历史背景
春秋时代，吴越民风彪悍，人人以习剑为荣，诸侯们以武力征服天下。干将、莫邪是两位有名的铸剑高手，当初为吴王铸剑，有“吴戈锋利”之美称。后来勾践返越，欲与吴国争霸，遂聘请干将、莫邪为之铸剑。
越国公司通过组装山寨手机这种方式，积累了资金，扩充了企业规模，开始进入一个迅速发展的阶段。
但文种很有远见地看到了公司发展的瓶颈：“我们不能再单纯靠组装手机获得利润了，这样只能是低级打工者。现在资金积累到一定阶段，需要规模扩张，所谓‘树大招风’，如果还是像当初那样‘打擦边球’，恐怕我们会面临很多法律上的困境，到时真的成为吴国等大公司起诉的对象了。”
范蠡也说：“在这种情况下，我们需要手机芯片的研发技术，自己掌握生产线，拥有核心技术，才能拥有核心发展力。”
勾践点点头，问：“你们有没有什么好的计划？”
“在吴越两国交界的地方，有一家民营小工厂，叫做‘春秋廉价公司’，老板是两兄弟叫做干将、莫邪。他们当初为吴王生产过手机芯片，质量很好，价廉物美，但由于被吴国的技术垄断压制，他们一直打不开市场，不能自主，所以高新技术不能转化为市场利润。”
“既然这样，我们可以与干将、莫邪合作，联合起来对付吴国。”勾践心里有了主意。
干将、莫邪两兄弟的“春秋廉价公司”，是一家民营的手机芯片生产商，他们自发研究手机技术，打破常规，独树一帜，不与吴国等大品牌公司的生产线相同，在手机市场——尤其是民间市场中拥有一席之地。干将、莫邪两人在江湖上被人称为“怪侠”，亦正亦邪，有些另类，这也是他们被中原各大垄断公司排斥在主流之外的原因。
文种敏锐地发现了这一特点，尤其重要的是，他看重了“春秋廉价公司”对于手机生产的独创技术：把需要几十人、一年多才能完成的手机主板、软件集成到一起，研制出了廉价的手机芯片，让手机的生产时间缩短了很多。这种方式由于人为因素较大，缺乏标准体系，历来被吴国、齐国、晋国等大型公司所排斥，但由于其节省成本、省时生效，常常受到民间中、小企业的欢迎——中、小生产商们只要将芯片买来，配上手机外壳和电池，就可以组装出一款手机，缺点是取消了手机入网检测，但优点是价格极其低廉。只要能够提供他们发挥的平台，将生产流程标准化，就一定能够产生技术优势。
听说有这么一家公司，勾践非常高兴，第二天专程驱车去干将、莫邪的公司，与他们商谈合作。
干将和莫邪是两个搞研发的人，一直被吴国所压制，这次听说越国主动寻求他们合作，都非常感兴趣。但是，干将、莫邪两兄弟的性格倔强，坚持自己的利益最大化，面对越国公司的合作，他们提出很多要求：
“我们的手机芯片，在生产过程中要求是非常高的，必须按照我们的标准，才能合作。”干将说，“尽管我们一直被吴国压制，不能批量生产，但是我们从来不做劣质芯片，这是我们的原则。”
“当然可以，我们有中、低端市场的销售网络，与你们的研发合作，可以取长补短，迅速成长。”勾践表示同意。
“勾老板，产品的性能常常在于细节，如果细节做好了，顾客一定会感受得到。有句话叫‘细节决定成败’，你听说过吗？”干将问。
“当然听说过了，今天我来和你们谈判，就是看重你们对手机芯片的细节处理。”勾践说。
双方谈得非常愉快，于是，干将讲了一个故事给勾践听。
高中时，老师给我们讲了这样一个故事。德国有一家服装厂，每年生产许多手套。有一年，他们得知在不远的地方新建了一家专门生产手套的小厂，由于这个小厂的业务量不大，对他们似乎没有什么影响，就不太在意。但是，一年后，他们发现：自己生产的手套在市场上不吃香了，而那个小厂生产的手套几乎占领了80%的市场份额……
老师问：“你们猜猜，这是为什么？”同学们七嘴八舌地列举了许多理由，老师对其中的部分答案表示肯定，但又鼓励我们继续猜。10分钟后，教室里没声音了。老师神秘地笑了，说：“手套里有一个微笑的数字，决定它是否更讨人喜欢……”
原来，那家小厂生产的手套，即使是同一双，其大小都是不一样的：因为大多数人是右撇子，右手通常比左手大4%。因此，这种大小不一的手套，戴起来感觉更合适！
就是这个4%的区别，使小厂获得80%的手套市场份额。
不要轻易蔑视那些看似细小的事物，它们有时能决定事情的成败！
