Mr .卖家精英
店铺一年365天每天都要营业，只要营业就会面对络绎不绝的顾客，遭遇差评在所难免，这并不可怕，如果处理得当，还能借机帮自己赚回人气。
“一想到当初辛辛苦苦上货、拍图片、写描述，再到好不容易把商品卖出去，真是想不到，辛苦一场最终却换来一个差评！”很多卖家在看到差评后第一反应都是这样，觉得自己很委屈，所有的努力都白费了。可见差评对一个店铺的冲击和对卖家的打击都不小，这也是卖家视好评为生命力的原因。
“淘宝再现”
还记得当我的店铺在淘宝之路上遭遇第一个差评的时候，我足足懊恼了三天，甚至埋怨买家的不理解，没有同情心。
那天晚上回到家里，我就一头扎进了被窝，老公问我：“Darling（亲爱的），怎么了，店铺遭遇差评了吗？”
本来没想理他，但是他的神机妙算却吓到了我，我摸了摸他的额头：“喂，你没发烧吧？你是神仙吗？你怎么知道我遭遇差评了？”
老公得意地说：“很简单啊，因为咱们家的店铺成立这么久，一直顺风顺水，资金运作也都没问题。而你又一直把心思放在评价管理上，如果有什么事让你如此难过，那一定就是得了差评喽！”
句句都被老公说中了，越听就越气，我刚要动手打他的肩膀，老公立刻阻止了我，温柔地对我说：“小淘啊，其实抱怨是解决不了任何问题的，既然对方给了你差评，你唯一能做的就是接受现实，并且主动向对方道歉！”
那一晚，我和老公聊了很久，慢慢地也就释然了，我还给那位买家写了长长的一封致歉信。没想到的是，第二天那位买家就把评价改回了好评，这让我欣慰不已。
可见，一些差评还是可以提前避免的。当然，如果差评是无法避免的事实，我们就要主动承认错误，这是不让人气流失甚至可以赚更多人气的最有效方法。因为负责任的卖家更容易获得买家的认可，处理得当反而容易获得对方谅解，赢得人气。
后来，我把这个方法在群里和其他卖家进行了一次交流，很多人都夸我高明，因为懂得承担责任，所以更值得被原谅。
只是，过了一个月之后，曾珊梅就不同意我的观点了，还说是我的方法害了她：“小淘，这次你可把我害惨了啊，就因你说应该勇于道歉，所以我才放下架子，低三下四地给每个给我差评的人写致歉信。可到后来我发现，我的差评是越来越多了，你说这是怎么回事啊？”
我笑了笑：“问我有什么用啊？那得问你的那些差评去啊，买家给你差评的原因是啥啊？”曾珊梅答不上来了。原来她开始觉得这方法很好用，所以全然不在乎差评产生的原因，不作总结，才导致差评越来越多？ ？
没错，如果只知道道歉，不知道总结，那么道再多的歉也于事无补。而且据说，曾珊梅后来实在没有时间一封一封写道歉信了，就开始不停地复制、粘贴，少了许多诚意。看来，想扳回人气也不能全靠道歉信啊！
“卖家黄金法则”
通过这两个故事我们不难看出，很多卖家在面对差评时只知道抱怨自己的委屈，却不去细究差评背后的真正原因，所以才导致店铺的人气一滑再滑。对此，我给大家两点建议：
找到买家给差评的症因，从根本上去改变。
买家之所以给差评，说明出了问题，而作为卖家，你要做的就是及时地去改正，并且一定要从根本上改正。这道理很简单，就像一个犯错误的小学生，被家长教育时，哭着喊着说：“我错了，我一定会改的！再给我一次机会吧！”于是家长放过了孩子。可不出一礼拜，这名小学生又犯了同样的错误。为什么呢？因为他在第一次犯错时就不知道自己错在哪里，不去从根本上作出改变，这是再次犯错的原因。所以，卖家既然已经得了差评，就一定要找到差评的原因。
带着感恩心看待买家给差评的原因，不让人气流失。
一般来说，买家给差评的原因有以下几点：第一是“产品不如想象中的好，很失望”，第二是“色差太大，和描述完全不符”，第三是“尺码差太多，买回来根本穿不了”，第四是“质量太差，感觉不值这个价”，等等。这些差评的描述都是我通过这几年的观察、搜集、总结而来的。知道原因后，我们不妨静下心来想想，是不是真的如买家说的这样呢？在我看来，买家所说的这些都是客观存在的事实，但同时也给我们提了个醒，例如，针对第一条，我们在描述时就应该现实一点，不要夸大事实。针对第二条，如果真的有色差，我们就要提前注明，让那些接受不了的买家绕路而行，等等。
