（1）热情。没有什么能比得上被别人像对待期待已久的老朋友一样对待自己，热情地打招呼。许多人都说他们只去一个店里买东西，就因为那里有一个职员接待他们并使他们感到很特别。
（2）个性化。打招呼时叫出顾客的名字需要花费一些时间去记，但这样做给顾客留下的印象却是极其深刻的。
（3）打卡制度。为每位顾客留档的卡片，可按所洗衣用类型分组。这可起两个作用，一个是提醒顾客他或她还没有意识到你所提供的一些服务，并帮助他们积分打折。与顾客交谈卡片的意义，在她眼里对于维持共价值极为重要。它还表示你的店还期待着顾客的再次惠顾。你知道她下次来洗衣时会带两件罩衫。代价：一些卡片、一个打孔器以及一点培训。
（4）交流。顾客把夹克拿到店里来时在发票上记下顾客所关心的问题，会更容易使顾客放下心来。把洗好的衣服递给顾客时，柜台接待人员可以通过向顾客展示顾客所关心的问题已得到彻底解决而展现洗涤质量。再强调一遍，没有发生任何费用，但对顾客再次惠顾你的店而起到了极大的推动作用。
（5）跟踪系统。顾客每来一次你的店，你就应了解到更多有关顾客的一些事情。跟踪你获取的信息（小孩的名字、爱好等）的一个简单的方法就是把这些信息记在卡片上。有了这个信息和有关顾客消费数额的记录，你可以很容易地找到你的最好的顾客以及你认为的稍稍多关照一点就可以升级成最好客顾客群的那些人。
（6）打破常规。如果你把优惠券与其他业务交换，就像剧院门票换提供别项目（如地毯、枕头或睡袋）。干洗的优惠券这种费用很低。但是它为顾客的每一项服务都给了奖励。创造回头客营销正在快速发展成一门科学。就像任何科学一样，在整个议题内，既有旁枝，也有主干。
