尽管经济很景气，可还是有人亏本，但尽管经济不景气，还是有人赚钱。不论做哪一行生意，首先该注意的是自始至终都要做“利人行动”。我们向他人购买布料必须付给对方报酬；而我们为他人缝制衣服，对方又必须付给我们报酬。我们获得收入，是因为我们提供了对消费者有益的商品和服务。做生意失败的最大原因，就是因为所提供的不是“利人行动”，而是“杀鸡取卵的行动”。如果你以过高的价钱出卖低劣的商品，或所卖的商品无法讨人喜欢，顾客将对你失去信心，他们自然不愿再来光顾，那么你的收入就不会再继续增加。因此信誉是赚钱的关键，有信誉做生意一定会成功。
曾经有一位商业医生诊断过无数的商店和工厂，发现那些赚钱的公司都是拥有“良好的客户”和“良好的厂商”的，因此利润不断增加。无论你所制造出来的商品多么好，如果无人问津，还是赚不了钱。可是如果你拥有提供良好商品的厂商，以及喜欢购买商品的客户，我们是没有理由不发大财的。基于此，我们在做生意时，必须时时刻刻与“良好的厂商”和“良好的客户”保持密切的联系，这就是成功的秘诀。
营销金法
提供对顾客有益的商品和优质的服务，或是在他人困难时，提供具体有效的解救行动。这种正当手段的赚钱方式叫做“利人行动”。相信这种手段相当受顾客欢迎的。
服务等于销售
1．最好的销售就是服务
一般而言，销售时除了销售的产品好以外，服务的态度与专业的能力是最重要的。现代化的社会中，越来越讲究服务品质，所以，在相互竞争中，除了商品价格的竞争以外，就是贴心的服务了。更多更好的售后服务，不仅会增加客户对产品的信心，还会吸引客户第二次消费与主动推荐，像婚纱摄影礼服公司从拍照、摄影、礼服、车辆到结婚事项从头到尾的一条龙服务；又如汽车销售员除了卖车之外，保险、理赔、拖吊、维修、保养、改装，一应俱全，甚至连验车都服务到家，这些都是由竞争所带动起来的全面服务。所以说，在销售之前，具备完整而热诚的服务品质，是业务拓展时最重要的一环。
2．优良的服务就是优良的销售
着名的销售员坎多尔弗十分注重成交后的服务，在他看来“优良的服务就是优良的销售”。他说：“要想与那些优秀的销售员竞争，就应多关心你的顾客，让顾客感到你这儿有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质服务。”
有些目光短浅的人认为服务是一种代价高昂的时间浪费，这种观点是完全错误的。因为我们必须正视这样的事实：服务质量是区分一家公司与另一家公司好坏的标准。这位销售员与那位销售员、这件产晶与那件产品的重要因素，在我们高度竞争的市场经济体制下，没有一种产品会远远超过竞争对手，但是，优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务，无疑你就会成为令人羡慕的少数销售员中的一员，你比你的竞争对手更具优势。
坎多尔弗不仅在销售过程中提供优质服务，而且还传授了他的售后服务方式，他说：“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上儿句什么，或是打个电话。”
坎多尔弗总是坚持售后给顾客写上几句，他是怎样写的呢？我们择一例来看看。
亲爱的约翰：
恭贺您今天下午做出决策，加入人寿保险。这当然是建立良好的长远理财计划的重要一步。我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端，再次对您的订货表示感谢，并祝您万事如意。
您的忠诚朋友：乔·坎多尔弗
“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质品的售后服务。”坎多尔弗在其销售生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这是他成功的关键所在。
3．销售与服务相结合
销售大师原一平说：“销售前的奉承，不如销售后的周到服务，这是制造永久客户的‘不二法门’。”
无论多么好的商品，如果服务不完善，客人便无法得到真正的满意，甚至当服务方面有缺陷时，会引起客户的不满，从而丧失商品自身的信誉。
许多公司称销售员为“处理机械修理工作的人员”。机械工为客户所做的每一次服务，都可以说是一种销售行为。
要记住，没有一样产品是十全十美的。当然，产品制造得愈好，其所需要的服务工作愈少，但是，如果需要服务的话，那么这种服务一定要是最好的。这种工作应该由受过训练的人员去担任，并使用自己公司所制造经销的、或介绍的最好的零件与材料。
