本章要点
项目
项目管理
网络计划
SAP项目管理模块
随着顾客个性需求的增加，项目运营在企业中占有越来越重要的位置，不论是制造业还是服务业，都存在着项目型运营。项目工作的增长还在于组织需要在大范围内进行变革，通常这样的变革由多技能的项目小组计划和实施。很多员工被要求扮演双重的角色，既要完成本部门的正常工作，又要参加项目活动。
11.1项目
项目(Project)是为完成某一预定明确目标而进行的具有明确的开始、结束时限，以及明确资源的一系列相关作业。
项目的具体形式有：电视节目制作、海底隧道的修建、飞机设计、为期两周的项目管理课程培训、信息系统的安装、油轮泄漏事故后的清理等。
项目组成要素包括目标、复杂性、独特性、不确定性、临时性及生命周期。项目应区别于其他运营系统，还要注意区别“Project”与“Program”，“Program”通过多个“Project”实现。
项目可以按人数分为个人项目、群体项目、单一组织项目、多组织项目、单个国家的项目、多国项目；项目按不确定性的高低，可以分为高度不确定性项目、低度不确定性项目；项目按照复杂性，可分为简单项目与复杂项目。
11.2项目管理
项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论与方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目特定目标的管理方法体系。项目管理是一种管理活动，即一种有意识地按照项目的特点和规律，对项目进行组织管理的活动。项目管理是一种管理科学，即以项目管理活动为研究对象的一门学科，它是探索项目活动科学组织管理的理论与方法。
成功的项目管理应具备的条件包括：
明确目标；
称职的项目经理；
最高管理层支持；
称职的项目团队成员；
充分的资源保障；
丰富的沟通渠道；
控制机制；
反馈能力；
客户反应性；
问题解决机制；
人员稳定性。
成功的项目经理应具备的素质包括：
一定的背景与经验；
相当的领导才能与决策艺术；
对项目的技术领域有深入的了解；
具备强大的人际沟通能力；
具有出色的管理能力；
同时胜任斗士、鼓动家、倡导者、协调者、政治家等多重角色。
1.项目管理模型
项目管理可以分为6个阶段，如图112所示。
(1)了解项目环境
项目环境包括地理条件、政治环境、经济环境、当地法律、民族文化、资源、分包商、供应商、顾客、使用者、竞争者、其他项目、公司战略。
(2)项目定义
①定义项目的目标，提供总体方向、预期目的、最终结果或成功标准。
②定义项目的范围，边界设定，识别该项目的工作内容、产品或输出的过程。项目说明书是项目范围的正式表达形式。
③确定项目的策略，从整体上确定公司实现项目目标并满足相关绩效要求的主要途径。
④界定项目各个阶段，设定阶段标志(里程碑)。
项目管理有三大约束性目标，即质量、成本、时间。在规定的期限内，以较低的成本完成高质量的项目任务(如图113所示)，这些目标需要由管理人员来加以控制。
而项目的成果性目标，则是必须要实现的，主要由技术人员来完成。例如，软件项目的成果性目标是某软件产品，包括程序、文档、培训与应用；其约束性目标是保证质量、低成本、规定期限。
(3)项目计划
根据项目目标的规定，对项目实施工作进行的各项活动作出周密安排。项目计划围绕项目目标的完成系统地确定项目的任务、安排任务进度、编制完成任务所需的资源预算等，从而保证项目能够在工期内，用尽可能低的成本和尽可能高的质量完成。
项目计划有项目基准计划、实施计划、人员组织计划、资源供应计划、财务计划、进度计划等。项目基准计划是项目在最初启动时订出的计划，也即初始拟定的计划。项目基准是特指项目的规范、应用标准、进度指标、成本指标，以及人员和其他资源使用指标等。工作计划(实施计划)，是为保证项目顺利开展、围绕项目目标的最终实现而制订的实施方案。人员组织计划主要是表明工作分解结构图中的各项工作任务应该由谁来承担，以及各项工作间的关系如何。资源供应计划是指项目所需资源的采购与供应计划。进度计划是指在规定的期限内计划项目各个阶段的进度安排。
