§§§第一章 关注细节，开启胜利之门
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这告诉我们，想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。
细节最能体现竞争力
各行各业出类拔萃的人物，尽管其成就是在不同领域开花结果，他们的优点各不相同，但他们都有一个共同的也是最基本的特点：关注细节，把小事做到完美。点点滴滴的小事，汇集起来就是人生成败的关键。
某著名大公司招聘职业经理人，应聘者云集，其中不乏高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过初试、笔试等4轮淘汰后，只剩下6名应聘者，但公司最终只录取1人。所以，第5轮将由老板亲自面试。看来，接下来的角逐将会更加激烈。
可是当面试开始时，主考官发现考场上多了个人，有7个考生，于是就问道：“有不是来参加面试的人吗？”这时，坐在最后面的一个男子站起身说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”
其他人听到他这么讲，都笑了，就连站在门口为人们倒水的那个老头也忍俊不禁。主考官也不以为然地问：“你连第一关都过不了，又有什么必要来参加这次面试呢？”
这位男子说：“因为我掌握了别人没有的财富，我本人即是一大财富。”大家又一次哈哈大笑，都认为这个人不是头脑有毛病，就是狂妄自大。他接着说：“我虽然只是本科毕业，只有中级职称，可是我却有着10年的工作经验，曾在12家公司任过职……”这时主考官马上插话说：“虽然你的学历和职称都不高，但是工作10年倒是很不错，不过你却先后跳槽12家公司，这可不是一种令人欣赏的行为。”
男子说：“先生，我没有跳槽，而是那12家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了。一个考生说：“你真是一个地地道道的失败者！”男子也笑了：“不，这不是我的失败，而是那些公司的失败。这些失败积累成了我自己的财富。”
这时，站在门口的老头走上前，给主考官倒茶。男子继续说：“我很了解那12家公司，我曾与同事努力挽救它们，虽然不成功，但我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了许多东西，这是其他人所学不到的。很多人只是追求成功，而我，更有避免错误与失败的经验！”
男子停顿了一会儿，接着说：“我深知，成功的经验大抵相似，容易模仿；而失败的原因各有不同。用10年学习成功经验，不如用同样的时间经历错误与失败，所学的东西会更多、更深刻；别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却可以！”
男子离开座位，作出转身出门的样子，又忽然回过头：“这10年经历的12家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力。举个小例子吧——真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人……”
在场所有的人都感到惊愕，目光转而注视着倒茶的老头。那老头诧异之后，很快恢复了镇静，随后笑了：“很好！你被录取了，因为我想知道——你是如何知道这一切的。”
老头的言语表明他确实是这家大公司的老板。这次轮到这位考生一个人笑了。
其实，这个考生从一进门就开始留意到这个倒茶的老人的眼神、气度、举止等，他看出老人是这个企业的老板，说明他是一个观察力很强的人。这种洞察入微的功夫不是一朝一夕能够练就的，而需要长期的积累，在注重对每一个细节的观察中不断地训练和提高。这一点，对于一个人和一个企业来说都是相当重要的。
注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能不涉及习惯，因为人的95%的行为都是受习惯影响的。在习惯中积累这种功夫，培养素质，勉强成习惯，习惯成自然。爱因斯坦曾说过这样一句有意思的话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”也就是说“忘不掉的才是真正的素质”。而良好的习惯正是忘不掉的最重要的个人素质，否则，人们怎么会说“好运气不如好习惯”呢！
大家还记得达·芬奇画蛋的故事吧，为了把一个蛋画圆，达·芬奇成百上千次地不停画圆圈。任何事情都是这样，把事做好，最好的办法就是在小事上进行训练，并形成习惯。
美国前国务卿基辛格博士，在繁忙之时，仍然坚持督促自己的下属培养关注细节的习惯。当他的助理呈递一份计划给他数天之后，该助理问他对其计划的意见。基辛格和善地问道：“这是不是你所能做的最佳计划？”
“嗯……”助理犹疑地回答：“我相信再做些改进的话，一定会更好。”
基辛格立刻把那个计划退还给他。
努力了两周之后，助理又呈上了自己的成果。几天后，基辛格请该助理到他办公室去，问道：“这的确是你所能拟订的最好计划吗？”