注重细节，可以让你轻松地成功；相反，忽视细节，也能让人一败涂地。
古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下去了。
原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。母亲造成的这唯一弱点要了儿子的命！
由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃，就是这则寓言所揭示的道理，这与木桶原理也是异曲同工。具体在企业生产上，质量管理也同样如此。企业生产经营的每一个环节，与市场销售及售后服务都密不可分，一个零部件装配的失误，就可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。因此，一定要全力把好质量关，这里的质量不仅仅是产品本身的质量，还应该尽量地将质量控制扩展到产前采购、销售过程及售后服务上去，确保整个链条的每个环节都有高水准，这样的链条才是最坚固的。
勾践微笑着对干将伸出手：“好的，有你们这种关注事物的精神，我相信我们能够合作得很愉快！”
半个月后，双方签好合同，一家新的“廉价公司”就这样成立了。干将、莫邪的子公司属于越国公司下属的专门研发机构，而文种、范蠡则负责市场销售。
原先靠组装手机起家的越国公司，如今也开始有了自己的研发部门，尽管是“廉价”产品为主，但毕竟是拥有核心技术的，越国公司明显有了底气。
在新员工的培训过程中，干将、莫邪给大家上了一堂“细节决定成败”的课，告诉大家：“尽管我们的产品只是廉价低端档次，但只要注意哪怕是微小的细节问题，为中、低端客户着想，就能赢取他们的心。我们同样能和吴国那样的高端品牌进行竞争。”
“请问干将、莫邪老师，我们怎么注意细节、为客户着想呢？”一个员工问道。
“在生产过程中，芯片是整部手机的灵魂所在，这与档次高低没有关系。我们做的是低档手机芯片，但周期短、成本低，能为客户节省金钱和时间，这就是为客户着想。而且，在生产芯片的同时，一点点改变、创新只要能为客户带来便捷，都是可取的，并不会因为我们的档次低了就会影响消费。”
这时，莫邪在课堂上讲了一个鲜明的例子。
细节，说起来容易，做起来难。当今世界，人们越来越注重细节，以人为本，尤其在商业世界，细节到每个设计、每次改动、每个操作，才是真正抓住顾客的心。
拿地铁为例，将上海的一号线和二号线进行比较。上海地铁一号线是由德国人设计的，粗看上去，似乎并没有什么特别的地方，直到中国的设计师设计的二号线投入运营后才发现，一号线原来有很多细节，都是由德国设计师精心设计的，而二号线却完全忽略了。结果，二号线运营成本远远高于一号线，两者的差异，久而久之就比较出来。
1）三级台阶的作用
因为上海地处出海口，地势很低，只高出海平面那么有限的一点点，所以一到夏天的多雨季节，雨水暴涨，就会在很多地方积水。这是许多沿海城市的普遍问题。因为德国的设计师敏锐地注意到这一细节，所以在每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
2）出口转弯的作用
德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯。这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。
3）一条装饰线让顾客更安全
每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，停在安全线以内；而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。
4）不同的站台宽度给人的舒适度不同
每次我到上海的时候，都体会到两条地铁舒适度的巨大差异。一号线的站台设计宽阔，上下车都很方便；而当你转入二号线后，就感到窄窄的让人难受，尤其遇到上下班高峰期。在上海这种大都市，二号线站台显得非常拥挤。
5）站台门的作用
