一个傍晚，上海大众出租车公司司机孙宝清在浦东接到一位要去浦西赴宴的客人。车进隧道不久，客人突然要求掉头。孙宝清解释，隧道里不能掉头，掉头只有到浦西再说。客人告诉他，出门时换了裤子，身上没有带钱。如果到浦西再掉头，赴宴就来不及了。孙宝清笑着回答，没关系，我可以免费送你去。
车到饭店，孙宝清递过三张大众乘车证给了这位客人，并告诉他，身边没有钱，回来可以按上面的号码打电话，让大众出租车接你。这三张票子可以抵付30元车费，即便不够用，大众司机也会送你回来。
孙宝清两天后被聘请到纽约银行上海分行担任行长的司机。原来那个晚上坐车要掉头的客人就是纽约银行上海分行的行长。
无论是明朝中叶形成的具有银行性质的钱庄，还是清代出现的票号，一以贯之的传统就是讲求一个“信”字。现代银行同样是如此，信用良好、服务周到才会顾客盈门，如果没有规矩地胡来，银行势必遭遇信用危机，最终只能砸了自己的招牌。
最近有好几条关于银行的“负面”新闻：在广州，储户们发现，四家国有大行将同城跨行手续费提高至4元的标准后，广发行等部分股份制银行也从本月开始正式上调这一手续费；调查发现，南京已有多家银行上调了网银转账费，其中，工行同城跨行网银转账费最高已涨至45元，中行最高涨至10.5元，建行最高涨至25元，交行最高涨至20元；而广州一名退休老人的经历更是离奇，他去银行办理一次性提取公积金手续，不仅被变相强迫花65元开办了一个包含网上银行、手机银行等根本不会用的“套餐”，还“被自愿”向韶关曲江六祖南华寺每年捐款5元。而外资行收费也基本与中资银行一致，渣打中国借记卡ATM异地跨行取款每笔收取人民币10元，跨境银联网络取款每笔收取人民币15元。
2010年8月3日，国家银监会发布通知，要求各商业银行进一步规范服务收费行为，立即开展服务项目的清理工作。其中，对违反规定的收费项目，要立即停止收费；对存在较大争议的收费项目，要对收费项目和定价水平的合理性进行评估。在遭遇“霸王条款”时，消费者完全可以对不合理收费说“不”！
其实，银行收费、服务涨价之所以屡遭诟病，关键在于国内银行业长期存在中间业务定价机制缺失的问题。此外，银行收费信息披露不充分也是引发争议的重要原因。中国人民大学财政金融学院副院长赵锡军认为：“为什么涨价，涨多少合适，都应该与客户及时沟通，有效地将信息披露给客户，这也是银行亟待提升的服务之一。”
目前，全球前1000家大银行中，我国已有84家，虽然银行资本额只占1000家银行的9%，但获利却占25%。银行在赚钱获利的同时，也应兼顾社会责任。
业内专家认为，目前银行的中间业务收费已经迈入不折不扣的上涨通道。不少市民担心银监会这一通知的后续执行效果。
值得注意的是，有些银行会对在柜台进行跨省同行取款设置最高的费用限制。因此，提款的时候，消费者需要认真算一笔账，究竟是在ATM机上取划算，还是要到柜台中提取比较好。需要跨省提取较大数额的现金时，消费者最好还是选择柜台服务，即使要为此耗上几个小时排队时间。
就拿ATM跨行手续费来说，收费标准是如何制定的、什么时候对外公布执行的，相信很多储户跟我一样搞不清楚。不仅如此，在手续费收取上，四大国有银行每笔收4元，但是有的股份制商业银行收2元，为什么有这样的差异呢？作为储户我们很想知道其中原因。
借贷还贷、存款取款、股票基金开户，银行提供的各种服务正全面嵌入公众的日常生活。在多数时候，银行就像大厅里的服务员一样笑容可掬，但当它对你挥舞起“随意收费”的大棒，企图从你口袋里掏钱时，立刻变得面目狰狞。
诚然，无论是调整跨行取款手续费、提高网上银行转账费，还是“被自愿”地开通各种业务，都显示出银行各种收费项目存在的随意性。银行之所以敢于这样“冒犯”客户，恐怕是因为他们仗着自己强势，咬定了储户们离不开自己。实际上，银行的这些做法无异于玩火自焚，只能是搬起石头砸自己的脚。
保护机构公布的统计数据显示，以信用卡服务为代表的银行业务近年屡成消费者投诉热点，这表明越来越多的消费者已经不再是“沉默的羔羊”。对于银行随意收费现象，人们已经开始借助各种手段提出质疑，要求银行公布收费项目成本的呼声也越来越高。
目前，对于银行业服务项目收费的管理上相对滞后，往往是等到出现问题、造成不良社会影响后，监管部门才出来“灭火”。此前，中央财经大学银行业研究中心主任郭田勇在接受媒体采访时就表示：“国内银行很多收费都是凭感觉、拍脑袋，小银行都是看大银行怎么定价，然后追随。实际上，银行和公众产生矛盾，正是因为银行定价主观随意性太强。”这样的分析，可谓一语中的，值得银行业深刻反思。这也是消费者所热望的！
2010.8.4
