下一个精英之售中技巧
想取先予，把买家当“孩子”对待！
解析 不要把买家当成你的敌人，也不要把他们当成你赚钱的工具，而是要把他们当成你的“孩子”。你是怎么为孩子付出的，就怎样去对待买家吧！
Mr .卖家精英
倘若你因为一点点瑕疵而对买家撒了谎，买家就会因为你撒了一次谎而永远地拒绝光顾你的店铺。
在现实中，最令买家难以忍受的，其实并不是一件带有一点瑕疵的商品，而是为了隐瞒一个小小的瑕疵，作为卖家的你撒了一个弥天大谎。对买家来说，你在一件小事上撒了谎，说明你在其他重要的事情上也可能作假。可见，各位卖家，实事求是，千万别对买家撒谎！
“淘宝再现”
买家：“您好，我想问下，图片上标注的明明是纯白色啊，为什么我拿到手的却是乳白色呢？”
卖家：“产品实物和图片有一定色差是很正常的事啊！如果亲不能接受这点，为何不亲自到实体店去挑选自己满意的呢？”
买家：“你管我去哪儿买，有色差是你们的问题，不是我的问题！我不喜欢这乳白色的，我要退款！”
卖家：“亲，冷静点，别开玩笑了，我们的衣服每天发出去上百件，别人都没有因为色差出现过疑问，不可能因为你这一件衣服我们就不做生意了。而且款项早都打到厂家那边了，即使我们要给您退，厂家也不会给您退的！”
结果卖家和买家因为色差的问题吵得不可开交，几经调解，问题也没有得到圆满解决。其实，如果这位卖家能在和买家销售谈判的过程中把“产品有色差”这个瑕疵之处告知买家，那么至多就是买家觉得接受不了，不买了，也不至于把事情闹大。
对此，我早早地就做足了功课，以避免类似事件的发生。我告诉我的客服人员：“不管产品是好是坏，一定要在买家拍下宝贝之前如实告诉他们，大家不要给自己的后期工作找麻烦！”
客服石磊在这方面做得就令我很满意。
有一次，有位买家对他说：“貌似图片不太真实啊，实物和图片会不会不符啊？”
结果石磊不但没有隐瞒，还特别向买家解释：“亲，如果您经常在淘宝上逛，一定会发现，其实像一件商品从厂家发货，到我们拍摄图片、上传图片，这过程中难免会出现一些误差，所以，像色差、尺寸大小的误差都是正常的。当然了，我们的产品也不是十分完美的，还请您慎重考虑后再拍哦！因为我们店铺以诚信为主，所以我们不介意把事情告诉您！”
这位买家听了之后反而很开心，一口气买了三件宝贝？ ？
在现实生活中，有些事情越是想隐瞒，到最后就越是瞒不住。同理，在淘宝的大背景中亦如此，买卖双方更应该以诚信交易为主。很多卖家都抱怨自己留不住客户，却没有反思一下，自己是否做到了能够对客户诚心以待，不怕把产品的瑕疵告诉他们呢？
“卖家黄金法则”
恐怕在淘宝网上，不会有哪家店铺的哪件商品是天衣无缝、完美无缺的。其实，只要产品的瑕疵不影响整体的外观和使用，而买家又刚好十分中意这件商品，即使你把瑕疵告知对方，他们还是会考虑买下的，前提是，以下两个原则你一定要遵守！
有一说一，不介意把瑕疵介绍给你的买家。
每个人都知道“金无足赤，人无完人”的道理，那么，介绍一件产品，真正有诚意的卖家，不但会介绍它完美的一面，同时还会把产品的不足如实地告知买家。或许这可能在短时间内会影响你某件商品的销售，但却彰显了店铺以诚信为本的品质，利于长久地发展。在虚拟的网络世界，体现一份真诚不正是商家的可贵之处吗？所以，各位不妨在销售中把产品的瑕疵明确地告诉买家，这样做还可以避免因为掩盖了事实真相，而让买家事后察觉出来，甚至向你提出退换货的要求，从而造成更大的麻烦。
说明价值，利用缺点也能为自己赚得人气。
办法有两个：一是说明产品更重要的价值。对买家而言，看中一件商品一定是看中了它的价值，如果价值大于瑕疵，那么相信买家也会慎重地考虑它的价值所在，而忽略不起眼的瑕疵部分；二是适当地降低价格，你可以这样说：“不好意思哦，亲，由于厂家供货量小，刚好就一件了，有点瑕疵，不过可以给您一个最低价，而且您看我给您拍了一张效果图，不影响美观的！”既不影响美观又降低了价格，这对买家来说无疑是捡了个便宜，而对卖家来说也不会影响店铺的人气。
