关于物流的问题,没有一个统一的标准。比如什么快递公司服务比较好、什么快递公司收费比较低、什么快递公司送货比较快等,这都是因地因人而异的。可能这个城市的某某快递公司管理得比较好,那么就接收货物快些、便宜些。某个快递员素质高些,那么就服务好一些。所以你要根据当地的实际情况去选择合适的快递公司。绝大部分的快递公司现在发货的速度已经相差无几了。刚开始你可以先找多家,每个都发一两件货试验一下,评估各个环节,最后从中择优选用。
5.6.1 如何积少成多省下快递费
卖家发货一般有普通快递、平邮和EMS这3种方式。我们这里说的快递发货是指普通快递,比如申通、圆通、中通等。他们的特点是发货迅速,网点分布广泛,并且价格相对比较低廉。
快递这一环是整个网店整体运作的一个比较重要的环节,也是你个人很难控制的一个环节。虽然这一环节你能做的事情不多,但如果操作得好,还是可以省掉很多不必要的花费。你还可以通过淘宝的“在线下单”功能,使用网络直接联系快递公司,省掉很多联系快递员的电话费。
首先登录进入淘宝后台,单击“交易管理”栏下的“发货设置”。在打开的页面中,继续单击“默认物流公司”按钮,在这里可以看到很多常用的快递公司列表。我们可以在这里勾选几个最常用的快递,一般不能设置超过5个。
回到“已卖出宝贝”页面中,单击将要发货的订单后的“发货”按钮,进入发货流程。
最终在“发货”页面中,选择单击“在线下单”物流服务。选择好预约日期和时段,单击你喜欢的快递公司后的“选择”按钮,完成在线下单操作。
对于快递,你有非常多的选择。所以你可以和每个快递公司都进行合作,然后一定要让对方快递知道你不仅仅只和他一家公司有合作。并且如果你是刚开始做的话,一定不能让对方知道你的发货量有多少。如果对方问起,你就告诉对方很多就可以了。这样谈下来的价格一般都很低,并且基本不会有所变动。
千万不要和快递以月结的方式来进行合作。因为这样的话,快递公司很容易钻空子,抬高价格,而且你自己也会疏忽大意。最重要的是,你会让快递公司有一种感觉,认为你是他们的长期客户,你一定不会走。这样他们对你的服务自然就会有所忽略。
5.6.2 设置运费模板,灵活智能定价
由于快递公司对于不同重量的产品以及不同的发货地区,在运费上也有不同的定价。所以,淘宝根据这个特点,提供了一个“运费模板”的功能。使用这个运费模板功能你就可以灵活地定价,为潜在客户智能的显示不同的快递价格。
如何设置这个运费模板,并且应用到合适的宝贝中去呢?这里首先登录进入你的淘宝后台。单击“交易管理”栏中的“物流工具”按钮,在默认打开的“运费模板”页面中单击“新增运费模板”按钮。
然后进入运费模板设置页面。根据要求输入运费模板名称,并且添加运费方式。一般三者都勾选。你可以设置单件宝贝和多件宝贝的运费。还可以根据地域的不同,为指定的地区设置运费。完成后,单击“保存并返回”按钮,完成运费模板的添加。
完成运费模版的设置之后,系统重新进入运费模板添加页面。在此页面中可以看到,之前设置的模板已经添加好了。完成运费模板的设置以后,还需要把它应用到相应的宝贝中去。
进入到“出售中的宝贝”页面,在宝贝列表中,把所有需要添加运费模板的宝贝前的方框前打上钩。然后单击页面底部的“设置运费”按钮。
在打开的模板应用页面中,单击之前设置好的模板右下角的“应用该模板”按钮。
最后系统提示运费模板已设置成功。
当然你还可以设置更多的运费模板应用到其他不同的宝贝中去,这样将省去很多向客户解释快递收费的沟通时间。
5.6.3 如何规范你的物流,减少损失
物流这一环节在淘宝的流程中是最容易出错的,因为货物在运输过程中发生的问题,你无法掌控,只有在发货和客户收货后才能做点事情。因此,在自己可控的范围内,尽量规范自己的流程,这样才能有效地避免风险,减少损失。
为避免客户抱怨,你必须尽量做到第一时间发货,不能故意拖延。如果确实是因为不可抗拒的原因延误了,也需要第一时间向客户说明。
不管你卖出的货品价格多少,都要做到包装仔细、牢固可靠,尤其是涉及个人隐私的物品。不要舍不得气泡纸、胶带纸、包装袋等用于包装的小物件。
要提醒收件人签收物品时当场开封查验物品。如有丢失、损坏等情况,及时收集证据证明物品开启前就已丢失或损坏,以方便日后索赔。
你需要事先告知有些客户因为派送地偏远,收货时间将延长等信息,以免产生纠纷。注意询问对方的收货地是否在市区内,了解他们的地址是否是在快递派送的范围内。以肯定的语气和坚定的信心对客户的售后服务做出保证。
如果有快递超重的情况,一定要及时和客户进行沟通。就算你觉得不在乎这点快递费,也需要说出来,让客户知道你的付出。
宣传无孔不入,邮寄的包裹、赠品等,都包含自己的店铺信息,在可能的情况下还可以为客户额外送上一份小礼物。
保留好相关的票据,比如发票、快递单等,以便以后出现问题需要维权的时候有据可依。