说话的目的是为了传情达意，因此，说话时一定要勤动脑，慢张口，管住嘴巴，不该说的不说，免得生出事端，毕竟说出去的话、泼出去的水收不回来。
1．说话文明，待人谦和
与人交流的时候，一定不要忘记礼貌性的问候。一般情况下，“您好”是最常见的问候用语。在使用这句问候语时，如果能根据对象、时间、场合的不同适当地变换一下表达方式，效果会更好。
通常，我们在见到德高望重的长者时，为了表示尊重和显示热情可以亲切地问一句“老人家，您好”；见到与自己年龄相仿的人时，直接说“先生，您好”或“女士，您好”更能显示出您的亲切；如果知道对方的职业，可以在“您好”前加上职业称谓，如“医生，您好”“老师，您好”等。
在一天之内的不同时间段，可以使用不同的问候语，如“早上好”“中午好”“晚上好”等，这会显得更加得体；遇到节日时，可以把节日祝福放人问候语中，比如“节日好”和“新年好”等。
把这样的文明用语常常放在聊天的开始，会给人以舒服之感，能够把双方带进一个融洽的氛围中，这样很有利于进一步的谈话和交往。
有位名叫亚诺·本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”这话说得非常有道理。如果一个人有良好的谈吐习惯，不仅能够受到人们的欢迎，而且办事也比别人更易于成功。反之，一个人如果谈吐有障碍或者表达能力不足，则会给人留下不良的印象，甚至被人低估了能力。
只要稍稍留心就会发现，会办事的人在平常说话时口头挂有很多“敬语”，可以用来表示对人尊重之意。千万不要小看这些敬语，它们会给说话的人带来意想不到的收获。比如“请问”有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下委婉的用词：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等。如果在说话的过程中，经常使用这些词汇，那么相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多不必要的摩擦和口角。
当你和人相见的时候，道一声“你好”，这是非常容易的事情。但千万不可小瞧这声问候，它传递着丰富信息：既能表达你的尊重、亲切和友情，又能显示你的礼貌、教养和风度。
在国际上，日本人说话的时候，善于说“谢谢”。有人曾经做过统计，一个在百货公司工作的日本员工，最高一天平均要说571次谢谢，如果不是这样，就可能被认为不是一个好员工。这个数字或许有些夸张，但有一点须承认，顾客如果买了东西，营业员对他说声“谢谢，欢迎再来”，顾客自然很高兴；如果顾客不买东西，只是逛了一圈，你仍对他说声“谢谢，欢迎光临”，那么顾客再买东西的时候，当然更愿意光顾这样的场所。
美国人说话则爱说“请”。说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告。美国人即使在打电报时，宁可多付点电报费，也绝不省掉“请”。正因为这样，美国电话总局每年从请字上就可多收入一千万美元。
在欧洲，英国人说话少不了“对不起”这句话，凡是请人帮助的事情，他们开口总少不了对不起。比如，“对不起，我要下车了”“对不起，请给我一杯水”“对不起，占用了您的时间”等等。
更值得学习的是，英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。如果一旦发生两车相撞的事故，双方都先彼此说“对不起”。在这样的气氛下，双方发生争吵的几率自然降低了。
