首先不能对员工的抱怨听而不闻。不要认为你对员工的抱怨不加理睬，它就会自行消失。不要认为你对员工奉承几句，他就会忘掉不满，愉快工作。事情并非如此。没有得到解决的不满将在雇员心中不断升温，他会向他的朋友和同事发牢骚，他们可能赞同他。这样对你抱怨的可能就不是一个人，由于你的忽视使问题更加扩大。
其次要严肃对待这个问题，不能因为员工抱怨就轻视员工。绝不能以“这算什么问题？”的态度加以漠视。
即使你认为没有理由抱怨，只要员工认为它是那样重要，应该引起你的注意，你就应该把它作为重要的问题去处理。不要给抱怨以轻蔑的一笑，这样会使你的下属从抱怨转变为愤恨不平，继而变得怒不可遏。
再次，要认真倾听和了解员工抱怨的问题所在，尽量控制自己的情绪，耐心听取各方意见。认真地倾听雇员的抱怨，不仅表明你尊重雇员，而且还能使你了解问题所在，有利于工作顺利开展。在倾听员工的抱怨时，可能一些员工的抱怨会对你产生不敬，尤其在此时，你应该保持冷静，当听到员工抱怨时，千万不要发火，无论员工抱怨的多么没有道理，都要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。
最后，掌握各方面的事实后争取消除抱怨。即使你可能感觉到要你迅速做出决定的压力，你也要在对事实进行充分调查之后再对抱怨做出答复。要掌握事实，要把事实了解透了，再做出决定。只有这样，你才能做出完善的决定。因为，小小的抱怨加上你的匆忙决定可能变成更大的冲突。在你答复员工抱怨时，要触及问题的核心，要正面回答抱怨。不要为了避免不愉快而去绕过问题，要把问题明说出来。你的答复要具体而明确。这样做，你才不会引起别人的反感。员工的抱怨不一定都有道理。回答“是”时，你不会遇到麻烦，回答“否”时，你就需要利用你的所有管理技能，使雇员能理解并且心情愉快地接受你的决定，甚至对你心存感激，这是处理抱怨的最好结果了。
如何对员工说不
对于员工的正常要求，作为领导要尽力满足，但是，如果员工的要求超过了公司和领导个人的能力解决范围，甚至对公司的发展不利，或者员工的要求与他对公司所做贡献不对等，作为领导要坚决回绝。因为，关心和重视员工绝对没错，但并不等于对员工的要求百依百顺，一个聪明能干的领导还要善于果断说：“不行！”回绝别人的确很不容易，要做到回绝的得体就更加不容易了，但作为一个领导却必须做到这一点。
对员工说不通常在以下三个方面表现的比较多，在员工要求加薪而公司条件不允许时；在员工要求休假，而公司暂时不允许时；在员工要求改变上下班时间，而公司暂时无法解决时，公司的领导要坚决回绝。
员工要求休假有两种情况：要么是你的员工没有按照休假计划的规定办事，要么是这段时间已安排给其他员工休假了。要是前一种情况，就应该让员工知道他没有遵守适当的程序。你应该这么说：“很抱歉，我们现在工作很忙，一个人手也不能缺。你知道，正因为这样我们才规定在每年的一月安排休假计划。”如果是第二种情况，你要让他明白，批假的原则是“先申请先安排”，所以不能批准他的请求。不过，可以准许他与已安排休假的那个员工协商调换休假日期。
遇到那些特别尽职尽力的员工请求加薪时，要开口说“不行”实在是一件很为难的事。这时，切忌做出超越你职权的承诺。最好的办法是以实相告，告诉员工，现在的经营状况不好，财务出现危机，加薪是有困难的。
说清楚为什么不能提职或加薪，员工是可以理解的。
由于各个员工的家庭条件不同，而公司又采取统一的上下班时间，因此，在时间安排上，照顾子女、交通问题以及其他事情常常给员工带来困难。能与员工配合，帮他们度过暂时的困难当然好，但不一定总能行得通。
关键是怎么说“不行”。因为如果员工感到你对他的困难漠不关心，他就很可能另谋高就。具体处理时要尽可能灵活，探讨各种可能的办法，这样即使不得不否决他的请求，你为这件事所做的努力也有助于加深同员工的感情联系。
与同事办事
办公室中的竞争策略
每天你跟同事相处的时间是最长的，在与同事的共事中有合作也必然有竞争。如何做到与同事竞争而又不伤感情呢？那当然是凭实力说话，让同事心服口服。