助理后退了一步，喃喃地说：“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”
助理随后走出了办公室，腋下夹着那份计划，他下定决心要拟出一份任何人——包括基辛格都必须承认的“完美”计划。
这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室，三周之后，计划终于完成了！他很得意地跨着大步走入基辛格的办公室，将该计划呈交给基辛格。
当听到那熟悉的问题“这的确是你能做到的最完美的计划吗”时，他激动地说：“是的，国务卿先生！”
“很好。”基辛格说，“这样的话，我有必要好好地读一读了！”
基辛格虽然没有直接告诉他的助理应该做什么，然而却通过这种严格的要求来训练自己的下属应该怎样完成一份合格的计划书。
其实，任何事情在刚一开始的时候都很难做，都没有可循的模式，只有按照某一种步骤进行训练，用自己的意志来坚持，才会慢慢形成运动员一个个标准的动作，艺术家潇洒而俊美的一笔一画。有句话叫“勉强成习惯，习惯成自然”，说的就是这个道理。
小细节 好人生
从心理学的角度来说，一个人平常无意流露出的动作，常常可以表明那人的本性。
1.常常低头：慎重派，讨厌过分激烈、轻浮的事，孜孜勤劳，交朋友也很慎重。
2.两手腕交叉：对事情保持着独特的看法，常给人冷漠的感觉，属于易吃亏型的人，稍微有些自我主义。
3.抚弄头发：情绪化的、常常感到郁闷焦躁的人。对流行的事物很敏感，但忽冷忽热。
4.把手放在嘴上：属于敏感型，是秘密主义者，常常嘴上逞强，但内心却很温柔。
5.手握着手臂：保守派，非理性的人，因为不太会拒绝别人的要求，有吃亏的可能。
6.经常靠着某样物体：冷酷的性格，有责任感和韧性，属独自奋斗型。
7.腿脚抖动：这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动。最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己主义出发，对别人很吝啬，对自己却很慷慨。
积累细节，走向卓越
在你的生活和工作中要随时谨记：没有可以随意打发、糊弄的小人物、小事情，如果你随意地忽视这些细节，那么最后你很难达到自己的目标和要求。
五年前，A先生还在一家营销策划公司工作，当时一位朋友找到他，说自己公司想做一个小规模的市场调查。朋友说，这个市场调查很简单，他自己再找两个人就完全能做，希望A先生出面把业务接下来，他去运作，最后的市场调查报告由A先生把关，当然了，他会给A先生一笔费用。
这的确是一笔很小的业务，没什么大的问题。市场调查报告出来以后，A先生也很明显地看出了其中的水分，但他只是做了些文字加工和修改，就把它交上去了。
一段时间以后，几位朋友邀请A先生组成一个项目小组，一块儿去完成一家大型娱乐场所的整体营销方案。没想到，对方业务主管明确提出对A先生的印象不好，原来此主管正是当年那个市场调查项目的委托人。
听到这个消息后，A先生大吃一惊，但是为时已晚，也无需过多地解释了。事已至此，再回过头来想想，当时A先生得到的那点钱根本就不值一提，但当初的敷衍塞责却造成了今天如此大的负面影响！
人生目标，绝非一蹴而就，它是一个不断积累的过程。矢志追求者必须勇于从平凡中崛起，在淡泊中丰富智慧、孕育卓越。
约翰·布勒起初只是美国通用汽车公司整车装配线上的一名杂工，他的成功源于工作中一次次平凡的积累。抱着积累平凡就是积累卓越的工作理念，他在30岁就擢升为公司总领班的职位，成为通用公司最年轻的总领班。
布勒是在20岁时进入工厂的。工作一开始，他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过10个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不相同。
他当时就想：既然自己想在汽车制造这一行做出一番事业，就必须对汽车的全部制造过程有深入的了解。于是，他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作，布勒才有机会和工厂的各部门接触，因此对各部门的工作性质有了初步的了解。
在做了一年半的杂工之后，布勒申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到5年的时间里，他几乎把这个厂的各种工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上工作。
布勒的一位朋友杰克对布勒的举动十分不解，他问布勒：“你工作已经5年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”
“杰克，你不明白。”布勒笑着说，“我并不急于当某一部门的领导。我以领导整个工厂为工作目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”
