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第34章 绷:你必须残忍,才能善良 (5)

当你有事需求人时,朋友当然是第一人选,可你事先不作通知,临时登门提出所求,或不顾朋友是否情愿,强行拉他与你同去参加某项活动,这都会使朋友感到左右为难。他如果已有活动安排不便改变就更难堪。对你所求,若答应则打乱自己的计划,若拒绝又在情面上过意不去。或许他表面乐意而为,但心中就有几分不快,认为你太霸道,不讲道理。所以,你对朋友有求时,必须事先告知,采取商量口吻讲话,尽量在朋友无事或情愿的前提下提出所求,同时要记住:人所不欲,勿施于人,己所不欲,勿施强求。

第六,不知时务,反应迟缓,使朋友对你感到厌嫌。

当你上朋友家拜访时,若遇上朋友正在读书学习,或正在接待客人,或正和恋人相会,或朋友准备外出等,你也许自恃挚友,不顾时间场合,不看朋友脸色,一坐半天,夸夸其谈,喧宾夺主,不管人家早已如坐针毡,极不耐烦了。这样,朋友一定会认为你太没有教养,不知时务,不近人情,以后就会想方设法躲避你,害怕你再打扰他的私生活。所以,每逢此时此景,你一定要反应迅速,稍稍寒暄几句就知趣告辞,珍惜朋友的时间和尊重朋友的私生活如同珍重友情一样可贵。

第七,用语尖刻,乱寻开心,使朋友突然感到你可恶可恨。

有时你在大庭广众面前,为炫耀自己能言善辩,或为哗众取宠逗人一乐,或为表示与朋友之“亲密”,乱用尖刻词语,尽情挖苦嘲笑讽刺朋友或旁人,大出其洋相以搏人大笑,获取一时之快意,竟不知会大伤和气,使朋友感到人格受辱,认为你变得如此可恨可恶,后悔误交了你。也许你还不以为然,会说朋友之间开个玩笑何必当真,殊不知你已先损伤了朋友之情。所以,朋友相处,尤其在众人面前,应和蔼相待,互敬互慕互尊,切勿乱开玩笑,用恶语伤人。

对待上司也得适当采取一些“绷”的技巧

没有一个上司喜欢唯唯诺诺、墨守成规、不敢越雷池半步的下属。特别是在社会竞争日益强烈的网络时代,唯命是从、听话、老实的下属,不仅不能“打江山”,也不会“守江山”。因此,作为下属,对待上司也得适当采取一些“绷”的技巧,当你拥有真理并且对整个团体有利的时候,对上司的不合理、不正确决策和意见说“不”很有必要。因为每一个上司更喜欢具有开拓精神和创新意识的“千里马”。

当今,企业生存的最大课题就是培养人才,但是在方式上,却有不少企业走了弯路。例如,要使员工有工作意愿、养成自我启发的习惯,就必须做到倾听他们的要求,努力创造良好的工作环境。许多企业片面地理解这种观点,如始终专注于客观条件,以为只要提高薪金,改善作业条件,增添福利措施,就能培养人才。其实不然,在这种思想的指导下,往往只会培养出缺乏雄心壮志、办事唯唯诺诺、墨守成规、贪图安逸的人来,而造就不出充满斗志,不畏困苦、勇于进取的人才。

比较而言,首要之事并不是改善物质条件,而是提高员工们本身的精神素质。如何把领导者的热忱和构想体现到企业的巨大梦想之中去,贯穿到员工思想和行动中去,这才是问题的关键所在。

树立宏伟的目标,编织绚丽的巨大的梦想,从而点燃员工奔向目标的意愿之火,使每个人都具有开拓精神和创新意识,这就是当今企业培养人才的宗旨。

从许多大公司的成功之道,我们可以看出,大凡成功的管理者,多半都是具有开拓精神和创新意识的人,只知唯上、唯书、唯唯诺诺、听话、老实的人,是干不出一番轰轰烈烈的事业的。

因此,从做下属的角度来看,和上司相处,唯唯诺诺并不好,会在上司心目中留下老实、平庸、没能力的不良印象;而适当地“绷”着些则能够避免这种弊端。“厚”是“黑”的基础,“黑”是“厚”的目的,两者是相辅相成的。偏执于其中任何一端都难于成就大的事业。

常常会遇到这样的情况:上司叫你干一件事,你马上应承下来,即使这件事不该你做,或超过了你的负荷。也许是慑于上司的压力,也许是出于其他的某种考虑,你往往不会去拒绝。其实,在生活中,厚黑者对上司也常常说“不”。

