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第4章 答案就在问题里

驾校一地鸡毛的时代,招生受阻、发展缓慢甚至倒退、团队缺乏凝聚力,甚至觉得都快散伙了。是否你也尝试了各种方法,参加了各种培训学习,可是到头来还是一无所获呢?为什么会这样,看看你是不是经历了以下这些情况。

1.招生越来越难、越来越少,招生成本越来越高。

2.驾校搞活动越来越多,但就是起不到招生的作用。

3.转介绍也没什么起色。

4.驾校越来越多,员工感觉招生压力越来越大。

5.越来越多的竞争对手,不断蚕食市场份额。

6.驾校教学与服务高度同质化。

7、互联网驾校入侵,阴雨偏逢连阴天。

8、黑驾校横生,比白驾校还多,还牛。

以上这些问题是困扰驾校校长的噩梦,于是很多驾校校长开始去盲目地学习和使用各种各样的营销工具,很可惜,大多数情况依旧没有好转。你要仔细想一下,为什么你的生源会毫无起色呢?这件事情的本质在哪里呢?

本质不在外部,而你却一直到外部去寻找答案!

我们忽视了驾校的本质,更忽略了营销的本质。

本书教给你的招生模型,是建立在打造品牌驾校为目的的基础上,如果你打牢固了这个根基,使用这个招生模型会感觉招生越来越容易,你会发现招生是一件多么快乐的事情!

如果你仅仅想拿这个招生模型快速实现圈钱的目的,可能有用,但绝对不会长久,甚至会令你失望,因为那样你会遭到学员的抛弃……

要知道,营销的本质是不会变的,你必须掌握营销的本质,才能更好地运用“招生模型”这个工具。当你没有真实触碰和掌握营销本质的时候,使用任何的工具都无法达到预想的结果,造成你面临这些困难的罪魁祸首主要有以下几个原因:

一、学员不是消费者

当我们的驾校陷入困境或者想获得更大发展的时候,请停下来问自己一个问题:驾培的本质是什么?

如果忽略了本质,就失去了方向,再多的努力也是南辕北辙。

所以我经常问驾校校长或教练一个问题:你能用一句话,清晰地描述一下你潜在生源的特征是什么吗?其实很多校长、教练只是模模糊糊的有个概念,却无法用清晰地语言描述出精准的潜在生源的特征。当你不能清晰地描述的时候,你就不可能知道你的生源在哪里,更不知道如何去获得生源。

驾校的本质是培养学员的安全意识和驾驶技能。而这两个要素决定了欲打造一所优秀的品牌驾校必须回归教学。

通过这个本质我们可以看到,驾校的核心就是搞好驾校与学员的关系。在看清驾校本质的基础上,睁开我们的慧眼让我们看个明白,我们的学员是谁?我们的消费者又是谁?

就是谁付钱给我们?谁享受教学和服务?

笔者的“驾校管理漏洞”公众号曾发表过一篇《驾校学员不是消费者》文章,文中论述了学员群体的变化。

学员群体已经发生了根本性的变化,主要生源来自于年轻人与女性学员,年轻人学员选择驾校权利掌握在父母手里(在校大学生除外),女性学员选择驾校的权利在丈夫手中……

换句话说,原来的学员将开始为他的孩子、妻子挑选驾校了……

这就是这个特殊时期驾培这个行业的特殊性所在:付款的人和享受教学服务的人不是同一个人。

我们大部分客户就是学员的家长或丈夫,因为家长或丈夫是付钱的人。而我们的用户是孩子或妻子,他们是享受我们教学服务的人。

就如上课外辅导班一个道理,你说服学生千遍不如说服家长一遍!

这和患者、医生的关系也十分相似。决定你吃什么药的是医生,而你只是听从医生安排吃药就行。虽然药是你用,但采购什么药你无权做主。

学员不是消费者,是使用者。

案例:

为什么努力换不到想要的结果?

有两家驾校的校长,都感受到了移动互联网的影响力,在网络上看到某个驾校利用微信招生获得良好的效果,所以就都开始使用微信作为招生的手段。

其中一个驾校的校长利用网络,找到快速加好友的软件,一天24小时不停地加好友。他的好友人数不断地上升,他感觉自己的生源就像自己的好友一样,马上就可以节节攀升了。但是执行一段时间下来,发现因为人数过于庞大,无法清晰地归类,因此没有办法进行针对性的互动,所有的好友都变成了无用的数据,后来都变成了垃圾数据。

某驾校校长咨询我,也想搞微信营销,我告诉他微信的本质在于信息更快达到精准人群。

但前提是必须找到学员在哪里?

你要搞清楚自己要找的精准人群在哪里?

