身体语言
•悠闲自在、放松
•微笑
•很少表露强烈的情绪，特别是负面感受
•表情比身体语言更生动
娜塔莉的身体语言也让其他委员会成员误解了她的意思。九号悠闲自在、放松，他们通常很少表露明显的情绪。当他们态度积极或中立的时候，他们常常微笑。当他们不赞成某事时，他们很少说话反对，但是他们的表情表明了他们的反对意见。因为管理委员会的讨论不是面对面的，其他委员会成员不可能通过面部表情读出娜塔莉的反对意见。
盲区
•冗长的解释可能导致听众失去兴趣
•表述各种观点，可能给自己的影响力和可信度带来负面影响
•别人不理解自己的真正想法
最后娜塔莉生气了，但是她不是把自己的怒气集中在她的建议被忽略这件事情上，而是把她的负面感受集中在管理委员会小组以及如何让小组更有效工作上面。这种让愤怒重新聚焦经常发生在九号身上，这是因为他们的盲区在起作用。娜塔莉并没有意识到她对公共关系任务的详细解释并没有吸引委员会其他成员的关注，她也没有注意到在她列出了很多观点后组员们对她的反应。事实上，当她这样做了以后，其他人反而不明白她是否知道真正的答案，因为看上去娜塔莉提出了好几种选择。由于娜塔莉没有明显地表明立场，这让她对委员会的影响力削弱。尽管在娜塔莉看来她自己的立场是很清晰的，但是她传达的信息对她的同事而言却是如此不直接，最后大家都没有明白她的意思是什么。
失真过滤器
•要求他们改变或做某些事情
•被批评、被忽略或是被制止
•某人和他们的观点正好相反
•其他人的愤怒可能直接伤害到他们
九号对被人忽略特别敏感。在娜塔莉对管理委员会的反应中就能够看出来这个失真过滤器：“这是我见过的最无能的一个委员会，他们根本就不接受不同意见。”
对于被批评或是被压制，娜塔莉也非常敏感。如果九号发现有几个人强烈反对他们的观点，九号会很敏感的。娜塔莉感觉到整个委员会都不同意她的看法，这是因为娜塔莉的失真过滤器阻碍了她，事实上有几个委员确实是同意她的观点的。
当娜塔莉向一个委员会成员表达自己的看法，认为委员会无能的时候，也显示了九号的另外两个失真过滤器。这个委员不同意娜塔莉的观点，试图改变她对委员会的看法。当九号感觉到被要求做某事或是要改变某事时，他们经常抵抗。在听到她的同事不同意自己对委员会无能的看法后，娜塔莉坚持己见。在九号变得固执的时候，他们可能就挡住了其他人发出的信息。那个委员会成员当时努力想告诉娜塔莉，其实他从一开始就同意她的看法，也认为选择那个□□是错误的，但是因为他不认同娜塔莉认为委员会无能的看法，所以娜塔莉只听到这个同事不认同她对委员会的看法。
