在应该批评的时候赞美
通常，我们赤裸裸地指出对方的缺点，对方未必就会按照我们所希冀的那样改正。这个时候，用恭维代替批评，往往更有效果。用恭维而非批评的方式，足可以彰显人的境界。
心理学家研究证明：“因为好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果也很好；反之，因为坏行为受到惩罚的动物，学习速度和学习效果都比较差。”这个研究结果同样适用于人类，所以，生硬的批评不但不会改变已经发生错误的事实，反而更容易招来对方的怨恨。人在犯错误的时候，自身何曾不知呢？这个时候周围人的指责与批评，往往让他羞愤难当。相反，在这种情况下，良好的恭维就像春天的细雨一样，悄悄地滋润有缺点人的心田，正所谓“随风潜入夜，润物细无声”。
某百货公司的时装专柜，一段时间，客人纷纷投书指责售货小姐服务态度不佳。专柜主任的解决方式真是与众不同，而且效果惊人。他没有指责那些售货小姐反而大肆赞扬，他对那些被客人指名的小姐说：“有客人称赞你服务亲切，希望今后继续努力。”“有客人说你很有礼貌。”这么一来，她们的待客态度便大为改变，笑脸迎向任何客人，业务蒸蒸日上。
对于投诉，没有严厉指责，而是给予了温暖的赞美，专柜主任的做法表面上看起来有点不合常理，但是仔细分析，这种做法是符合人的心理的，由此才有了正向的结果。
心理学研究发现，在错误已发生的情况下，再针对错误进行重复式批评，并不会起到好的教育效果，反而会使犯错者要么产生逆反心理，对错误不以为然，我行我素；要么产生自卑心理，对未来失去信心，自暴自弃。因此，绝不能因一时之错而把人长期看扁，尤其在犯错者已经认识到错误的情况下，鼓励与肯定很可能是最佳的后续处理方法。由此，案例中的专柜主人对售货小姐稍加称赞，她们便神采飞扬，变得非常积极。
这种少批评多赞美策略应用得好能大大刺激对方的积极性、主动性、创造性，还能赢得对方的忠诚和信服。
陈先生是一家公司的经理。他不但善于运用严明的纪律进行经营，还注意使管理充满“人情味”。一次，他的女秘书连续几天把文件打错，并疏漏了某些日程安排。但陈先生并未发火，他对那位秘书说：“我知道你的工作一向出色，我一直是对你很满意的。但近些天你总是出错，我希望你能告诉我原因……我相信你一定不会让我失望的。”结果，女秘书迅速解决了自己的问题，工作变得更加认真、仔细，效率更高了。
一次，著名试飞驾驶员鲍勃·胡佛驾驶的飞机在300英尺的高空两个引擎同时出现故障，幸亏他经验丰富，反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。在惊魂稍定后，胡佛开始检查飞机用油。原来那架螺旋桨飞机装的竟然是另一种型号的飞机用油。于是，胡佛约见了那位负责维护飞机的机械师。懊恼不已的年轻机械师，一见到胡佛，便后悔得泪流满面。刚刚从鬼门关走了一遭的胡佛并没有责备那位机械师，只是伸出手臂，围住年轻机械师的肩膀说：“我相信你不会再犯错，我的F—51飞机明天还请你维护。”机械师对胡佛宽恕了自己的失误十分感激，在以后的飞机维护中，他十分尽心，再也没有出过一次差错。机械师也因此成了胡佛最得力的助手。
诗人托马斯·查特敦年轻的时候因为直率的性格而历尽坎坷，后来才变得善于处世，进而成了美国驻法大使。他的成功秘诀是：“我不批评人，我只夸奖人。”在应该批评的时候，我们不妨站在他人的角度上思考一下，试着去理解她为什么要这样做，她这样做之后的心情是怎样的，尽量少一点呵斥和责骂，多一些宽恕，因为这比批评更有益。
在应该肯定的时候否定
冯梦龙说：“人之口，含阴而吐阳。阳也而阴用之，则违之而非规，抑之而非谤，刺之而非怨，嫉之而非仇。”