当得知他老婆开孕婴店时,我让他在全市建10个“妈妈宝宝群”,通过开新的手段把全县孕婴群体组织到一起,每天在群里发布公益性的孕婴知识,并并嘱咐其千万不要搞成了广告群,如有人需要发广告,群主同意后先发红包再发广告。

然后以孕婴店、驾校作为赞助单位的名义搞一些线上线下活动。如他们搞的“妈妈爱宝贝”公益讲座、“宝宝爬行比赛”、“xx市最美宝宝投票评选活动”、“夏季妈妈宝宝秀”等亲子活动。

驾校每期都进行人、财、物的赞助,不明就里的妈妈认为这是想让宝宝长大后去学车啊!

事实上,很多妈妈一旦宝宝离手了,就迅速报考了他们驾校。因为他们驾校的人员很清楚这些妈妈什么时候断奶,什么离手!然后就组织免费试学活动,然后就被一网打尽了……现在每个月都有不少妈妈们带着自己的闺蜜或亲朋好友一起“被俘”……

还可以跟自己的行业不冲突的行业进行联合,如商城、4S店、快餐店、美发店、珠宝店,并在这些场所举办扫码送礼品的活动。通过小礼品轻松获得这些场所客户的微信号,并加为好友。最重要的是组建一些专业或专门的群,别把这个最重要的给忘了!

有了这些精准的人群,就可以在群里与他们互动,可分享一些家庭教育、亲子关系、美容、宠物等和群相关的有用的知识。

切记:帮助别人,最终受益的是自己!

有一位喜欢宠物的女校长,听了我的建议就组建了十个“宠物群”,她把宠物群细分了,比如其中一个群叫“xx县美泰迪”。全县养宠物的潜在学员被他网罗一空……

值得一提的是,她组建的群里,有一位群友因出国,需要寄养小狗。因找不到合适的寄养地方,急的冒火!这位女校长及时帮她解决了问题,并安排人在这位群友出国期间发小狗照片给群友。群友回来的第一时间,把爱犬给她送到了家……

后来见面问她时,这个群友共给她介绍了不下于50名学员了。切记:帮助别人,最终受益的是自己!

微信是很好的营销工具,但是更重要的是抓住营销的本质,在驾校营销最开始的时候,你要先定位精准的人群,找到一个适合的方式,去进行挖掘。无论是传统的地面推广,还是前沿的移动互联网营销,精准定位是成功的前提,如何清晰地定位自己的目标人群,你可以问自己以下几个问题:

1.谁会付钱给我?我的精准人群是谁?

2.精准人群有哪些特征?年龄?爱好?

3.精准人群选择我们的理由是什么(参考选择xx驾校的50个理由)?

4.精准人群有哪些需求,他们存在的问题是什么?他们的顾虑是什么?

二、还在守株待兔吗?

在驾校的经营中,获得生源的主要方式是什么?

很多学校和教练获得生源的方式基本是靠“守株待兔”,等着学员上门。有些驾校获得生源的方式主要靠大量的广告,有些驾校则是靠专业的招生团队,有些驾校是靠教练招生。

随着需求的不断变化,消费水平的不断提升,推销式的营销方法渐渐地失去威力,甚至让人厌恶。但是,如何才能持续地获得生源呢?

在驾校转型的这个乱世时期,你变得慢就会被干掉,更不用说不寻求变革了……

如果我们驾校不思变革,就意味着我们一定会被对手超越。最后我们的命运只有一个,就是我们的学生到了竞争对手那里,而随着你驾校的招生和地盘不断地萎缩,人们会最终忘记你曾经存在。

所以我们能做的事情只有一件,就是不断地学习、不断地进步、不断地获得生源、不断地一步一步扩大我们驾校的影响力和生源。

前面讲到招生是一个系统,一个完整的学员报名学车经历包括“知道一了解一关注一兴趣一报名一培训一播传”。在这个过程中,让别人知道我们驾校是第一步工作,然后通过各种方式把我们想传递的信息传递出去,让潜在学员对我们驾校有一个直观的印象,让潜在学员快速响应,让他们有意愿多了解你、接触你,从而达到让他来你驾校学车的目的。

当然,还要通过更多的渠道来获得潜在学员的资源,运用更多的营销策略、更多的广告渠道,借力相关合作伙伴、借助老学员的转介绍等获得新的生源。

我们经常寻找招生技巧、促销方案、营销策略,其实这是一个驾校运营误区!

如果有一个管理不善的驾校,即使配备上全国最优秀的招生团队,也打不赢仗,也长久不了……

只有形成一个招生系统才能让驾校得到源源不断的生源。当你的驾校无法系统地获得生源时,驾校就会陷入招生越来越难的死局。

如果你是驾校校长或驾校营销主管,在获得生源的手段方面,你可以问自己以下几个问题:

1.你知道驾校生源主要来自哪里吗?

2.你有多少种获得生源的策略?

