5.多读。为了做一名谈话高手，你读的东西越多越好--不仅限于《电子工程专辑》（EE Times）、《个人电脑杂志》（PC Magazine）和《华尔街日报》。你需要宽广的知识面作基础以便在谈话中能够获取广泛的信息，即使你是个非常感伤且毫无热情的人，你至少也可以成为一个涉猎广泛能谈论很多话题的人。
6.跟进联系。在我的职业生涯中，我已经在别人的要求下把名片给了成千上万的人。我注意到，100人里面会有一个人利用名片上的信息来取得联系。谈话高手会紧接着在24小时内跟你联系，一个简短的电子邮件就能做到，如“很高兴认识你。我希望我们能有合作机会。希望你的博客人气越来越高。我喜欢你的百年灵手表。如果你感兴趣，我有两张斯坦利杯决赛的门票。”邮件中至少要包括一个信息，以便能让收件人知道这封邮件是专门写给她的。
7.让人们能更加容易地联系自己。讽刺的是，很多想成为谈话高手的人却让人们很难联系到他们。他们不带名片，或者名片上没有电子邮件地址或电话号码。即使上面有这些信息，也只是6号的灰色小字。如果你是在跟十几岁的人聊天，那这无关紧要，但是如果你想让年长富有且有权势的名人给你打电话或者发电子邮件，那你最好使用大字号，以便让他们能看清楚你的名片。
8.提供帮助。我生命中最大的乐事之一是帮助别人，我相信冥冥之中存在着因果报应。上帝知道你做的好事，尤其当你不求回报地帮助别人时她会更高兴。帮助别人总能得到好的结果，你也能猜出我坚信帮过你的人肯定能得到好的报偿。
9.要求得到回报。优秀的谈话人帮助别人，杰出的谈话高手对别人给予的帮助进行回报，伟大的谈话高手则要求别人回报他的恩惠。你可能被我搞糊涂了：难道让别人欠你的情分不好吗？答案是否定的，因为让别人对你心怀感激会给你们的关系带来不必要的压力。任何高尚的人在亏欠别人时都会有负疚感，而通过要求和接受回报，你就清除了你们中间不必要的障碍，并消除了压力，从而开始了新一轮的礼尚往来。
苏珊的建议
上帝保佑苏珊，她非常热情地把她闲聊的有效秘诀发给了我。我接受了，我高兴地期待能有机会回报她的善意。
1.要在现实世界，而非数字世界。我们还必须与人们进行面对面的互动交流，虽然这个数字世界已经给我们提供了很多通过技术途径进行联系的方式，但我们也必须知道如何在现实世界与人们相遇、交往、谈话和联系，不管是出于工作需求还是私人生活。你可以利用短信、微薄或者Twitter，但你仍然要受邀去参加公司聚会或参加亲戚的婚礼，所以必须和人们进行面对面的交流。
2.精心准备每个活动。现在我们能利用很多在线资源来组织活动事件、协会、公司或组织。注意这些网上的新闻消息、焦点人物和最受人关注的新闻。找出你需要遇见哪些人，你想要遇见哪些人，请你的关系网或活动主办方介绍你认识他们。
3.确定你与其他活动参与者的共同点。当你发现那个共同点时，你们都会更加轻松自然。如果你改变了自己的谈话焦点，要考虑到让别人也对这个话题感觉轻松自然，他们会的。
4.准备一个自我介绍。如果活动中都是陌生的面孔，做好向别人进行自我介绍的准备。这是一个7到9秒钟的幽默客气话，而不是一个半分钟的电梯演说，内容与活动主题有关，这样别人就知道你为什么来参加活动。这方便他们找到跟你谈论的话题。
5.广泛阅读。这里的意思是博客、在线报纸甚至印刷报纸。报纸每一页都有消息、信息、评分、评论以及闲言碎语（新闻体的闲聊），这都是谈资。快速记下3到5个话题，以备谈话冷场时有话可说。不要忘了读行业刊物和全国性杂志，别人可能已经在《快公司》（Fast Company），《财富》（Forbes）或其他杂志上里读到了那篇有意思的文章。如果他们没读过，你可以强调这篇文章并让谈话进行下去。看电视也很不错，我经常引用电视主持人乔恩斯图尔特（Jon Stewart）的话。
另外，每天上Truemors.com 看看，这会让你成为一个更好的谈话高手，因为你能获得广泛领域的最新消息。这些都会让你成为闲聊冠军。
6.接近独自待着的人。他或她会欢迎你的陪伴。就算是总裁，也不愿意在一个挤满人的热闹房间里独自待着，这种感觉很傻。
7.开口先笑着说“您好”。据研究发现，这是最好的开场白。当我们等着打破僵局的绝妙话语涌入脑海、冲口而出时，我们想认识的人可能已经走到了房间的另一边。依据不同的年龄和人群，“嗨”这个词可能是今天流行的问候语。