以白话说：人的这张嘴，反面的含意可以用正面的话说出来，用正面赞扬的话把隐喻批评讽刺的意思委婉地说出，那么即使是违反了当事人的意愿，也不会被认为是规谏，就是贬低了别人也不会被认为是诽谤，讽刺了别人也不会被别人怨恨，即使有所憎恨也不会被看成仇人。
有一则关于唐伯虎的民间故事很有趣。
一位豪绅大摆筵席为老母祝寿，请唐伯虎赴宴。酒酣耳热之际，众宾客纷纷祝贺，说了许多华贵的绮丽贺词。这时，再美好的辞令也显得很平常。唐伯虎来了一回“耸人听闻”，他向主人献了一首诗。唐伯虎慢悠悠地对着寿星念道：“这个婆娘不是人。”听完第一句，举座皆惊，大家以为唐伯虎醉酒失礼，都不知该怎么办。唐伯虎还是慢条斯理地念下去：“九天仙女下凡尘。”宾客拍掌称绝。唐伯虎又念：“生下儿女都是贼。”刚缓和的神经又绷紧了，大家又被镇住了，鸦雀无声，听他念下一句：“偷得蟠桃献母亲。”唐伯虎在公众场合露的这一手，别出心裁，自然语惊四座。
夸一个人，要讲究技巧。若能夸得出人意料又在情理之中，这算是最高超的恭维了。与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式——否定过去，肯定现在。利用这种方法能让你的恭维出其不意，出奇制胜。
《红楼梦》中语言大师王熙凤就曾用过这招。第四十六回贾赦逼娶，鸳鸯抗婚，贾母迁怒于王夫人，幸有机敏的探春解围，贾母又转而埋怨凤姐不提醒她，凤姐笑道：“我倒不派老太太的不是，老太太倒寻上我了？”
贾母听了，与众人都笑道：“这可奇了！倒要听听这不是。”
凤姐道：“谁教老太太会调理人，调理的水葱儿似的，怎么怨得人要？我幸亏是孙子媳妇，若是孙子，我早要了，还等到这会子呢。”
明明是要恭维老太太，但话却偏以批评开头，故意制造悬念，吊人胃口。凤姐在众人的好奇惊讶中亮出答案：发生这样的事错不在贾赦和其他人，而是错在老太太调理得鸳鸯太美！“罪魁祸首”当然是老太太！多么拐弯抹角的恭维啊！明贬暗褒，夸老太太会调理人才是要说的正话。
赞美时，前面的否定是铺垫，是蓄势，越出人意料越超出听话人的思维定式，后面的肯定就越能达到令人先惊后喜的喜剧效果。
在公开场合，你需要谈对朋友的印象。此时，全说好话，有吹捧的嫌疑；多说缺点，又得罪朋友。这种情况下，你不妨运用“先抑后扬”的方法，先否定后肯定地评价，不仅能增强谈话的吸引力，同时也显得真实可信。
许久未见面的小A和小B在一次聚会上碰到了，小A对小B说：“这么多年过去了，你还是那么有活力。记得你刚毕业时显老，现在却越来越年轻……”小B听后心花怒放，虽然小A否定了他的过去——显老，但毕竟是肯定了他的现在——看起来年轻有活力。
还有一个案例。2007年6月，北京电视台的一期电视节目《神州音话》中，两个私交甚好的演员相互谈感想，其中一位说道：“我们第一次见面是在齐齐哈尔话剧团，我就对他印象不好，我是爱干净的，床总是特别干净，而他属于那种把被子一捋就钻进去睡，把被子一掀就钻出来的那种。后来，我最佩服的就是他了……”
通过前后差异的对比，表面看是先否定对方后肯定对方，实际上是承认自己先前的认知是错误的、不全面的，后来才真正地看清了对方，这样更加凸显出对对方的可“佩服”之处。
花花公子们最常用的追求女人的手段是让她时时处在惊喜的包围中，让她感觉下一秒永远不可预知，这样她才会真的对你记忆犹新。这种理念同样适用于交际场合，恭维别人时，虽然上来就是否定有点不合常理，但是出其不意的赞美能让对方更加记忆深刻。
适时的指正也是一种恭维
