的促使自己内心总是有积极的态度?当然有,这就是感恩。感恩是一种态度,一种始终发掘积极的东西,而去忽略消极的思想的一种方法。

心态为什么会影响前途?经常怀着一个感恩的心会带来意外的收获。人在做事情的时候是可以“今日事、今日毕”的,人生则不是这样,有时候回报要等到好多年后才有。我们拿一个简单的小事来做例子:今天,我被领导批评了,并指出了我的多项不足,这是好事情还是坏事情?不同的心态会有两种不同的结果。一个心怀感恩的人会想:老板很关照我,对我工作中的不足愿意给我指出来,这样我的工作才能有所提高,他要是不管我,对我失望了,可能哪一天我被炒鱿鱼都不知道为什么。跟着这样的老板,成长快、有奔头。那么,如果是一个不知道感恩的人,就会有截然不同的心态了:老板又批评我了,他每天看我都不顺眼,公司一天才给我多少薪水啊?对我要求这么高。咦,今天是不是我们同事小李给老板打小报告了,那家伙是不是想把我给挤兑走?未来部长的位置就是他的了?肯定是这小子,一定是他,走着瞧,我会让你好看的。这样的人会怎么样?对自己的臆测越来越觉得有道理,还会产生报复的心理,哪有时间去想工作、想事业?最终同事关系紧张、工作没有动力,害的还是自己。

我听过一个“老板一句话、家里老鼠死”这样一个故事。说的是一个老板跟妻子吵架了,老板心里委屈啊,我一天到晚在外面打拼,多大的压力啊,作为妻子,你不为我分忧,还总是跟我吵架。但是吵架归吵架,还是要上班的。你想一想啊,带着情绪工作能好吗?他到办公室以后把副总叫到自己的办公室里,拿着报表把副总训斥了几句。副总心里也委屈啊,我天天给你打前锋,劳心费力,这个月行情这么差,做成这样已经很不错了,你不分青红皂白的训斥我,跟你干能有什么前途啊。于是,他又把部门经理给叫到自己的办公室,也如此的“分解”了一下。结果是各位员工面面相觑、不知所措,紧张的工作,生怕被炒了鱿鱼。在这样沉闷的气氛下,一天终于过去了,员工们赶紧回家享受天伦之乐。没想到,到家里别说吃上热腾腾的饭,连口凉白开也喝不上,空荡荡没有个人影。这时候心中这个烦劲上来了,带着一股怨气去厨房做饭。此时,老婆回来了,没等对方说话,先对其劈头盖脸的一顿埋怨。老婆更是一肚子委屈:这几天休假刚刚把家收拾完,连歇都没有歇息一下,刚才你妈打电话说有病了,我立即赶过去,把她安顿好。后来又惦记着你没吃饭,赶紧回来做饭,还没刚进门呢,就遭到如此一顿数落。老婆还是不错的,怨归怨,老公还是要照顾的,赶紧去做饭。正好碰上猫在厨房寻找食物,这时候,猫哪还叫宠物啊,一擀面杖下去,给打跑了。小猫在躲的过程当中,发现了一只老鼠,这个时候不是冤有头、债有主了,恨不得把所有愤怒都集中在老鼠身上,结果,这只老鼠完蛋了。

这虽然是一个故事,但是也说明了一个道理:凡事以感恩的心态去看、去处理,大事会变成小事,小矛盾就会化解,如果没有这种感恩的心态,就会“迁怒”于人,把小事搞大,甚至难以收拾。

所以,感恩是一种不断培育阳光心态的方法;感恩是一种习惯,当习惯养成了,你就会拥有一种优秀的人格,而人格则是事业成功的基础。

如今事业成功已经不能光靠自己单打独斗了,需要人脉、技术、管理、资金等,而最重要的就是人脉了。心怀感恩的心态,路会越走越宽,人脉愈来愈扩展,而小肚鸡肠、遇事迁怒,则会把你辛辛苦苦的打下来的江山葬送出去,自己推到自己的辛苦建起的大厦。

在我成长的过程中,的确有很多人对我使过“绊子”,让我跌过跟头。但是,我觉得更应该感激那些对我提出批评、反对的人,在他们的批评与反对中,激发了我的斗志,也让我反省到自己的不足。

很多企业对业务员管理很严,甚至可以说是苛刻,于是,成为业务员抱怨的重要内容。我总是能听到业务员对我说着这些抱怨。当然,我也听到了很多现在已经成长为老板的感恩之语。他们为当初所服务的企业那种近似于“苛刻”的管理和要求给自己成长过程中所打下的基础而感恩。现在做管理咨询的赵明先生对当初正大康地的管理记忆犹新;新中旭股份公司的总经理黄矿对正大那些台湾工作人员、韩国人的严厉管理心存感激;我本人也对2002年上海训练营中台湾教练对我们进行的魔鬼式的训练感恩不尽,正是这些严格的要求成长了我们。

