老位置？于先生想自己差不多已有一年的时间没有来这里，上次坐在哪里，连他自己都不是很清楚了，难道说这里的服务员记忆力那么好？还是因为自己有令人过目不忘的外表？
看到于先生惊讶的表情，服务小姐马上解释说：“我刚刚查过电脑，您在去年的6月8日曾坐在靠近第二个窗口的位子上用餐。”
于先生想起来了，马上说：“老位子，老位子！”
小姐接着问：“还是老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”
“老菜单，老菜单！”于先生现在已经只有点头的份了。
于先生兴奋之极，这是一顿他从未享受过的最美妙的早餐。
售后服务的优劣直接决定品牌增值与减值，可改变顾客对品牌忠诚或者背叛的信念。美国着名推销员拉德在营销中得出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果营销者赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250位顾客的好感；反之，如果得罪了一位顾客，也就意味着得罪了250位顾客。营销者若是完全由于自身的售后服务原因失去一位老顾客，等于搬起石头砸自己的脚。
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
营销金法
优质的售后服务=提高消费者满意的程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。
再显生机的“雅玛哈”
“雅玛哈”是日本一家有名的钢琴制造公司。经过多年艰苦的努力，该公司控制了整个世界钢琴市场40%的销售量。但与此同时，市场对钢琴的需求量却一直在下降，钢琴行业面临危机。雅玛哈公司该拿什么样的策略来对付这个严峻的现实呢？是退出钢琴行业，还是从钢琴的质量与价格上与同行进一步展开竞争？还是另找良方？
公司经过冷静思考和深入调查后发现，从莫扎特开始到现在，钢琴的结构和功能几乎没有变化，学会弹钢琴太费时间，现代人的时间又太有限，以致学弹钢琴的人越来越少。世界上已有的近4000万架钢琴中，大部分被闲置在家庭或音乐厅，上面布满了灰尘。
雅玛哈的经理们终于认识到：此时再埋头竞争以进一步扩大钢琴市场占有率意义不大，因为市场需求已趋饱和，生产质量再好，成本再低的钢琴也不一定能解决多大问题，因为市场需求急剧下降的原因不在于钢琴的质量和价格，那么，唯一的出路就是从根本上改变钢琴的功能。
于是，雅玛哈把数控技术与光学技术相结合，将原来的钢琴改造成为一种新型钢琴。这种新型钢琴既可作为普通钢琴供人们弹奏，同时又具有许多特殊的功能，它可以精确地区分和记录92种不同强度和速度的击键方式，具有录放功能：可以把在其上演奏的乐曲准确地录制在计算机软盘的盘片上，录制的软盘又可使钢琴做无人自动弹奏，其效果和钢琴家的弹奏几乎一样。这样，人们可以把自己所喜爱的钢琴家请到家中，让他在钢琴上演奏乐曲，并把它录制下来供以后欣赏。
当然也可以从专门商店购买钢琴录音盘片拿回家使用。由于把已有的老式钢琴改造成这种新型钢琴只需2500美元，不少顾客认为值得，乐于接受雅玛哈的这项服务，光这一项就使雅玛哈再次生机勃勃。
这里没有竞争，在满足顾客的真正需要的同时，雅玛哈成功了。
营销金法
有一位中国古代着名军事家说过这样一段话：“不战而屈人之兵，善之善者也。”用在市场营销策略上，就是说要尽量避免竞争而给自己创造利润。不要总是考虑如何与对手进行面对面的竞争，而应该多多调查和了解顾客的真正需要，认真考虑企业是否具有满足这些需要的能力，再考虑具体的产品是什么，如何最优地组织企业去设计、制造和销售这些产品。于是策略就形成于为顾客创造价值之中，形成于尽可能避免竞争之中。
为客户提供温情服务
所谓“爱”，哲学家密尔顿·梅勒夫在畅销书《在关怀之上》中给出了最佳定义：“爱，是无私地推动他人成长。”当你推动他人成长为最出色的人的时候，你自己也会被爱，最终得到成长。与此同理，所有的事情、所有的生意都是以相互间的关系为基础的，而良好的关系是建立在信任、尊重、感激、理解和宽容友爱的基础之上的。
史密斯先生刚刚搬家不久就遇到了一件意外的事情：他不到四岁的儿子在附近玩耍时走失了。眼看着天慢慢黑下来，全家人分头出去寻找，他们走遍大街小巷，但仍无结果。
全家深陷在恐惧中，周围的邻居有些已经进入梦乡了，但史密斯太太仍在大街上痛苦地呼唤着儿子的名字。史密斯先生则不断地往返于家和附近商店公园之间，因为家里没有人，如果儿子已经回家了，那么家人都不知道，还会盲目地寻找。
