第48章 精英之道：“白妈妈”告诉你沟通时该说和不该说的话

精英成绩：

店铺名称：白妈妈

主营业务：服饰鞋包

开店年份：2008

卖家信用：四皇冠

新手疑问：什么话该说，什么话不该说？

精英之道：与客户沟通的基本技巧已经讲得差不多，在此作几点补充说明。首先，当客户和你说第一句话之后，作为卖家，应该礼貌地寒暄：“您好，很高兴为您服务！有什么需要我帮忙的吗？”而不应该说：“啥事？”如果当时我们刚好不在电脑旁，恰好又忘记设置成自动回复时，应该说：“太抱歉了，刚才在忙碌中，有事外出了。回到电脑前才看到您的留言！”而不是什么都不解释，直接来一句：“你要的这个没有了！”恐怕在电脑那边苦苦等候的买家还得反应半天甚至不悦呢。

总的说来，最保守也是最安全、有效的沟通法则就是以礼貌和尊重这两个原则为主，用最简短的话回答客户的问题，而不是答非所问或者随心所欲地凭自己的直觉去沟通。