正当她犹豫徘徊时，那个年轻人又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就可以了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
他在迅速与写信人取得联系后，才知道这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人推荐给公司董事会。毫无疑问，当菲利打点行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利的介绍信是什么？一把椅子。通过这把椅子他就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲结缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为”的绝佳例证。
上帝就在细节中，当然，你如果留意了这些细节，并且能做好这些细节，未必能够像菲利一样幸运地赢得平步青云的机会，但如果你不做的话，那你永远也不会有这样的机会。
小细节 好人生
有些人虽然非常重信誉，但却找不到一些表现的方法，这时你不妨试试下面的几种做法。
1.提前5分钟到约会地点。这一点很能表现你的诚意。
2.直说自己的不利。你无须任何开场白，直接地表明你自己的意图：道歉或要求，这样不但不会引起对方的反感，反而会使人觉得你有责任感和诚意。
3.不懂时直说，不要装懂。因为坦率本身就会给人一种强烈的印象，认为你有诚意。
4.给对方超出他期望值的道歉。如果你只抱着五分的期待，而对方却给了你十分的道歉，大大超出你的期待，你会由衷地感到对方确实诚实可信，心中的不快也就消失得无影无踪了。因此，由此及彼，当你错了，不妨借鉴这种方法，给予对方超出他期望值的道歉。
留心细节，创造奇迹
机遇好像一位性情古怪的天使，它不喜欢盛装出现，而是常常乔装打扮成我们工作中的每一个细节、每一个问题，只有有心人才能够把握它。或许你在电梯里和老板简短的几句聊天，就能让他坚定提拔你的念头；在谈判中一个错误的用语，或许会让你最后痛失快要到手的合同。完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，这也正是个人价值的最佳体现。
有一天，推销员乔治乘坐出租车去办事，车在十字路口遇红灯停了下来。紧跟在他后面的一部黑色高级轿车和他的出租车并列停在了路口。透过车窗玻璃，乔治看到那部豪华轿车的后座上坐着一位颇有气派的绅士，正在闭目养神。
乘坐如此豪华的轿车，一定是一位大富豪。红灯变成绿灯后，那部黑色豪华轿车起步较快，跑在了乔治的车的前面。于是，他立刻掏出笔和记事簿记下了车牌号码。当天，乔治办完事后，立即着手调查那辆豪华轿车车主的情况。
乔治从办公室里找出各种各样的名人录、公司名录、电话号码簿及地图，开始对那位富豪做全面调查。经过调查得知，此人毕业于东京一所著名大学，在一家公司从基层干起，逐渐晋升到了今天的地位。
到此为止，乔治已大约掌握了那位富豪的情况。他再把调查所得的资料与他第一次在轿车内看到的第一印象互相比较并加以稍微修正后，就描绘出了关于那位富豪的雏形——一位全身散发着柔和气质，颇受女性欢迎的理智型的企业家。
那位富豪的住所是位于高级住宅区的一幢二层楼房，看起来还很新。突出的阳台，可俯瞰屋外的院子。院子里铺满了青翠的草坪，并种了一些树木。那真是一幢令人心旷神怡的好房子啊！
乔治看清了住宅的情况之后，就从那扇淡褐色的大门前面走过，来到附近的杂货店，再打探情况。只要有助于他深入了解那位常务董事本人及他的家庭的情况，他都尽量在住宅附近打听、询问，以便获得更详细的资料。调查工作结束后，乔治就开始追踪那位常务董事本人了。
为了弄清楚关于他的一些细节问题，乔治锲而不舍地追踪下去。这种调查似乎跟做间谍一样，要对准客户进行全面的调查和了解，然后有准备地去拜访，可见此过程的认真和辛苦。但是最终的结果很让人满意，就是乔治又赢得了这样一位大客户。
对此，乔治说：“一个优秀的推销员，他首先必须是一个优秀的调查员，同时还要随时处于临战状态，像一台高度灵敏的雷达，随时随地注意身边发生的事、身旁走过的人，眼观六路，耳听八方，绝不放过一条有价值的细小的信息，以不断丰富自己的资料库，增加准客户资源。”
其实，客户到处都有，只要你多留心、多用心，总统也会成为你的客户。