史密斯先生回到家里时，突然看到警备公司的一个安保人员，于是气吁吁地问他：“有没有看到一个小男孩？”那个安保意识到这位先生家里出了事情，于是向史密斯了解了情况，并索取了一张小男孩的照片，在深夜里加入到寻找的队伍，结果凭借他对附近地区的熟悉和工作经验，两个小时后，他在一个小公园里找到了史密斯的儿子。
当全家抱着小男孩激动不已时，安保人员却消失在夜幕中。第二天，这个警备公司接到一个电话，一位先生想要雇这位安保人员，就是要昨天深夜帮助寻找他的儿子的那个人。
这也许是销售历史上最容易得到的交易了，但也最能说明一个问题，爱心是打动客户的诀窍。
很多时候，面对一个销售员我们会有似曾相识的感觉，从心底里消除了那份陌生感，愿意听他介绍下去，可能这种似曾相识仅仅来源于他的一个提醒和一个招呼。曾有一位小姐在头一次与销售员见面的时候就购买了几千元的护肤品，而且他们之间的关系一直持续着。原因很简单，那位小姐上班匆忙，一时疏忽没有拉上裙侧的拉链，一路上都没有人提醒她，直到在公司门口遇到推销护肤品的销售员时，那位销售员不仅婉转地告诉了她，还帮她解决了这个尴尬的问题。这个小故事告诉人们：如果你希望客户付钱，那你首先要付出真心，不仅要在产品上满足客户，更要在感情上满足客户的需求。
(1)满足客户生意上的需求
生意上的需求是逻辑的、理性的和实用的。满足客户在生意上的需求，通常会使他第一次走进门来和你做生意--他要买，你要卖。
(2)满足客户情感上的需求
情感上的需求是感性的、非逻辑的，有时甚至是无理的，但是却有很重的分量。如果满足客户在情感上的需求，就会使他不断地光顾你，因为一旦生意上的需求得到满足，他们就会在回头时寻找满足情感需求的体验。
如果初次交易后，客户得到的体验是正面的情绪，譬如愉悦、快乐、被关怀、安全感和归属感，那么他就很愿意再一次来享受这种体验，如果你长期一贯提供这种感受，客户自然会与你保持长久的关系。但假如初次交易后，客户体验到的是负面情绪，譬如失落、沮丧、愤怒、埋怨、被欺骗和冷漠，他通常不会再次光顾了。
所以，在销售过程中，让客户体验到正面的情绪影响，将是完全抓住客户的秘籍。而要让客户产生愉快的体验，就必须付出爱心，爱你的产品，爱你的客户，爱你周围的人，让客户看到世界光明和温暖的一面。
营销金法
用爱心为客户提供千金难买的温情服务；不论是否能够成交，都给你的客户祝福，这个祝福也许就是转机的开始；爱心服务体现在点滴小事上，积累爱心就等于积累成功。
有益的服务赢得更多客户
赚钱要以信誉为重，如果不讲信誉，这个世界就会变得一片黑暗，无论个人、家庭、企业或国家，如果不讲信誉，都将无法在这个世界上立足。尽管你是着名的演艺人员，可是如果你不履行和电视台签订的合约而跑到国外去演出，迟早会被观众所抛弃。如果你是一个没有商业道德的生意人，昧着良心赚钱，虽然暂时可以赚到一笔钱，但是顾客毕竟不傻，你可以骗他一次却不能骗他一世。从长远的眼光来看，一个商人以欺骗消费者的方式赚钱无异于自求失败。
赚钱有3个技术：
(1)“取得术”
必须先创造良好的信誉，这样才能使一个人、一家公司或企业的收入增加，例如你想经营一家饮食店，首先应该要求食品美味，价格公道，顾客自然愿意惠顾，收入也就跟着增加。
收入增多的时候，要注意开销，否则收入再多，也会出现赤字。一个人、一个家庭、一家企业都要注意收支平衡，开源节流，才能赚到大钱。
(2)“消费术”
狭义的赚钱术仅指“取得术”而已，但人们所主张的广义的赚钱术是指“消费术”而言的。运用“消费术”能够帮助你在短期内赚到钱，“消费术”并没有什么高深的秘诀，只是凭借情报、经验和决断力。虽然你在手边有一笔为数不少的现款，可是如果不懂得“增加”的技术，你那笔辛苦赚来的钱，可能很快就会贬值。
(3)“增值术”
假如你身边有10万元拿去储蓄，如果按照利率5%计算本利，50年后才有11万元多一点，但如果拿去投资其他事业，则可能有50万元甚至几百万元。
另一种是提供对顾客有益的商品和优质的服务，或是在他人困难时，提供具体有效的解救行动。这种正当手段的赚钱方式叫做“利人行动。”
“杀鸡取卵的行动”虽然暂时可以赚到一笔钱，可是却无法为自己找到许多永久的顾客，从长远的眼光来看，这实在是一种不明智的做法。顾客可能会上当一次，但不可能永远被蒙在鼓里。破坏自己的人际关系和社会关系，不用多久就无法在社会七立足。
“利人行动”会使你受到社会大众的欢迎，良好的信誉也将由此扩展开来。经过数年甚至数百年依然能受人敬重，所谓“有口皆碑”便是这个道理。“赚钱”不能贪图眼前的利益，应该将眼光放远，着重在长期性的生意。
做生意是为了获得利益，但有的人做生意并没有得到利益，反而亏本，这是因为他做生意有某种缺乏的缘故。
