另外,富人也可以一分为二。有些富人虽然腰缠万贯,却没有常人想象的那种世俗观念。上面提到的目中无人的富人属于另外一种类型,这种类型的富人拼命挣钱,但死死抱住怀里的金罐子不放,《福音》中说,守财轵式的富人要想进入精神极乐世界,比骆驼过针眼还难。
作为一个商人,拥有什么样的品质最为合适呢?一个合格的商人应该具有高尚的道德和信仰、冷静而又决断的性格、友善的脾气、勤劳的双手、丰富的社会知识和经验,还要有多年积累的好名声,和一个宽松的外部环境,拥有了这一切,你才能成为一个令人尊重、前途无量的商人。
先赚人心后赚钱
商场如同战场,如今的市场竞争,已经演变为商品质量、价格、售后服务和企业形象、信誉以及与消费者的关系等全方位的竞争。特别是与消费者的关系、情感,在商品营销中的作用越来越显得重要。感情能转化人的认识,感情能调节人的行为,在商家林立、货比多家的情况下,人们自然更愿意到信得过、感情亲近的商家购物。对此,一位美国著名企业家深有体会地道出:“现代商战的胜利,不在乎你占据多少介商场,而在乎你占领多少个消费者的心,占领了消费者的心,你就拥有了一切。”中国的学者亦精辟地指出:在激烈的市场竞争中,商战的赢家是人心与金钱的双赢。
营销中怎样才能既赚得人心又能赚得合理的利润?这除了要具有真情真爱,真正视消费者为衣食父母而不是口头的“上帝”之外,还有一些谋略、方法需要灵活运用。
1.雪中送炭
人生在世,衣食住行,一天也离不了,而且常常还会出现对某种商品的需要。急人所急,解人之困,不失时机的将消费者急需的某类商品送上,便会格外得民心,顺民意。泰安市有家真空棉厂,开业之初,恰逢九九老人节,他们便筹办了一次献爱心活动,将生产的第一批棉衣棉被,拿出一部分献给当地的特困老人。这件事,多家新闻媒体争相报道,结果既有了知名度,又赢得了口碑,产品面世,立刻形成热销之势,达到了名利双收的目的。雪中送炭,易于赢得社会广泛的赞誉,受其情感的鼓励与感染,自然也就有了众多的顾客,从而使企业旗开得胜,获得了人情与利润的双丰收。
雪中送炭的关键是知雪、识雪,自然界的雪是容易觉察的,而消费者生活中的“雪”就需认真地调查观察并具备叶落知秋的敏感才能发现。
2.锦上添花
生活中人人都有喜事,家家都有喜事。俗语说,人逢喜事精神爽,人一旦有了好的心情,就容易接受他人的建议,并采取某种行动。所以,当他人处于喜庆的时刻、喜庆的场合,不失时机地献上一份礼品或信物以示祝贺,为对方助兴增光,对方便会喜上加喜,将商家视为知己。一朝视为知己,便成了亲近的顾客。上海有家酒店,对前来办生日宴、婚宴、寿宴等宴席的顾客分别建立了“纪念档案”,每逢他们的婚、寿、诞辰纪念日,酒店都要免费为这些顾客送去贺卡和一份喜庆蛋糕。礼物虽轻,但情义却分外重,每每让老顾客喜上眉梢、激动不已,对酒店备感亲近,心甘情愿成为酒店的回头客。再如,国外有家卖婴儿奶粉的厂家,从各医院搜集信息,对那些临产的妈妈,在其分娩前的两三天寄去婴儿奶粉供免费试用,并有贺卡以表祝福。一对夫妻喜添贵子或喜添千金都是一件大喜事。奶粉厂不早不晚送上祝福和礼品,这实在是好事成双。心境极度快乐的婴儿父母对奶粉厂怎能不顿生感激之情,不用说,随着孩子对奶粉越来越多的需求,便成了该厂奶粉的长期用户。
锦上添花的运用之妙在于识“锦”,即要通过认真地调查观察,及时发现消费者生活中的喜事,针对其美好的心境,献上一份爱心,以激起对方情感的浪花,赢得对方的青睐。
3.乐善好施
企业经营有了一定实力,拿出部分利润赞助公益事业,救灾助残等,既是对社会的回报,尽一份社会责任,也是对广大消费者奉献爱心、塑造企业美好形象的一种积极表现。1998年江西遭受特大洪灾,牵动了亿万人的心,全国上下,有钱的出钱,有物的出物,支援灾区人民抗洪救灾。生产神州牌热水器的一家企业,果断地决定免费为灾区人民维修被洪水浸蚀坏的热水器,并及时做出广告,告之广大消费者。消息传出,立刻受到用户和社会公众的高度赞许。施义举于他人遭受灾难时,这最易打动他人的心。加之抗洪救灾系当时的新闻热点,为全国人民所关注,企业的形象和信誉由此得到了很大的升华和提高。我们知道好的形象和信誉是企业最可宝贵的无形资产,有了好的形象和信誉还愁日后没有大钱可赚吗?
