有一天，吉姆所在的汽车销售大厅来了一位特殊的客人，只见这位中年女士一进店就不住地朝着远处的一辆白色的轿车看过去。
当时，身为领班的吉姆正在接电话，他手下的一位经纪人接待了这个客户。但是，他的经纪人显然没有注意到客户的眼神，在那里不着边际地为他介绍了一些其他颜色其他款式的车子，结果，这位中年女士始终不满意。
这时，打完电话的吉姆正好走了过来，他并没有向手下那样盲目地为对方介绍，而是直接把对方带到了对方刚进门时看的那辆车旁边，然后，仔细地向对方讲解起了该车的性能。
他不仅讲了车的安全性、省油性，还特别讲了一些对女士颇为有利的性能，这一小细节显然让本来就对该车很感兴趣的客户更加感兴趣。
但是，对方好像仍没有要买的意思，对方说：“说实话，今天是我的生日，我本来打算买一辆车送给自己的，但是，买车毕竟是大事，加之我刚才在对面的一家车行也看上了一辆和这款车的颜色款式差不多的车，我想，我是不是应该再到那里去看看，好多比较比较再做决定。”
怎么办，如果这个客户真从这里走了出去，说不定很快就会成为别家车行的买家，这可是吉姆所不愿意看到的结果。
于是，他便对那位客户说道：“你先等我一下，我马上就来。”然后，他便走到一位下属身边交代了一番，继续回到客户身边和客户周旋。很快，他的下属就捧着一大束漂亮的鲜花走过来交给了吉姆。
吉姆拿到花后，直接用双手递给客户，说道：“能在你的生日里为你服务，这是我们的荣幸，希望这束鲜花能带去我们全店员工的祝福，祝您生日快乐，每天都有好心情！”
客户显然被他这突如其来的举动给惊呆了，不过，马上就很开心地接受了鲜花，并当即拍板说：“麻烦你帮我开票吧，这车我买了，就冲你们这么贴心的服务！”
领导就是领导，若不是吉姆对小细节的关注，若不是他第一眼看出客户的心思，若不是他对客户生日的留意，并特意送上祝福从而打动客户，他的这单生意恐怕就做不成了。
我们不得不服，关键时刻还是领导能够出奇制胜，而他们的法宝无非就是对一些小细节的追求，在小事上做文章，从而取得意想不到的收获。
这也是为什么西点军校里能够出来那么多优秀的领导的缘故，就是因为他们懂得做领导的要领，懂得关心细节，所以，才会从众多学员中脱颖而出。
突破提示：
作为一个领导，要想做到与众不同，就要这样注意：一、处处留心皆学问。对小细节关注，说白了就是两个字“留心”，只要你能对身边的任何事情做到处处留心，那么，你就会从小细节中发现很多问题，从而对你的领导工作起到很大的帮助，让你成为一个与众不同的领导。二、把小事当成大事去做。很多领导做惯了大事，做小事反而不适应，总是马马虎虎，这是非常要不得的，要将小事当成大事去做，只有这样才能不放过每一个小细节，让自己看问题比员工看的准确、透彻。
领导的职责是什么？很多人被问及这个问题时，往往会不约而同地说道：“管人呗，领导就是管下属的。”
不对，这样的说法太狭隘了。一个领导，首当其冲的职责并不是管人，而是律己。因为“己所不欲，勿施于人”的道理大家都懂，要管人，就得先管住自己。
自己都做不到的事情，怎么可以拿来要求别人？自己都一身白毛了，还说别人是妖精，岂不是太可笑了？你也没有立场再去管理别人啊？
可见，要做好一名领导，必须首先对自己要求严格，从身边的小事做起，不在小节上授人以柄，这样才会让自己有足够的底气去管理和约束别人。
也就是说，当好一个领导，不是要做团队的“牧羊犬”，而应当是团队中首当其冲的“领头羊”，凡事都能以身作则，拿自己开刀，让自己现身说法，用自己的一言一行为下属树立标杆。
要说西点军校的领导就是有水平，他们从来不会在小节上输掉威信，他们只会在小节上更加严格要求自己，让自己处处做到无可挑剔，然后再来理直气壮地管理学员，所以，哪些学员想借故反驳他们，也往往找不到切入点，只得乖乖听命于他们。