①确定作业——工作分解图。工作分解结构图(WorkBreakdownStructure，WBS)是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。
可以将项目分解为可管理的工作包，每个工作包可建立自己的时间、成本和质量目标。
工作分解图建立了项目清晰、明确的框架，如图115所示。工作分解结构图是实施项目、完成最终项目所必需的全部活动的层次清单，是进度计划、人员分配、项目预算、项目实施的基础。
②估计时间与资源。将工作分解结构图中的作业逐一分析，确定其所需的资源与时间。可以确定作业的工作量、工作时间，工作量用人年或人月或人周、或人日或人时表示。
③确定作业间的关系。作业间具有依赖关系，说明作业有先后顺序；作业间具有独立关系，说明作业可并行。作业间的关系可以用网络图来表示(网络计划中会讲到)。
(4)项目控制
项目控制主要是对项目进行监控，检查其进度，并比较监测结果与预定计划，对项目绩效加以评估，干预项目，使项目向正确方向变化。甘特图是常用的项目进度控制图，如图116所示。甘特图以条状图的形式表示项目作业的安排进度，它对一些小项目或复杂度不够高的项目十分有用。
2.项目管理组织结构
11.3网络计划
网络计划是通过图表来显示作业之间的相互关系并将项目模型化的方法。其先决条件是项目必须具备已定义的相互依赖的若干任务，任务的完成标志着项目的结束。下面两种常用的模型。
(1)关键路线法(Critical Path Method，CPM)
该模型用于作业时间比较稳定且可以通过增加投资来压缩时间的情况，它可以对时间成本进行权衡。作业的网络通过正常时间和正常成本来求解，如果最终的项目完成时间和成本是满意的，则所有作业按正常时间进行安排；如果项目完成时间太长，则可以给某些作业加急，适当增加投资，以一定成本为代价来缩短作业时间，进而缩短总工期。CPM 可用于诸如建筑项目、设备安装、公路工程、工厂启动或关闭等项目。
(2)计划评审技术(Program Evaluation Review Technology，PERT)
该模型要求每种作业有3个估计时间：乐观的估计时间、最可能的估计时间和悲观的估计时间。使用平均时间可以将PERT 网络转换成以时间为常量的网络。单个作业时间是随机的，所以项目完成的总工期也是随机的，可以求得项目在给定日期内完成的概率。PERT可用于研发项目等各种复杂项目。
11.3.1网络图的绘制
①箭线式网络(双代号)。箭线表示作业，每个作业(活动)的首尾处分别有一个圆圈，圆圈代表了一个事件。作业用圆圈间的弧表示。事件是指一项作业开始或结束的时刻，不耗费时间与资源，具有明显可识别的特征。
箭线式网络绘制原则：
只有当导向某一事件的所有作业都已经完成时，该事件才会发生；
任何作业都必须在其首端事件发生之后开始；
两个不同的作业不能具有相同的尾端和首端事件。
②节点式网络(单代号)。节点表示作业。作业(活动)用方框表示，箭线表示作业之间的关系。
虚拟作业不耗费时间，虚线表示，虚拟作业标明了作业间的逻辑关系。
11.3.2关键路线法
从开始到结束的作业(活动)序列构成网络路线，每条路线对应一个总时间(该路线上所有作业或活动的时间总和)，将总时间最长的路线称为该网络的关键路线。
确定关键路线的步骤如下。
①作业确认。
②作业排序，构建网络。
③决定关键路线。
时间信息的标准标注【例11-1】 考虑下列咨询项目，表112列出了咨询项目的作业、紧前作业与作业时间。试决定关键路线及其持续时间、所有作业松弛时间。
第1步，标注作业及作业时间，如A(2)；