乐善好施作为一种公关手段,在实施中还须选准对象和时机,生产神州牌热水器的那家公司在这方面处理得就十分恰当,收到了事半功倍的效果。
4.推心置腹
人非草木,孰能无情。在商务活动或直接的商品推销中,有时几句推心置腹的话便胜过长时间的争辩。因为推心置腹以心交心,与对方的情感世界相通,容易引起共鸣。
古人说一言九鼎,似乎有些夸张,但说话针对人的情感世界和生存的普遍要求,常常可以发挥意想不到的作用。
生意人要巴结的7类人
创业者成功的重要因素之一是人缘广,所谓八面玲珑,自然财源广进。但从商人的势利眼光看去,并非每一个人都值得花时间和精力去交结,连孔子也教人“无友不如己者”,但一般来说,创业者尽量不去得罪人,在无伤大雅、无大损失的情况之下,不妨处处与人为善、慷慨大方,但要花心思去栽培则不必,不过以下几类人,是每个创业者都一定要殷勤巴结的:
1.银行家
最善做生意的人是不用自己真金白银的人,钱从何来?最主要的还是银行,与银行家多多交往,一般不会白费精神的。
2.大客户
无论有没有生意来往,大客户一定要巴结,今天做不成生意也许明天能行,许多生意是要先吃小亏的,先来些免费服务、额外服务,是为将来可能占大便宜铺路。
3.推销员
不论是否有生意做,都不能得罪推销员,并且要不时接见一下他们,跟他们谈话。同行如敌国,行内的秘密不会从同行口中得知,但推销员则是行中消息最多的人,只要有人跟他们谈,他们是没有义务要保守秘密的,因此即使公司设有采购部门,仍要打开这个情报来源。
4.竞争对手的员工
这也是重要的情报来源,在适当并且有利的情况之下,不妨挖墙角,这是扩大自己、削弱别人的一举两得的招数,最低限度,做到对手上下不和、疑神疑鬼,也达到破坏的目的。
5.材料的供应商
与他们的关系处得好,人家缺料你有料,材料涨价你已入了货,再加上账期长一点、服务好一点,就大大加强了你的竞争能力。
6.律师
有官司时他们替你解祸,关系好的平时有很多的免费咨询服务。
7.会计师
不要说做什么手脚了,只要认真替你考虑如何减税便捞回票价。
你会发觉到,前面所提的人之中,只有一类是商人,其他不是工薪阶级便是专业人士——专业人士可以有自己的公司,但仍与商人不同。
这一点下边会有分析。这两类人有一个共同之处,就是可以有很高而且稳定的收入,但这收入是外人很容易估量得到的。创业者的道路其实十分崎岖,但通常有苦自家知,外边倒是很风光的,而且做生意总是有个“生”字,可能很“发”,工薪阶级与专业人士就没有这个机会。
专业人士在公司大都是“高级打工仔”,光干这专业一般很难“发”到哪里去的。
因此,工薪阶级或专业人士可以看轻其他人,有思想的都不会看轻一个创业者——他今天或许很潦倒、一事无成,但机会一旦来临,明天他可能是百万富翁。
最差的情况尚且如此,更何况一个看来还“捞”得不错的商人。
一般人是势利的,工薪阶级与专业人士当然不会例外,而事实上,在生意往来上,他们会比其他人都来得势利,因为他们心里其实都想揩你的油水、占你的便宜。
根据这个分析,创业者想结交人,其实一点也不困难,因为对方有想结交你的意图。如果真正业务上有往来的话,你为他们提供赚钱的机会,事实上不知谁巴结谁。
这种微妙的关系许多创业者都忽略了。我们试举一个较极端的例子,一般来说,只要还有生意可做,一家公司并非明显有关门的危险,各有关人士等都不会追杀追到不留情的地步,到这个地步,他们心中依然还抱着希望。
当然,我们不能靠这样的好意来做事,这起码说明了一个商人的特殊魅力,因为每一个商人手上都有交朋友的两大武器:一是看来很发的样子;二是有生意可以做。