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第19章 右手执行:秀员工的第一行动导向(5)

再比如,那些只重理论的理想派管理者,无论在什么样的场合,什么样的背景下,总是一味强调“刚性执行”的单方面主张,比如,“凡公司下属一律阅读公报,不遵守者须接受处罚。”假若公报缺乏内容、空洞无物、词不达意,又有谁会愿意去看它呢?就算是如此强迫执行,亦收不到很好的效果。

总而言之,规章制度的建立、制定是随着生产的发展、企业的进步而不断改变的,而不应该是一成不变的。在过去的生产规模、生产条件下,某项规章制度可能是很完善,但由于要适应新的形势及新的生产经营方式,许多旧的规则可能会因此而存在各种各样的缺陷,变得不合时宜。这时就要求管理者要及早废止,另谋改善,加以合理性的补充或完善,或是重新建立新的符合时宜的规章制度。否则,此项规章制度将会随着时日的变迁而愈加脱离现实,使人难以执行,最终影响事业的发展。

遵守制度,以身作则

在一个部门中,管理者的行为是员工的榜样。制度作为大家共同遵守的准则,对管理者的要求远胜普通员工。管理者只有在制度下身体力行,以身作则,才能维护自己在下属心目中的威信,才能让下属自觉地遵守制度。

你们的企业在制定各种规章制度的时候是否想过,谁最应模范地遵守这些制度?如果你认为,企业的规章剑度纯粹是一种约束和控制,甚至是体现管理的权威,那么,你的思想就是有问题了。这样足以使你的企业萎靡不振。如果你认为公司的规章制度是一种全体员工和谐相处的规则,无论什么人遵守,那么你只对了一半。只有清醒地认识到,作为企业主,必须比其他所有的员工更加模范地遵守一切规章制度,并且为此毫不动摇,你才具备了承担企业领导职务的基本条件,你的企业才能兴旺发达。

许多下属眼中的管理者都具有某种他人所没有的特质,若你不具备某种独特的风格,就很难获得下属的尊敬。在此特质中,最重要的即在于管理者的“自我要求”。你是否对自己的要求远甚于对下属的要求呢?你会站在客观的立场,为下属设身处地想想吗?这种态度与涵养是身为管理者必须必备的。一天到晚光为自己打算的人,绝非优秀的管理者。

不过遗憾的是,相当多的管理者总是忽视或没有能力做到这个“自我要求”,发生错误时总是喜欢归咎于他人。譬如一个公司的研发部门必须开发新产品了,赶紧召开员工大会,一个无能的管理者常常是自己大脑空空,却在抱怨别人:“这些员工尽是窝囊废,竟然拿不出一个新构想!”其实,新构想不能全靠员工去构思,身为管理者应该多动动脑筋,先制定个框架,或先为员工指明个方向,然后再要求员工全力筹划,这样靠着双方的努力才能顺利达到目标。如果只是把责任全部推给员工,即使事情成功了,也会失去员工对你的信任。要知道,如果员工在心里对一中层领导者没有什么信任可言了,那么就别想让他们再很好地服从你的管理了。

遵守纪律的风气的培养,只有领导者奉身在这方面以:身作则才能收到成效。

“善为人者能自为,善治人者能自治。”一个公司的业务能否在激烈竞争的潮流中得到发展,重点在管理者是否有正确的自律意识。管理者只有身体力行,以身作则,才能建立起人人遵守的工作制度。比如说要求下属遵守时间,管理者首先要做出榜样;要求员工对自己的行为负责,管理者也必须明白自己的职责,并对自己的行为负责。

管理者要培养良好的自律性,成为员工的表率,最好能参照以下两点建议身体力行:

1.要乐于接受监督

据说,日本“最佳”电器株式会社社长北田先生为了培养自己员工的自我约束能力,自己创立了一套“金鱼缸”式的管理方法。他解释说,员工的眼睛是雪亮的,中层领导者的一举一动,员工们都看在眼里,如果谁以权谋私,员工们知道了就会看不起他。“金鱼缸”式管理就是明确提出要提高管理工作的透明度,管理的透明度一大,把每个人置于众人监督之下,每个人自然就会加强自我约束。