2001年5月20日，美国一位名叫乔治·赫伯特的推销员，成功地把一把斧子推销给了小布什总统。布鲁金斯学会得知这一消息后，把刻有“最伟大的推销员”的一只金靴子授予了他。这是自1975年该学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松以来，又一学员获得如此高的荣誉。
布鲁金斯学会创建于1927年，以培养世界上最杰出的推销员著称于世。它有一个传统，在每期学员毕业时，都会设计一道最能考验推销员能力的实习题，让学员去完成。在克林顿当政期间，他们出了这么一道题：请把一条三角裤推销给现任总统。八年间，有无数学员为此绞尽脑汁，可是，最后都无功而返。克林顿卸任后，布鲁金斯学会把题目换成了“请把一把斧子推销给小布什总统”。
鉴于前8年的失败和教训，许多学员知难而退。个别学员甚至认为，这道毕业实习题会和克林顿当政期间的那道题一样毫无结果，因为现任总统什么都不缺少，再说即使缺少，也用不着他亲自购买，再退一步说，即使他亲自购买，也不一定正赶上你去推销的时候。
然而乔治·赫伯特却做到了，并且没有花多少工夫。一位记者在采访他的时候，他是这样说的：
“我认为，把一把斧子推销给小布什总统是完全可能的。因为，布什总统在得克萨斯州有一个农场，我发现那里长着许多树。正是留心到这一细节，我才给他写了一封信，说：‘有一次，我有幸参观了您的农场，发现那里长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质也已经变得松软。我想，您一定需要一把小斧头，但是从您现在的体质来看，这种小斧头显然太轻，因此您仍然需要一把不甚锋利的大斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头，它是我祖父留给我的，很适合砍伐枯树。假若您有兴趣，请按这封信所留的信箱，给予回复……’最后他就给我汇来了15美元。”
乔治·赫伯特成功后，布鲁金斯学会在表彰他的时候说：“金靴子奖已空置了26年。26年间，布鲁金斯学会培养了数以万计的推销员，造就了数以百计的百万富翁，这只金靴子之所以没有授予他们，是因为我们一直想寻找这么一个人：这个人从不因有人说某一目标不能实现而放弃，从不因某件事情难以办到而不去寻找方法。”
的确，把斧子推销给总统难以做到，但是我们若能像乔治那样细心、用心的话，有很多的机遇都是可以把握的。
在“世界上最伟大的推销员”乔·吉拉德看来：“客户就在你身边，对任何一位推销员来说，只要你能够真诚地为顾客服务，留心每一个细节和问题，相信你一定能把冰块卖给爱斯基摩人。”
留心细节，会使我们在工作中尽快脱颖而出，成为一个真正卓越的人。
小细节 好人生
主动和别人打招呼是大部分成功者共有的特征。那些会走到你面前说“我是×××，请多指教”的人，都是现在及未来的大人物。你仔细思量、细心观察，将会发现他们之所以成功，就是因为他们愿意主动并且热心地结交朋友。
你一开始便要主动向别人打招呼，因为你的招呼会使他感到舒服，你也因此可以放松心情。你的主动一定会有所回馈，那就像在寒冷的早上，你必须先预热引擎才能发动车子是一样的。有主动的结交意识，你才能认识更多的朋友，因此得到更多的帮助。
细节是开启金库的钥匙
有人说，一等智商经商，二等智商做官，三等智商搞教研。于是，随着改革开放的深入，涌现了全民经商的热潮。但是，经商的结果却大不一样，有的人发财成为大老板，有的人却血本无归。什么原因呢？
在现代社会，市场竞争日趋激烈，利润空间逐步缩小，整个经济进入了微利时代，因此，要想立于不败之地，必须善于从细节处发现问题。
1957年，美国在芝加哥举办了一场全国博览会，大名鼎鼎的美国五十七罐头食品公司经理汉斯却忧心忡忡。原来他的展位被分配在全场最僻静的一个角落里。尽管汉斯多次与筹委会交涉，但筹委会坚持这项安排是由集体作出的，任何人都没权利改变。
汉斯没办法，只好向全公司员工征求意见，以求改变公司不利的状态。这时，会议室里静悄悄的，连一根针掉在地上都能听见。突然，一个小小的响声打破了寂静——不知哪位员工口袋里的硬币掉到地上了。大家都不约而同地把目光投到了地板上。这时，汉斯的大脑里闪过了一个念头——做一种类似刚才落地的硬币这样的东西招揽参观者。
这时，他没有怪罪那位失态的员工，而是微笑着说：“谢谢你投了这枚硬币！我找到了一个扭转乾坤的办法！”
