宝洁品牌之所以能够历经100多年长盛不衰，与它充分重视人的作用的价值观是分不开的，处处以人为本是它获取成功的最根本原因。
早在十九世纪八十年代后期，威廉·普罗克特的儿子库柏·普罗克特就在思考这样一个问题：怎样保证该公司的人员不但能生产，而且还忠诚于自己的公司，以及怎样体现公司对其人员所负有的责任。
1866年，库柏·普罗克特作为最底层的劳动工人，开始为公司工作，他同工人一起吃住，一起工作，同工人们结下了深厚的友谊。在工作中，库柏·普罗克特加深了对公司工人的观点和兴趣的直接了解，认为改善公司与工人之间的关系关键是要使职工对公司产生极大的兴趣和关注，这样职工才有可能创造性地为公司工作。1884年，库柏·普罗克特说服了他的父亲和叔叔，让工人星期六下午休息而不扣工资，这在当时是一个大胆的建议。随后，他又提出了与工人分享利润，以使工人产生对公司的最大的忠诚，但没有成功。1903年，他终于想出将分享利润和购买股票合为一体的方案，即职工每投资一美元，公司就再加一美元的股额，直至那个工人的年薪为止。这一方案的成功，鼓励了库柏·普罗克特通过制定职工协商计划（1918年）和在公司董事会中为每个工厂设置一个工人代表的席位（1919年）等一系列决定，同时建立起不断发展中的管理人员和工人之间的双向沟通渠道。这一系列措施不仅大大改善了公司与职工之间的关系，还大大激发了公司职工的创造热情。即使在不景气的时期，也保证了职工的饭碗。
正是因为宝洁能最深入为员工着想才使得全球10多万员工都能忠于职守，竭尽全力为公司创造价值，使公司始终都立于不败之地。
宝洁“以人为本”的价值观还体现在他们对消费者的态度上，宝洁经营者说的最多的一句话就是：消费者至上，这一理念不但早已成为宝洁人上下不变的共识，而且早已不折不扣地落实到其经营活动的每一个环节之中。
早在1934年，为了更多地了解消费者的购买需求，宝洁公司就在美国总部成立了消费者研究机构，率先运用科学分析方法了解消费者的生活要求，这在当时的工业界是绝无仅有的，宝洁是第一个“吃螃蟹”的企业。起初，公司雇佣了大量的“现场调查员”，通过逐门逐户的逐家采访，征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。随着科技的不断进步，宝洁公司开始利用快捷的通讯设备与客户进行交流，20世纪70年代，宝洁公司成为最早一家用免费电话与用户沟通的公司。消费者打来的电话大致分为三类：产品咨询、产品投诉、产品赞誉。宝洁公司根据这些消费者的电话意见建立了庞大的数据库，把用户的诉求及时反馈给产品开发部，不断更新改进产品，所以每每推出新产品都能受到大部分用户的欢迎，保证了品牌营销的绝对胜利。迄今为止，宝洁公司每年都用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流。此外，宝洁公司还建立了用户满意程度监测系统，了解各个国家的消费者对公司产品的反馈。
通过对消费者需求信息的准确把握，宝洁的各种新产品不仅最大限度地满足了消费的需要，而且已经推广使用的产品每年还要根据消费者的变化进行至少一次的改进和改良，力求从产品的质量、配方及包装设计等各个细节方面满足消费者。比如汰渍洗衣粉，自1946年推出后，到目前为止已做了60多次改进。宝洁公司在日益激烈的竞争中总能处于全胜地位的原因很大程度上得益于它能根据消费者的诉求不断创新。
透视宝洁的产品就会发现，宝洁的每一款产品几乎都是通过深入研究消费者的实际需要后推出的，比如“润妍”。从主意产生到产品上市，“润妍”品牌酝酿了将近3年。
在研制产品之前，宝洁首先要找准目标消费者的真正需求，研究全球的流行趋势。为此，宝洁公司先后请了300名消费者进行产品概念测试。
经过3次反复的概念测试，宝洁公司基本把握住了消费者心目中最理想的护发效果—滋润而又具有生命力的黑发最美。
根据消费者的普遍需求，宝洁的日本技术中心研制开发出了两款“润妍”润发产品。但新产品并没有马上被投放市场，而是继续请消费者做使用测试，并根据消费者的要求，再进行产品改进。最终推向市场的“润妍”倍黑中草药润发露加入了独创的水润中草药精华（含首乌），融合了国际先进技术和中国传统中草药成分，特别适合东方人的发质和发色。
好的产品是不会放过任何一个细节的，为了吸引消费者的注意力，宝洁公司专门设立了模拟货架，将自己的产品与不同品牌特别是竞争品牌的洗发水和润发露放在一起，反复请消费者观看，然后调查消费者究竟记住什么，忘记什么，并据此进行进一步的调整与改进。做广告推广时也是如此，公司先请专业的广告公司拍摄较长的系列广告，再组织消费者来观看，然后请消费者选择她们认为最好的画面，最后，根据绝大多数消费者的意见确定广告的风格。
总之，宝洁每走一步都以消费者的利益为目标，朝消费者的需要前进。所以，宝洁推崇的“消费者至上”的经营理念做得是最到位，最彻底的。
以人为本，消费者至上的品牌经营胜经，支持宝洁成功走过了一个半世纪的岁月，照此走下去，它的成功之路将是无限长。
