第二，不要当众揭穿别人，要给别人留面子。
一个商店里，一位顾客来退西装。售货员发现西装有洗过的痕迹，但她没有揭穿，而是给顾客找了一条免于难堪的退路。她说：“可能您家人不小心搞错了，把这西装送去洗了。我也有类似的情况，有一次，我外出时洗衣店的人来了，我丈夫稀里糊涂地把一大堆衣服让人抱走了。和您一样，不是吗？您看，您的衣服上面有洗过的痕迹。”
这位售货员的心是善良的，因为她懂得给人一个台阶。
在很多情况下，有的人很少考虑到给别人留面子的问题，他们常常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、在众人面前指责别人，结果造成别人心情不好，当然会影响彼此的交流。如果说话时为他人设身处地想一下，就可以缓和许多令人不愉快的场面。
第三，谅解别人的错误，谁都会犯错。
下课了，罗欣向老师反映，昨天她爸爸送给她的生日礼物——一支黑色派克钢笔不见了。老师巡视了一下全班同学的表情，发现坐在罗欣旁边的学生神情惊慌，面色苍白。
老师猜到八九分，但如果当面指出，不仅没有证据，还会伤害这位同学。她想了想说：“别着急，肯定是哪位同学拿错了，黑色的钢笔实在太多了，互相拿来拿去是经常发生的事，只要等会儿他看清楚了，一定会还给你的。”
果然，下课以后，罗欣就发现自己的钢笔又回来了，不禁感叹老师真是料事如神。
金无足赤，人无完人。人们都有一时冲动，做错事、说错话、得罪人的时候，如果我们以牙还牙，只会使事态变得更严重。不妨给对方一个台阶下，反而能使对方产生愧疚感，自动改正错误，悄然达到说服他的目的。
第四，善于解除矛盾，大事化小。
人与人之间常常会有不同的意见和看法，有时候，我们需要劝说别人从他的立场转变到我们的立场。但如果说话不当，不但无法消除分歧，还可能使别人下不了台，甚至与我们发生争执。
在某商店，一位中年妇女手里拿着一瓶果酱，满脸怒容地朝服务员小姐走过去，大声说道：“我儿子到你们这买的果酱，怎么分量差这么多？”
服务员小姐礼貌地从这位妇女手中接过果酱，看了一会儿，明白了是怎么回事，于是，微笑着对这位妇女说道：“实在是对不起，不过您儿子可能又长高了，不信您回去称称他的体重。”
这位妇女一下子明白过来，知道是自己的儿子偷吃了果酱，于是连忙和服务员聊了一下别的商品。服务员则微笑着回答，气氛变得很融洽。
假如那位服务员直接说：“是你家儿子偷吃了果酱。”那位妇女一定下不了台，说不定会与服务员争吵起来。
如果在一时冲动之下，我们说了一些非难或攻击性的话，让对方下不了台，可以事后主动找对方诚恳地道歉：“昨天我实在讲得太过分了，现在，我诚恳地向你道歉，请你原谅我吧！”如果你能有这种豁达的心胸，也许对方就不再计较，两人也就可以化干戈为玉帛了。
9.安慰他人要有效果
娜娜生病，住在医院好几天了。一天，她最要好的几个好朋友来医院看她。她高兴极了，心想，自己还是让大家惦记着的，可是，朋友们一过来，就坐在她的床边聊医院的医生，聊医院的环境，聊起来喋喋不休，但就是不谈她的病，好像她没生病一样。娜娜觉得很不是滋味，觉得自己被冷落了。
当人们在生病、不开心等情绪低落的时候，总是希望身边有好朋友给予安慰。一句安慰的话能够减少他们内心的不良情绪，能让他们冷静地面对现实。
然而，生活中，当我们的朋友需要安慰的时候，我们可能又偏偏说出他们不愿意听的话，令他们难过。这就需要我们懂得一些劝慰的方法。
有一个年轻的建筑工人在进行高空作业时不慎摔伤，处于昏迷状态。伤者在医院里苏醒后，觉得下肢不听使唤，怀疑自己将终身残废，就萌生了消极的轻生念头。
幸好伤者的一位亲友发现他这一危险的思想苗头，就及时鼓励说：“你年轻力壮，生理机能强，新陈代谢旺盛，只要你积极配合治疗，日后加强锻炼，不但不会残废，过不了多久就会康复。这是医生说的，请你相信我！”