3.你测试过多少种获得生源的方法,尝试过哪些新的方法?

4.如何吸引潜在学员的注意力?获得生源的步骤是什么?

5.怎样挖掘更多的渠道为你源源不断地输送生源?

三、你驾校的昵称是啥?

学员为什么要报考我们驾校?你给学员选择你的理由是什么?

这是一个很残酷的问题。如果给不出理由,那些潜在学员很可能就去了你的竞争对手那里。所以你要非常清楚地知道你的核心竞争力是什么?你卖的东西是什么?

你是卖驾照还是技能?

你卖的是教学还是教学+服务?还是卖的学车体验?

这需要将多方关系进行平衡考量,直到你找到那个平衡点。

当你能找到驾校、学员、家属、考试、市场的平衡点,你就会发现驾校招生的新大陆。

我们要从上述不同的角度展示我们驾校的差异化。并通过不断地提升教学和服务的细节塑造价值,真正驾校的与众不同与核心优势。

一旦我们将自己驾校核心优势放大,达到广泛认知的程度,就会在众多的竞争对手中脱颖而出。

即使我们的核心优势不能达到家喻户晓、妇孺皆知,也要形成一个“超级符合”刻在学员心里。如:怕上火喝王老吉!如:学真本事到蓝翔驾校!

而很多驾校的宣传是“学开车到xx驾校”,“学驾驶到xx驾校”,这种宣传是泛泛的,没有实际意义!而蓝翔驾校的广告语是“学真本事到蓝翔驾校”。这就和其他驾校有了区别,我教的是真本事!而不是仅仅为了考个驾照!

这个一旦符号化了,将来人民群众就会把真本事和蓝翔驾校画上等号。一旦学员想报名时要让他想到你,并让他第一个想到你!这样差异化也出来了,核心竞争力也出来了。

前提是:你得保证你宣传的是真的,而不仅仅是一个概念性的东西……打造驾校的与众不同与核心竞争力,这就是你每天的工作。

我们要告诉学员什么样的驾校对他有好处。当然你告诉他,他不一定听,不一定信。所以我们就要用一个系统的招生模型让他自己去认知,让他自己去发现。

他可能不相信你说的,他一定相信他发现的!

要让学员自己认为他们的选择是一个最英明的选择,让他认为xx驾校可以让他得到最好的学车体验。

你找到学员的真实需求之后,要调整你的驾校的教学体系和服务流程,并不断变革与创新,让学员获得更多的价值,这是突破同质化竞争的根本。

针对核心竞争力,你可以问自己几个问题:

1.我们驾校有哪些优势?

2.我们驾校教学有哪些与众不同之处?教学的独特卖点是什么?

3.我们驾校的竞争对手是谁?他们具有哪些优势与劣势?

4.过去一年,我们是否每个月都在提升教学服务水平?

5.我们驾校在学员心目中的形象是什么?这个形象清晰吗?

每所驾校在学员心中都有个昵称,有的驾校在人们的昵称心中叫“拿证快”,有的驾校在人们心中的昵称叫“太偏远”,有的驾校在人们心中的昵称叫“心太黑”,有的驾校在人们心中的昵称叫“可爱多”,……

这是一种昵称,更是学员心中驾校的形象。你驾校的昵称是啥?你驾校在学员心中的形象是啥?

四、将驾校与学员进行“五到”链接

为什么招生那么难?为什么学员越来越挑剔?这是我们招生的最大难题。在我们以往看来,有了好的教练、好的教学,就一定会拥有很多的生源,但事实往往并非如此。在学员还没有体验到产品与服务的价值时,他的内心是不信任你的,也不相信你的教学和服务。不信任和疑虑往往导致学员犹豫不决,甚至会产生放弃的念头。

所以我们所有的好,所有的优势,要让学员看到、听到、感觉到、然后记到心里去!有了这“五到”才算是与学员有了很好的连接……

如果没有很好的方法与学员快速建立连接,那么你将很难启动招生系统,因为信任是报名的大门。

同样,如果你无法消除学员在报名时的疑虑和担忧,那么你也很难让他掏钱。当你做到建立信任和消除疑虑这两点的时候,你还要有一套系统的流程:在整个报名过程中给学员很好的报名体验,建立完整的营销系统,提供人性化的报名体验。这些同样是驾校营销成败的关键。

在整个招生的过程中,有很多可以让驾校快速提高报名的方法:考虑新的报名方式,新的渠道,增加网络营销、微信营销等。

但无论如何,你的驾校必须建立完整系统的报名流程,在提高报名率方面,你可以问自己以下几个问题:

1.你用哪些方法与学员快速建立信任?

2.你用哪些方法消除学员的疑虑?你是否主动为学员承担报名后的风险?

3.你尝试过多少种招生方法?你知道每一种方法的效果吗?