我想起那句话:合理的要求是训练、不合理的要求是磨炼。据说这是美国西点军校的一句格言,后来,我把这句话一直悬挂在“农牧业营销特种兵训练营”的课堂内。学会感恩,是成长的另外一个基础。

四、情商比智商更重要。

一个人,要想做成大事,良好的情商,是最基本的素质之一。关于情商,还出了一个笑话:有一个老板,没上过初中,上到四年级却读了六年,学历不高,胆子却大。饲料行业刚刚起步的时候,他也做了一个企业,也赚到了第一桶金。但是,行业发展了,个人素质也需要提高啊,那就去清华的MBA培训班去学习吧。因为管理学认为情商很重要,所以,这些培训课上讲的自然也就多。他学习回来就告诉员工:“情商十分重要,情商高,成功的几率才高,我的情商就很高,该哭的时候就哭。该笑的时候就笑。”这是个笑话,他把“随性”当成了情商高。其实,我知道,这家企业虽然起步较早,但是后来越来越走下坡路,正是因为他的情商出了问题。后来,我在畜牧人论坛上发过一个很受大家欢迎的帖子,叫“突围-中小企业走出困境之路”。我在开篇写道:“我离开一家企业的时候,给这家企业的老板一个十二字的建议:情商整队、智商突围、胆商突破。”这句话就是写给这位老板的。

之所以举上面的那个例子,其实是想阐述好多人对情商的误解。什么是情商呢?情商就是“了解自己的情绪、控制自己的情绪,了解别人的情绪、影响别人情绪的能力”。这中间说的是两部分,第一部分是要知道自己的情绪弱点,有控制自己不良情绪的能力,这是对自己的控制,能做好这一点,就不容易捅娄子。也就是我们前面说的不容易“迁怒”,愤怒的时候按捺住自己,不做出过激的举动。因为人在愤怒的情况下,判断和行动最容易出错,甚至干出愚蠢的事情。只了解自己,能够控制自己的情绪还是不够的,还要具备影响更多的人投入到我们的事业当中来的能力。这就是了解别人的情绪,影响别人情绪的能力。演说家、讲师、主持人、卓越领导人、管理者,都需要具备这样的能力。当然,这种能力对我们营销人员来说也尤为重要,我们把我们的产品、我们的技术、我们的观念推销给顾客,需要我们了解他的内心,然后用我们的热情、敬业、优秀的产品打动他、感染他。

“情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。”这是百度百科对情商的解释。在过去,大家都认为人的一生能否有成就,智商是第一位的,现在,越来越多的人认识到情商的重要。情商还包括自我激励的内容,在人生遇到低谷的时候,能否自我激励,重新奋发,也是很关键的一点。前面我们讲到的史玉柱的故事表明,显然他是一个情商很高的人,能够自我激励,也能影响到一批人追随自己,一同成就事业。情商也包括人际关系管理的内容,在“谋”的部分,我们会有详细的解读。

智商这个东西,大家其实差距不是很大。智商140以上是天才或近于天才;120-140是智力优异、;100-120、的智力较高、;90-110是、普通智力;80-90是迟钝或者偶为低能;70-80、介乎迟钝与低能之间;70以下确定为低能。我们绝大多数人都是在90-110之间,而且,有研究机构统计,大部分的政治领袖和企业家的智商都是在普通智力这个水平。所以,真正导致我们成功的,还有情商、胆商和逆商。拥有正常的智商、只能保证人生存下去,拥有较高的情商,则可以让你活的更有品质。

我看到过这样的文章来评价美国卸任总统小布什:“美国加利福尼亚大学心理专家迪安-基思-西蒙顿曾撰文指出:20世纪以来的美国历任总统中,现任总统小布什的智商排名倒数第二。几乎比过去110年来的所有总统都低,只比上世纪20年代那位有名的第29任总统沃伦·哈丁(Warren、Harding)稍高。

小布什的智商比他的前任克林顿低了20个百分点,“这一差异足以使得任何智力弱点凸显出来。”在1825年至1829年间担任总统的亚当斯(John、Quincy、Adams),智商介于165至175(为美国有史以来“最聪明”总统)。小布什智商介于111、1至138、5之间,平均值为120,“同美国大学生的平均值相当”。……、小布什做领袖有一种“大智若愚、举重若轻”的风度。比如此次北京奥运会,小布什是美国奥运团的啦啦队长(父亲老布什是美国奥运团荣誉团长)。他从容不迫、饶有兴味地看着比赛;呐喊、欢呼、时而还露出搞怪表情。除了参加开幕式,小布什4次看望美国运动员,3次参加运动员训练活动,4次观看美国运动员奥运比赛……”上面这一段文字是发表在2009年1月29日《东方早报》上面的内容。很显然,小布什的高情商弥补了智商的不足。

