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第24章 中国广告主新媒体投放趋势研究(9)

可按照行人停留、浏览习惯,严格控制彩屏位置和播放频次。如何准确到达目标人群,如何与目标人群的生活轨迹合拍?过去户外媒体以“Location”【地点】为中心的媒体概念受到挑战,以受众为中心、生发于受众生活接触点的户外媒体理念开始扩展,这种新的模式对于提高广告到达率和广告主ROI将更加有效。

广告投放可以更加精准。在市场细分愈加精细的市场背景下,在某一处户外广告位以年为单位的广告投放方式变得无效,广告主更需要针对重点目标区域和人群的集中式投放,户外LED的媒体信息容量使按月、按周,不同区域多点同时投放成为可能。

现代人的特征是频繁移动,现代信息的特点是时时变动,当移动的人在街头邂逅变动的信息,两者间将闪现极大的共鸣。广告信息通过i-street这样的媒体无疑可以得到更多的有效关注,而新闻和公共信息的传播也将很好地满足人们的日常信息需求。

三、广告主终端媒体营销新趋势

【一】终端媒体的营销新趋势

2002年,沃尔玛在美国向它的购物者提供骨质密度免费测试。这一活动由沃尔玛、宝洁公司、“生命时刻”有线电视台和非营利组织“妇女健康之声”共同举办,旨在向沃尔玛的购物者提供一种崭新的购物体验,向目标消费者推销Actonel,而Actonel是由宝洁公司新推出的一种预防骨质疏松的产品。

在国内,最近在各大超市的口腔护理产品货架上,购物者可以看到一个精巧的液晶显示屏。宣传牙齿健康常识和牙刷功能的视频广告片在显示屏上不停地播放着,对购物者进行牙齿护理教育的同时传递着品牌信息。

前一段时间,英国最大的零售商Tesco向它的400多个供应商宣布:Tesco已经建立了若干个与购物者进行沟通的渠道,其供应商也可以利用这些渠道。“我们希望广告主把我们看作一个媒体。”Tesco市场总监Tim Mason一语道破天机。

这些看似简单的营销活动,背后却蕴涵着一个非常重要的营销趋势:越来越多的制造商把零售终端看作一个行之有效的媒体,通过零售终端这一平台,制造商可以和购物者进行有效的品牌沟通,而不仅仅是单纯的产品买卖。

长时间以来,市场营销人员都把零售终端和媒体严格地区分开来:零售终端属于分销渠道,关注的重点在于如何把更多的产品卖到更多的地方去;媒体则属于沟通渠道,关注的重点在于如何把品牌信息有效地传递给更多的消费者。两者之间泾渭分明,媒体是“线上”区域,零售是“线下”区域。制造商更关心的是“线上”做得怎样,更愿意投放大量的营销预算到“线上”媒体中,通过广告建立品牌形象,提高终端拉动力。

但传统媒体的“碎片”化和零售终端的“集中”化,使这种传统的划分正在发生革命性的变化。越来越多的电视频道在不断地分散着消费者的注意力,而且消费者打发时间的方式也越来越多,广告主也在发愁怎样投放广告才能接触到更多的消费者。另一方面,零售商则在不断地整合并发展壮大,连锁大卖场在不断涌现,每天都有千万计的消费者到这些零售商的商店里购物。与此同时,零售商也在不断地借助自己的规模优势,创建许许多多各式各样的终端媒体,像手推车广告、直邮广告、店内广播、店内电视等。在国内,分众传媒的卖场LCD广告在一两年时间里就遍布了各家大小卖场,甚至达到便利店。

这一切使得“线上”和“线下”的界限变模糊,甚至这种划分的方法本身也有些显得不合时宜。现在越来越多的案例证明,“线下”广告投入可以在提升产品销量的同时建立品牌资产。现在的问题不是“线下”广告“能不能”建立品牌资产的问题,而是“如何”对其进行有效利用。

毫无疑问,零售终端终将成为制造商最为重要的媒体渠道之一。

【二】卖场电视能协助终端决胜吗?

传统媒体环境如何日益杂沓,新媒体如何掠夺宠爱,消费小众如何积极嬗变,营销手段在这一切变革中如何企图创新适应……早已不是新闻,也无须多说。它们在近两年里已成事实;而这些事实乃根植于近五年来许多客户在ROI分析研究上不遗余力、解构挖掘的“隐性现象”。这些隐性现象包括:广告认知度上升,不必然推动消费者对该产品的购买兴趣;广告知名度上升,不见得成就消费者对于该品牌的喜爱程度;对于某品牌增加了偏好程度,不代表它就是消费者的下一个当然购买选择。

我喜欢你、但是不见得买你的市场现实

这些发现让FMCG的营销人员有些焦虑,因为它们指出了营销环节中有待突破的几个重要关卡:【1】广告的短期效果与长期效果究竟是什么?彼此之间如何承续?【2】广告如果不立刻带动销售,到底拿什么来决定广告投入的多少?【3】如何做广告,让它能产生“立即”的销售效应?