在与同事的竞争中，同事之间的竞争是良性的，有着共同的目标，那就是为公司效力。因此同事之间的竞争首先要求彼此有一颗包容的心。“成者为王败者为寇”并不适用于竞争激烈的办公室，因为不论胜败如何，大家今后还是要在一起工作。试着让自己拥有一颗宽容的心，容忍别人的无理，容忍别人的高人一等，这样无论成败你都是英雄。
办公室的紧张压力本来就使人容易变得猜忌、乖戾、郁闷、暴躁，这时的你与其花费时间去贬低对手、急着跳出来表现自己，不如冷静下来想想怎样编织更为和谐的人际关系网，圆满地完成每一件任务。如果能做到处事得体、待人有礼，把自己修炼成一个高尚亲切有品味的人，这一定会有助于你的成功。职场中的人际关系就是这样，走到哪里也都会有互惠互利，尽管有时并不公平，但是不居要职的你没有生杀大权，在办公室这个“是非之地”，如果不遵守其中的游戏规则，那么当裁员的号角吹响时，第一个被淘汰出局的人，也许就是你。
在办公室的竞争中保持宽容会给你带来相对宽松的环境。宽容大度会使别人乐于接近你并与你共事，从而提高你的亲和力，在竞争中你会得到更多的投票；宽容也许会掩饰你的个性，但在公司这个讲究团队合作精神的地方，其实并不需要你有太强的个性。有时候个性太强会使领导觉得缺少服从和整体意识；宽容让人更容易理解他人。如果你能理解对手，那么，你的同事和领导会相信你能处理好在以后工作和人际关系中所发生的种种矛盾和不愉快，从而使大家的合作变得顺畅自然。如果你做到对待工作精益求精，人际关系和谐，在人群中脱颖而出。你的表现已经向你的领导和同事们证明：你的的确确是最好的。
但是，宽容并不意味着你处处让步，在工作上，你应该展示自己最优秀的一面，为自己的竞争投取最重要的砝码。到目前为止，竞争已不是那种表面上的卖力与肯拼，竞争已演变成一种内在综合素质较量。强者不再是那些猛汉，弱者也可能是先天条件优越者。办公室中的竞争更应讲策略。“酒香不怕巷子深”“土不埋金”的古训有时在职场竞争中并不适用，等着别人发现往往会使自己与机遇失之交臂，不如学会向别人展示自己。
试着想想，在到处是才思敏捷的智者的职场里，领导的目光会穿过这么多亮丽的光环看到默默无闻的你吗？
如果你不知道去创造机会，有了机会也不知道如何把握，在职场竞争中失败当然是在所难免了。因此，你要学会展示自己优秀的一面，让领导了解你的才能。
学习工作以外的知识，在业余时间尽力充电可以为成功增添更多机会。利用业余时间去学外语、财会、管理等，并在桌上不时放一本英文专业刊物，给你的领导造成你英语不错又知识渊博的印象，没准就能提供给你更多的机会；培养自己的爱好，兴趣，让自己在别的方面的才能吸引领导眼光。学学摄影或绘画，在公司大大小小的活动中展示你的特长，让人们知道原来一直敬业稳重的你却也是活泼大方、多才多艺，有着如此可亲的一面。所有这些很快能收到功效的事情，其实是在为你增加无形的资本，要知道：“千招会”当然好，“一招精”同样会让人对你刮目相看。
与同事的竞争中最为忌讳的就是避免与对手发生正面冲突。不论在什么情况下都请记住：与自己的竞争对手发生正面冲突永远是最蠢的做法，与同事的竞争中更是如此，正面冲突往往会招致别人对你的成见和领导对你的负面评价。因此，选准时机运用以退为进的战术，才不失为取胜的一种策略。
以针尖对麦芒之势对待竞争对手，也许会出一时之气，但你们的争执在同事眼里常常会变成一场闹剧或背后议论的话题，因此，面对对手咄咄逼人之势仍能保持冷静，会显出你的理智和遇事不乱的大将风度。同时，发生正面冲突会使自己失去冷静和理智，从而暴露自己缺点和弱势，很多事例表明人们常常会后悔自己在盛怒之下的所作所为，而冷静对待对手的攻击也许会给人造成软弱可欺的印象，但这只是暂时的。别以为与竞争对手的争辩是在显示你的伶牙俐齿，尤其是为了个人利益而大动肝火，会让人觉得你原来竟是如此重视自己的得失；以委婉而又不卑不亢的态度化解与对手的正面冲突，显示了你有极强的应付突发事变的能力。对手的主动进攻也许会激怒你，这时如果我也以其人之道还治其人之身，很可能是“偷鸡不成反蚀把米”，从而引火上身，两败俱伤。因为在这场没有硝烟的战场上，双方的正面冲突，不但增加了自己的负面影响，也使你竭力保持的良好形象大打折扣。
因此，面对对手的带挑衅色彩的言行要保持冷静，也要检讨自己的所作所为是否给对手带来了挑起争端的机会，否则事发后你将处于被动地位。因此，在办公室的竞争中，小心行事与适度的沉默会为你省去许多麻烦和尴尬。