直接销售对使用者所产生的影响，与销售员给经销商或批发商所产生的影响是不同的。一位工厂工程师或一位办公室经理在为某项工作选择一种最优良的货品时，不论是一部工厂用的车床，还是一台办公室用的机器，他都会花费几个星期的工夫去研究和选购。假设你已经卖出了一部高价的完全自动的邮费机，这台机器已经装置好，同时你也已经完成了指导工作，使客户能够自行操作，而且将其所需应用的货品，如皮带、墨水等也都在第一次订货时给他们完全购置了。从此以后，一直没有听到客户再提出过什么意见，你大概会以为一切都很完满了，真是这样吗？过了不久，客户用完了你给他的墨水，可你上次没有告诉主管部门的首脑及其手下的工作人员，这种特殊的墨水是一种经过多年研究试验的物品，其中没有任何能起化学作用的元素，也不会伤害那台机器的铸型。但是，这位客户不慎将一瓶普通墨水倒人了那台机器中，机器立即停止了工作，于是，他打电话给你公司的机械服务部门，该部门派去一位训练有素的技师，经检验，他立即发现故障与机器无关，并婉转地向该办公室经理做了解释，把整个机器拆开，装上一卷新的墨水纸，洗涤了铸型，然后又在机器上擦了一些油。他在该客户的办公室中，就这样工作了4个小时，至于客户方面呢？也许耽误了他们6个小时的工作（这里面应含有服务人员在途中所需要的时间）。这该是多么大的损失！这损失又应该由谁负担？假定你公司所索取的服务费每小时是2元，工作4小时，旅程中花费一小时，一共要10元钱。新零件又需要10元，还有零件搬运费0.75元。服务员将这张维修费为20.75元的账单交给了客户，但结果引起了一场争吵。试想，这家公司还会从你这里购买机器吗？
销售员在安装其产品时就应给客户以真正的服务，将一切情况都告诉他，每个销售员都必需有一种详细的记录，其中应表示出何时客户应该再进货，不论其所应进的是产品本身，还是其所需的零部件，都须详细写明。要时常强调你的产品所需要的不是别的东西，而是周到的服务，以及各种你自己制造的、或介绍的精致零件与相匹配物品。销售上的服务工作与机械厂的服务工作要密切配合，这都是很重要的。
如果在当初销售或者安装机器的时候，你能告诉你的客户，所有相关的情况，或建议他们派一名工作人员专门负责机器的维护，那么，他们就能保证那台新机器不会损坏，上述的那种意外也就不会发生了。那20.75元钱究竟由谁负担的问题自然也不会发生。同时，你的公司也会拥有一个称心如意的客户，而不致有一个怨愤在心的客户了。
营销金法
销售时除了销售的产品好以外，服务的态度与专业的能力是最重要的。在销售之前，具备完整而热诚的服务品质，是业务拓展时最重要的一环。
售后服务等于预订明天的客户
很多人都在讨论以什么样的方式告别客户是最理想的。不过无论什么样的告别方式，企业都不能忘记正确告别客户所带来的理想结果--通向未来订单的“光明大道”。
在通过正确告别客户的方式为将来获得订单铺平了道路之后，销售人员应该经常对这条“道路”进行养护，以便使客户对自己的印象能够始终保持清晰和良好。销售人员可能要过一段时间才会再次拜访客户，在此期间，销售人员可以做很多事情来愉快地提醒客户：自己是一个销售特殊商品的特殊销售人员。一些客户，有着足够庞大的业务，因此销售人员可以在实际拜访客户的间隙继续进行销售工作--销售人员所提供的售后服务工作显得尤为重要。
销售人员通过邮件告诉客户一个关系到他们切身利益的内部消息，这对于自身有着很大好处，甚至将一些他们可能会感兴趣的新闻邮寄给他们，不管这些新闻对于客户的业务是否相关，也有助于增加双方的感情。当然，能够给客户留下最为深刻印象的还是销售人员在告别客户之后所提供的业务方面的服务。经常性的坦诚的联系往往能够加强双方的友好情感。
比如，推销员可以通过信件告诉客户一些可能对他们的业务有所帮助的事实或者想法。与客户之间的友谊对销售人员的价值非同寻常。倘若这种友谊是一种纯粹的商业友谊，那么无论如何强调这种友谊的价值都不为过。当一个推销员依靠与客户之间的私人友谊来获得订单的时候，他就会欠下对方的人情。实际上，他是一种依靠他的私人朋友生活的一种人。因此，在彼此这样的关系下，销售人员同客户之间人格的平等已经无从谈起了。但是，如果这个销售人员继续向他的客户提供商业服务，从而使这位客户成为他商业一卜的朋友，那么，欠下对方人情的将是客户而不是销售人员。可靠的友谊对于销售人员来说，是商业友谊而不是私人友谊，当商业建立在私人友谊基础上的时候是靠不住的。如果你去赢得别人的支持但不把这些支持当成是别人馈赠给自己的礼物，那么你将获得别人更多的支持。
“我们不能用任何精确的公式来阐释交友，但是，我们用两句格言就几乎可以概括有关交友的全部内容。第一条格言是：‘如果你希望交真正的朋友，你只能交一个。’第二条格言是：‘不要等到需要朋友的时候再交朋友。交朋友要从现在开始，而且先要帮助朋友。’”爱默生曾经这样精辟的给人们提出忠告的。
营销金法
订单签订后，并不等于销售结束，这才是销售刚刚开始，销售人员应该在实际拜访客户的间隙继续进行销售工作，因此，销售后的售后服务工作显得尤为重要。