历史上有很多人智商、胆商、逆商都很高,但是却没有一个好的归宿,他们就是失败在情商上面。脍炙人口的三国演义故事中的三个主角,因为情商高低,结局也大不一样。首先说一说后来做了蜀国皇帝的刘备。刘备文不如诸葛、武不敌关张,但是情商高。刘备败走的时候,在长坂坡附近和妻儿被曹军冲散,手下骁将赵云出生入死、浑身是血的把公子阿斗给救出来,刘备抱着爱子却要扔在地上,并说::“你这个小畜生,险些折损我一员大将!”。你说赵云下了这么大的力气,舍生死于度外,想不想得到刘备的嘉奖?当然想,嘉奖是对成绩的一种认可啊。刘备这种态度,没花钱,却让赵云倍加感动、泪眼朦胧,最后是忠肝义胆的追随其一生。

桃园三结义中的三弟张飞,骁勇过人、名震天下,但是却死在小人手里。张飞脾气暴躁,控制不住自己的情绪。结果落了个身首异处。三国演义中描述:“在阆中镇守,闻知关公被害,旦夕号泣,血泪衣襟。诸位将领以酒劝解,张飞酒醉后,怒气更大。帐上帐下,只要有过失士兵就鞭打他们,以至于多有被鞭打至死的。张飞下令军中,限三日内置办白旗白甲,三军挂孝伐吴。次日,帐下两员末将范姜、张达,入帐告诉张飞:“白旗白甲,一时无可措置,须宽限才可以。”张飞大怒,喝道:“我急着想报仇,恨不得明日便到逆贼之境,你们怎么敢违抗我作为将帅的命令!”就让武士把二人绑在树上,每人在背上鞭打五十下。打完之后,用手指着二人说:“明天一定要全部完备!如果违了期限,就杀你们两个人示众!”打得二人满口出血。二人回到营中商议。范姜说:“今日受了刑责,让我们怎么能够筹办?这个人性暴如火,如果明天置办不齐,你我都会被杀啊!”张达说:“比如他杀我,不如我杀他!”范疆说:“只是没有办法走近他。”张达说:“我两个如果不应当死,那么他就醉在床上,如果应当死,那么他就不醉好了。”二人商议停当。张飞这天夜里又喝得大醉,卧在帐中。范、张二人探知消息,初更时分,各怀利刀密入帐中,就把张飞给杀了。当夜,拿着张飞的首级,逃到东吴去了。”其实,你弟兄三人桃园结义,情深意重,你要去讨伐东吴可以啊,大家会敬重你重情重义,会更加佩服你。但是,事情就被他搞砸了,张飞不光控制不住自己的情绪,而且迁怒于人,只重兄弟情义,却不管士兵的感受,把根本不可能完成的任务交给部将,而且必须完成,逼得部下无路可走,只好铤而走险。最后,兄长的仇没有报,自己也落了一个身首异处。

大家都知道,张飞是个智商很高的人,粗中有细,取西川的时候用计策收了老将严颜,是个“莽外慧中”的人。但是,事实上三个结义兄弟中的老大和老三,一个成功一个失败,不是因为智商,而是因为情商的关系。

电视连续剧《亮剑》里李云龙这个人情商就很高,走到哪里哪里的气氛顿时活跃,大家都很愿意追随他。他新婚妻子被日本人抓走,绑在城楼上,他是什么样的性格?他虽然也是敢作敢为的人,但是也没逼谁,只说了一句话:你嫂子被日本人抓走了,大家说怎么办?这句话就成了一声号令,好几千人顿时围聚在他的周围,把晋西北搅了个天翻地转。

大家为什么喜欢看《亮剑》?主要原因之一就是喜欢看李云龙,喜欢李云龙的什么?喜欢他的情商,战士喜欢他、政委喜欢他、女人喜欢他、国名党的人也喜欢他、犯了错误领导都带着爱心批评他、爱护他,所以,观众也喜欢他。李云龙就是一个高情商的代表人物:敢作敢为,关键的时候却能控制住自己,而且能把自己的热情、激情、感情传递给周围的人,大家都愿意围绕在他周围做事情。

除了电视剧中的日本人,上上下下都喜欢他,这是高情商带来的结果。所以,李云龙的成功和《亮剑》的成功,都是把情商演绎的成功。因此,我提醒大家:情商比智商更重要,你考上大学了,证明你的智商没有问题,情商再加以修炼和提高,才能做出更大的成功。

五、方向比方法重要。

前面,我已经说了三个观点:一是讲志气最重要,没有志气的人,一辈子注定碌碌无为,即使偶然中了彩票,手里的钱早晚也会早早的耗散掉。二是不懂感恩难成大事,这是心态最重要。三是情商比智商重要,讲的是不光要修炼好自己,还要把热情、激情、慈善传递给别人,让更多的人追随你,这样力量就更大了。第四点就是讲方向了,方向是什么?是战略,是个人的战略。国家有国家的战略,中国是要走中国特色的社会主义道路,这是什么?中国的方向。黑龙江新中旭牧业股份有限公司要:“作东北最有生命力与竞争力的农牧企业集团”,战略和远景一目了然。这是这家企业的方向。我们个人呢?也要有明确的方向。

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