不久，李嘉诚又从出口洋行获得准确的消息：美国塑胶市场正在扩大，除了家庭室内插花装饰外，家庭外的花园、公共场所，都用塑胶花点缀。他密切注视市场的动态，抓住每一个变化的细节，并开始逐渐加大广告宣传的力度。他非常希望接洽到资金雄厚的大客户，以图稳步发展。
这年秋天，李嘉诚意外地收到一家北美大公司的电报。电报说这家垄断公司将派一名经理视察李嘉诚的工厂，以及香港其他塑胶花企业，决定从中挑选一家最有实力的进行长期合作。他预测到这个机会将带来令人振奋的前景。于是，他连夜在公司召开紧急会议，并决定马上寻求一切机会向银行申请贷款，以便购入全新的塑胶花生产设备，租赁新厂房。
李嘉诚的一大特点就是不放过任何一个哪怕再小不过的机会。他与全体员工一起苦战7个昼夜，终于将一切准备完毕。在北美经理到达的那一天，李嘉诚亲自开车去迎接这位“财神爷”。当这位经理参观完之后，深感此公司实力雄厚、气派非凡。经过会晤恳谈之后，这位经理同意与李嘉诚签订长期合约，这家公司由此成了长江公司的最大主顾。通过这家公司，李嘉诚还与加拿大银行界有了互相信任的友好往来，为日后拓展海外市场埋下了“伏笔”。
从此，李嘉诚的事业蒸蒸日上，饮誉世界。而他不放过任何一个小细节，抓住每一个机会的精神更是值得所有人学习。难怪有人感叹说，细节就是金库的钥匙。
小细节 好人生
请客户吃饭，目的是为了交客户这个朋友，或者有些事在办公室不方便谈，又或者是边吃边谈效果会更好，等等。不管出于何种目的，下面这些事项是不得不注意的：
1.要考虑到公司的制度，在不违反公司规定的前提下，让客户感觉受到尊重。
2.要和公司以及客户的各项指标平衡，不见得去高档场所就能让客户高兴。
3.要了解客户的口味，请客户吃饭要让他感觉到是以他为主，这样客户才会高兴，请他吃饭才能起到作用。
4.在吃饭的时候要表现得是吃一顿便饭，让对方不会产生有吃了饭就欠下了人情的心理。然后再顺理成章地把想说的话和要问的问题带出来。
5.要找到双方的某些共同点，最小的比如都喜欢什么运动或歌曲之类的，以产生亲近感，使对方更容易相信你，以促成结果。
细节叠加出空前效益
每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。同时，任何对细节的忽视，都会影响企业的效益。
很多企业都在对细节的管理上下足了工夫。
麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4℃以下，高1℃就退货。一片小小的牛肉饼要经过40多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有2小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。
有人认为“针头线脑”，零零碎碎的小买卖，纯属“服务性”生意，经济效益不高，因而不重视。与此相反，北京天桥百货商场却非常重视小买卖。他们把小商品品种的多少列为考核柜台组、售货员的重要指标，全商场的商品中，小商品占60%，达6000多种！天桥商场的经理们说：从政治上讲，群众需要小商品，商店不能不做小买卖。从经济效益上说，小买卖连着大买卖，这里也有辩证法。
1979年夏天，一位从东北来京出差的顾客，上衣的一颗纽扣脱落了，到“天桥”来买一个一分钱的纽扣。正值傍晚时分，百货柜台前顾客云集，业务繁忙。可售货员照样热情地接待这位只买一分钱东西的顾客，先是精心替他挑了一颗一分钱的纽扣，然后又拿出针线，替他把纽扣缝好，最后说了声“欢迎您下次再来”，这才去接待别的顾客。
第二天，这位顾客又来了，还带来了个伙伴，他们一起来到商场党支部，向书记、经理表达了他们的谢意。然后又在“天桥”买了两块手表、两套服装，还有一些其他商品，一共花了550元。买纽扣的那位顾客，还特意把手中的笔记本递到那位售货员的跟前，指着其中的“备忘录”说：“这两块手表是别人托我买的，您看看，本上写着，让我上‘亨得利’去买，可我要在你们‘天桥’买。你们的服务态度好，叫人信得过！”
一个商场经营成败与否，不仅仅在于商品的质量好坏、样式多寡和管理得失上，售货员的服务也是至关重要的，他们服务的好坏对一个商场的经营起到生命线作用。顾客都喜欢去售货员服务热情的商场购物，就是这种热情服务为商场赢得了无数的固定客户和回头客。