德国设计师在设计一号线时，一是为了让乘客免于掉下站台，二是为了节省站台的热量，每处都设计了相应的站台门，车来打开，车走关上；而中方的施工单位可能是为了“节省成本”，居然没安装站台门，当然，更不可能理解德国设计师的用心了。
听完这个故事，大家明白，原来“注重细节”体现在生活的一点一滴之中，来源于实际。
在干将、莫邪两兄弟的建议下，勾践在越国公司内设立了一个“廉价技术创新奖”，号召所有员工们，只要在生产、销售环节中发现可以改进的技术工艺，并且实惠可行，哪怕是换一个小小螺丝钉、把外壳标准改进1厘米的位置……都可以提出申请，进行改进，并获得由勾践亲自颁发的“技术创新奖”，提升为优秀员工。通过这样的激励能够使员工在整个生产环境中将质量视为生命，有更大的动力对产品质量负责。
文种称赞道：“技术是我们的核心生产力，只有在日常一点一滴中注意，我们才能发现许多节省成本的方法，勾践的这个‘廉价技术创新奖’太有激励作用了！”
半年时间过去了，越国公司走“中、低端消费群”市场，占领了许多渠道。这当中，由于越国公司并未抢占吴国的高端市场，所以一直井水不犯河水，相安无事。越王勾践也未放松对吴王的“孝敬”，他依旧以一个“战败者”的身份，每个月都去吴国公司拜访夫差，大送好处，夫差志得意满，对勾践已经没有戒心了。
这次，勾践又到吴国来看望夫差。夫差天天沉迷于酒色，生活堕落，已经不再管吴国事务，大小事务现在让伍子胥和伯嚭共同承担。
夜总会里，夫差搂着小姐在大唱卡拉OK，勾践陪在一旁。房间里乌烟瘴气，酒气熏天，一群男女嬉笑着调情，在昏暗的灯光下扑朔迷离，怪异的音乐更让人神经兴奋。
勾践讨好地给夫差又是倒酒又是点烟，今天的夜总会费用又是他全包了。夫差拍拍勾践：“你小子现在越来越孝敬我了嘛！隔三差五地就请我来玩，不错不错！如今天下太平，我给了你自主权，不知你的越国公司发展得怎么样了？”
勾践笑着说：“我那个小公司，根本比不上您吴国的一个部门啊，我只能算是个‘山寨老板’，卖些‘山寨产品’，走走非主流路线罢了。”
“哈哈哈……”夫差大笑，“山寨老板？这个有意思！听说最近网上流行这个词语，原来就是和你有关啊。”
“呵呵，是呀，你看，我自己用的手机就是山寨组装的。”勾践说着，掏出一个诺基亚N96手机来，递给夫差。
“哟，这个诺基亚和我的正品一样啊！”夫差看了看说。
“这很便宜啊，只要几百元，所以我们的产品都卖到二级市场或农村市场。”勾践回答。
“不错不错！”夫差把玩着，“不过我们吴国公司可瞧不上你这种东西，便宜货啊，你也就只能卖给那些低端消费者，哈哈哈……”夫差对勾践的“山寨手机”并不重视，在他眼里，越国公司根本不可能与吴国竞争，他的吴国已经是天下第一大品牌了。
“那是那是，我越国只能给吴国打工，为吴国做事，能分到一点残羹就很高兴了，哪敢有其他想法？这种手机只能卖给那些乡巴佬，够不上档次的。”勾践巴结着说，又不失时机地给吴王夫差点上一支烟，叫了两个小姐过来给他捶背。
夜总会里，歌舞喧嚣，吴王夫差玩得非常尽兴。勾践试探着向他介绍了“山寨手机”，发现夫差对越国的“山寨”产品没有丝毫警惕，忽视了这种“廉价品”的优势。勾践心里不禁暗暗欣喜：太好了，夫差如今对我的公司不再重视，认为我的产品是不值一提的廉价货，看来以后我暗中发展，可以躲过他的视线……
现代启示
要求生产或一线人员关注细节是必然的。因为这些人员的职责就是在细节上进行逐步完善。要求管理人员关注细节，重要的是对事的观察和对人的理解。对事的观察包括对产品总体生产和销售情况的控制评估，而对人的理解包括把握员工的心态变化和培养人们共同的价值观。全面质量管理（TQM）就是一种全方位的质量管理模式。在这种模式下，质量的概念被扩大化，运用到整个管理过程，从而能在各个环节关注细节，积累点滴的优势而形成最终的整体优势。日本汽车业在20世纪七八十年代的飞速发展就是一个鲜活的例子。
我们在工作中也要注意细节。因为整体都是由大量细节形成的，而一个细节的失误就可能导致整体受到极大影响。这种效果即使是其他细节都正常有序也难以控制的。细节能够决定成败，正是因为成败本就是由诸多细节组成的，而这种组成其实是非常容易被影响的。在工作中，由于自己的粗心造成公司巨大损失的例子并不少见，这些都是细节的关键作用。
