人在潜意识当中总是相信自己的朋友，相信与自己熟悉的人，而对陌生人则常常有一些排斥和戒备，这是人之常情。如果说你能够让你的客户感觉到你是他们的朋友，就代表着你的销售已经成功了一半。
美国好莱坞有一句很流行的话：成功，不在于你知道什么或做什么，而在于你认识谁。人脉对现代人而言，是成功与否的最大关键，因为谁也无法预知自己的下一步会如何。工作上的协助，生活中的资助，团队间的协作等。成功的企业家都奉行一个道理：先做朋友，再做生意；边交朋友，边做生意。其实，对于销售员来讲也是同样的道理。
在销售的过程中，你每天面对的都是一些陌生的面孔。同样，对于客户来说，你也是陌生的。众所周知，没有任何人愿意相信一个陌生人，即便是他的态度很真诚，语言很美妙。但如果向你介绍某种产品的是你的一个比较熟悉的朋友，对他的话你可能就不会产生丝毫的怀疑性。因此说，先与客户做朋友，获取他们的信任，然后再与客户做生意，是成功实现销售的一条捷径。
但在现实生活中，让客户感觉你是他的朋友并不是一件简单的事情。那么如何才能在最短的时间内成为他们的朋友呢？这首先取决于你个人的态度。一位心理专家曾经做过这么一个实验：
心理专家从一群陌生人中随机抽取了四个人，然后用不同的方式与他们进行交流。
对第一个人，他只是面无表情地说了一句：“你好！”对方的反应也是极其冷淡，冷漠的“你好”两个字好像是从牙缝里发出来的。
对第二个人，他面带微笑，主动伸出手对对方说：“您好！”对方短暂地一愣之后，也是面带笑容主动地与他握手说：“您好！”
对第三个人，他依旧面带微笑说：“您好，我姓X！”同时热情地伸出手；对方的反应也和他的反应一样，并且很愉快地告诉了他自己姓什么。
对第四个人，他面带微笑很热情地和对方打招呼说：“您好，非常高兴认识您，我叫某某某！”这时，对方也显得极为热情，同时很高兴地说出了他的名字。
这个实验就充分说明了一个道理，即对方对我们什么态度取决于我们对对方的影响和刺激。所以说，在销售的过程中，客户通常会根据我们的反应来做出相应的反应，如果我们缺乏主动和热情，根本没有与他们交朋友的想法，客户更会对我们置之不理，也不可能接受我们的想法和建议。
因此，要想和客户成为朋友，就应该拿出你的热情。一个人最让人无法抗拒的就是他的热情。通常来讲，一个销售员是否热情，决定了客户是否喜欢他、亲近他、接受他。如果你的热情感染了客户的情绪，带给他美妙的心境，他可能会在很短的时间内就接纳你成为他的朋友，最终会不由自主地对你推销的产品产生好感，从而愿意与你达成交易。
有一次，一个销售员去拜访一个客户。当时正是午休期间，恰遇停电，客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡者。细心的销售员看到这种情况，忍不住拿起客户手边的扇子边送凉边驱蝇边等待，结果不曾料想，客户在这种舒服的环境下整整睡了两个多小时！醒来后看到旁边疲倦的销售员，客户十分感动。客户认为，销售员之所以这么关心他，是因他为把自己当成了朋友。因此，他很快就与销售员达成了协议。
的确，学会爱你的客户、关心你的客户，这也是成功与客户交朋友非常重要的一点。事实上，关心客户，感动客户并不要求我们额外去付出多少，更不需要我们穷尽一生之力。很多事情，只要我们举手之劳就可以轻松完成。在你一点一滴地去做时，客户与你之间的友谊就开始潜滋暗长地扩散开来。最终，你不仅多了一个朋友，还会顺利实现销售。
生活中的心理智慧
与客户做朋友，一些销售员觉得这是一件不可思议的事情，事实上，这是非常必要而且可行的。那么，如何建立起自己与客户之间的友谊呢？心理学家给销售员以下几条建议：
1.率先伸手，争取主动
要想让客户与自己从陌生走向熟悉进而成为朋友，就首先要丢弃你的“冷漠”态度，率先发出你对客户的友好信号，因为处于主动地位的人总是比处于被动地位的人容易得到朋友。
2.自然微笑，沟通感情
销售员在与客户的交往过程中一定要注意时时刻刻都保持微笑，因为微笑在人际交往中有亲和的作用。美国着名喜剧大师博格就有一句名言：“笑是人与人之间的最短距离。”
3.放松情绪，树立信心
有些销售员因为怕销售失败而心情紧张，这是极其有害的。正确的做法是放松心情，树立起信心，大大方方地与客户去交往，比如试着问对方有什么爱好、夸赞对方着装得体等，使交谈进入到一种活泼、愉快、轻松的氛围当中。
4.真诚相待，赢得真心
要想使客户成为你的朋友，就应该对其真诚相待，它是获得友谊不可缺少的一种优秀品质。因为只有真诚了，别人才能信任你，才能知道你是否值得结交，也能知道你推销的商品是否真的可靠。
