Mr .卖家精英
如果前面的流程都做得万无一失，偏偏在即将把东西卖出去的发货环节出了错，就只能眼看着一切努力都白费了。不得不说，好卖家不能百密一疏。
曾有一个想开淘宝店铺的朋友问我：“我一直搞不明白卖家是怎么发货的，比如一天下来有100份订单，那么卖家怎么能在晚上那一会儿工夫就把这么多快递全部搞定呢？他怎么发得完呢？”我相信各位亲可能也有这样的疑问。在此，我要告诉大家，其实发货这个环节除了勤奋、仔细之外，也是有技巧可循的。
“淘宝再现”
郭小飞一直都是个“马大哈”，我曾在群里戏说：“你要是能把店铺做火，那就没有人不能做淘宝了！”对此，他很是不以为然。但是某天晚上，他却气急败坏地跑到群里发泄情绪。
“小飞，和买家吵架了？”我问。
郭小飞发了个无奈的表情：“点背，被买家投诉了。淘宝给我的处罚是90天内不能登录淘宝！”
众人无语，不知什么事竟然能让买家走到投诉这一步。
“小飞同学，你把买家‘坑’了还是怎么了？对方也不能无缘无故这样报复你吧！”王大哥打趣地说。
郭小飞：“唉，也不能怪买家，是我不好。大概两个礼拜之前，那个买家在我这儿买了点东西，我答应他当天发货，可我那天不是喝酒去了嘛，结果就忘了发货。而不巧的是，那件商品如今已经自动确认付款了，今天买家来问我怎么回事，我这才想起来，货还没发呢，买家就不干了？ ？”
郭小飞的失误应该是每个卖家都会碰到的问题。可能因为忙，也可能因为某事真的忘了，最终不管是客服的原因还是自己的原因，当买家因为物流问题找上门的一刻，不管你怎么解释、怎么后悔都已经晚了。
说到郭小飞的事，我突然想起了几年前我干过的一件蠢事，说起来我比他冤枉多了。
有一位买家着急地找我，拍下商品后嘱咐我一定要当天下午就给他发货。我也照做了，我不是没给他发货，而是忘记录入单号了。结果淘宝系统一直显示的是“等待卖家发货”的状态。
这下可好，那位买家把我和他的聊天记录，以及淘宝上显示的“等待卖家发货”统统截图上传到淘宝，倒是没投诉我，而是把这事都发布在了百度贴吧里。后来，不管我怎么解释，他都不肯删除那些帖子，还说肯定会继续到处发帖，让所有人都知道我不守信。
无奈，因为这件事，那个月我店铺的销量也急转而下。从那以后，在单号这件事情上我也变得格外小心。
假设你的确是在当天给买家发了货，但晚上却忘记录入单号，结果系统迟迟不显示已发货的状态，害得买家在那边干着急，由此对你的印象也就会大打折扣。因此，这也是卖家每天要坚持做复查工作的原因。
“卖家黄金法则”
上述这两个小故事几乎是每个卖家都会遇到的问题。事实上，不管是新开的店铺还是皇冠店铺，每个月都会收到很多中差评，而且越是大店铺差评往往就越多。避免差评，就要注意做到以下两个方面。
提前和快递公司达成协议，要求每天上门收货。
由于淘宝的竞争日益激烈，所以发货速度也成了卖家互相竞争的一个方面。现在已经很少有卖家隔两三天再出货的了，只要店铺有点规模，每天收100份左右的订单是不成问题的。别说是100份订单，就算是有好几大车的货要发，当天也要发完才行。像那些做到皇冠级信誉的卖家会雇佣很多发货的助手，每天负责跟单、出单，就怕在这一环节有什么闪失，但如果在前期还没有那么多助手的时候怎么办？最好的办法就是和快递公司达成协议。自从淘宝成了网民热衷的消费渠道之后，快递产业也迅速发展。目前国内就有数百家的快递公司，他们之间的竞争也很激烈，对他们而言淘宝的卖家是主要的客源。只要你的订单超过他们的数量要求，他们就会每天上门收件。你还可以提前管他们要单子，白天没事的时候先填好，晚上出货时就可以直接交给他们了，这样也会节省很多时间。
熟悉发货流程，每天检验“发货管理”，不漏掉任何订单。
交易管理中的每个环节操作起来看似简单，其实却复杂无比，当我们异常忙碌的时候难免会有遗漏。所以，当订单越来越多、需要管理的程序越来越复杂的时候，卖家应该养成每天检查“发货管理”的习惯，并且一定要雷打不动地做好检查工作。值得一提的是，卖家急着发货，其实买家比我们还急着看到他的显示器上出现“卖家已发货”的字样。所以，在此提醒各位，当你在后台进行发货设置、完成在线下单之后，一定要记得输入单号，将“等待卖家发货”变为“卖家已发货”，这代表着你发货的时效性。