第2步，正向计算每一个事件的最早时间，标注在节点中括号中的第一个元素位置，起始事件最早时间为零；
第3步，最后一个事件的最早时间与最迟时间相等，本例中(15，15)；
第4步，反向计算，求每一事件的最迟时间；
第5步，按照作业松弛时间公式，计算每一作业的松弛时间，标注在作业箭线上；
第6步，判定关键路线。
使用节点网络图 基本原理与图1112的计算相同，可以用同样方法来计算节点的时间参数。下面计算作业的时间参数，即最早开始或结束时间，最晚开始或结束时间。作业的松弛时间就是最早开始时间与最晚开始时间间的空隙，或者是最早结束时间与最晚结束时间间的空隙。如果没有空隙(时差为零)，则是关键作业，关键作业形成的路径为关键路线。
下面介绍基于节点网络图，采用作业时间参数计算的步骤。在图1113中，节点表示作业，节点中字母与数字表示作业及作业时间，如A(2)；作业的最早开始时间(ES)与最早完成时间(EF)通过正向计算得到，标注在节点的上方；作业的最晚开始时间(LS)与最晚结束时间(LF)通过反向计算得到，标注在节点的下方；计算每一作业的松弛时间，即LS-ES或LF-EF；判定关键路线。最后得到与箭线网络图同样的结果。
节点式作业法优点包括：可将项目基本逻辑关系完整地表达于一张网络图上，不需要虚拟作业维持关系的完整性，项目控制领域的绝大多数计算机软件使用节点网络图。
在扩展的关键路线法中，需要为整个项目建立最小成本计划，控制项目执行期间的成本。其基本假设是作业完成时间与项目成本之间存在关系。CPM 需要考虑作业的直接费用、间接费用、作业完成时间、资源可用性会对项目施加约束等因素，以决定时间成本均衡的最优点。CPM 通过缩减关键路线上各项作业的时间来缩减项目工期，而缩减作业时间会增加成本，如加班、增加资源(如人工)、分包等，这时CPM 就应压缩关键路线上成本增加率最小的作业。
11.3.3计划评审技术
项目管理中的成本与时间并不是固定不变的，可以使用概率理论进行估算。
11.4SAP项目管理模块
在项目管理系统解决方案中，实施SAP项目管理模块(PS)的业务目标为：实施动态、立体的项目管理解决方案；实现对工程项目意向、审批、立项、定义、计划、排程、资源分配、过程监控、预算；成本计划与控制等全方位管理；利用工作分级结构元素实现多层次结构的逐级明细管理；在项目结束后，对项目进行全面的结果及收益分析；即时查询项目相关数据，及时了解项目进度，提高效率，降低风险。
在PS模块中应实现以下主要功能：
项目定义；
项目计划；
成本计划；
项目组织结构定义；
项目工作分级结构元素(WBS)；
项目标准结构；
标准里程碑管理；
项目作业定义、排程及管理；
项目跟踪；
期末结算；
项目结果分析；
成本的跟踪与控制；
预算管理与控制。
技术方案需要：实现SAP项目管理模块与其他系统的集成。在SAP系统中项目管理系统与财务及控制系统、物料管理系统、销售系统实现实时、无缝的集成，以达到以下要求：利用项目管理子模块的工作分级结构元素(Work Breakdown Structure Elements，WBS)表示一个项目的层次组织。项目的层次结构体现项目的逐级明细管理，不同层次的WBS可以为合同，也可以细化为人工、物料、费用等，WBS的层次可以根据项目管理的需求来定。根据项目管理需求，WBS可以反映预算及计划值，反映实际支出，通过与财务模块的集成，以及合同时间在系统中的体现，工程管理可以实现从项目概念计划→计划→立项和批准→实施→预算更新→项目结束工程结转的全程系统化管理。
利用项目管理系统实现贯穿物料管理系统、销售与分销管理系统的工程管理，实现从工程合同签订、物料需求计划、物料采购、库存管理到工程计划、排程、资源分配、进度监控等全方位的集成。
1.项目组成要素有哪些？有哪些项目类型？
2.成功的项目管理具备哪些要素？
3.项目计划的过程如何？
4.说明常用的网络计划技术的使用方法。