怎样化解同事间的矛盾
每天在一个单位共事，彼此之间免不了会有不愉快的事发生，总会引起一些纠纷和冲突。怎样化解这些冲突和矛盾呢？试试下面的方法或许你就可以少一些烦恼。
应该在矛盾发生后，主动去消除误会。别人对你有了误会，不可听之任之，让误会继续下去。时间越拖越长，误会越陷越深。所以，有了误会，要迅速解释清楚，拖的时间越长，对自己越不利。消除误会的方法可以采取多种渠道，比如找同事当面聊聊，将问题讲清楚了就自然没有什么问题了。比如还可以通过其他人在中间协调，这样可以了解对方是怎么想的，就更容易使问题得到解决。当然，你还可以就事实谈事实，也许误会的产生本身就是两人对问题的理解不同，也仅仅是理解的偏差而已。不管采取什么方式，总之，矛盾双方都应该及时解决掉矛盾，不要让矛盾存在太长时间，也不要听信别人在中间说闲话。如果真要解决矛盾，双方都应该开诚布公的、真诚的交心，应该在没有原则分歧的基础上把事情尽快解决。
同事间的共事是长期的事，不是一次合作完了就算完的事情，因此，在矛盾解决之后，最重要的是双方不要再积怨，要学会忘记那些不愉快的事情。同事之间的意见都是起源于一些具体的事件，事情过去之后这种冲突和矛盾往往会在人们的脑海里延续一段时间，并可能因对事情的不满牵连到对人的不满，又进而影响其他的事。这种矛盾扩大化是毫无道理的，对双方都不利。所以，不要因为过去的意见而耿耿于怀。只要你大大方方，不把过去的事当一回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。即使对方仍对你有一定的成见，你别太在意。因为你与他之间的来往，不是想追求朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是工作关系，彼此之间有矛盾不要紧，只求双方在工作中能合作就行了。由于工作本身涉及双方的共同利益，成功与否，都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一点，如果仍执迷不悟，你不妨和风细雨地向他点明，以利于相互之间的合作。
单位里常常是成帮结派的，那是因为长期的工作使几个性格相投或利益紧密相关的人仅仅联系在一起，在老同事之间这一点表现的尤其突出，因此，在单位中，尽量不与资格老的同事正面交锋，因为你如果得罪其中一个人，就会得罪一帮人，这样，不仅你与他们的矛盾不好协调，甚至你的心情和处境会干扰你的正常工作。
资格老的同事在单位总有几个关系好的人，得罪一个人会让一批人对你“感冒”。和资格比你老的同事闹别扭时，你不要在矛盾正发生时与他正面交锋。最好等双方都冷静下来后解决，你可以客观地陈述理由，让他评价对错。如果你确实做了一些错事，就要真诚地道歉。类似“这是我的错”之类的话是可能创造奇迹的，能使你的形象一下子高大起来。因为小人物是不习惯认错的。
如果遇上一些顽固不化的人，在你做出努力后，仍然不愿意与你和解，你也不要难过，遇上这样的人，谁也没办法。问题并不在你，你只管放心地去工作，别理他就是了。
如何求同事办事
现代社会中，同事之间更需要同舟共济，特别是因为在一起共事，友谊会自然而然地产生，一个人在家和家人相处的时候和在单位与同事相处的时间几乎差不多。
如果在办事时，不会利用同事关系，不但有些事办起来费劲，还容易让人觉得你没有人缘。每一个人都有表现自己的欲望，求同事办事就等于为他提供了一次表现个人能力的机会，有些热心的同事是乐于助人的，因此，碰到自己无法解决和不容易解决的事情，找同事商量商量，或者求同事帮个忙很容易就解决了问题，何乐而不为呢？
但是求同事办事也要讲究方法和原则，一般情况下，自己能够解决的事情就不能请同事帮忙。自己能办的事尽量自己去办，自己能办的事而去求同事会使人感到你以老大自居，不把同事当回事，这样既可能耽误事，又影响了同事感情。需要请客送礼的事不要托同事办，在单位里，请客送礼毕竟不是什么光彩的事，“流行”只是指在社会大环境里。如果同事不能直接办，而需要“人托人”的费周折的事，不如转求他人。在求同事办事前应该考虑和了解这位同事的社会关系，以及他办起事来有没有太大的难度，只有掌握了这些情况，你才能不至于叫同事左右为难。