这就是细节的魅力，只要你以细心的态度和真诚的服务去关注客户需要的每个细节，即使是一个微笑、一束鲜花也会为你带来非常的惊喜、非常的效益。
在今天，凡是做营销的人没有不知道乔·吉拉德的，他被认为是“世界上最伟大的推销员”，他是如何成功的呢？
乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心，他的爱心体现在他每一个细小的行为中。
有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她一个小时之后再去，所以她先来这儿瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁生日，我想买一辆白色的福特车送给自己作为生日礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道，随后轻声地向身边的助手交代了几句。
吉拉德领着妇女从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色车情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
那位妇女感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没人给我送过礼物了。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他，现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”就这样，这位妇女在吉拉德这儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
正是这许许多多的细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成就，他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商”，创造了15年推销13001辆汽车的最高纪录。
你对客户服务愈周到，他们就愈会和你保持良好的关系。你提供的服务越细致、越全面，顾客对你的印象就越深刻。
灵感源于细节
有时候，一个小小的细节就会激发你的创意，让你获得有益的灵感。
位于美国俄勒冈州的纽波特海湾，一年四季风光旖旎、海风习习，显得宁静而安详。在海湾的一个小镇上，人们仿佛过着远离尘世的生活，除了海浪扑向海岸的声音，其他的一切都沉睡着。没有摇滚，没有“嬉皮”，没有“朋克”，一切来自大城市的污染都没有。偶尔有三三两两的游客到这里来转转，科利尔和莎莉斯决定在这里开设他们的旅馆。
这无疑是一个冒险的举动。靠旅客吃饭的旅馆，面对的却是每日寥寥无几的游客，来小镇办事的人大都住在政府开办的招待所。朋友和亲人都这样认为：他们简直疯了。
但是8年后，当人们再看到科利尔和莎莉斯这家名为“西里维亚·贝奇”的旅馆时，红火的生意让人眼馋，每年有数以万计的游客在这里下榻，现在想来住宿，需要提前两个星期预订房间。当然，小镇也因此人气渐旺，但宁静依然。
旅馆生意兴隆的秘密是它能提供小说。
8年前，科利尔和莎莉斯还在俄勒冈州的一家大酒店里供职。在工作中他们发现，很多人在俄勒冈旅游之余，不愿去酒吧、赌场、健身房等娱乐场所，也不喜欢看电影、电视，而是静下心来在房间里看书。时常有游客问科利尔，酒店能不能提供一些世界名著？酒店里没有，爱看小说的科利尔满足了他们。问的人多了，科利尔就留心起来。
一段时间后，他发现这一消费群体相当庞大。现代社会压力极容易让人浮躁，人们强烈地要求释放自己，有的人就去酒吧疯狂，去赌场寻刺激来发泄，而另一部分人偏爱寻一方净土让自己远离并躲避一切烦恼与压力，看书是一种最好的方式。开一家专门针对这类人群的旅馆，是否可行呢？科利尔在一次闲聊时，把这个想法对莎莉斯说了。没想到莎莉斯早就注意到这一现象，两人一拍即合，决定合伙开办一家“小说旅馆”。
为了安静，他们选择了纽波特海湾这个偏僻的小镇。他们集资购买了一幢三层楼房，设客房20套，房间里没有电视机，旅馆内没有酒吧、赌场、健身房，连游泳池都没有。