4.在过去的一年里,你是否用过新的招生方法?

5.你是否能让学员更方便、更便捷地报名?

6.你是否尝试更多销售渠道?58?赶集?微信?

五、永远不要单打独斗!

在这个移动互联网的时代,一定要与其他人合作。

当今驾培市场竞争的激烈程度已被称为“战争”。社会上可提供整合的资源有很多,我们做的就是不断提升自己整合资源的思维,学会发现社会上的优质资源,以合理的方式进行整合,这样就可以快速地强大自身的竞争力。

整合资源方面,你可以问自己以下几个问题:

1.你是否参加一些驾培行业的聚会、并从中获得行业资源?

2.你是否参加一些协会,并从中获得资源?

3.你是否与其他的驾校、商家合作开发市场、相互共享客户资源?

4.你是否借助媒体宣传,提升驾校的品牌和知名度?

5.你是否和一些企业建立战略合作伙伴关系?

6、你是否和一些个人或学员建立广泛宣传与招生合作?

7、你是否掌握裂变式宣传和招生工具

我期待这些问题能够给你带来启发,而本书也会围绕这些问题,与你分享最实战的营销策略。我为你的驾校做的事很简单,就是给你提供最有效的招生模型,当你掌握并熟练运用这个模型后,你的招生会超越你的预期,甚至超出你的想象。

这个模型就是“农场招生模型”

农场招生模型分为三个步骤:开新、养熟、播传,如果说农场招生模型是一个剑谱,这三个步骤就是三招剑法。驾校练好这三招,驾校招生从此不愁;员工练好这三招,必将成为招生冠军。

展开这个剑谱和剑法前先简要概述一下“农场招生模型”的由来、原则与框架。

农场招生模型之所以称为农场招生模型,是因为这是一个从农场运营为喻。是从驾校招生实操中提炼出来的三个步骤组成,是指导驾校招生的一个理论升华。

我们每所驾校都犹如一个农场,我们每位校长或教练都好比农场主。

我们每所驾校(农场)所产出的产品是不一样的,可能有的农场主愿意种果树,有的农场主愿意养奶牛,有的农场主愿意养长毛兔……

就像我们驾校,有的驾校培训大车,有的驾校培训小车;有的驾校狠抓服务,有的驾校狠抓教学……

作为一个农场主,不管你养殖什么或种植什么,你都要去为它去付出,然后他才会给你产出……

如果你养的是奶牛,那么你就要给它提供好的饲料,给它提供好的营养,如果它生病了你还要给他看病!如果你想让他听听音乐也是未尝不可……

只有这样他才会给你产出更多牛奶,产出更好的牛奶!最重要的是它会心甘情愿地给你产出牛奶……

如果你种植的是果树,那么你就要给它耕地、施肥、除虫、罩袋、剪枝,你只有把它“伺候”好了,它才会给你结更多的果子,结更好的果子……

如果你是一名校长,驾校就是你的农场,那么学员就是你的奶牛或果树……

如果你是一名教练,你所接触的学员圈子就是你的农场,学员就是你的奶牛或果树……

农场有大小之分,但小农场通过经营可以变成大农场,大农场经营不善也会变成小农场……

农场招生模型原则:

农场招生模型,每一步、每一刻都是围绕招生而为,因招生而生。

农场招生模型是先付出,后收获,遵循“春种秋收”的自然规律,付出越多收获越大。

农场招生模型中有慢工、有细活,也有迅速成交、快速裂变,但不能偏离“招生的同时打造品牌驾校”这一路径,否则会走火入魔。

农场招生模型分为三个步骤:开新、养熟、播传。

农场招生模型框架:

农场招生模型的三个步骤类似于小学、中学、大学,是循序渐进的,不是直接就可以一步跨进大学的。三个步骤属于三个不同高度的台阶,犹如剑法也分初级、中级、高级。

农场招生模型的三个环节在循序渐进的同时,是独立存在的。每个环节都可以单独形成招生效果,只是效果大小不同。犹如三个独立剑法,都能克敌,只是威力不同。

但是每个环节都会产生招生,在我们“已报名学员这个大池子”内的学员,就是由开新、养熟、播传三个环节转化带来的生源所组成。

只是你没有数据,你不知道哪个环节转化了多少而已……

农场招生模型的三个环节是循环、转化,且相互促进,每个环节的作用又各不相同。

开新环节主要内容:开辟新农场、挖潜新生源。

养熟环节主要内容:培养感情、熟能生信、快速成交播传环节主要内容:播下种子、乘法传播、倍增收获开新,是驾校招生的关键,因为只有找对了目标群体,招生就不是很困难的事了。但是,在开新之前,我们还要做好各种宣传和推广,也就是我们说的营销。因为成功的营销方式决定着开新,甚至影响着以后的养熟、播传环节。

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