销售中的礼貌用语
销售员在交谈时多用敬语可以显得礼貌，敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语三个方面。敬语是说话直接表示自己对听话者敬意的语言；谦让语是说话者利用自谦，直接地表示自己对听话者敬意的语言；郑重语是指说话者使用客气、礼貌的语言间接地向听话者表示敬意的语言。
敬语有彬彬有礼，热情而庄重的特点。使用敬语时一定要注意时间、地点和场合，语调也要柔和。一般来说，如果尊重听话者就要使用尊敬语，如：“先生，一路辛苦了。”在要表明自己是下位者时，谦让语的使用就很合适，如：“有机会一定去府上拜访您。”使用郑重语，一般不表明说话者与听话者所处关系，只是出于客气和礼貌，分别时说一声“再见”等等。
敬语只是一种语言形式，不一定都表示敬意。即使对某客户的言行不满意，不管自己心里怎么想，也要用敬语来表达。
使用敬语时，要注意用“您”而不用“你”来称呼服务对象，这表示了你对客户的尊重。为了搞好服务工作，记住客人的姓氏和身份也很重要，不该冒失地直呼其名，如要称“布朗先生”，不要称“布朗”。因为只有这样客人才会感到被尊重，从而达到尽快地消除生疏感的目的。另外，寒暄语是敬语的入门，使客户产生良好印象的方法就是使用寒暄语。
销售中的措辞技巧
销售员在使用服务用语时，要充分尊重客户的人格和习惯，有损客户自尊心的话坚决不能讲。销售员所用服务用语的措辞修饰性，主要表现在经常使用的谦虚婉转、生动、细致几个方面。
语言尽量谦虚婉转
谦谨语是谦虚且友善的语言，能充分地表现出在尊重对方。其中征询式和商量式的语气是最常使用的。委婉语用好听的和含蓄的代词来代替所要禁忌的词语，对一些双方都知道的但不愿点破的事物可以委婉地表达。
在销售员接待工作中，使交际活动顺利进行的途径之一就是广泛使用谦谨语。它既能使双方传达信息，同时也不会让双方难堪，所以一旦交往不顺利便很容易“下台阶”。如客户提了意见，我们一时又很难回答，便可说“您提的意见是值得考虑的，谢谢您了！”“值得考虑。”等就是委婉词语，它让人觉得你赞同，但没有直接表示赞同，也许在赞同中还有少许的保留。又例如当客户提出一些难以满足的要求时不妨说“您提出的要求是可以理解的，我们一定想办法解决”“可以理解”也是一种委婉语。在销售员活动中不能直接说要去卫生间，这时就可以说“我去一下洗手间”或“我出去一下”。谦谨的措辞使得人们更易于接受，所以这是销售员一定要学会使用的。
语言尽量生动
销售员在接待客户时语言不能呆板，回答问题时也不能机械。应该认识到生动幽默地语言能使气氛和谐，感情融洽。幽默是一种艺术，能产生诙谐的情趣，使人们在笑意中有所领悟，是一种寓教于乐的好方法。
语言尽量细致
销售员为了使客户感到高兴和满意，就要根据客户的反应来使用服务用语，针对场合和对象来调整自己的语言，这样会有利于沟通和理解，且这样做往往会避免矛盾的出现或使矛盾得到缓和。一般来说，客户的服饰、语言、肤色、气质等都是辨别客户身份的好方法，可以通过客户面部表情和语调变化、走路姿态、手势等行为举止去领悟客户的心境。遇到语言激动、动作急躁、举止不安的客户，温柔的语调和委婉的措辞就很重要。对待客户投诉时，说话要特别注意谦谨、耐心、有礼，要设身处地替客户着想。每一个销售员都需要学习和研究工作语言，并在实践中努力提高自己的语言应变力，以便适应服务接待工作的需要。
说话要有选择性
语言是沟通感情的良方，也可以伤害对方的心。
说话的一方觉得无所谓，但是往往因词语使用不当而让对方自尊受到伤害，自己反而什么也没有觉察到。因此双方关系恶化。
尽管说话时并没有恶意，但对方却有受侮辱被讽刺和讥笑的感觉，这主要是说话的一方在说话时欠考虑，选择了伤害对方的语句的缘故。
上述情况对于销售员来说尤其重要。因此讲话之前一定要有选择地讲话，想一想：我这样说不会伤害对方的自尊心呢？
例如，到一家商店访问时，这家商店没有客户上门，如果说一句“这里闹过鬼吧！怎么一个人也不见来？”虽说是开玩笑，但很刺耳，言下之意就是“这个商店快要倒闭了”。如果说“难得有空呀！”“下午客户很多吧！”就会受到对方欢迎。
销售员在说话时无论对谁都要注意。譬如觉得对方脸色不好时不能说“您的脸色可不好啊！”尽管是出于好意，但效果却恰恰相反，对方心里也许会琢磨：“什么玩意儿，盼着我早死啊！”在这种场合您可以说，“您还好吧？”对方如果不回答说“很好，托您的福”，而是说“最近身体不太舒服”时，你就可以说“所以脸色有点……”这样的说法才更体谅人。所以，销售员必须要学会考虑对方的处境。
学会赞美客户
人性的共同弱点就是喜欢听顺耳的话，虽然如此，在讲话时也要含蓄、得体。赞美使用不当，会给人留下很不好的印象。
赞美的话题可小可大，小的可以是“您的气色很好”“您家好干净”等等，大的话题可能是“您的生意信誉很好”“听说您是某方面的专家”，也可以说“您的学识或者人品一直是我仰慕的对象”等等。
不同文化层次和职业的人对赞美的反应会有所不同，应注意区别对待。如面对一个作家说很喜欢他的某一篇文章，他可能仅会微微一笑，可心里已经把你当做谈话对象了。假如是一个百货零售店的经营者，只要称赞他生意很好或选择货品有品位，他就会变得很热情。
赞美之言的灵活使用有时还要看谈话的进展来决定。一般说来，开头使用赞美之言有助于打开僵局，最后使用赞美之言会增加印象分以便下次再约。谈话中间的赞美多用于扭转话题，或改变气氛。使用赞美之言要有节制，最好能起到画龙点睛的效果，反之则会破坏了整个画面。
