交谈是人们借助于语言，通过口头形式彼此之间进行沟通的重要渠道之一，也是用以表达自己思想感情的重要途径之一。领导者不论在公务场合，还是在私下场合，都离不开与他人的口头交流，即交谈，或称作谈话。交谈不是随随便便地说，而是要在交谈的态度、语言、内容等方面有所讲究，遵循必要的礼仪规范。这不仅有助于体现领导者的工作能力和待人接物的态度，更有助于展示其个人的形象风采。作为领导者，不可不懂下述交谈礼仪。
一、注意交谈的态度
1体现在语言上
领导者与人交谈时，应该自觉地使用普通话，不要对交谈对象使用对方听不太懂或根本听不懂的地区方言，那本身就是对交谈对象不尊重的表现，更不能使用低级、庸俗、不雅的语言，以致损毁个人的形象和所在组织的形象。可以说，是否使用标准的语言是一个人谈话态度最直接的体现。
小贴士
在上班期间，如果几个人凑在一起讲家乡话，会显得既不正式，又有小集团之嫌，容易让人产生有“不可告人的秘密”的错觉。
2体现在语音上
领导者与人交谈时，尤其是在大庭广众之下与别人进行交谈时，必须有意识地压低自己说话时的音量，只要交谈对象可以听清楚即可。在交谈时，特别是在公共场所里与别人交谈时，如果粗声大气，不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。
3体现在语气上
领导者与人交谈时，语气应当和蔼可亲，一定要让交谈对象感觉到你的平等待人和谦恭礼貌。在交谈之中，谈话的语调表现得抑扬顿挫一些，尽量多使用一些谦辞、敬语和礼貌用语，既不要在语气上表现得居高临下、颐指气使，也不宜在语气上表现出曲意逢迎、刻意讨好。
4体现在语速上
领导者与人交谈时，自己的语速是否合乎常规，往往同自己谈话的效果直接联系在一起。语速应当保持相对的稳定，既快慢适宜，舒张有度，又在一定的时间内保持匀速，显示出自己胸有成竹、有条有理的气度。语速过快、过慢，或忽快、忽慢，会给人一种没有条理的感觉。
5体现在语态上
领导者与人交谈时，神态要既亲切友善，又舒展自如，在自己讲话时，要不卑不亢，恭敬有礼；在别人讲话时，要专心致志，洗耳恭听。表情与谈话的内容相配合，与上级领导谈话，应当恭敬而大方；与同事谈话，应当礼貌而谦虚；与群众谈话，应当亲切而温和。同时注意举止得体，不能因为动作不得体而失礼，并尽量以动作表达自己的尊敬之心，如以点头微笑来表达自己对对方观点的支持、赞同或理解等。
小贴士
领导者在与人交谈时如果左顾右盼，或是双手抱在脑后，往往给人心不在焉或目空一切的感觉。
前车之鉴
说漏嘴的玩笑
某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出，“不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有所缓和。
领导者礼仪故事汇
陶行知的四块糖
陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一个男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。
等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。
陶行知掏出一块糖递给他，“这是奖励你的，因为你比我先来了。”
接着又掏出第二块糖给男生，“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖。
陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了，“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”
陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”
资料包
专家建议：交谈最佳距离为13米
专家建议两个人交谈的最佳距离为13米。交谈时，最好有一定角度，两人可斜站在对方侧面，形成30°角为最佳，避免面对面。在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面。
为什么要距离13米？西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为1米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为13米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。人在说话时，可产生170个左右的飞沫，飘扬一米远，最远达12米；咳嗽时排出460个左右的飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上，最远可喷出9米远。在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质、脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较为细小的因水分蒸发而形成更为细小的“飞沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。因此，从保证健康的角度出发，两个人交谈的最佳距离为13米。
二、规范交谈的语言
1要通俗
领导者与人交谈时所使用的语言，首先应该是让人一听便懂的明白话，不可滥用书面语言、专业术语或名词典故。如果交谈时所使用的语言过于雕琢，甚至咬文嚼字、矫揉造作、卖弄学识，那么只会让人觉得十分可笑。其次要充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，努力使自己的语言生动、形象、具体、鲜明，不枯燥无味，不“官话”连篇。
礼仪趣话
秀才遇蝎子
古时候有个秀才，说话、写文章喜欢咬文嚼字，炫耀学问。
一天夜里，他睡觉时被蝎子蜇了，便摇头晃脑，喊道：“贤妻，速燃银烛，尔夫为毒虫所袭！”连说了几遍，他的妻子怎么也听不明白。
秀才又说：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打着个亮子，看是个什么东西。”
他的妻子还是听不明白。
秀才痛得实在熬不住了，情急之下，顺口吼道：“老婆，快点灯，蝎子蜇我啦！”
2要文明
