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第27章 让顾客替你做广告

人都是活广告的,一传十,十传百。好的可以传,

坏的也可以传。你必须让自己的公司产品过关,让一批一批顾客把你的美誉传扬开去,这样你就能“滚雪球”

了。

分辩可能的顾客

如果你想招揽新顾客,关键在于确认可能成为你顾

客的顾客。这些人可以从下述三个方面进行辨认:有购买意向者,有购买资金或有筹措资金能力者,具有购买意思与能力者。以这个原则对购买者进行分辨,切勿把许多宝贵时间耗费在与无购买意思,又无购买能力的顾客的纠缠上。

利用亲友关系开拓新顾客

人与人的交易和接触是滚雪球式的,越滚越多,所

以你必须利用你的亲友关系拓宽与别人的联系,并把与你有关系的或见过面的人视为可能的顾客,并记录备案。这些关系可以包括:同学、校友等关系;亲戚、家属等关系;邻居、同乡等关系;爱好、运动等方面的关系;同业、同组织、社团等的关系等。

家庭式介绍法

发掘顾客的一个有效的方法就是请购买商品的顾

客,把商品介绍给所认识的人,然后被介绍的人再把商品介绍给他所认识的人。这样一来,你的顾客就可以无止境地扩张下去。为使你的顾客不断地扩大,你必须得抓住每一位光顾的顾客,给他们留下好印象,让他们乘兴而来,满意而归。

运用知名人士的感召力

尽可能地运用知名人士及与他有关的人士,并请其

介绍熟人或朋友,逐步开拓可能的顾客。一般说来,人们都有一种从众和崇拜心理,知名人士的言行举止往往得到他人的效仿。通过知名人士接触其他人,他人就会对你另眼相待,也会给你带来更多的顾客。

举办展示会

用举办商品展示会、样品展览等方式,把客户聚集

一堂,然后打听其姓名地址,然后进行跟踪销售。这些人都见过展示品,是一群对商品很感兴趣而聚集在一起的人,可以说在开拓顾客方面的机率很高。在一定时间内,经过追踪销售而没有成功时,就可把他们列入可能顾客卡片,加以管理,定期寄出样品目录,隔一段时间再前往拜访,从中吸取未获成效的原因,有助于你开拓顾客。

举办商品展示是扩大客户群,开拓市场

的商业操作方法之一。

内部开拓法

这种方法是设法与公司内部人员或各种团体、部门

取得联系,把职员都视为可能的顾客,然后通过他们再逐步拓展顾客。这种方法可确保拥有有组织的数量多的可能顾客,但若想要在组织上谋求扩展,需要投下相当的时间与经费及心力。不过你所做的一切都将是值得的,因为通过这种途径,你可以获得一大批永久性的顾客。

分类法

对于销售人员来说,如何从不同层次的顾客中挑选

真正的买主极为重要。你可以对可能顾客按A、B、C三级分类,对不同级别采用不同方法。A级顾客是拥有购买能力且明显地有购买意思者,B级顾客是的确会购买者,C级顾客为买或不买尚有疑问者。通过对你的顾客所作的分类,你可以采取不同的办法迎合他们的心理,让其购买你的产品。

投入式访问法

遇到什么顾客就访问什么顾客,这种方法就叫做投

入式访问法。运用这种方法要得当。为使访问次数增多,并获得成功,对顾客是否有意购买要尽快判断。为了达到这一目标,你可以将销售对话或顾客拒绝购买的理由加以整理归纳,并把拒购理由列入销售对话的技巧之中,以便很恰当地对顾客的反应做出正确判断。同时,对限定地区或事先已搜集情报的地区进行投入式销售,也是获得高成效的方法。

其他发掘方法

对于我们的顾客应给予足够的重视,对于顾客的不

满、牢骚不应恼怒,切实帮助顾客解决困难。把不同情况的顾客都详细正确地记录下来,然后制定销售计划并采取积极果断的行动。你只要留心,一定会学到更多的发掘顾客的方法,而且,不论在何处,你都可能发现新顾客。采用尽可能多的方法,更多地拓展你的顾客吧!

互助共利:

公司的发展就是员工的成长

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