1929年，全美排名第四的芝加哥大学聘请了年仅30岁的罗伯特·哈金斯做校长，这一举措在当时颇受非议，各种批评纷至沓来：他太年轻啦！他没有经验！他的教育理念是荒谬的……最后连报纸也不能保持客观，加入了这场攻击。一位友人替哈金斯打抱不平，他对哈金斯的父亲说：“今天报纸也在诋毁您的儿子，真令人惊讶！”哈金斯的父亲淡淡一笑，说：“真的是很严重，不过我们都知道，没有人会踢一条死狗。”
韩愈在《原毁篇》也说：“事修而谤兴，德高而毁来。”意思是说：事情办成了，诽谤跟着就来了；品德高尚了，毁誉随之而至。从这个角度上讲，指责往往是一种被掩饰的赞美，只有一事无成的小人物才不会引起别人的注意，更不会遭到严厉的批评，就像哈金斯的父亲说的那样——“没有人会去踢一条死狗”。
做过耶鲁大学校长的德怀特曾这样攻击一个人：“如果此人当选美国总统，那我们的国家将会合法卖淫，行为可鄙，是非不分，不再敬天爱人。”听起来这似乎是在骂希特勒，但他攻击的对象其实是杰斐逊总统，就是撰写美国《独立宣言》、被誉为民主先驱的杰斐逊总统。
明代嘉靖年间，“给事官”李乐清正廉洁。有一次他发现科考舞弊，立即写奏章给皇帝，皇帝对此事不予理睬。他又面奏，结果把皇帝惹火了，以故意揭短罪，传旨把李乐的嘴巴上贴上封条，谁也不准去揭。封了嘴巴，不能进食，就等于给他定了死罪。
这时，旁边站出来一名官员，走到李乐面前，不分青红皂白，大声责骂：“君前多言，罪有应得！”一边大骂，一边打了李乐两记耳光，当即把封条打破了。由于他是帮助皇帝责骂李乐，皇帝当然不好怪罪。其实此人是李乐的学生，在这关键时刻，他“曲”意逢迎，巧妙地救下了自己的老师。明着是在骂老师，实则是在夸他，通过反常之举让皇帝看到了自己的不对。
“故木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。”一般来说，越是出类拔萃的有识之士、有才之人越容易招人嫉妒，于是招人骂的概率更高一些。另外，对于优秀的人，人们的期待值往往会更高，甚至会奉若神明，但当他们发现对方也是凡夫俗子的时候，失望的情绪会以批评、指责的形式发泄出来。
除此之外，批评别人而对方又能接受批评更能凸显出对方的高尚道德。唐太宗李世民和魏征的关系就是这样的。
有一次“大逆不道”的魏征竟然指责皇上李世民失信。
“陛下曾说：‘朕以诚信御天下，欲使臣民皆无欺诈。’但陛下言而无信，自己就失信过好几回了。”魏征对李世民说。
“寡人什么时候失信于人了？”李世民心中有几分不悦。
“且听微臣细细道来。”魏征不慌不忙地说，“陛下登基之初曾下令免去所有百姓欠官家的债务，可如今朝廷仍然追索秦王府的旧债，理由是秦王府的债权不属朝廷。陛下过去是秦王府的主人，现在虽贵为天子，秦王府的财物也应该属于官家所有。既然如此为何还要追索呢？”李世民低头不语显出沉思的神色。
魏征见状接着说：“刚才只是一例。陛下又曾降旨免除关内外两年之赋税，百姓闻之欢欣鼓舞。而今又降旨说今年照常征收赋税。朝令夕改，只会失人心于天下。臣以为若想以诚信御天下当从陛下始。”面对这种触犯龙颜的行为，李世民非但没有降罪魏征，还高兴地说：“爱卿说得好。寡人确实言而无信，幸好让卿家给点了出来，否则失信于天下，那就不妙了。”
魏征毫不隐讳，一针见血地对李世民失信于民的行为说“不”，李世民不仅不生气，还对他大加赞赏，并且心存感激地给予魏征很高的评价：“贞观以来，尽心于主，献纳忠谠，安国利人，犯颜正谏，匡联之违，唯见魏征一人。”李世民之所以这么说是他认识到魏征对自己说“不”，其实是从反面赞美自己是一个明君。因为只有明君才可能接受臣子的诤谏。“主明臣直”，唐太宗在魏征的进言与纳谏中凸显圣明，一来一往中，唐太宗被打上了“善于纳谏”的标签而广为传颂。