第一,当上司把大量工作交给你,使你不胜负荷时:你可以请求上司帮你定出先后次序:“我有3个大型计划,10个小项目,我应先处理什么呢?”只要上司懂得体会你的认真谨慎,自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理。

第二,当上司器重你并将你连升两级,但那职务并不是你想从事的工作时:你可以表示要考虑几天,然后慢慢解释你为何不适合这工作,再给他一个两全其美的解决方法:“我很感激你的器重,但我正全心全意发展营销工作,我想为公司付出我的最佳潜能和技巧,集中建立顾客网络。”正面地讨论,可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人。

第三,当你因为个人原因,未能应付额外工作时:告诉上司你的实际情况,然后保证会尽力把正常的事务处理好,但超额的工作不能应付了。上班时你要全力以赴,表现极高的工作效率,假如你在家庭出现危机时仍能完成工作,上司会觉得你很敬业仍会把你收归旗下。

第四,当上司定下“疯狂”的工作期限时:你只需解说这项工作内容的繁重,并举例同样的工作量将需要上司规定的限期的几倍,给上司一定的考虑和决断的时间后,再要求延期。假若限期真的铁定不改,那就请求聘请临时员工。上司可能欣赏你的坦率,你可能被认为既对完成计划有实际的考虑,又对工作有一种积极的态度;不少上司都表示会晋升那些可以准确估计完成工作时间的员工。当然倒霉的时候也有,那就是被视为低效率。不过这样的上司早晚也会让你失望的,因为他心中没数儿。

第五,当上司要求你做违法的事或违背良心的事时:平静地解释你对他的要求感到不安,亦可以坚定地对上司说:“你可以解雇我,也可以放弃要求,因为我不能泄漏这些资料。”如果你幸运,上司会自知理亏并知难而退,反之,你可能授人以柄。但假若你不能坚持自身的价值观,不能坚持一定的准则,那只会迷失自己,最终还是要影响工作的成绩,以致断送自己的前途。

学会了拒绝别人的厚黑技巧,在生活中你就少了许多不必要的应酬和烦恼。

先“恭”后“绷”往往会取得好效果

“恭”和“绷”都是“做人六字真言”之一,分别被李宗吾解释为“卑恭折节”和“绷紧”,这两点要诀,不仅适用于做人,也适用于经营谈判。

托马斯是英国的一位皮鞋中间商,在英格兰、巴黎以推销而闻名。很多皮鞋生产厂委托他开辟市场,特别是东南亚制造商,都爱借他之手打开欧美市场。

一次,托马斯到巴黎去,帮助印度尼西亚一位皮鞋制造商开辟市场。他认为,这种鞋质量上乘,款式别致,在法国市场一定走俏。托马斯到了巴黎后,立即去见皮鞋销售商奥斯卡丽有限公司的总裁密托斯郎先生。但密托斯郎城府很深,加上经商老练,在洽谈的最初阶段能杀价就杀价。并在订契约的时候,又把价钱杀到最低的边缘,而且到交货的时候,又第三次杀价,最后还提出要分期付款的条件。面对密托斯郎的多次杀价,托马斯先是采取了“恭”的策略,做一些让步,满足密托斯郎的要求,以麻痹他的意志,使他误认为托马斯是刚“上道”的“愣头青”,放松警惕。当货运来后,密托斯郎再次杀价时,托马斯一反常态,采取了“绷”的策略,勇敢地说出了“不”字,并提出按先前的契约向密托斯郎索赔。托马斯的反击很成功,密托斯郎最后不得不按托马斯的新报价接受了这批货物。由于皮鞋物美价廉,很快风行法国,在欧洲市场站稳了脚。

无独有偶,香港着名实业曹光彪先生也曾在申请空运航线的过程中成功地运用由“恭”到“绷”的技巧。

曹光彪是香港富有开拓精神的实业巨子,不仅首创香港毛纺厂、第一个赴大陆开展补偿贸易,而且阔步挺进贸易、金融、地产、旅游、高科技等产业,卓然创下业务跨国渡洋、员工逾万、年产值数十亿港元的企业集团。

半个多世纪积下的阅历、财力、能力,使曹光彪注视起香港现代产业的空白——华人航空。香港乃东南亚航空的枢纽,机场的货运居世界首位、客运居世界第七,虽然世界30多个国家的航空公司使用香港机场,仍然不能满足需要,至于发展态势,更是诱人:香港在世界贸易、金融的中心地位就不会动摇。随着世界经济发展的重心东移,途经香港的客商和旅游者势必大幅度增加,港人办航空定有大钱可赚!