广告代理苦口婆心地解释现象,说明投入的广告费为什么没有浪费。但是要具体详细地解释“在消费者离家之后到卖场消费之前的路上究竟发生了什么事情”又往往力所不及。有更多的人看到广告、喜欢广告固然令人欣慰,但是终究没有“扩大市场份额”来得令人兴奋。为了创造销售,终端经营在近三年的重要性明显大增。但是由于行业分工的历史因素,似乎又形成了“广告理前端、促销铆终端”的作业逻辑。这会不会二分简化了消费世界?消费者是带着广告为他创造的品牌关系【BRAND RELATIONSHIP】进入店家的。这种关系如果在店里没有被强化【REINFORCE】,那么就有可能被竞品促销与终端其他行销手段稀释淡化,甚至消灭。卖场电视在此时此刻出现,确实有它的特别意义,它一方面既可以是促销产品的媒介,又可以同时透过它的广告运用而成为“品牌关系的延伸”。这弥补了二分法的作业漏洞,让广告也可以推动销售。

卖场电视的营销角色

今年初,CTR受第三方客户分众传媒委托执行的卖场电视大型研究,首度比较系统性地揭露了这个接触点的存在意义与持续发展将需克服的瓶颈。它有几项主要发现对于营销实际操作具有参考价值。

1.卖场电视是“有的可以放矢”的沟通环境

近八成卖场购物者也是“主要消费决策人”。因而与他们在卖场做点对点的接触,确属针对性较强的沟通手段。

2.沟通黄金六小时

在8个城市里,卖场消费者1个月平均进场6次,每次平均停留1个小时。这每个月6小时全面处于“预备消费、积极寻找产品”的身心状态,无疑是掌握与影响他们如何消费的关键6小时。

3.卖场电视的“动能”,让它成为场内众多沟通手法中相对“最受到留意的”环节

4.卖场电视具有传播、刺激、与沟通三重角色

三分之一的受访者正面表示对于卖场电视的亲近态度。可以说明他们为什么“喜欢”卖场电视的原因则可以归纳为三方面:信息传播、刺激购买、良性沟通。其中受访者尤其接受它作为信息传播的角色。

5.作为最受肯定的“信息媒体”,卖场电视的影响力主要表现在它的“导引”功能上,无论是帮助消费者即时了解场中的促销信息,还是为找寻商品信息提供方便

6.卖场电视广告沟通可以激发消费行为的“瞬间改变”

明确表示因为看了卖场内电视广告“会让自己去买原来没有打算购买的东西”的消费者,占所有表示“看到过卖场电视”人的四成多。如果我们忽略这种比较属于“观念性、想象性”的答案,而直接看“行为历史”的话,依然有同样比例的消费者表示“曾经因为看到播放的广告而发生了计划以外的消费”。

7.广告沟通+产品促销=刺激计划外消费

欲求卖场电视效果最大化,无法单靠它在现场的广告展现。

广告效果研究的历史文献告诉我们,影响FMCG产品购买的两个主要因素是消费者与品牌的关系强度与促销机制。卖场电视的介入无非是希望强化或是在瞬间改变消费者与某品牌之间的关系,即使这种改变只是短暂的。是否“强化”了品牌关系或许不完全可以透过最终购买行为来判断【因为“计划内”购买行为不容易分解出它的影响因素】。但是如果卖场电视能“瞬间改变”购买行为,那么它对于决胜终端的贡献意义将显得比较重大。

研究显示,在所有现场受访者【也是前来购物者】中,有52%表示他们当天的消费都是100%在计划内。这说明,有近一半【48%】的消费者表示在访问当天确实发生过计划外购买。

但是,同时值得注意的现象是,当天发生了计划外购买的消费者将刺激他们非预期性消费的首要因素指向“现场促销”【53%】。表示卖场电视也是原因的占27%。这个现象清楚说明,价格战在终端的影响力是普遍大过试图沟通产品特质本身的手段的。如此看来,要瞬间改变预期性消费意识的有效手段是,促销加上现场的广告拉动。

如果卖场电视内容经营得宜,这个拉动效果无疑是相当值得瞩目的。借力使力、有效联结“品牌在心中长期占有的心像份额”与“降价求售的致命吸引”将创造更大的相乘效果。

8.卖场电视对于终端消费行为产生瞬间影响【计划外消费】主要表现在两方面:返场购物、购买加量

在8个城市里,具体有17%的受访者当天曾经一度回到卖场中再度购买。造成返场购买的主要因素,以商场海报与卖场电视分居一二。

另外,还有21%的消费者表示当天发生购买量增加的情况。究其原因,价格促销对于购买加量的影响则明显高于其他因素。

可喜的邀请、还是可气的侵犯?