大家都惊愕地看着汉斯。汉斯接着说：“刚才，我看到大家低头观看硬币的眼神，里面都有一种好奇。我们也可以利用一下参观者的这种心态。”
大家听了汉斯的话后纷纷称妙。于是，你一言我一语地讨论开了。最后，大家一致决定在会展中投放一种小铜牌。
几天后，博览会隆重地开幕了。络绎不绝的参观者们可以不时发现一种精致的小铜牌，小铜牌上有一行字：“请您凭这块小铜牌到汉斯食品公司陈列处换一件可心的纪念品。”
原来僻静的小角落顿时人来人往，欢声笑语不绝。在小阁楼里，汉斯公司集中了最好的罐头食品。这些罐头食品经过了最精心的包装，还有最漂亮的姑娘担任销售员。
在本届博览会上，汉斯出尽了风头。到博览会结束，汉斯获纯利55万美元。
一个微小的细节，一个个小小的铜牌，为汉斯立下了汗马功劳。
其实，在商业大潮中，某些微小的细节就会带来很大的经济效益。
现在纸餐巾已经成为中国人不可缺少的生活必需品，但30多年前，人们的生活水平普遍还不高时，即使在日本，纸餐巾用过即扔无疑也是一种奢侈的消费。当然社会是不断进步的，一旦人们的生活达到一定水平，那么使用纸餐巾就不仅不是奢侈，反而是一种必需。社会的进步和企业的发展往往是相连的，日本有一家小企业就是因为恰到好处地把握住了这种社会变化的脉搏，而为企业迎来了发展的春天。
这个小企业是只有几十名工人的田中造纸厂。这个厂的经理田中治助是一个非常注意市场变化的经营者，厂子初创之时，他就在当时造纸行业竞争异常激烈的情况下，针对印刷业发展的需要，开发生产了“美浓型纸”，赢得了用户的赞许和大批订单。
20世纪60年代后期，日本社会开始进入经济“起飞”时期，一切都处于巨变之中——包括人们的生活方式。在每个人都为日新月异的变化而惊喜时，田中治助想到的却是这种变化会给自己的企业带来什么。他是个造纸商人，切入点当然还是在自己的老行当上。他想，经济发展了，人民的生活水平提高了，那么过去仅供少数高收入者使用的纸餐巾必然成为一种大众化生活用品，可是当时市场上的纸餐巾却很少。
既然认准了社会发展会带来纸餐巾的普及，田中治助就迅速地行动起来。他果断地用4000万日元从德国引进了两台最新式的生产纸餐巾的机器，开始抓紧时间生产这种还未流行的生活用品。
就在他开足马力，生产出大量纸餐巾的时候，日本大阪于1968年到1969年承办了万国博览会，各大饭店、餐厅都需要大量纸餐巾。再加上日本人民的生活水平已经提高了，他们受这股风潮的影响，也都开始把纸餐巾作为生活的一部分。一时间，日本的纸餐巾供不应求。
此时，田中治助及时推出了自己的“艺术纸餐巾”，由于他先人一步，产品很快就占领了大部分市场，畅销全日本。不要小看了这一不起眼的纸餐巾，现在田中造纸厂已发展成为田中造纸工业股份有限公司，该公司的印刷用品和高级纸餐巾在日本市场的占有率分别为80%和50%，年营业额达1亿日元。
田中造纸厂能成为日本的“纸餐巾大王”，不是因为别的，正是因为它有一个善于掌握社会生活变化并能从中发现赚钱机遇的当家人。
“机遇偏爱有准备的人”这句朴素的格言，包含了深刻的真理。有时候，面对同一个机会，有的人抓住了，有的人却只能眼睁睁地看它溜走。这是因为抓住机会，只是一瞬间的事，但是准备的时间却十分长久，而这并不是每一个人都能做到的。
李嘉诚，香港首富，他的故事能给我们很多教益。
1950年，李嘉诚倾其积蓄成立了“长江塑胶厂”，由此开始了创业之路。凭着自己的勤奋和商业头脑，他发了几笔小财，但由于经验不足和过于自信，工厂转而严重亏损，这一惨淡经营期一直持续了5年。
李嘉诚经过一连串磨难后，痛定思痛，开始冷静分析经济形势和市场走向，在种类繁多的塑胶产品中，他生产的塑胶玩具已经趋于饱和状态。这意味着他必须重新选择一种能救活企业的产品，从而实现塑胶厂的转机。
机会来了。有一次，李嘉诚从杂志上注意到这样一则信息：用塑胶制造的塑胶花即将倾销欧美市场。这样一个小小的细节，使他马上联想到，和平时期的人们，在生活有一定的保障之后，必定在精神上有更高的要求。如果种植花卉等植物，不但每天要浇水、除草，而且花期短，这与人们较快的生活节奏很不协调。如果生产大量塑胶花，则可以达到价廉物美、美观大方的目的，能很好地美化人们的生活。想到这里，他兴奋地预测到，一个塑胶花的黄金时代即将来临。
接着，李嘉诚四处奔波，不辞辛劳，经过一番艰苦的努力，终于生产出了既便宜又逼真的塑胶花，并通过各方面的促销和广告活动，使塑胶花为香港市民所普遍接受，也使“长江塑胶厂”为人们所熟悉。
