“1200工程”
——有苏宁特色的人才战略
“1200工程”是苏宁内部规模最大、管理最规范、引进和培养人才最多的大学生专项人才工程。从2003年引进第一期“1200工程”学员，到2010年共举行了8期，每年一期，累计引进18 000名大学生。其目标在于通过全面、系统、专业的培养，使大学应届毕业生在5年内，成长为集团中层管理团队的核心骨干，成为苏宁连锁事业的中流砥柱。
这样一群大学生，为何在苏宁这么受重视和信赖？张近东为什么对他们寄予这么高的厚望？他们来自哪里？能做什么？正在做什么？要经历怎么样的锤炼才能从天之骄子转型为零售连锁业的精英？
“1200工程”历程
2002年3月，苏宁公司召开新春总结表彰大会，总结刚刚过去的2001年初试连锁的辉煌战果。与2000年相比，这一年苏宁各项事业又取得了显著的发展。新增销售规模8个亿，上缴税收7 600多万元，在连锁店扩充、人员增加、经营规模提升、管理方式等方面有了显著的变化。可以说，2001年是苏宁上下颇为辛苦而又充满成就感的一年，是苏宁为连锁伟业长远发展打基础的一年。
但与此同时，随着企业规模的扩大和社会人员的大量进入，员工队伍存在着因把关不严、鱼目混珠而产生的种种问题。在人员扩充的过程中，经常出现的问题是总部与子公司之间、部门与部门之间，因本位主义倾向导致工作协调不畅，执行落实不到位，人员和部门之间的配合不好，缺乏对彼此优缺点和个性的了解适应，造成了不应有的矛盾和内耗。此外，个人素质偏低也是突出的问题。
一年之计在于春，面对宏伟的连锁经营蓝图，张近东突然产生一种焦虑：全国连锁大发展的序幕已经拉开，人的问题怎么解决？
实际上，早在2000年，中国零售业的迅速发展，就导致了企业间竞争的日趋激烈。特别是中国加入世贸组织后，全球50家最大的零售企业中已有近30家进入中国。与零售业如雨后春笋之势形成鲜明对比的是，零售业专业人才的短缺与争夺已成为各大零售企业的切肤之痛。随着我国传统零售业向现代零售业的快速转型发展，零售业已不再是一手交钱一手交货的简单交易行为，而是涉及销售、采购、仓储、运输等多个环节的复杂行为。令业界人士担忧的是，国内现代商业零售业人才不仅数量少，而且素质也不高。
人才是连锁企业在竞争中最终获胜的法宝。如今的苏宁，空调批发商时期的人员配置，已经不能满足其快速扩张对人才的需求。而家电零售连锁又是新兴产业，社会上缺乏有丰富经验和专业知识的成熟人才。从社会上招聘，也很难满足苏宁的需求。
经过一番思考与研究，张近东发现公司过去的10年里，金明、任峻、蒋勇等这些从大学校园招聘来的人，无论业绩还是能力，都越来越突显出巨大的潜力。社会招聘鱼龙混杂，不好培养，何不大规模从大学校园再招一批新员工，将他们培养成连锁伟业的骨干和接班人？要想人才制胜，必须在人才培养上自力更生，依靠内部的自主培养与提拔，培养真正适合苏宁、属于苏宁的人才，形成人才集群与梯队……大学生的素质高，可塑性强，他们身上虽然有这样那样的问题，一些人也可能会在工作一段时间后离开，但只要我们培养、使用得当，留下来的必将成为公司未来的中坚力量。这一人才战略的构想令张近东激动不已。从2002年起，苏宁在企业内部明确了“自主培养，内部提拔”的用人方针，通过多次研讨论证，明确了培养目标：应届大学生在2~3年内成长为中层管理的核心骨干。于是，“1200工程”正式启动——每年招聘1 200名应届大学毕业生。
2003年10月，“1200工程”正式开始第一期的招聘。当时，苏宁在全国31个省市的40所著名高校招聘了1 200名应届本科毕业生。这是苏宁创建以来投资最大、规模最大的一次人才招聘与培养计划。为了符合“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”这一人才要求，苏宁从15 000多名应届毕业生中精心挑选。
2004年，苏宁再次引进了1 000多名应届大学毕业生。
2005年，在已有成果的鼓舞下，苏宁制订了招聘1 550名应届本科毕业生为引进目标的“1200工程”三期招聘计划。
2006~2009年，苏宁每年都在实施“1200工程”。经过专业化、定制化的培养与锤炼，历届“1200工程”员工，有很多都成为苏宁各级管理体系中的核心骨干，驱动连锁发动机高速转动。到2009年，“1200工程”已成功实施七期，共引进培养了11 000多名高素质大学应届毕业生，其中部长级以上干部中“1200工程”员工约1 200人，占同级别总人数的22%；46人走上大区、事业部、子公司总经理等高层岗位，480人担任部门负责人。
2010年，“1200工程”八期扩招了，招聘规模——7 000人！
从往年1 000~2 000人的招聘规模，到2010年一次性7 000人的超级大单，“1200工程”招聘人数迎来了几何级的增长。对此，张近东解释说：“对以规模扩张为主要增长途径的零售连锁企业来说，与规模相应的人才储备至关重要。”
这不仅是“1200工程”八年以来招聘数量最多的一次，同时也成为历年来民营企业一次性吸纳应届大学生最多的最大校园“订单”。
苏宁成为最受高校欢迎的企业。
寻找“金种子”