就这么短短几句鼓励的话，终使受伤者抛开了轻生念头，增强了治疗信心。在此后的日子，伤者不但积极配合治疗，而且坚强地投入了生理机能的恢复锻炼。果然，数月以后即伤愈出院。
后来他跟这位亲友说：“要不是你适时给予我鼓励，我是无论如何也不会对恢复健康抱有信心的。”
正是由于朋友的鼓励，受伤的人才最终伤愈出院。倘若探望的人会说话，将会使对方精神振作，进而积极配合治疗，有利于恢复健康。因此，正确的话语是抚慰心灵的一剂良药。但若是去探望的人说话不当，将会对对方构成颇大的心理压力，影响治疗效果。
可见，当别人遭遇不幸时，我们应该多说些有利于对方振奋精神、增强信心的语言。这些语言虽然没有严格的准则，但有些方法可帮我们衡量情况和做出得体而真诚的表现，这里是一些建议：
当你去探访一个遭遇不幸的人时，你要记得你到那里去是为了支持他和帮助他。你要留意对方的感受，而不要说一些对方不喜欢听的话。如果对方想哭，就鼓励他哭出来，因为哭也是一种舒缓情绪的好方法，千万不要对他说“别哭！”“没什么可伤心的！”甚至指责他：“都怪你自己！”“谁让你不听我的！这下好了吧！”这样他会感觉你不理解他。
当对方在表达自己内心情绪的时候，你要认真听，但不是保持沉默。仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的含义，一定要让他感觉到，你是在真诚地听他倾诉。有必要的时候，还要给他一些回应。
我们在安慰对方的时候，一定要有耐心，千万不要表现出不耐烦的样子。否则，他会感到更伤心。要是一个朋友的悲伤似乎异常深切或者历时长久，你要让他知道你在关心他。你可以对他说：“你的日子一定很难过，别一个人扛着，我愿意帮助你。”或是给他一个充满期待的拥抱，让他感觉到你在关心他。
10.主动承认错误，别难为情
一天早上，苗苗姐抱着小侄子坐公交车，身边一个中年人拿了一根长长的木条经过，一不小心，木条刮在了小侄子的脸上，3岁的侄子哇哇大哭起来，苗苗姐心疼不已。那个人听到小孩的哭声却没有任何反应，周围的人都看不下去了，对那个中年人说：“这么大的人了，也不知道给人家道歉！”
中年人还是跟没事人似的，只顾往车厢里面走。这时候乘客们都用厌恶的表情看着他。有的人还说：“现在的人素质真是太差了！”“一点文明礼貌都不讲！”最终这个中年人知道自己做错了，也不好意思在车上待下去了，车一到站，就灰溜溜地下车了。
生活中，我们总是会遇见这样的事情：教室玻璃被打碎了一块，却没人承认；有人不写作业，却撒谎说忘带了；班上某位同学的文具丢了，“小偷”却找不到……
无论我们是有意还是无意，都难免犯错误。有时候犯错伤害的是自己，有时候伤害的是别人。青春期的我们，正处于成长的关键期，处在一个不断犯错、不断改善的过程中，所以犯了错并不表明我们的人格有什么问题，或是因为一个错误而不受人欢迎。但是如果因为自己的过错而伤害到了别人，我们就应该及时地向别人道歉。
一些同学经常跟苗苗姐说：“我昨天跟同学吵架，一时冲动说了些不该说的话，伤了她的自尊心，现在她不理我了，我很后悔，怎么办？”“昨天妈妈让我把家里打扫一下，说有客人来，我因为玩游戏忘记打扫了，还把家里弄得一片狼藉。客人到家里来，让妈妈很尴尬。我很想跟妈妈说对不起，但又不敢去说，怕她骂我！”
勇于承认自己的错误是一种大智慧和大勇敢。俗话说，“智者千虑，必有一失”。一个人再聪明，再能干，也总有失败犯错的时候。人犯了错误往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口推脱；另一种是坦然承认错误，勇于改正，并找到解决的途径。
每个人都可能犯错误，关键在于你认错的态度。只要你坦率承担责任，并尽力去想办法补救，别人都会给你机会改正，并不会影响你的人际关系。
有些人认为，认错有失尊严，面子上过不去。恰恰相反，勇于承认错误不但不会使你的形象受损，反而会使人尊敬你，信任你，你在别人心目中的形象反而会高大起来。