可是，现实生活中，有些领导就是做不到管人先管己，为此，他们常常在下属面前落下口实，让自己制定的条例无法正常施行。
周凯自己有一家小广告公司，原本他就不是一个注重细节的人，当了老板后的他，因为什么事情都是自己说了算，所以更是放松了对自己的要求。
不过，他对自己疏于管理，倒是挺喜欢管理别人的。为了把员工们管得死死的，他三天两头制定员工细则，针对员工的生活小节提出了很多奖惩办法。
比如，他规定员工：上班时不准迟到早退，违规一次罚款20元；上班必须穿正装，违规一次罚款20元；开会时手机必须关机，违规一次罚款20等等，所有能想到的小细节几乎都被他想到了。
可是，这些条例往往还没有出台多久就执行不下去了，因为他在宣布规定时总是大包大揽地说：“我不搞特殊化，这些规定对我同样适用，欢迎大家监督，你们发现我违规可以毫不客气地指出来。”
他真是一个缺乏自知之明的人，往往是一天不到，就有下属发现了他的违规之处，并给他指了出来，让他不好意思再去管教别人。
有一次，他又在开会前强调让大家一律关机。可是，当会议进行一半时，忽然传出了一阵阵的手机铃声，让他觉得非常恼怒，正在追问是谁的手机时，只听一旁的一个下属说道：“老板，听铃声好像是您的手机啊！”
他赶紧掏出手机一看，果然是自己的手机在响，这下，整个会场的气氛十分尴尬，最尴尬的还要属他自己，明显地授人以柄，他还有什么好说的？
俗话说：“能打倒你的只有你自己”，我们完全可以套用一下：能让你失去领导力的只有你自己。就像周凯一样，他自己制定的规定自己首先去破坏，这不是自己给自己拆台嘛，领导力丢失只能怪他自己。
奉劝各位领导一句，不要像周凯这样以己之矛攻己之盾，让自己成为首先打开缺口的那个人。
孔子不是说过嘛：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”只要我们能做到打铁自身硬，不在小细节上授人以柄，就是我们不去管束下属，下属也会在我们的影响下，自觉做到律己，不信就请拭目以待吧！
突破提示：
要想在小细节上管好自己，做到天衣无缝，就要学会：一，严格要求自己，从一点一滴做起。很多领导之所以在小节上授人以柄，就是因为平时对自己要求不够严格，认为一些小事情对于自己来说根本不足挂齿，没有必要那么吹毛求疵，可是，往往就是因为这些小细节，让下属看到了我们不足，从而用我们的过失来回击我们对他们的管束。二，时刻保持警惕，群众的眼睛是雪亮的。有些领导当着下属的面时会做到一本正经，很注意一些小节，可是，当他以为自己已经脱离了下属的视线后，就会变成另外一副样子，对一些小节大加忽视，这样的做法非常不好，因为群众的眼睛是雪亮的，你认为他们看不到的地方，恰恰最容易被他们看到，所以，还是要时刻保持警惕，不能有一丝一毫的侥幸心理。
作为一个领导，不光要具备一定的领导力，能够对员工发号施令，能够掌控大局，这些都还不够。因为一个好的领导并不是高高在上的远离群众，而应当能和员工保持对话、沟通，甚至融入到员工中去，和员工互动，以便随时了解下属的动态，从而及时调整自己的领导方案。这就要求领导在平时的工作中要养成自动自发的习惯，自发地走到员工中去，主动地和员工探讨工作中的问题。只有这样，才不会让自己发错了号，施错了令，给公司造成损失。
西点军校的领导阶层就很重视这方面的问题，他们不仅要求学员做到军规地二十一条：自动自发，他们自己也会严格遵守这一军规，主动参与到学员的活动当中去。所以，他们总能及时地把准全军的脉，做出正确的决策。
