购物环境的优越还来源于沃尔玛为社会服务的理念，如减少使用塑料购物袋，保护环境，支持环保，承担一定的社会责任。从2008年6月1日开始，我国所有超市、商场、集贸市场等商品零售点开始实行塑料购物袋有偿使用制度。为了让市民有更深的环保意识，同时配合政府工作，沃尔玛在3月14日当天对前来商场购物的顾客不再提供塑料袋。商场自3月初就做好宣传工作，在3月14日当天也准备了5000个左右的环保袋，并对消费满20元以上的顾客免费提供环保购物袋一个。
“三米原则”和“日落原则”
在面对顾客时，沃尔玛的“三米原则”和“日落原则”非常有名。当顾客走到距离你三米的范围内时，要微笑着看着顾客的眼睛，鼓励他们向你咨询和求助。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙”。在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的微笑服务。沃尔玛这个服务理念来源于山姆自身的大学生活体验。在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。他说他成为一名校园领袖的秘诀之一就是要首先向对面走来的路人打招呼，直视前方并朝着每一位向他走来的人打招呼，微笑着对待陌生人，获得大家的好感。
“日落原则”是指对顾客当天提出的问题必须在当天予以答复、解决。“不要把今天的事情拖到明天”。沃尔玛还要求员工给予顾客的价值一定要超过他们的期望，这对员工做事的效率提出了要求。在一个星期天的早上，阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接到店里打来的电话，说有一个患有糖尿病的顾客，不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。杰夫知道，如果没有胰岛素，糖尿病患者就会有生命危险，所以他立即赶到店里，为这位顾客开了胰岛素，这个事例充分说明了沃尔玛的员工严格遵守“日落原则”的做事方法。无条件退款承诺“高品质服务”和“无条件退款”的承诺不是漂亮的口号，在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛有四条退款原则：
(1)如果顾客没有收据--微笑，给顾客退货或退款；
(2)如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品--微笑，给顾客退货或退款；
(3)如果商品售出超过一个月--微笑，给顾客退货或退款；
(4)如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过--微笑，给顾客退货或退款。
不管商品的状况如何，只要顾客有不满意的地方，沃尔玛的态度都是唯一的，可以说这是沃尔玛制胜之处。这样做可能会在一定程度上有些损失，但从长远来看，超市的商品属于快速消费品，沃尔玛的态度肯定会提高顾客满意度，给自己带来更大、更长远的收益。
想顾客之所想，急顾客之所需
沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大限度地为顾客提供方便，从下面的一个小事例中，我们可以感受到沃尔玛的这一营销理念。
有一次，一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆，而店中正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买，该顾客和油漆行的老板都感激不已。沃尔顿常对员工说：“让我们友善、热情地对待顾客，就像在家里招待客人一样，让他们感觉到我们无时无刻不在关心他们的需要。”
员工“合伙人”机制
沃尔玛现在全球有超过100万的雇员，怎样使他们团结起来，以达到整体利益的最大化呢？沃尔玛认为只有利润共享才能让员工感受到管理层对他们的尊重，员工才会真诚地把这种态度传递给顾客。在沃尔玛，公司领导被称为公仆，员工称为合伙人，这与许多企业强调管理者的领导地位迥然不同。把员工当作沃尔玛的合伙人，正是沃尔玛留住人、发展人、吸引人的法宝。所以沃尔玛的工资在同行业中不是最高的，但是公司的员工却因在沃尔玛工作而感到快乐，因为他们在沃尔玛是合伙人。也就是说，每个人都是沃尔玛的主人，责任感更大。零售业是一个非常重视服务细节的行业，时时刻刻体现出来的主人翁精神能够吸引来长期顾客；没有主人翁精神，要做到细节化的管理根本不可能。所以公司强调员工就是沃尔玛的合伙人，强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛。沃尔玛将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划。
1971年，山姆开始实施利润分享计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。山姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定比例归人这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额。
