马云：我的关键时刻目录

本书主要内容包括客房产品的概念、种类及设计，客房部的组织机构及人力资源管理，客房价格决策和经营效益分析，客房预订与销售管理，客房对客服务与客服清洁保养及管理等。

商场上，可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘，或者是很好的谋略贡献给老板。这些都需要张嘴去“说”。缺少语言沟通，没有一定的语言艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴吃饭的职业。有人分析“商”字是“八口”撞开大门。虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。

团团建设：在一个销售团队，领头羊的位置很重要虽然主管在管理团队中具有很重要的位置，但如果没有一个健全的绩效管理机制来协助，对领头羊来说也是巧妇难为无米之炊作为领头羊，你必须让团队中的每个成员时刻牢记自己的目标和任务并对他们的工作过程实施有效的监控和指导，还要根据他们目标任务的完成情况实施考评，对业绩好的员工要及时奖励，对混日子的员工要加强约束和淘汰，只有对细节和过程实施精准管理才能促进团队进步。

顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到象了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量，综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度，达到百分之几、比过去提高百分之几。

本书包括42条管理法则，有目标合适法则、信息法则、非结构性工作问题法则、可接受性优先法则、冲突法则、猴子大象法则、沃尔森法则、生态位法则、松下水坝经营法则、杰亨利法则等。

吉吉好友雅雅新婚，将与美男老公品先生去新加坡生活，理科生、一根筋的雅雅请吉吉帮自己写一封给品先生的情书。吉吉推脱未果，几日几夜，吉吉写出二十六封情书，却没有一封敢交给雅雅。因为她早已分不清情书里的女主角是自己，还是雅雅——在这模糊又坚定、缥缈又深刻的爱里，最终到底是谁选择了成全？而得到了成全的人，是否又能在吹着海风时，心仍轻而静，如童话里住在天边的云……

为什么会发生这种事？他和其他人可不同。为什么他会发生这样的事情？他应该是独立于那三个人之外的才对呀！奇怪，太奇怪了。

回炉深造，另开新书，过年之前必须得到一个证明，所以只能再次说抱歉了，我不会放弃的，不会放弃写过的每一本小说……

现实世界，一位普通少年意外触发一座远古时代的神秘祭坮，引发世界巨变。人人都绑定一个人物界面，从此上天入地，问道长生都将不在局限于传说。在这个玄幻的时代不乏一些特殊的存在可窥探前世，觉醒特殊能力。无数界外大能纷纷将临，同时无数本土大能也陆续归位，重掌法则！一个个被掩埋的传说被世人知晓，一个个惊诧万古名字被世人传颂！玄幻之时，传说归来，争天命，位神魔，道永恒！

新的七界，新的开始，相似的经历，一样的热血，铸就万古传说，缔造永恒天域。

重生古代，小姐的身子，奴才的命。世家豪门没少逛，可只能看看。名门公子认得不少，但都是主子。曾经在家祸害父母，上学祸害老师，工作之后祸害领导。现在，罪名又得加一条，那就是——祸害主子！

古烈，一位在时空深处修炼了十万年的老古董，被九头蛇蛟、血狱魔主联手暗算，本尊陨落，唯有一丝残魂侥幸逃生，附身到一个小家族的少年身上。这是一个奇幻、瑰丽的东方玄幻世界。这里有身躯比山岳还大的黑色天狼，有长达万里的血色大蛇，还有身躯数以千万公里计的祖龙。古老的强者可以在茫茫时空深处开辟出一座座世界。身躯庞大的恐怖神兽的呼吸能形成时空风暴，吹碎成千上万座世界。大能者甚至可以在体内孕育出一颗颗太阳！

温故轩昂火琉华容你纵舞，严寒韶华尽无伤浅笑如初。你永远不会孤独，总有人是你的心腹。爱，总是你的赌局。

亚洲首富千金司羽萱，父亲以仇家追杀的名义让她“整形”成另一张脸以李筱柔的身份去另一个城市躲避危险，可却在这个城市与夜子陌牵扯出另一个身份和一连串的阴谋，当真相揭开之时回归公主身份，并且带着她的未婚夫北寒宇华丽归来，她和他们又会有怎样的故事？

问在实习期，被同事，上司一起挤兑，最终被打包赶出公司，一个刚刚毕业没多久的人，该如何在大城市生存下去？在线等，挺急的，现在就抱着东西站在大街上。宵宵摸了摸口袋里还剩下的一百块钱现金，还有一张身份证，拉紧了围巾跟帽子，看着离自己最近的两个地方，奶茶店，网咖。大雪纷飞的天里，是选择热乎乎的奶茶，还是选择去网咖打游戏呢？说到这里，自己为什么来这个城市来着？好像是为了找人，可是她甚至还不知道那个人长什么样子呢。不过在此之前，至少先活下去吧。