我们党在做群众工作时有一个指导思想——从群众中来，到群众中去。我觉得，这一点不仅对党适用，对任何领导都适用。
作为领导，多半都是自下而上地一步步提升起来的，也就是说大多数人当领导都是从当下属开始的，这一点和“从群众中来”的说法完全吻合。那么，既然是从群众中来，就要到群众中去，这才符合事物发展的一般规律。
否则，如果你忘了自己的出身，脱离了群众，把自己和下属的距离拉得很大，总是以领导的姿态高高在上地俯视你的下属，那么，你势必会尝到“高处不胜寒”的滋味儿。
诚然，你的身份和地位是凸显出来了，不过，你恐怕再也感觉不到来自下属的温暖，再也听不到下属的心声了，他们会把你当领导供起来，总是在你面前极力地表现好的一面，遮掩不好的一面，让你看他们就像是雾里看花。
这种被孤立的感觉是很危险的，你会觉得自己好像被蒙在鼓里一样，根本无从掌握下属在工作中的状况，不知道他们面临着什么困难，不知道他们对一些问题的不同想法，无法收到来自于他们的最及时的反馈信息。这会直接导致你的某些决策的失误，从而造成一些不必要的损失。
这也是职场中的大忌，上下脱节，是最容易引发职场危机的。所以，无论到什么时候，一个领导都要注重“到群众中去”这个环节，让自己和下属建立良好的互动关系，变“上下脱节”为“上下联动”，从而让整个团队拧成一股绳，这样，无论是团队，还是领导，还是下属，才会前途无量。
鲍勃留学回来，直接在一家医药公司谋得了一个小组长的职位，他的手下有十几个下属，年龄都和他不相上下，大多数也是刚刚毕业的大学生。
虽然实验室里的人员并不繁杂，但是，对于第一次当官的鲍勃来说，还是有点紧张，不知道该如何和下属相处，于是，他就想从树立自己的威严开始。
上任第一天，他就把自己武装得派头十足，故意要从衣着上同下属拉开距离，一个上午，他都绷着一张脸，简单地对下属做了一个自我介绍后，就埋头做自己的工作，很少和下属说话。
中午吃饭的时候，有一位下属斗胆过来叫他和大伙一起吃饭。结果，被他冷冰冰地拒绝了。下午，一到下班时间，他就很快地收拾完自己的物品，一声招呼也没打就酷酷地离开了。
这样，一天下来，他就成功地将自己的领导架子端了起来。他本以为自己已经找到了当领导的门道，以后只要发号施令就可以将这个团队打造成优秀团队了。
可是，让他没想到的是，半年过去了，他们这个小组自从他当领导以来，工作量一直是全公司所有小组当中最少的一个。为此，主任还特意找他过去对他进行批评，让他好好找找原因。
回去之后，他百思不得其解，便在论坛上求助，当他把他的情况跟一位网友说了之后，网友一针见血地指出了问题所在，网友说：“你把自己当成了外人，而没有融入到团队之中，怎么能够领导好团队呢？你应该和下属建立良好的互动，让自己成为他们的朋友，这样大家才能劲儿往一处使，团队才能迸发出无穷的活力！”
听了网友的话，他觉得很有道理，从此以后，他一改往日的面目，主动接近下属，尝试和他们互动，经常参加下属的活动，慢慢地消除了和下属之间的隔膜。
更让他意外的是，自从他做了改变之后，他们小组的业务量也直线上升，这个月，居然一跃成为全公司的第一名，真让他欣喜不已。
谁能说鲍勃的团队前后有着那么大的差异跟他的领导策略无关呢？我敢保证，鲍勃的团队如今之所以能够成为最优秀的团队，就是他融入团队，和下属建立良好互动关系的功劳。
如果他还像当初那样对待下属，将自己和下属的距离远远地拉开，那么，他们的团队永远也不可能成为优秀的团队。
所以，西点人就很注重领导和下属之间的互动，他们的领导从来不会拿自己太当领导，比起高高在上的领导，他们更像是学员的朋友，正因为他们之间相处得非常融洽，所以，他们的团队在外人看来就是铁饼一块，任何人也冒犯不得、超越不得。