任何媒体对于消费者的影响向来是片面而非全面的,某些媒体在某些时候对某些人产生某些影响。营销的核心问题是如何善用媒体,让他能在关键时刻提醒某产品的目标对象,让他感受该产品对于他的针对性与相关性的同时,还能够让这个“针对性与相关性”成为他驻足、关心、尝试、购买的动力。

卖场电视有它得天独厚的优势,因为它身处销售环境当中,是少数能够推动销售的广告形式。

卖场电视也有它的亲和力量,因为调查显示只有21%的受访者表示这种广告形式对他们“不起任何作用”,至少目前如此。

然而,卖场电视在目前的经营安置下,也反映了它的问题。平均1/3的受访者认为它的声音太大,污染购物环境。提高电视音量,非但不能吸引更多的关注,反而在空间中制造令人烦躁的气氛。同样值得留意的是,如果卖场电视广告内容只是家中电视广告的复制,这样的内容极有可能生产更多的认知麻木。而如此的终端沟通建设在新意褪去之后、恐怕会是另一种投资浪费。

卖场电视作为广告媒介有它的明显利基。但是它对消费人群的影响绝非天然生成。如果它只是“放在卖场中的家中电视”,它的影响潜力势必受限。人们既已习惯避开广告段落,便没有理由会在卖场中驻足留意内容相同的广告--除非营销人员给他们一个理由。卖场电视若要发挥它的根本潜力,它的内容必须量身定做,一定要给消费者一个愿意驻足观看的理由。

卖场电视的目的不是在建立认知,而是创造消费。它的手段不应该是“侵犯”【Invasion】,而是一种“邀请”【Invitation】。搭配以试吃、促销等活动,让卖场电视广告中的代言人成为宴席中的主人,而购物大众则是受邀前来的宾客。

若能如此,卖场电视将成就三合一整合营销效果,因为它会是唯一有能力整合体现传统媒体建立品牌关系,线下活动聚集人流,提升人气,并据以创造广告直接影响销售的行动媒体。

只是,它的内容制作是需要额外投资的。不投资内容,卖场电视在未来的生命力难免有限。

【三】终端的广告魅力

1.广告组合与销售促进力

在产品种类与受众需求的丰富程度同步增长的同时,同一领域的产品以及行销的同质化倾向也越来越大。竞争日益加剧,造成了消费者的品牌忠诚度不断下降,重复购买率降低,购买的随机性不断增大;此外,品牌传播媒介和渠道在多样化,人们了解信息的渠道已经不仅仅局限在家庭电视、报纸、广播。如何抓住正在花钱的消费者?什么样的广告组合才最具有销售促进力?仅仅通过传统电视、报纸??放广告而培养和激活消费者品牌认知与品牌忠诚度已经变得很不现实,营销传播已经从以前的点延伸为线,必须兼顾各种传播手段、传播环节之间的配合,更多的广告要逐渐融入销售终端。

这种状况在快速消费品【FMCG】领域表现尤为突出。如何抓住购买状态中的消费者?可口可乐公司在这方面做了一个成功的尝试。

2.整合渠道,影响购买

可口可乐在卖场终端的促销广告,将广告和产品堆头结合。2006年伊始,可口可乐推出了“带我回家”新年装,比2.25升增量250毫升,加量不加价的促销策略,并在电视广告推出后很短时间内在终端渠道媒介--分众传媒的卖场视频广告联播网上大量投放了由体育明星刘翔代言的“团聚篇”、“分享篇”两则系列广告,与卖场内可口可乐促销产品堆头相互组合,向消费者传达“新年装带回家”,“新年装回家团聚,与亲朋好友共度佳节”的诉求,同时更赢得消费者在购买终端的品牌选择,给予最终购买提示。

FMCG产品在促销期中,家庭电视由于与销售点存在天然的时空距离,因此,以卖场电视为主导的方式,与适度的电视投放保持很好的节奏组合,将更有实效。目标对象直接针对有品类意愿,但品牌忠诚度低的受众,在销售现场各个区域全面告知促销信息,强烈提示购买,在销售的最后一刻直接引发购买冲动,影响购买选择,从而促进了自身品牌的销量。可口可乐此次新年装产品促销采用的就是这种策略。

2006年2月开始,CTR对可口可乐此次卖场视频广告投放抽取北京、重庆两城市作了投放效果测评,调研结果发现这次投放产生了很理想的效果:

就广告制作元素来看,受众对该广告的情节【74%】、画外音【67%】的回忆率相对较高,对广告信息的自发回忆率达到96%,且关键信息的回忆率达68%。六成的目标受众表现出喜欢该系列广告,五成的目标受众因该广告而提高了日后购买该产品的可能性。

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