人类用来沟通的工具或媒介是多种多样的，不仅包括语言和文字，也包括态度、表情和姿态等。而其中最普遍、最有效的工具则是语言，人类90％以上的沟通都是由语言来承担的。由此可见，良好的谈吐在社交场所非常重要。
2．多说鼓劲话，不说丧气话
多与人说吉利话，少说丧气话。这样既能使交流的气氛融洽，又能给对方以信心和勇气。
大多数人都有这样的心理：在做事之前总是爱征求别人的意见，如果能够得到他人的支持和鼓励，那么就会积极地、信心十足地去做。相反，如果遭到别人的打击和反对，那么就如同泄了气的皮球一样，即使去做也提不起一点信心和干劲儿，这样即使做了也不会取得成功。
由此可见，自己不经意的几句话对于一个即将“行动”的人来说，起着非常重要的作用。所以在与别人交谈或者给别人提建议的时候，最好多说吉利话，少说丧气话，以免打消别人的积极性，造成不良后果。
古时候，一位穷秀才上京赶考。在京城落脚后，他先后做了三个梦：先是梦见自己在墙头种萝卜，接着梦见自己在雨天不仅戴了斗笠还打了伞，后又梦见自己与心爱的表妹背靠背躺着。
秀才不知为什么会做这么奇怪的梦，于是向算命先生求助。算命先生告诉他说：“墙头种菜徒劳无功，戴斗笠打伞多此一举，与表妹背靠背躺着自然是没戏。不要再去赶考了，还是及早回去吧，免得赔了夫人又折兵。”
秀才顿时垂头丧气，回到旅店便开始收拾东西。店主见后很奇怪，从秀才口中得知缘由后立即劝道：“切莫听信算命老儿的鬼话，你做这样的梦是好兆头呀。墙上种菜是高种（中），戴斗笠打伞是有备无患，与意中人背靠背表示该翻身了！”秀才一听，顿时精神抖擞。接着，他认真温习，最终中了探花。
同一种梦境，往往有不同的解释。关键看解梦的人是否懂得灵活、变通，懂得对人要说吉利话的道理。
一位国王也曾做了一个奇怪的梦。在他的梦中，有三种景象：山倒、水枯和花落。百思不得其解后，他将这个梦告诉了会解梦的王后。王后顿时失色道：“这可是个坏兆头。山暗指江山，水暗指百姓，山倒水枯意味着社稷不稳和民众离心，花落正说明了好景不长。”听了王后的这番解释后，国王因受惊过度而生病。
国医被召来后，很快发现国王患的是心病，于是问国王是否有什么心事。国王见国医如此厉害，于是将王后解梦的事情告诉了国医。国医一听，满脸喜悦地对国王说：“恭贺大王，这可是好兆头啊。你看，山倒地平，天下太平；水落石出，真龙现身；花落秋来，硕果累累。大王，你就是带来国泰民安的真龙天子啊！”听完国医的话后，国王顿时气息通畅，很快便恢复了健康。
吉利话和丧气话对于一个国王的影响都如此巨大，何况对于普通人呢？所以，在日常生活中一定要对人多说吉利话、鼓励话，少说丧气、消极话，在这方面可以借鉴一下鲁迅先生的说话方式。
鲁迅先生看到许多青年人在夸夸其谈的学者面前变得自卑时，鼓励道：“一条清澈见底的小溪，即使它是浅的，但是它浅得澄清；如果说是一条烂泥塘，谁会知道它到底是深是浅呢？或许还是浅点为好。”
青年人听了鲁迅的话都笑了，他的话给青年人带来了很大希望，他们体会到了鲁迅的用意，于是更加努力地学习和创造。他们要把清澈的小溪汇成清澈的大海。
也许有些人说：“我不相信鼓励有那么重要。做自己想做的事，说自己想说的话就行了。”话虽如此，真正做到像鲁迅说的“走自己的路，让别人去说吧”，能有几人？其实，人们渴望别人的支持和鼓励很正常，这样就可以从众多的支持中得到力量和勇气，取得成功的几率就会上升。
所以说，人们在说话时要考虑一下对方的处境和需要，恰当地说一些鼓励性的话，不要口无遮拦、信口乱说，这在给别人带来困扰的同时也会给自己增添麻烦。
