九号如何沟通
当其他人不考虑娜塔莉的礼貌要求和建议时，娜塔莉感到很困惑，然后生着闷气。
20年来，娜塔莉成功经营着自己的生意，现在她是一个州代理公司的管理委员会成员。这个代理公司每个月开电话会议，每两年开一次见面会议。以下的事情发生在近6个月内的电话会议和私人电话交谈中。
这个代理公司不满意目前的公关公司，想换另一家公司。委员会主席推荐了一家□□，这家公司准备把生意扩展到公共关系领域中。作为候补，他还推荐了另一家在公共关系领域中有经验的公司。在委员会成员讨论选择哪一家公司的过程中，娜塔莉帮助小组了解两家公司各自的优势和弱势。另外，她还列出了一份在选择公关公司应考察的能力及要求的综合清单。在一次小组讨论中，娜塔莉建议委员会选择那个在公共关系领域有经验的公司。
但是，委员会最终决定听从委员会主席的建议，选择了那家□□。3个月之后，这家□□不能按合同约定兑现他们的承诺，他们的主要负责人不了解公共关系领域，他们的员工也缺乏足够的技术经验。这个州代理公司不得不寻找一家新公司来处理他们的公共关系事务。这证明了娜塔莉最初的判断是正确的。
娜塔莉非常生气，她悄悄地跟一个委员会同事说：“这是我见过的最无能的一个委员会，他们根本就不接受不同意见。”
说话方式
•说话有条理
•努力做到公平，顾及各个方面
•口是心非
•常说“是的”和“嗯嗯”之类表示同意的词
九号经常按时间先后给出详细信息，他们会努力关注各方面问题，达成和谐关系。娜塔莉在管理委员会中的表现正是九号的特点所在。很多委员会成员确实记得娜塔莉建议选择那家有经验的公关公司，但是没人能记住她具体说了什么。他们的这种集体失忆，部分原因是由于娜塔莉提供信息的方式。
按照娜塔莉的想法，她列出了公共关系的任务与责任清单，同时也列出了两家公司的优势和弱势。在她看来，对于委员会的其他成员来说，那个□□缺乏所需的能力是显而易见的事实。另外，娜塔莉已经建议其他人聘用那家有公共关系经验的公司。
但是，委员会其他成员并不太认可娜塔莉的行为。在会议上，娜塔莉说话的时候表现得好像她也支持选择那家□□一样。在最后投票的时候，委员会主席问大家是不是每个人都同意选择那家□□，娜塔莉说“嗯嗯”，表现得就像是同意。而对娜塔莉来说，“嗯嗯”只是表示她明白和理解他所说的—这个口头语相当于在倾听别人时点头示意。尽管这样做可能被误解，但是它确实并不意味着同意。没人知道当时娜塔莉强烈反对选择那家□□，所以对于大家没有听她的意见，娜塔莉感到困惑，充满怨气。
