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第53章 领导者不可不懂的汇报礼仪

汇报工作是领导者的一项经常性工作,是某一层级的领导者根据实际需要和有关规定,将工作中的有关资讯进行认真的分析、研究、综合、归纳、概括和总结,向有关的汇报对象进行专门的报告。汇报礼仪就是指在汇报过程中汇报者应当遵守的基本规范。作为领导者,不可不懂下述汇报礼仪。

一、选择合适的汇报形式

1口头汇报

指领导者当着汇报对象的面以口头表述的形式进行汇报,多适用于例行的述职和面临特殊情况时的请求等事务性工作。优点是突出要点,相互配合,可长可短,节省时间。缺点是受时间、地点和当事人情绪的限制,不容易全面和深入地反映情况。

2书面汇报

指领导者以书面材料的形式向汇报对象进行汇报,多适用于需要上一级领导者批办、有所参考或加以保存时,往往涉及政策性工作。优点是可以全面、系统、深入、细致地反映情况。缺点是时效性较差。

3电话汇报

指领导者通过打电话的形式向汇报对象进行汇报,仅适用于临时就某些必须说的重要的事务性问题向上一级领导者进行请求或反映。优点是时效性强,不会耽误工作。缺点是对于问题不易深入。经验速递

进行电话汇报后,一般还有必要在适当之时再以口头汇报或书面汇报加以补充。

二、选择合适的汇报时机

一般来讲,汇报可以分为例行汇报和特殊汇报。例行汇报是根据有关规定定期向特定的汇报对象汇报常规工作,所以要按部就班,持之以恒,不可以随意变更。特殊汇报是遇到难以定夺的新情况、新问题时临时向汇报对象进行的汇报,所以应当宜少不宜多,不到万不得已之时不可动辄为之。汇报的具体时间一般应当事先约定,原则上应当由汇报对象决定,进行汇报的领导者悉听尊便。

三、选择合适的汇报地点

汇报的地点主要关涉口头汇报。如果是例行汇报,地点大都由汇报对象确定;如果是特殊汇报,注意也需要汇报者对此加以选择。不管由谁确定汇报地点,都尽量为对方着想,并尊重对方的选择。一般而言,汇报不宜在餐厅、走廊、电梯间、马路旁或轿车里进行。在汇报对象的家中或其养病的医院、疗养院汇报工作,一般也是不合适的。

四、准备充分的汇报内容

1主题集中

一般的汇报应当只有一个主题,即一次汇报最好只反映一个情况,只解决一个问题,不要面面俱到,求大求全,否则会导致目标分散,主次不分。

2信息准确

既要做到实事求是,不弄虚作假,不评功摆好,也不应付差事,走走过场。对具体的汇报内容要客观、公正、确切,重点的时间、地点、人名、数据、例证、因果等都要交代明白。

3内容精练

即要使汇报言之有物,少讲大话、假话、空话、废话,要简洁凝练,长话短说,无话不说,不可为了汇报而汇报,小题大做,没事找事。

小贴士

在准备汇报时,应当站在汇报对象的角度设想一下对方可能会如何“发问”。同时,进行汇报时手头上最好多带一些相关的材料。如果是口头汇报和电话汇报,一定要提前列好提纲,并熟记在胸。

五、遵守得体的礼仪规范

1按时守约

向上一级领导者汇报工作,一定要严格遵守有关规定或约定。不要过早抵达,使汇报对象准备未毕而难堪;也不能迟到,让汇报对象久等而影响其工作。汇报时如果汇报对象限定了时间,则无论如何也不可超时。

2仪态大方

汇报时神态、表情都要自然、大方,不要在汇报对象面前诚惶诚恐、语无伦次,或大模大样、手舞足蹈。如有外人在场,不要故作神秘之状,对汇报对象附耳而语,低声交谈,使人产生“排外”的感觉。

小贴士

如果遇到汇报对象态度冲动,言语无礼,也要以礼相待,不可冲动。

3适时告辞

汇报结束,汇报对象示意结束,方可告辞,否则不可在言行上表现出不耐烦的意思。告辞时要整理好自己的材料、衣着、茶具和坐椅,然后向汇报对象点头致意或说“我告辞了”等告辞语。

六、特别提醒

领导者向上一级领导者汇报,要遵守归口管理的原则,一般不宜擅自进行多头汇报或越级汇报。在找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下,才可以向更上一级或其他的负责人汇报。只有涉及综合性的问题,才适合向主持全面工作的负责人直接进行汇报。

如果领导者听取下一级的汇报,要专心致志地洗耳恭听,并不时地与汇报者交流,如与之目光交流,配之以点头等表示自己认真倾听或表示理解、鼓励的体态动作,而不能边听边做其他事情,更不能做闭目养神状。对汇报中不甚清楚的问题可以及时提出,请汇报者重复、解释,不可随便打断、批评、刁难、否定汇报者。

前车之鉴

老刘听汇报

老刘是某国家机关中层干部,平日看起来比较严肃。某日,新来的秘书向其汇报工作,该秘书刚参加工作,有点紧张,因而说话时面红耳赤,有点结结巴巴、颠三倒四。老刘多次打断秘书汇报,严厉地纠正了秘书的错误。秘书更加语无伦次,老刘忍不住拍案叫秘书出去。

工具箱

汇报忌语举例

听取汇报时的忌语举例:

●太长了,你能不能简练点?这么啰唆!

●这根本不行!这简直是做梦!

汇报时的忌语举例:

●你听懂了吗?

●你能重复一下刚才我说了什么吗?

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