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第62章 干洗店对店员的语言方面有什么要求?

在干洗店里,店员主要靠语言与顾客沟通、交流,店员的语言是否热情、礼貌、准确、得体,将直接影响到顾客的情绪,并影响顾客对店铺的印象。

据专家分析,一个优秀的店员讲出的话,一般都具有以下几方面的特点:

(1)语言有逻辑性,层次清晰,表达确切。

(2)突出重点,不做无谓的铺垫,不讲多余的话。

(3)不夸大其词,不吹牛诓骗。

(4)不讽刺、挖苦、侮辱顾客。

(5)不与顾客发生争论。

(6)语言内容因人而异,在坚持原则的情况下,“到什么山头唱什么歌,见什么人说什么话”。

(7)不使用粗俗的语言。

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