下一个精英之评价窍门
客户的好评就是你的金字招牌！
解析 买家的评价可以说是卖家的“命门”，它直接关系到你做的是一锤子买卖，还是能带来无数回头客的生意，有的卖家甚至不惜赔本也要扳回差评，这究竟是为何？
Mr .卖家精英
每天对你作出评价的人成千上万，获得其中的一个好评并不难，难的是让所有作出评价的人都给你好评。
很多卖家从开店的那一刻开始，就把“好评率100%”作为毕生奋斗的事业。因为在淘宝上要想永久地生存下去，光靠几样质量过硬的产品是不行的，你的店铺还需要有信誉。信誉当然是越高越好，网络世界本是虚拟的，只有信誉高的店铺才有诚信可言，才会有人光顾。
“淘宝再现”
曾经，有一位朋友说：“淘宝要想做到零差评是不现实的。每天形形色色、五花八门什么人都有，你根本无法控制。”真的是这样吗？我不信。不可控制我们就任其发展，不去控制了吗？
这些年来，我一心把精力用在管理店铺评价上，并且把关严格，在我的店铺，是不允许一个差评存在的。有一次，因为一点小误会，有个买家差点就要给我差评了，幸亏我及时发现，并联系到对方：“亲，不好意思，我看到您的留言了，是我们的客服不小心给您发错颜色了，您看这样吧，之前通过与您的沟通，我发现您是个很讲信用的人，对于我们的过失，您就大人不记小人过吧！我这边已经给您安排重新发货了，等您收到后，再把您收错的那件寄回来就成！真的不希望一次失误而耽误了我们今后的合作。”
每次出了问题，我都提醒自己，一定要想办法解决，一定不能有差评，甚至为了挽回差评，我还赔了运费的钱。但不管怎样，100%的好评也为我留住了不少客户，而这些客户是无论多少次运费都换不来的！
可见，“零差评”是一种态度，对卖家而言，即使做不到100%好评率，也应该至少保持在98 。9%～99 。9%。你可以去淘宝网上看看，那些皇冠级信誉的卖家，他们的好评率哪个不是无限接近满分的。但事实上，即使是0 。001%的好评率也是他们不惜一切代价换回来的。
郑莉莉是一个十分自信的人。虽然对评价的事不是很在意，因为她相信以自己产品的质量，只要客服、物流不出问题，赢得那点好评率则太简单了，但她最痛恨的就是那些恶意或有意给她差评的人，特别是那些不管自己作出怎样努力都不肯给好评的买家。
所以，久而久之，她干脆就顺其自然了。有次我问她：“你真的不在乎那些评价吗？”
虽然她只是笑了笑，但我从那笑容中读出了些许无奈：“唉，那又能有什么办法呢，如果我每天都把时间放在控制评价上，那我就不用做别的事了。我也不是没做过努力，而是每次都失败了。所以他们爱给什么评价就给什么评价吧，我多招徕几个顾客就是了！”
虽然有些差评并不是卖家一手造成的，毕竟，形形色色的买家之中什么样的人都有，这一点是不可控的，但是如果像郑莉莉一样抱着“无所谓”的态度，恐怕纵使招揽顾客的速度再快也快不过买家给一个差评的速度。
“卖家黄金法则”
很多时候，买家也并非恶意要给你一个差评，而是由于沟通不畅或其他一些误解造成的。既然是买卖就总会涉及一些利益上的问题，谁赚得多了，谁亏了？ ？总会使卖家和买家之间产生一些矛盾。那么，我们该怎么办呢？
矛盾是不可避免的，关键是及时解决问题。
当问题出现的时候，卖家应该主动站出来联系买家，帮助买家解决问题。这才是最关键的一步。而且，很多买家由于没有经验，在遇到问题时就会惊慌失措，变得没有主见，但他们最关心的无非是“责任在谁”、“自己的利益会不会受损”这类问题。所以，卖家不妨主动帮助买家分析这方面的问题，如果真的是你的错就要勇于承担责任，并征求买家谅解。通常情况下，那些有经验的卖家除了会积极协调解决问题，还会给买家提供几个可选择的解决方案，这样买家只要积极地配合卖家就可以圆满解决问题，同时卖家也可以避免遭遇差评了。
差评主要来自买家的不良情绪，要及时安抚买家的情绪。
经过不懈的努力，做到现在，我的小店一直都保持在100%的好评率，但我没事的时候就会去那些遭遇差评的店铺里转转，目的只有一个，通过买家的描述观察他们为什么会给差评。后来，我发现很多买家其实在给出差评时都是带着不良情绪的，可以说是一怒之下才给了差评的。所以，每当遇到问题时，除了一边帮助买家解决问题，我还很注重对他们情绪上的安抚，用耐心和温暖人心的话语渐渐平息他们心中的怒火。等问题解决了，这时再要求他们给个好评，想必那些受益了的买家都会给你这个面子的。