3．与其争论不休，不如保持沉默
所谓“话不投机半句多”。在两人意见不统一的时候，与其毫无意义地争论不休，不如保持沉默。
在激烈的竞争中，有能力的人往往容易遭人嫉妒与暗算。因为很多人为了保全自己的地位，会不择手段地排挤对他造成威胁的人。在这个时候，如果沉不住气，与对方发生口角，那就掉进了对方设下的陷阱。
聪明的人，会懂得听说结果的道理。在别人故意挑衅的情况下，他只会采取沉默的态度，这样任何人也无可奈何。
阿旺是某机关一名员工，工作能力十分出众，但他从不因此而炫耀，平日只是默默工作。同事闲谈时，他总是面带微笑站在一旁静静地倾听。
机关里来了一个忌妒心非常强的员工，名叫阿才，只要他发现有比自己能力强的同事，就要主动向对方发起攻击，因此，机关里的老员工不是辞职就是请调。最后，老员工中只剩下阿旺一个人，阿才为了巩固自己的势力，终于将矛头指向了阿旺。
一天，阿才无意中抓到了阿旺的把柄，立刻点燃火药，劈头盖脸地向阿旺发起了一阵猛攻。不料，阿旺不但没有被阿才激怒，反而向他送去微笑，一句话也没说，只是偶尔蹦出一个字：“啊？”
阿才见此状况，灰溜溜地离开了阿旺的办公室，心里一肚子气，却不好发泄。
半年后，阿才却向机关领导递上了辞职报告。
其实，阿旺并非听力不好，而是深知职场生存之道——与其争论不休，不如保持沉默。争论只能加深同事间的矛盾，而沉默却可以把争论扼杀在摇篮里。
阿旺与阿才是职场中两个典型的代表人物，或许有人认为阿旺过于阴险狡诈，用沉默的手段击败同事。但是，面对故意找茬的人，说多少都是多，那也是自保的一条原则，倘若阿旺没有用保持沉默的态度对待阿才的挑衅，而是与阿才针锋相对，一同陷入争斗的漩涡中，阿旺恐怕早已被阿才赶出了机关。
阿才因为忌妒心强，所以不择手段地排挤他人，挤走了机关中许多老同志，但是他的这种排挤方法对于一直沉默的阿旺却不奏效，反而自己卷铺盖走人了。由此可见，话不投机时，尤其是在别人故意找茬时，最好的办法就是保持沉默，这样一场无谓的争吵就会避免。
其实，只要有人的地方，就免不了有争斗，所以每个人都要做好面对外来袭击的心理准备。人们可以不去加害别人，但为自己披上一身“防弹衣”还是有必要的，而保持沉默就可以起防弹衣的作用，让任何争论望而却步。每个人都清楚一个道理：与痴癫人争斗，那是自讨苦吃，因为他们根本听不懂你在说些什么，到头来只能将气咽到肚子里去。
生活中，很多人既不聋也不哑，每每听到不顺耳的话，就要以同样甚至更强的力度回敬对方。殊不知，这样的蠢行正好中了对方的计，如果采取沉默的态度对待他人的挑衅，对方自然觉得没趣。自己只能落得个无理取闹的名声。挑衅者多半会在你保持沉默时，仓皇地“且骂且退”离开现场。
如果你持久地沉默下去，并且不时地表现出一副不解的神情，发出一些疑问的声音，如“啊？”那么，对方更觉得没有面子，只能结束争吵。沉默是对无理争吵进行反击的有力武器，与其卷入争吵的漩涡当中，还不如以沉默的方式，使自己置身是非之外，这既是说话的技巧，也是与人交往的技巧。
4．瞎编乱造不如坦言相告
日常生活中，求人办事是避免不了的，而求人就意味着要说话，而说话质量的高低，直接影响着办事的结果。通常情况下，坦诚的言语，是最容易让人接受的，所以在求人办事时可以采用这一说话方式，达到求人的目的。
众所周知，求人过程中，说话是一大难关，同一句话用不同的方式去表达，会产生不同的效果，究竟如何说话，才能让被求助者欣然接受请求呢？