巨额利润永远是商人的优势动机,曹光彪迅捷联合包玉刚等几个大财团筹建了华人航空公司,取名“港龙”。孰料筹备容易开业难,香港航空久被英国资本的国泰航空公司独家垄断。港龙出世岂不争夺财源?于是英资不允,港英当局偏袒,与之交涉十分艰难。

“香港已经有了经营良好的国泰航空公司。”港英当局道出拒绝批准的理由。

“市场讲究公平竞争,优胜劣汰是自然法则,不凭主观认定。”港龙坚决维护开业权利。

“支持国泰是当局的航空政策。”港府蛮不讲理,以势压人。

“人人有权维护最高法则,谁都可以对破坏贸易自由者诉诸法律。”港龙警告对方。

历经半年谈判,港英当局理屈词穷,只得批准港龙航空公司开业。曹光彪随即全力以赴地进行各项准备。正当一切就绪、只待开航之际,香港空运牌照局却跳出来设置障碍,仅仅发放拉美、西非等冷僻航线的空运牌照,迫使港龙航空公司开业伊始就隐进亏损的泥潭——少飞少赔,多一多赔,营运越久赔钱越多,赔不起就关门大吉。港龙为跻身热门航线,只得重开谈判。

“根据平等竞争原则,本公司申请飞往美国的空运牌照。”曹光彪说。

“不行,一条航线只准一家经营,香港至美国航线已经有国泰航空公司经营了。”空运牌照局官员冰冷地说。

“为什么一条航线只准一家公司经营?”曹光彪问。

“这是规定,本局只能照章办事。”空运牌照局官员关死大门。

此后曹光彪申请日本、中国内地等热门航线的空运牌照,皆被空运牌照局官员以“规定”、“照章办事”的官话一口回绝,无论如何交涉,总被对方关死谈判大门。

“恭”的手法使尽了,备受钳制的痛苦、屡遭白眼的屈辱、投诉无门的愤懑,终于使曹光彪忍无可忍,他要采取“绷”的行动了。曹光彪决计用其“绷”的要义打开谈判之门,在谈判桌上得到自己应得到的东西。于是他撰文、写信、发表谈话,强烈呼吁社会、敦促舆论,还港人以公正。

一针见血的揭露、沉重有力的鞭策、震慑心魄的警告,被曹光彪淋漓尽致地写入一封封信中递交香港行政局、立法局和传播媒介。

一直被曹氏指着鼻子挨骂的空运牌照局,尽管心有不甘,却不肯代上司受过,主动约曹光彪谈判,结果是谈一场发一张牌照,很快发了飞东南亚各国、日本、美国、中国内地甚至还有尼泊尔等22条热门航线的牌照。

采用“恭”和“绷”相济互补的手段

在商业谈判时,可以红脸白脸轮番上场(“红脸”相当于厚黑学中的“恭”;“白脸”相当于厚黑学中的“绷”),或根据对方的言行决定自己的“脸色”,采用“厚黑”相济互补的手段,往往能取得出人预料的效果。

美国富翁霍华·休斯有一次为了大量采购飞机,与飞机制造商的代表进行谈判。休斯要求在条约上写明他所提出的34项要求,其中11项要求是没有退让余地的,但这对谈判对手是保密的。对方不同意,双方各不相让,谈判中冲突激烈,硝烟四起,竟发展到把休斯赶出了谈判会场。

后来,休斯派了他的私人代表出来继续同对方谈判。他告诉自己的代理人说,只要争取到34项中的那11项没有退让余地的条款就心满意足了。这位代理人经过了一番谈判之后,争取到其中包括休斯所说的那非得不可的11项在内的30项。

休斯惊奇地问这位代理人,他是怎样取得如此辉煌的胜利时,这位代理人回答说:“那简单得很,每当我同对方谈不到一块儿时,我就问对方:‘你到底是希望同我解决这个问题,还是要留着这个问题等待霍华·休斯同你解决?’结果,对方每次都接受了我的要求。”

显然,休斯之所为与他私人代表之所为分别地看没有什么。合二为一则产生了奇特的妙用,这就是厚黑学中的“白脸、红脸战术”。

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