然而，很多人犯了错之后都会有一种恐惧心理，害怕被周围的人看低，害怕受到惩罚，害怕承担责任，所以拒绝去认错。但是，“群众的眼睛是雪亮的”，你不承认错误，不代表别人发现不了你犯的错，就像开头故事中，苗苗姐的小侄子被那个中年人弄伤了，中年人没有说一声“对不起”，就引起了乘客们的公愤。不要有任何的担心和惧怕，面对事实将使我们更完美。
如果你决定承认自己的错误，就要态度真诚。人心都是敏感的，不要以为自己用敷衍的话语就可以让大家原谅。只要你用真诚的态度去请求别人的原谅，才能将你犯错误的影响降到最小。
如果你犯的错给别人造成了一些不良影响，那么一定要想办法弥补给别人带来的损失。这就要求我们想办法，解决问题。解决方案旨在最大程度地减少错误带来的不良影响。当然，这个解决方案一定是大家都接受的，否则也没用。
11.愤怒的情绪轻松地表达出来
当我们愤怒的时候，我们往往来不及去想说出来的话是否合适。有时候因为情绪的原因把一件本来较小的事情变大，这对大家都没有好处。
如果在情绪不好的时候保持淡定，并换一种方式去表达你的不满，或许会收到意想不到的效果。
巴尔扎克一生写了无数作品，却常常手头拮据，穷困潦倒。有一天晚上，他正在睡觉，有个小偷爬进他的房间，在他书桌的抽屉里乱摸。巴尔扎克被惊醒了，但他并没有愤怒，而是悄悄地爬起来，点亮了灯，平静地微笑着说：“亲爱的，别翻了。我白天都不能在书桌里找到钱，现在天黑了，你就更别想找到它！”这个小偷很不好意思地逃走了。
巴尔扎克用幽默的语言解决了一个很严重的问题。在与人交往的过程中，幽默更体现出了你的智慧。在与人交流的过程中，我们可能会被对方激怒，这时候如果我们以牙还牙的话，矛盾和争论将无休止。而如果我们以一句诙谐幽默的话化解，就能既让自己泄愤，又能避免事态的恶化。而对方则会为你的机智和气度折服。
一天，学校有名的调皮班初二四班被分来了一个新的班主任张勇强老师。同学们都想在一开始就给班主任一个下马威。于是，调皮鬼可可在学校的墙上偷偷地写了几个大字“张勇强死了一万年”。
校长看到后非常生气，让老师去查这件事，找出写字的学生，并要对这种不尊师重道的行为严惩不贷。
张老师对于这件事特别气愤。他已经猜到了是哪个调皮捣蛋的学生干的，因为从字迹就可以辨别出来。这一个来月，这个孩子多次违反纪律，受到严厉批评，可效果不好，现在又出现公然咒骂老师的行为，公然与老师作对，一定要严惩。可是，张老师转念一想，严厉的批评会有效果吗？这些调皮的家伙可不吃这一套。
张老师打算换一种方式跟同学们交流。第二天一上课，张老师首先说：“今天上课之前，我应该谢谢班上做好事不留名的一位同学，他在学校的围墙上写了很多的‘张勇强死了一万年’之类的话。”
学生都感到很愕然，以为张老师在说反话，也很担心，怕老师生1气。接着张老师说：“为什么要感谢这个同学呢？想想看，我刚来学校才一个月，很多同学和家长并不认识我，可我们班上的同学去帮我广而告之，同学和家长看到学校的围墙上的‘张勇强死了一万年’之类的话，肯定会打听是谁，这样一来，学生之间、家长之间就知道中和中学新来了一个老师，再打听下去，就会发现这个老师对教学满怀激情，对学生怀有很高的期望，并以积极的态度来感染学生，仅仅是有些学生不愿与老师配合，出现了一些小分歧。看样子这是一个好老师，有些家长可能在想，我的子女应该放到他教的班上。这样一来，我就在中和乡出名了，相信我们班在我的教育下也会出名。所以我要谢谢我们班上的这个同学，是你帮我和我们班级作了广告，谢谢！”
听到这里，同学们都笑了，课堂气氛随之活跃起来，似乎消除了师生间的隔阂，那个调皮的学生低下了头。
之后，学校周围墙上的有关张老师的那些字不见了，那个调皮的学生上课纪律变好了，学习变认真了。
生活中，不管别人对我们是有意的冒犯还是无意的伤害，幽默总比常规方法更奏效。