在沃尔玛工作的公司员工可以优惠购股。雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助以上这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票，在实际意义上成了沃尔玛的主人，公司及员工对外才会真正将顾客放在第一位。
损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的利润来控制偷窃的发生。通常来说，偷窃是零售业的大敌，公司创办人对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半，这样也降低了成本。每天追求卓越沃尔顿先生和妻子海伦在阿肯色大学专门成立了沃尔顿学院，使一些早年没有机会受过高等教育的经理有一个进修充电的机会。沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解其工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个持久的计划。沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加横向培训，例如收银员有机会参加收银主管的培训，为了让有领导潜力的员工有机会走上领导岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
沃尔玛鼓励员工给经理写信，就是通过各种渠道对公司在成本控制和顾客服务上进行改进。在沃尔玛的“周六例会”上，员工就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益，业绩优良的员工也会被请到本特维拉总部并可当众获得表扬。在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。
管理层厉行节约
沃尔玛的两代经营者个人生活上都是很节俭的，其公司对成本的节约也是出了名的，公司在广告上的支出仅相当于美国第二大连锁店西尔斯的1/3。对此的解释是为了向顾客提供更多实惠，因而沃尔玛的促销产品总是被抢购一空。尽管沃尔玛一再缩减其广告开支，但在对非营利组织和公益事业进行捐赠时，却不吝金钱、十分慷慨。1983年以来，沃尔玛为美国各州“联合之路”慈善机构捐赠了5200万美元；1988年以来，为协助各儿童医院开设的“儿童的奇迹”电视栏目，沃尔玛筹集了5700万美元，是其最大的赞助商。
在中国深圳的沃尔玛有这样一个故事：一个专栏作者为深入了解这家全球最大的连锁零售商，驱车探营沃尔玛总部。到了这里的大卖场和山姆会员店，发现顾客盈门，商品价格比一般超市的货品价格低15%-20%，记者对这样的“天天平价”还是有些吃惊，接下来，他在震惊中明白了一切。
在前往沃尔玛中国总部大楼的路上，他竞几次走错了路，一是尽管沃尔玛大卖场的知名度很高，但深圳市民很少关注其办公楼的位置；二是沃尔玛总部的办公楼实在不起眼。这幢五六层高的灰色陈旧楼房隐在一个普通的居民区里，既没有想象中的高度，也没有华丽的外表。这里的月租金只有每平方米15元，与市中心以美元计算的写字楼相比可谓天壤之别，而这个世界零售业巨头的中国总部却有滋有味地在此蜗居了近9年。更让人觉得不可思议的是，沃尔玛竟然连一杯水都没有给来访者准备，即使是市政府官员到此都是自带矿泉水。在沃尔玛，你根本无法找到单面打印的文件，除非是非常重要的。一直给记者作向导的汽车看起来也是半旧，而这辆捷达汽车却是亚太区副总裁的专车。耳闻目睹了这些，记者看着墙壁上的口号，被沃尔玛的作风所折服。
这就是沃尔玛的做事风格。节省一切可以节省的成本，严禁铺张浪费，为的就是替顾客省钱。沃尔玛严格要求供货商，自己也是以身作则，这样控制的结果，增强了沃尔玛的商业竞争力，更重要的是能够以更低的价格为消费者提供商品。这种一切为消费者牟利的态度就是最好的理念传播。
营销金法
沃尔玛在短短的五六十年间就发展成为世界零售业巨头，伴随着它的成长，沃尔玛也为企业营销管理的实战篇章提供了大量的经典素材。“为顾客节省每一分钱，认为顾客永远是对的”，沃尔玛的这一营销思想影响着一代代企业管理者。
点滴服务，大学问
在市场竞争日益激烈残酷的今天，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。家乐福单就在选择商圈上就可谓细致入微，它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈；用自行车的行驶速度来确定小片、中片和大片；然后对这些区域再进行进一步的细化，某片区域内的人口规模和特征，包括年龄分布，文化水平，职业分布以及人均可支配收入等等。如此细微的规划和考察，是家乐福一直保持在零售业第一梯队的关键原因之一。