8.谈论轻松的话题。很多人认为我们必须谈论重要而深刻的东西，认为扯家常太庸俗琐碎。其实完全错误。作家迈克尔·科达（Michael Korda）的叔叔、电影制片人亚历山大科达爵士（Sir Alexander Korda）说：“不会拉家常的人很没意思。”闲聊让我们知道我们的共同兴趣爱好、经历和彼此都认识的人。
9.倾听，倾听，倾听。人们告诉我们他们自己的兴趣，如果我们认真地倾听，并停止计划我们接下来要说什么、规划购物清单或个人广告，那我们会成为更好的谈话者。如果不提到这一点，我就太粗心大意了。如果我们耳朵里听着iPod，手里拿着黑莓，或者我们在等着蓝牙手机响，那我们就没有办法注意别人在说什么。事实上，上面提到的任何一种举动都会传达给别人一个信息，而这个信息从长远的角度来看对你很不利。
10.抱着寻开心的目的。快乐、幽默、对别人感兴趣并且让别人感兴趣的人最吸引人。
有了我的建议和苏珊的建议，你可以具备世界一流的谈话水平。从招聘员工、集资、销售，以及创办和建立一个组织的方方面面等都少不了这项技能。
802.11是IEEE最初制定的一个无线局域网标准。--编者注
第57、取悦小人物??艺术
奉承是谈判的步兵团。
--洛德·钱多斯（Lord Chandos）
对销售、推销和合伙--也就是，凡是你求别人为你做事的时候--最大的一个误解是你应该取悦具有重要头衔的人。不过，有时你需要--我们很快会提到这一点--具有取悦没有重大头衔但是能办事的小人物的能力，而这种能力通常更加实用。
我有个朋友在某国际机场工作，他告诉过我的一个故事可以证明这一点。他看到一个旅客冲着一个机票代理大喊大叫，但机票代理自始至终非常平静。长篇激烈的演说结束后，我的朋友问她怎么能有如此的涵养，她面不改色地说：“这很容易，他要去巴黎，而他的行李去了悉尼。”
1．理解的动力。不管你喜不喜欢，这就是通行的法则：如果你想要什么东西，你应该对能够给你那个东西的人好（让我们称他为毕弗）。不管你是否比他更有权势、更有名、更有钱、更漂亮还是教育程度更高，毕弗都有这个权力，所以就要对毕弗好。再来说机票代理的故事，激怒一个对你有用的人对你毫无意义。在这样的情况下，没有比取悦他们更好的事情了，当你想得到什么东西时你总是会取悦别人的。
2．理解他们的需求。你应该尝试做一天的机票代理、航空服务人员、秘书、接待人员、餐馆侍者或客服代表。然后你会知道他们的薪水不高，却要忍受你的牢骚，他们要处理自己成堆的问题：抛锚的汽车、一个不满的配偶、家里生病的孩子，可能还有一个讨厌的老板。这些人想要工作突出，自食其力并活得开心，就像你自己希望的那样。这里的关键词是共情，如果你能同情他们的感受，那你和他们打交道就会容易得多。
3．做个重要人物。如果你想让人把你当做一个重要客户对待，那就做一名重要客户。也就是总乘坐同一家航空公司的飞机、去同一家餐馆吃饭、在同一家溜冰场打曲棍球。如果能时常光顾，就不要奇怪自己会得到重视。在硅谷所有的餐馆中，我只在三家吃饭。在这三家餐馆，我只要想去随时都可以去--但只是这三家餐馆。我每年乘坐上百次联航航班，所以该航班对我非常优待。我每年只乘坐1次加拿大航空的航班，所以该航班会把我安排在经济舱的中间座位，而且一边还有一个哭闹尖叫的孩子。这就是生活。
4．让他们笑。在你与毕弗互动的前半分钟，你可以抓住一个机会。在这段简短的时间里，如果你能让他笑了，你会不同于他应付的95%的顾客。然后你就很有可能得到一个靠走廊的座位、与老板约见的机会、一个户外餐桌或一步一步地指导你打印的Word文档。
谈话一开始便简单地说“你今天过得怎么样？”就能打破僵局。你知道，他也知道，你其实根本不在乎他今天过得怎么样，但是你至少很有礼貌地问了，这就令你与众不同。这里还有一些开场白，我用起来都很奏效：
餐厅领班：“请问您预订了吗？”你回答：“我没预订，但我确定要在这里吃饭。”
机票代理：“我能为您做些什么吗？”你回答：“你可以给我换到头等舱并保证我的行李在我到达后第一个从传送带上出来，不过如果能给我一张靠走廊的座位，我会非常高兴。”
秘书：“她知道你打电话的目的吗？”你回答：“除非她是个未卜先知的受虐狂才会知道，不过能给我个机会解释为什么应该让我跟她见面的原因吗？”
5．别想收买人。不要试图利用鲜花、糖果或者iTunes礼品卡来收买人。实际上，这样做的负面风险远远超过正面，因为你可能会因为暗含着他能够被收买的意思而使毕弗受到侮辱。只需要诚实、重要并具有一个正当理由就足够好了。