当布勒确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。布勒在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作带来了不少便利。
没过多久，他就成了装配线上最出色的人物。很快，他就晋升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。如果一切顺利，他将在一两年内升为经理。
在工作中，没有任何一件事情小到可以被抛弃，没有任何一个细节细到应该被忽略。同样是从事一种平凡的工作，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，只会糊弄工作，他们只不过是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。
俗语说得好：“罗马不是一天建成的。”既然一天建不成辉煌的罗马，那我们就应当专注于建造罗马的每一天。这样，把每一天连起来，终将建成一个美丽、辉煌的罗马。
美国有位84岁的老太太，1960年她决定从纽约市步行到佛罗里达州的迈阿密市。经过长途跋涉，克服了种种困难，她到达了终点。老太太的壮举在当时轰动了整个美国。人们为她的成就感到自豪，也感到不可思议。
在迈阿密市，有位记者采访了她。记者想知道，路途中的艰难是否曾经吓倒过她，她是如何鼓起勇气徒步旅行的。老人答道：“走一步路是不需要勇气的，我所做的就是这样。我先走了一步，接着再走一步，然后再走一步，就到了这里。”
我们也是一样，要成就卓越的人生，就要注重工作中平凡的积累。为了达到大目标，就要先设定小目标，这样就比较容易达到目的。许多人会因目标过于远大或理想太过崇高而轻易放弃，这是很可惜的。若设定了小目标，便可较快获得令人满意的成绩。你在逐步完成“小目标”时，心理上的压力也会随之减小，大目标总有一天能达到。
卡耐基认为，成功人士和平庸之辈的差别，就在于前者注重积累，注意利用身边的每一件小事锻炼自己。成功人士将生活中一个个平凡的目标当成自己实现卓越的阶梯，而平庸之辈只会好高骛远，轻率冒进，或者因为目标难以达到而放弃奋斗。
小细节 好人生
在我们朝着目标前进时，常会感到迷惘。要走出迷惘，我们不妨这样做：
1.确立清晰的目标：目标就是“射击靶”，必须是明晰的、具体的、现实的、可以操作的。当然，这里是指短期的目标。杰出的人都是通过实现一个又一个短期的目标，才筑起他成功的大厦。
2.多给自己再试一次的机会：我们毕竟是凡人，而不是无师自通、不试就会的全才，更不可能如“万金油”般在任何场合都老练自如。特别是初涉人世的时候，我们更需要试一次，再试一次。
3.自己鼓励自己：生活中有许多坎坷，不是每一次在你低潮的时候都有人来鼓励你！所以，要自己鼓励自己，让勇气和力量自发在心中产生。
4.借助榜样的力量：找一个你的榜样或者偶像，尽可能多地学习他们怎样在艰难状况下保持前进的步伐，实现梦想。
细节让人平步青云
鲁尔先生要雇一名勤杂工到他的办公室打杂，他最后挑了一个男孩。
“我想知道，”他的一位朋友问他，“你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。”
“你错了。”鲁尔先生说，“他带了很多介绍信。他在门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，这说明他小心谨慎。进了办公室，他先摘下帽子，回答我的问题干脆果断，证明他懂礼貌而且有教养。其他人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。这些细节难道不是极好的介绍信吗？”
在一些正式场合，人们对一个陌生人的了解往往来源于细节。在互不熟悉的情况下，人们在不知不觉中就会先入为主地认为：细节常常反映出大问题。可见，细节不小，体现大素质。无独有偶的是，某公司高价招聘一位白领员工，不少能人前来应聘，但只有一人顺利过关，为什么？因为细心的经理注意到一个细节，这就是当女服务员为这些应聘者递茶水时，只有他一个人很礼貌地站起来并用双手接过，还说了声“谢谢”。
这两则事例充分说明，在交际场合尤其是事关重要的交际场合，千万要注意细节，因为这些细节中隐藏着很多改变你人生命运的机遇。所以，不要放过你身边的一件细小之事，哪怕是为一位陌生的老人送去一把椅子。
一个阴云密布的午后，大雨倾盆，行人纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有的售货员都对她视而不见。
这时，一位年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的店堂躲雨，似乎不合情理。于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