然而，市场的苛求程度往往超乎我们的想像，汰渍洗衣粉就是一个典型的案例。几年前，宝洁推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上狂升，可是没多久，这种势头逐渐放缓了。宝洁公司于是进行了大量的市场调查，在一次小组座谈会上，有消费者抱怨汰渍洗衣粉的用量大，当追问是什么原因时，这位消费者说：“你看广告中在倒洗衣粉时，倒了那么长时间，所以，说它洗得干净，其实是因为它用得多，算计起来更划不来。”于是品牌经理赶紧把广告找来，掐算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他洗衣粉广告中仅为1.5秒。也就是在广告上这么细微的一点疏忽，已经对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了伤害。
服务更需从点滴做起。在香港的旅游旺季，景点到处挤满了来自世界各地的游客。海洋公园内，游乐设施前面都排起了长龙。一位游客来到“极速之旅”门口，排队的人龙已经婉蜒绕了好几圈，工作人员告诉她，轮到她大概需要45分钟。排队有个专门的凉亭，倒也晒不着太阳，还能吹着海风。这时候，一位服务小姐突然走过来问她：“小姐，您是一个人吗？”“是啊！”“对不起，刚才我不知道，请跟我来，那边有个单个人队伍。”她跟着小姐过去，只见凉亭的外侧，零星排着十几个人，这就是单个人队伍了。小姐对她说：“你就在这儿排，马上就会轮到你了。”原来，一般来玩的人都是情侣或好朋友结伴而行，“极速之旅”的座位一共12个，一面3个，总有一些单个的椅子被留出来。这就需要单身游客去填空，单身游客是少数，所以不需要排大队，另辟蹊径专门用来填空就行了。不到10分钟，就轮到了这位游客。靠着“单个人队伍”，这位游客在短短两个小时内，在人满为患的海洋公园里连逛带玩了3个地方。近年来我们一直在讲“客户永远是第一位的”，很多企业也花大力气上了CRM。但这个“单个人队伍”却不是IT系统所能带来的。所谓细节处见真功夫，我们过去是一种粗放型的经济，缺乏的是真正的为客户设身处地着想的素质与理念。
营销金法
服务是营销中的最高智慧，服务是拉住“回头客”的最佳手段。当今商业竞争如此的激烈，产品花样百出，服务尤为重要。
完善服务直接决定品牌增值
于先生家的Y牌空调坏了，于是便打电话叫空调维修中心来修。
第二天，果然有维修工上门。
这位维修工满面污垢、浑身油渍，穿着一双不知哪里拣来的皮鞋，还不等于先生拿出替换的拖鞋，就已经走进房间。
于先生连忙搬了张椅子放在空调下面，他竟然连鞋子没脱就一脚踩上去了。
“主机在哪里？”维修工问道。
“在隔壁房间的窗台上。”于先生意识到什么，马上拿来一叠报纸准备垫一下床头柜和写字台，可是维修工早已经一脚床头柜一脚写字台地出了窗户。
这位维修工在窗外将主机换了一个电容，又加了氟里昂，空调修好了。
“270元。”维修工开始要价。
“太贵了！一个电容才30元，修理费算是30元，来回打车30元，加氟里昂算100元，加起来也才190元。”虽然知道维修费用是厂家统一定价，于先生还是觉得不对劲，忍不住讨价还价。没想到，维修工却说：
“不开票，不要告诉公司，收你200元。”
双方成交了。当维修员离开后，于先生愤愤地说：“从此我再也不买Y牌电器了。”
在以高科技为重点的新经济时代，高质量的服务比任何时候都显得重要，营销者应该认识到：是优质的客户服务而不是单纯的技术把自己和竞争者区别开来。
但是，如果营销者仅仅为了推销产品，而注重产品售出的服务，却在售后服务上有所欠缺，就会使得顾客在经历售后服务的过程中，引起强烈的服务形态反差。这样的反差将导致顾客在二次购买时转移品牌。
又过了几天，是于先生的生日。因为工作忙碌，于先生早就将生日忘到九霄云外，然而他却收到一封意想不到的生日贺卡：“亲爱的于先生，我们是泰国的东方饭店，您已经有三年没有光顾我们这里了，我们全体员工都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日快乐！”
自己忘了生日，远在泰国的一个饭店的陌生人却还记着！
于先生激动得热泪盈眶，他回忆起自己上一次人住东方饭店的情形来。
那天早上，当他正走出房门准备去用餐时，楼层服务生恭恭敬敬地问道：“于先生，要用早餐吗？”
于先生好奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”
服务生说：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”
于先生在惊讶之余高兴地乘电梯到了餐厅所在的楼层。刚刚走出电梯，餐厅接应生就说：“于先生，里面请。”
于先生更是疑惑：“你并未看我的房卡，也知道我姓于？”
接应生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”
天哪，如此的高效率，令见多世面的于先生也叹服不已！
走进餐厅，服务小姐立马微笑着问：“于先生，还是要老位置吗？”