2.要保持清廉俭朴

作为一个管理者,应该清楚自己的节俭行为,不管大小,都具有很强的导向作用。管理者的言行举止是员工关注的中心和模仿的样板。

中国台湾塑胶集团董事长王永庆曾说:“勤俭是我们最大的优势,放荡无度是最大的错误。”他是这样说的,也是这样做的。在集团内部,一个装文件的信封他可以连续使用30次;肥皂剩一小块,还要粘在整块肥皂上继续使用。王永庆认为:“虽是一分钱的东西,也要捡起来加以利用。这不是小气,而是一种精神,一种良好的习惯。”

只有不断地反省自己,高标准地要求自己,才能树立起被别人尊重的良好形象,并以其感染手下所有的员工,使他们产生尊敬、信赖、服从的倍念,从而推动工作的发展。

服从,开拓成功之路

服从,就要求每位员工无条件服从老板的安排,服从也是执行任务的第一步。只有走好了执行目标的第一步,才有可能走好以后的每一步。作为一个员工,只有服从,才会在完成工作任务时,不发生偏离,才能发挥出超强的执行能力,勇拓成功之路。

军人以服从为天职。军人也只有服从,才能保证整体的战斗力,才能攻无不克,战无不胜。

“所有的学员们请注意:5分钟内集合,进行午间操练。请在野战夹克里面套上作训服。”这是西点军校对学员的一次普通而又严格的训练的开始。此时,墙上的时钟指向11点55,天气冷不可忍。严酷的隆冬降临哈得逊河湾的上空,呼啸的北风穿过西点平原,冲击着西点军校六层高的大楼。

“快!离午间操练还有4分钟。”学员们的脑子中只有一个念头:

“一定准时到操场集合!”他们迅速整理好自己的装备,整理着军容,计算着离跑到操场还剩有几分钟,在他们迅速跑向操场的营房过道,每隔50英尺就有一座钟,看时间很方便。

学员们很快聚集在铺着柏油的宽大操场上。对于这样的集合,他们每天都不会少于两次。“列队!”随着一声令下,一片无规则的人群立刻排成整齐的N个方阵。每个方阵是一个排,四个排组成一个连,四个连组成一个营,而两个营则编为一个团。“立正!”所有人立刻目视前方。接下来是简单的点名操练:从排长开始一级一级向上汇报学员的数目。这就是西点的列队训练,也是西点学员的必修课,自从西点成立到现在,200年来无不如此。这神训练的实际意义在于,个人要服从整体、服从部队,服从是第一位的。

成功是目标,也是约束。为了实现目标,也许你必须干一些自己不想干的事情,放弃一些自己深深迷恋的事,;:这时能约束自己的只有“服从”。为了生活,为了目标,为了成功,我们必须无条件地服从,而且应该在服从的引导下,从服从开始,一步步沿着既定的目标稳妥地前进,开拓成功之路。

服从,在西点人的眼中成了一种必备的美德,已经成了一种观念而植入人心。即便是立场最自由的旁观者,也和大家持一个相同的观念,那就是“不管叫你做什么都照做不误”,这个观念也就是服从的观念。西点人一致认为,服从是军人的神圣使命,不学习服从,学不会服从,不养成服从的观念,就不是一个合格的军人,会对不起自己的一身军装,就不能在军队中立足。1945年6月30日,在准备装入“201档案”的巴顿将军工作能力报告时,布雷利德将军给巴顿写了一个不同寻常又合乎情理的评语:“他总是乐于并且全力支持上级的计划,而不管他自己对这些计划的看法如何。”

服从是自制的一种表现形式。西点军校的做法让每个人深刻体会到,自己作为一个伟大整体的一分子,哪怕是很小的一分子,具有什么样的意义。

作为西点每一分子的学员,都会强烈的认识到,团队的权威始于何处,个人的权利应止于何处,对上级的服从不只是正确,而是百分之百的正确。因为西点的创立者认为,西点是军校,它培养的人才就是未来的军人,军人是从事战争的人,这种人要执行作战命令,要向设有坚固防御的敌人进攻,没有服从就没有勇往直前的军人,没有服从就不会取得胜利。

有一位西点学员对服从做了非常生动酌比喻:“上司的命令好似发射出去的导弹,在命令面前你无法停止,只有沿着自己的轨道飞行。”另一位西点学员的比喻更为贴切:“我们只不过是枪里的子弹,枪就是美国整个社会,枪的扳机由总统和国会来扣,是他们发射我们,他们瞄向哪里,我们就打向哪里。”出身西点的黑格尔将军就具有良好的服从精神和严守纪律的品质:需要他发表自己的意见时,坦诚直白相告;对上级做出的决定坚决服从,一丝不苟地去执行,绝不会打任何的折扣。正因为如此,他得到了尼克松总统的重用。

西点为什么要对学员进行这样的训诫和要求呢?从一位毕业于西点军校而晋升为将军的学员给一位西点学员的父亲的信中,我们就能知道为什么要这么做。信中是这样写的:

“国家让这些孩子在这里经受4年斯巴达般的训练与培训,要求他们住在冰冷而没有暖气的兵营中,必须每天7:00准时起床,整理内务,打扫垃圾,学习必要的军事课程,他们要执行如此多的规定和规则,这是为了什么?”

