八、250定律
250定律是美国着名推销员吉拉德在商战中总结出来的。他认为每一位顾客身后，大约有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也意味着得罪了250名顾客。这一定律，从一个侧面，有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。该定律作用于安防管理与服务中，我们可以得到如下启示；必须认真对待身边的每一个服务对象，因为每一个服务对象的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体，只要你冒犯了一个服务对象，就会失去其身后的250个人；只要你让一位服务对象当面难堪，就会有250人在背后使你为难；只要你不喜欢一个服务对象，其身后的250个人就会讨厌你，诸如此类。
九、手表定律
手表定律是指一个人只有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确把握时间的信心。该定律作用于安防管理与服务中，就是说对同一个安防队员或同一支安防队伍的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，不能由两个不同的人同时指挥，否则将使这个安防队员或这支安防队伍无所适从，而降低管理效能。
第五节 培训教育
一、物业安防培训教育的概念
物业安防培训教育，是指按照规定的标准和程序招聘安防人员后，开展有针对性的培养训练，使其能基本胜任物业安防的各岗位工作的教学手段和形式，分为上岗培训和在岗培训两种类型。上岗培训的目的，是使新安防人员在走上安防岗位之前，通过突击训练和学习，掌握基础的物业安防专业知识和专业技能，具备基本的安防工作素质，为上岗工作打下一个初步的专业知识与专业技能基础。在岗培训的目的，是使物业安防岗位上的新、老安防人员在经过一段时间的工作实践后，再进行培训学习，以期能进一步增强其安防业务素质和业务能力，提升安防管理与服务的质量，更好地适应和满足安防岗位工作的需要。
二、物业安防培训教育的意义
1.培训教育是提高安防人员从业素质的重要手段
如前所述，物业安防从业对象，一般是以退役军人、毕业学生、农村进城打工者为主，这些人员在从业前均未从事过物业管理工作，未进行过系统的安防业务学习和培训，也没有任何的安防专业实践经验，其原有内在的个人素质良莠不齐，很难适应新时期蓬勃发展的物业安防岗位工作的需要。从物业管理实践看，这些未经系统培训和学习的人员，在物业安防岗位上的工作表现是不能尽如人意的，许多物业安防矛盾或安防纠纷均是由此而引发的。为此，加强安防从业人员的素质教育，提高安防人员道德修养，是提升物业安防整体工作效能的基本前提，而安防培训教育则是解决上述问题，实现这一目标的有效途径。通过培训教育，可以使物业企业全体安防人员端正就业思想，转化就业认识，完善就业素质，培训职业道德，树立服务理念，改进工作作风，端正服务态度，强化内部管理，了解熟悉安防岗位工作职能，掌握相应的专业知识和专业技能，渐进地提升安防从业人员的个人综合素质，适应物业安防岗位工作的需要。
2.培训教育是提升物业安防管理与服务质量的有效途径
物业企业管理与服务的质量，是企业生存与发展的生命线，而安防的管理与服务是这一质量体系的重要构成部分。根据物业管理实践，物业安防管理与服务质量的优劣好坏，往往是在具体细节上予以体现和展示的。如某个安防员，待人接物举止粗俗、态度蛮横，那么，即使企业安防其他工作做得再好，也往往给人整体安防管理与服务质量不佳的印象。此类案例，在现实中不胜枚举，这也是物业安防工作的特性与难点之一。为此，注重和细化管理服务细节上的标准和要求，是有效提升安防管理与服务整体质量的关键，但要做到这一点，又取决于安防人员的个人素质与教养。安防人员的个人素质与教养，仅靠其自身予以修炼和完善，是远远不够的，必须通过统一、规范的培训形式，才能有效达到上述目的，别无他途。通过培训教育，可以使全体安防人员从整体与全局的角度，加深管理与服务质量对物业企业的影响和意义的理解和认识，明确如何从细节入手进行自我修炼、自我完善，做好本职工作，为安防管理与服务质量的整体提升，尽自己的责任和义务。
3.培训教育是提高安防队伍整体战斗力的重要保证
提升物业安防管理与服务质量，仅靠某个人或是某部分人是无法做到的，需要有一支团结互助、相互协调、令行禁止、步调一致、作风过硬、英勇顽强的团队，也只有这样一支团队，才能在实现物业企业经营目标的基础上，把不同素质的人员组合在一起，通过内部的相互磨合、相互净化，而共同提升、共同进步，使每一个置身于内的成员素质通过这一动态的过程，达到安防岗位职能要求的素质标准，化个人的力为整体的力，产生“1＋1＞2”的效应，并在物业安防各项工作中，发挥出应有的作用。而要实现这一目标，就必须通过有组织的培训教育，搭建实现目标的起步基石，使全体安防人员通过培训教育，逐步形成共同的思想境界和职业道德水准，掌握相同的专业知识和专业技能及运用本领，具备一致的团结一心、相互帮助的协同理念，方能渐进地实现上述目标。
三、物业安防培训教育的内容与方法
1.安防培训教育的内容
①思想政治常识。（具体内容见本章第一节有关叙述)
②实用法律常识。（具体内容见第六章有关叙述)
③应用技能常识。（具体内容见第五章有关叙述)
④实用心理学常识。（具体内容见第七章有关叙述)
2.安防培训教育的方法
①根据物业安防工作特性，对安防人员的培训一般宜采取集中的形式，即集中食宿、授课、学习、训练，以锻炼和培养安防人员的集体观念，强化安防人员竞争、创优意识，增进相互间的沟通和交流，促进学习上的互帮互学，取得最佳的培训效果。
②在培训方法上，可采取集中授课与个别辅导相结合、集中训练与单个训练相结合、分组讨论与双向交流相结合、经验介绍与实习模拟相结合的方法，以提高教学质量，调动学习积极性，取得最佳的学习效果。