突破提示：
要和下属形成互动，就要这样去做：一，多在下属面前表现出亲和力。作为领导，可以多参加下属的一些聚会，甚至主动邀请下属一起活动，以此来表现你的亲和力，从而让下属敢于接近你，乐意接近你。二，交代问题的同时不忘给下属打气。聪明的领导一定会经常对自己的下属进行鼓励，因为鼓励远比批评更能激励一个人的斗志，给下属打气就是对下属最大的鼓励。
为官与做人，应当刚柔并济，该唱白脸时唱白脸，该唱红脸时唱红脸，不能光对下属挥动鞭子，不抚平伤痛；不能光打下属巴掌，不给甜枣。否则，就会出现物极必反的局面，到时候，你恐怕就难以收场了。
所以，你要做到防微杜渐，在平时严厉施政的过程当中，多加进去点温情的成分，多关心下属，了解他们的动态，让他们不光感受到你的威严，同时也能感受到你的体贴。
这一点真的很重要，不仅可以有效地缓解你和下属之间天然存在的不可调和的矛盾，能够轻而易举地化解下属对你的敌对情绪，而且还会对下属的工作起到激励作用。
因为下属是弱势群体，他们的要求并不高，他们非常容易满足，来自领导的一点小小的关心，在他们那里就会变成大大的感动，在他们心中激起层层涟漪，久久地温暖着他们的心灵，让他们将所有的感激都化为工作的动力，更加努力地工作。
你想想，小小的关心对于你来说只不过是举手之劳，而在下属这里却形成如此强烈的反响，这么一笔只赚不赔的买卖，你难道不愿意做吗？
因此，精明的西点领导就很会利用关心去收买学员的心，他们会主动去关注每一位学员的动态，装作不经意地适时给予他们以关照，配合他们的鞭子一起使用，让他们的学员因为感动而买他们的账，更加认真训练。
如果我们都能做到西点人这样，那我们的领导之路定会越走越宽。
文彬刚当上经理的时候，手下的人并没有将他这个外表黑黑瘦瘦的小个子男人放在眼里。虽然大家表面上拿他当领导，对他客客气气的，但是，从大家的目光中他能读出怀疑和不信任来。
他并没有觉得不开心，反而在心里默默对自己说：“等着吧，早晚有一天我会让你们接纳我的。”
他之所以对自己这么有信心，是因为他知道当领导不光要在工作中对下属严格要求，还要在生活中对下属多加关心，特别是后者，是最能在短时间内笼络人心的。所以，他想从关心下手的动态着手，来点燃他上任的第一把火。
碰巧，他上任的第二天，有一位员工一上班就一副病怏怏的样子，坐到座位上以后还不停地打喷嚏，他知道对方肯定是感冒了，到了中午吃饭的时候，他特意吩咐送外卖的餐厅煮了一碗姜汤过来，当他把姜汤递到那位下属手上时，那个小伙子一下子就被他感动了。而其他下属也都将他的体贴看在眼里。
经过这一次之后，他明显能够感觉到下属对他的态度有了转变，但是，他并没有因此而停止对他们的关心，反而更加注意下属的动态了。
比如，哪个下属生日了，他会主动发邮件祝福，率领其他同事为他过生日，或者哪个下属结婚了，他会精心挑选合适的礼物送给对方，甚至包括下属生孩子，他都会特别地予以关心。
不仅是这些生活琐事，他还常常对下属给予心灵上的关怀，比如，他会很注意下属的心理变化，定期找一些下属谈话，让他们说说自己的困惑和烦恼，然后给他们打打气。
就这样，慢慢的，下属的心都被他给捂热了，如今，他在下属眼里特别受尊敬，大家工作起来都特别配合他，他自然是开心得不得了。
物理学上说：“力的作用是相互的”，你对别人怎么样，别人也会反过来对你怎么样。作为一个领导，一定要会利用好这个相互作用力，多对下属做功，这样，才能收到来自下属更多的回报。
所谓“种豆得豆，种瓜得瓜”说的就是这个道理。希望每一位领导都能领略其中含义，多关心下属的动态，从而让下属达到一种“不待扬鞭自奋蹄”的状态，自己好轻轻松松当领导！