我不建议通过收买达到目的，不过一旦你已经突破进去了，可以通过善意但不奢华的礼物来表达你的感激之情。正如我妈妈常说的：“得意时善待人们，因为你会在失意时碰到他们。”你不知道什么时候还需要毕弗帮忙。
6．决不抱怨。让我们假设你没有得到你预期的结果，你应该直接找毕弗的上级抱怨吗？这很少能起什么效果。假设毕弗是称职的，他不会因为你的牢骚被解雇。从历史上来看，粪便远远没有蜂蜜有效力。坚持，用幽默、努力和同情消除掉毕弗的戒备，但不要直接去找他的上级。
7．积累因果缘分。冥冥之中自有因果律在起作用，它记录着你在因果簿上得到的分数和用掉的分数。因此，当你有机会帮助别人时，就帮助他们--并且高兴地帮助他们。你会积累分数，总有一天你的善心会得到回报。不过，要明白你必须在需要这些分数前积累它们--而不能先用再积累。
8．接受无法改变的情况。有时候事情并非像我们预期的那样：已经没有靠走廊的座位了，露天座位上坐满了人，老板不想和任何销售代表谈话。如果这就是现实，那就别再费工夫，该怎么样就怎么样。生命如此短暂，没必要为这类事情心烦意乱。
我几乎总能得到一个靠走廊的座位，总是能换到高一级的客舱，总能安然无恙地取回行李。我认为我的好运气要归功于，了解在一个多数人认为自己可以对任何比自己地位低的人不屑一顾的世界里取悦小人物的艺术，而那些人还在等他们的行李。
第58、取悦大人物的艺术
奉承是一种伪币，只有为虚荣心才会流通。
--洛奇福高（Francois de la Rochefoucauld）
取悦大人物的艺术是对取悦小人物的补充，某种情况下会需要这种艺术--虽然我希望这种情况别太常见。取悦大人物做得太公开，结果会适得其反；做得太不露痕迹，又达不到预期的目的。如果你不得不做，那就干脆一下子做得恰到好处。完美的取悦包含以下要素：
·可信。不管你说得多么好，如果你不能满足事情本身的要求比如一份工作、一次面试等就难以达到预期效果，所以你需要配得上你要求的东西。
·体谅。谁会抗拒带着一点点感情的游戏呢？“请帮帮我们，我们只是一个想取得成功的小公司。”但我会告诉你谁能抗拒这个，只有那些不值得你去取悦的混蛋能抗拒。
·实用。取悦大人物的最佳方式是互惠的。你不仅仅得到了某些东西，你还提供了某些东西。或者，如果你目前没办法立刻这么做，那也要表明你将来会提供有价值的东西。因此，出色的取悦总是双赢的。
·感激。如果你正努力想得到某种东西，那就要表达你对已经拥有的东西的感激之情。这比表现得不屑一顾以及怀才不遇要管用得多，因为你很少能胁迫某人来帮助你。
·义务。正如我们从我以前采访过的《影响力》的作者罗伯特·西奥迪尼那里学到的，如果某人为你做了什么事情，你会感觉必须做某事来回报他。如果你已经为我做了些有用的事情，我怎么能拒绝为你做事呢？
·通畅。如果你想求某人帮忙，那就要尽量排除障碍。你可能已经得到了一个机会，所以要努力保证得到肯定的答复，并拿出行动方案。
·奉承。你可能认为这是取悦大人物最重要的因素，但其实并非如此。这是因为你要取悦的大多数大人物经常被别人吹捧（名副其实或名不副实），所以不要把这个作为你的中心任务。刚见面时说一句就够了，然后重点谈你的可靠的理由，那为什么他应该帮你。
行动上的取悦
还记得本书前面提到的Alltop吗？那个从各个网站和博克收集内容的新闻网站，它包括这些话题--旅游、酒、经济、政治、体育等等。网页上时间较早的内容点击率更高，因为读者不愿意翻页，所以人们努力取悦我们想排得靠前，因此我们在“常见问题”（FAQ）里解释我们会关照那些能够关照我们的人。下面这封信堪称最佳取悦的典范：
介绍一下，我叫布拉德·沃德，与马特·赫茨贝格尔（Matt Herzberger）一起创办www.BlogHighEd.org，您的Alltop.com 的教育部分里有我们的链接。现在的情况是，我们孤零零地挂在最下面一行。我们非常感激，也非常高兴能够入选您的网站，但是由于“常见问题”里有那样一个问题，所以我们禁不住想努力提高我们的等级。不过相信我们，我们的网站非常棒。我们的BlogHighEd.org包括以下内容：从最好的高等教育博客中挑选出20个放在网站上，包括网站管理员、市场营销人员、录取顾问、小商小贩、咨询人员以及其他人。听起来熟悉吧？我们就好似Alltop的小弟弟或类似的东西。所以能给我们一点爱吗？我们已经在博客上表达对您的爱意了。