（1）说话时要体现出真诚
在应聘时，真诚、礼貌不能少，在言谈中，尽可能表现出真诚来。在考官面前要让对方感到你是发自内心地想得到这份工作，而且能够尽心尽力地干好这项工作，这样对方才能录用你。
艾静得知某广告公司欲招聘一名文案策划人员后，前往面试。
面试过程中，主考官问她：“有相关工作经验吗？”
艾静摇摇头说：“没有。在此之前我是一名新闻记者，对广告策划这一行业不是十分清楚。”
主考官说：“我们的招聘要求是必须有两年以上的工作经验。既然你没做过这行，我们不会选择你。非常抱歉，希望日后能有合作的机会。”
艾静接到主考官的“逐客令”后站起身来，礼貌地说了一声“再见”后离去。走到门口时，她突然转过身来，对主考官坚定地说：“我有信心将这份工作做好，尽管我没有工作经验，但我有深厚的文字功底。虽然我从未涉足广告这一行业，但我相信自己的能力。我一定能够胜任这个职位，希望贵公司能给我一次展示自己的机会。”
主考官见艾静如此真诚，于是给她出了一道考题。经过一番思索后，艾静交出了一份令主考官满意的答卷，并因此得到了这份工作。
（2）在别人爱听的称呼上下工夫
称呼，是赢得别人好感的一个重要因素，它体现出尊重与信任，在求人办事时，要选用被请求者爱听的称呼。与被求者交谈时，如果称对方为“老头”“小孩”，那结果便可想而知了；倘若称对方为“老先生”“小兄弟”等，可能会是另一种效果。
（3）求人过程中，恭维、赞扬的话要符合实际
求人过程中，恭维、赞赏对方是必要的，这也是获得成功的一个重要因素，但是，恭维、赞赏的话，必须符合实际，这样才能体现出坦诚。那种漫无边际、天花乱坠的吹捧，不但不会被别人接受，反而会对求人者产生负面影响，给别人留下虚伪、溜须拍马的坏印象。这对求人没有任何帮助，也违背了恭维、赞赏的本质意义。
（4）把“互利”“双赢”的意识，摆在心中首要位置
生活中没有“天上掉馅饼”的好事，任何人都不可能心甘情愿、不求利益地帮助你完成某种心愿。所以，在考虑自身利益的同时，还应顾全对方的利益，时刻把“互利”“双赢”的意识，摆在心中首要位置，这样才能让被求者感受到你的诚心，才愿意向你伸出援助之手。
（5）别把承诺当儿戏
请人帮忙办事时，给对方做出了许多承诺，但事办成后，却当什么话都没说过，这明显是“过河拆桥”的行为，任何人都不喜欢与这样的人共事。所以，要认真对待自己的承诺，别把承诺当儿戏。
（6）说话时，要注意对方的言语禁忌
在求人办事之前，要对被求者有个全面的了解，以免说出被求者忌讳的话，否则，一切辛苦将会付诸东流。
在求人办事时，说话是第一道“关口”。坦诚的语言，最能感染对方，诱发双方之间的共鸣，彻底打破对方的心理防线，使被求者心甘情愿为你办事。
5．没话找话，融洽气氛
与人交往时，往往第一句话就能决定交谈的深浅度。一句动听的开场白，很可能使谈话双方成为无话不说的知己；一句不入耳的话，很可能破坏交谈的整个气氛，失去结交朋友的机会。这就要求人们在交谈时把握好说话的方式。
张力是一个人际关系非常好的人。无论是与陌生人谈话，还是与熟人聊天，他都能制造出非常活跃的谈话气氛，并在交谈过程中，使双方感情进一步加深，这就是他获得好人缘的重要原因。
一次，张力受邀参加一位同事的生日聚会。张力如约而至，在聚会上遇到了王宾。他从容走上前去，彬彬有礼地说：“您好！听说您和今天的寿星是老同学？”
王宾高兴地点点头说：“您是？”
“我是他的同事，很高兴能认识您！今天真是个好日子，不但能给同事祝寿，还能结交一位朋友，难得。”张力面带微笑地说。