领导者与人交谈时所使用的语言，首先应当尽量使用尊称，善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“再见”等。其次在交谈时不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大，处处教训指正别人。作为领导者，不管身居政界，还是驰骋商海，务必谦虚大度，文雅用语，礼貌交谈。
小贴士
交谈中对于不宜明言的一些事情可以尽量用委婉的词句来表达，多用一些约定俗成的隐语。比如想要上厕所时可以说：“对不起，我出去有点事，请稍等。”
3要简洁
领导者与人交谈时所使用的语言，应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，使对方能听得懂，并且能准确无误地理解自己的本意。不要说话啰里啰唆，东拉西扯。同时要求所说之话含意明确，不可产生歧义，模棱两可，以免引起不必要的误会。说话简洁往往是一个领导者精明强干、办事讲效率的体现。
三、讲究交谈的内容
1适宜的话题
【1】高雅的话题。领导者与人交谈时，应当自觉地选择高尚、文明、高雅的话题，如哲学、历史、文学、艺术、风土、人情、传统、典故，以及政策国情、社会发展等话题。不要谈论庸俗低级的内容，如男女关系、凶杀惨案等，更不应当参与小道传闻的道听途说。
【2】轻松的话题。领导者与人交谈时，要有意识地选择那些能给交谈对象带去开心和快乐的轻松话题，除非必要，否则切勿选择那些让对方感到沉闷、压抑、悲哀和难过的内容。轻松的话题如文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、旅游观光、名胜古迹、风土人情等。
【3】擅长的话题。领导者与人交谈时，选择的话题应当是自己或对方所熟知乃至擅长的。选择自己所擅长的话题，就会在交谈中驾轻就熟、得心应手，并令对方感到自己谈吐不俗，从而对自己刮目相看。选择对方所擅长的内容，则可以给对方发挥长处的机会，调动其交谈的积极性。
2不宜的话题
【1】个人隐私的话题。领导者与人交谈时，一般不要涉及个人隐私的话题，如年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等，特别是初次交谈尤其要加以注意。
【2】非议他人的话题。领导者与人交谈时，不要涉及对不在场的人士有所非议的话题，即不传播闲言碎语、不搬弄是非、不无中生有、不造谣生事等。
【3】倾向错误的话题。领导者与人交谈中，不要涉及带有不正确倾向的话题，如违背社会伦理道德、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的话题。
四、回避交谈的忌讳
1不要喋喋不休
一般来讲，领导者在与人交谈时，不宜没完没了，长篇大论。如果在谈话时毫不顾忌交谈对象的兴趣与反响，大搞“一言堂”，不仅容易使自己言多语失，授人以柄，而且还往往会令交谈对象感到讨厌，有损领导者自身形象。如果没有什么特殊原因，务必要注意对自己有意识地进行“限时”和“限量”。
2不要矫揉造作
领导者在与人交谈时，必要时可以对自己的辞令略加修饰，或引经据典。但是，交谈最要紧的是词能达意，语能传神，言语通顺易懂。领导者在交谈中没有必要过于矫饰自己的谈吐，如果滥用典故，堆砌辞藻，卖弄学识，非但会令人不知所云，而且也会使自己显得有些矫情。
3不要骄傲自大
任何人都有自己的长处，都值得虚心向其学习。领导者与人交谈时，务必要牢记谦虚为本，绝对不要动不动就在交谈中以“无所不通”的权威而自诩，到处教训别人，指正别人，夜郎自大，目中无人。真正懂得尊重别人的人，真正有学识、有教养的人，是不会在一般性的交谈中到处发号施令，自我标榜“一贯正确”的。
4不要讽刺挖苦
领导者在与人交谈时，应当表现得虚怀若谷，宽厚大度，能够容人，不可以意气用事，尖酸刻薄，冷嘲热讽，不能容人。与自己的部下、有求于自己者或人民群众进行交谈时，特别要注意这一点，千万不要随意宣泄个人情感，丝毫不加克制，甚至在交谈之际泄私愤、图报复，有意诽谤、侮辱交谈对象，这更是礼仪所不能容许的。
小贴士
在交谈中要避免出现以下10种“嘴”：
【1】“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场；
【2】“插嘴”，即在他人说话的中途，突然插上一嘴，打断对方；
【3】“杂嘴”，即乱用方言、俚语、外语、术语等，语言不标准、不规范；
【4】“脏嘴”，即用语不文明，满口脏话；
【5】“荤嘴”，即出口带“色”，时刻将艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；
【6】“油嘴”，即交谈时油腔滑调，取笑他人；
【7】“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好起腻；
【8】“犟嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；
【9】“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；
【10】“长舌妇”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息。
工具箱
领导者的谈话方式
1扩展式谈话
指交谈双方就某些共同关心的问题进行由此及彼、由表及里、由浅入深的讨论，各抒己见，交换意见，集思广益。这种谈话要求在交谈中注意双向交流，而且谈话要就事论事，以理服人。
2评判式谈话
指在交谈过程中要在听取了对方的观点以后，在适当的时刻，以适当的方法，恰如其分地进行插话。在涉及根本性、方向性、原则性问题的谈话中，一般宜采用评判式谈话方式来表达自己的立场。
3倾泻式谈话
指在交谈时对对方毫无保留，将自己的想法全盘托出。这种谈话方式要以对对方的信任为前提，谈话时以我为主，畅所欲言。但要注意切不可泄露本单位或国家的秘密。
4静听式谈话
指与别人进行谈话时，少谈多听，以听为主。在倾听时，要目视对方，全神贯注，还可以在语言、动作上予以必要的配合，比如微笑、点头等。学会倾听应该是领导者应具备的最基本的素质。
5启发式谈话
指交谈中的一方主动帮助不善表达的另一方，在话题的选择或谈话的走向上对对方予以引导、支持、鼓励，以帮助对方在谈话中得以采用恰当的方法来阐述自己的见解和主张。
6跳跃式谈话
指在交谈过程中，某一话题在无人呼应时，为避免谈话者感到尴尬，或是谈话出现冷场，因而跳出原先谈论的范围，转而挑选出令大家都感兴趣的话题。