企业能否生产出好的产品，一是取决于原材料的质量，二是取决于产品设计与加工水平。
人才培养也是如此。
苏宁“1200工程”，首先面对的是选材的问题。
党员、学生干部是一号“金种子”
在选人时，苏宁经过层层筛选，最后选出来的95%是党员，半数以上是学生干部。苏宁“1200工程”考察一名大学毕业生，最看重的是学生的基本素质和培养潜力，看他在校期间的基本学习情况、社团经历、社会实践等。在这些基础之上，苏宁再考察毕业生的沟通协调能力、表达能力、团队协作能力以及对苏宁及岗位的了解。毕业生是否有事业心、责任心也是苏宁考察的重点，苏宁希望引进的毕业生不仅仅是为了找一份工作，而是要有在苏宁的平台上成就一番事业的强烈愿望，实现企业与个人事业的共赢。
从上述要求看，党员、学生干部成为首选就在情理之中了。
苏宁在“1200工程”刚开始时，比较偏爱重点高校特别是国内位列前几名的高校的学生。然而几年下来发现了一些问题。这些名校的学生就基本素质和在校接受的培养教育水平而言，固然是要比普通院校的学生强一些，然而，苏宁是一家零售连锁企业，日常工作既简单（甚至有一点单调）又琐碎；作为服务型企业，为大众消费者提供服务还必须有良好的服务心态，既没有高技术、高价值含量，也没有什么浪漫动人之处。名校的学生视野比较开阔，追求的理想境界相应也比较高远一些，甚至有一点好高骛远不切实际，总想一鸣惊人，快速成功。他们进入苏宁之后，对苏宁要求和奉行的老老实实做人、踏踏实实做事、强调团队第一，把简单的事、容易的事做好，在实现企业价值的过程中体现和实现个人价值的人才观、发展观和现实工作内容与环境，比较难以适应和融入，成才率并没有想象的那样高。
相反，那些普通高校素质较好的学生，既有着极强的成才欲望与事业心，又能以比较积极务实的心态沉下来做事。他们更能适应苏宁的环境，没有名校的优越感，反而让他们更加奋发向上，更加积极地以行动和结果证明自己是优秀者、优胜者。
上述现实改变了苏宁对名校与非名校毕业生的认知，从此，苏宁招聘“1200工程”学员时，对所有学校的学生一视同仁，关键在于个人素质和表现。其中，“吃苦”、“肯干”这些传统美德依然是苏宁选人时特别看重的。
此外，苏宁“1200工程”引进的也并非是清一色的本科生，也有硕士生和专科生。
张近东有一次与“1200工程”员工交流时，有大学生这样问：为什么要引进专科生？专科生为什么要从终端做起？专科生同本科生在发展途径上有何区别？对此，张近东回答说：“去年年终总结的时候，我看到得到奖励的员工很多都是专科生，很受启发。‘1200工程’引进的不一定非要是本科生，现在可以有专科生，未来也可以有硕士、博士，而现在最缺的是专科生。专科生同样能实现自己的价值，尤其是苏宁电器作为服务品牌，必须有一批有知识、敢创新的员工来加盟。而你们年轻，有斗志，有初生牛犊不怕虎的精神。苏宁电器高层管理人员中有的也是专科生，他们都是你们成功的榜样。只要能融入、了解苏宁，通过自身努力，专科生会和本科生一样同步发展提高的。今天，本科生和专科生坐在这里，这就表明了你们的起点是一样的，未来能否胜任新的职责就看你们自己了，在每个岗位都是能实现自己的价值的。苏宁讲团队精神，我不会厚此薄彼，大家也不要有什么顾虑。”
“金种子”下终端
终端是连锁企业的核心。终端的能力直接决定了连锁企业的经营能力、服务能力和发展能力。苏宁目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通信、电脑、数码8个品类，近千个品牌，20多万个规格型号，每天在全国各产生数亿元的销售规模。这样优异的业绩，就来自于苏宁四大终端店面、物流、售后、客服协作的能力，它们犹如四大车间一样，依据服务作业链的分工协作，完成各自的任务。一场场惊心动魄的促销大战，一台台家用电器的运送安装与调试，一个个电话回访和客户投诉处理……四大终端就是苏宁的主战场，苏宁的中央舞台。
“1200工程”员工的培养与使用必须遵循围绕连锁经营工作，贴近终端、服务营销、深入一线这一宗旨。在苏宁看来，大学生如果不下去，就必然上不来。不下去就不可能了解基层一线的运作情况，也不可能有对市场情况、基层工作的直接感受，甚至在感情上也很难与基层一线的员工融合在一起，这样的人，未来怎么可能做领导？沉下去实际上已成为“1200工程”的大学生们从学生向职业人、苏宁人转变的必经环节，也是其未来晋升提拔的重要参考依据。
推行校企合作，固化“金种子”来源
随着苏宁信息化系统的实施，尤其是在企业全面从劳动密集型向科技型转型的大背景下，在将来，即使是最基层的连锁从业人员，其工作也必将全部依托信息管理系统。社会招聘人员，尤其在二三级市场的社会招聘人员，学历不高，计算机基础差，培训起来非常难。基于这一情况，对“1200工程”的变化就不难理解了：“1200工程”五期以前，本科生一直控制在1 000人以下，随着对“1200工程”的认可度越来越高，从五期开始，本科生的招聘人数不断朝2 000的数量冲，而且数字不断地往上涨。
“1200工程”需要规模化持续引进应届大学毕业生。为保证“金种子”的质量，苏宁在招聘上进行了创新，大规模推行校企合作，固化人员来源。