“这是因为他们毕业后将走入军队,他们将被要求全无私心。他们在接下来的军旅生涯中要吃更多的苦,甚至在团聚日离家远征,将会生活在条件极其恶劣的战争环境中。这种工作会要求他们把自我利益,包括生命,放在次要地位——因此,必须习惯这样,服从这样。”

对于西点人来说,军人就是要连背痒都要忍得住,甚至是被马蜂蜇一下也要忍得住,这会有什么好处呢?这并不是有什么好处不好处的问题,重要的是能够对军纪军规、作训规则的服从。如果哪个学员连自己身上痒都难以忍受而拼命去抓,还能称得上训练有素吗?他能经受住炮火的洗礼吗?

服从的观念同样适用于职场。每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。只有每一个人完美地执行了服从的观念,才能在冲击目栎时,形成合力,发挥整体的力量,去获取最终的胜利。

当然,我们不能照抄照搬西点的训诫和要求,毕竟我们不是军事机构;而且,并不是所有上司的指令都正确,上司也会犯错误。但是,一个高效的企业需要员工有良好的服从观念,一个优秀的员工也必须具备服从意识。上司具有发号施令的权力,他的地位、责任感都驱使着他发号施令指挥一切;同时上司的权威、整体的利益,不允许员工抗令而行。一个员工如果不能无条件地服从上司的安排,那么在达成共同目标时,则可能产生障碍;反之则能发挥出超强的执行能力,为自己开拓成功之路。

一个员工或许不懂老板的意图,但却能毫无条件地服从,这才是所有老板终极企盼的好员工。

沿着“轨道”前进

在工作中,员工要有强烈的纪律意识,只有保持良好的纪律意识,该干什么就毫无保留地干什么,工作和事业才能成功发展。就如同火车,只有沿着轨道,才能高速前行。因此,每个员工都要把纪律这个“轨道”烙在脑中,才能顺利开创工作新局面。

一个优秀的公司必定有一支有纪律的团队,它富有战斗力、团结协作和进取心。在这种团队中必定有强烈纪律观念的员工,他们一定是积极主动、忠诚敬业的员工。可以说,纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言,没有纪律,便没有了一切,就如同一列火车脱离了轨道。

西点军校采取各种方式对学员进行纪律锻炼,足见学校对学员纪律的重视。有着多年教学经验的积累,西点建立了一整套完备的规章制度和惩罚措施,以确保纪律锻炼的实施。比如,如果学员违反了整理内务的规定,学校通常惩罚他们身着军装,怀抱被褥和枕头,在校园的操场上跑圈,少则几圈,多则几十圈。据说,艾森豪威尔到西点不久,就因为他的自由散漫而经常受到惩罚,不过他受到的不是抱着被子在操场上跑圈,而是肩扛步枪,在校园的~个院子里正步绕圈走,由于经常不得不接受惩罚,他只能像小鸡在田间来回走动一样在操场上来回走步,因此得了个“操场上的小鸡”的头衔,只是不如小鸡那样自由罢了。

西点认为,通过纪律锻炼,可以迫使每个学员都学会在艰苦条件下怎样工作与生活。西点学员的纪律锻炼在入学的第一年就要完成。

比如整理内务,可以由高年级的学员命令新生在5分钟内完成,然后向他们报告:“已做好了检查准备。”之后又是类似的命令,如此反复,但是新生必须遵守纪律,无条件地执行。

这样的纪律训练会贯穿于新生入学的第一年,纪律观念由此深深地“烙”在每个学员的脑中。学员们在获取强烈纪律观念的同时,培养了他们高度的自尊心、自信心和责任感,这些优秀的精神和品质会让他们终身受益。

要知道,纪律比什么都重要,它是自己职业的客观需要,是每个人保持工作动力的重要因素,是极大限度发挥潜力的基本保障。

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