有命必复，使命必达
复命，首先是针对一个目标、计划、项目或者事件等，实现已经明确了的具体任务。“工作取得了一定的进展”那不是复命。真正的复命，是有命必复、使命必达的精神，是无论遇到多少艰难险阻，都决心完成使命的精神。
使命感一词来自拉丁语，意为“呼唤”。它是一种促使人们积极采取行动，实现自我信仰和人生目标的心理状态。当一个人怀着使命感去对待生活和工作时，他就能感受到使命感给他带来的无穷力量。
具有强烈使命感的人，不但具有坚强的意志和埋头苦干的决心，还具备极强的探索精神，肯在自己的工作领域里刻苦钻研、尝试创新。这样的人不会被动地等待新使命的来临，而是积极主动地寻找目标和任务。在他们眼中，每一次任务都是一次成长的机遇。他们不是被动地适应工作使命的要求，而是积极、主动地去研究变革所处的环境，尽力作出一些有意义的至关重要的贡献，并从中汲取再一次走向成功的力量。
联邦公司建立之日起，联邦快递人就把“使命必达”这一信念深深烙在心中，为了达到这一目标，他们不惜一切代价，也要把包裹送到收件人手中。所以，无论寄送地多么偏僻，无论包裹价值高低，只要接过客户的包裹，就必须做到使命必达，即使运送成本远远高于客户给予的费用。
联邦快递有一个承诺：不论付出任何代价，也要确保客户对公司的服务称心满意，即对客户赋予的使命做到使命必达。
一个周五的傍晚，印第安纳州某个宁静的小镇，飞机的轰鸣声响起，一架塞斯纳公司的飞机降落在该镇RCA工厂后面的草坪上。不明就里的村民拥过来，七嘴八舌地议论着这位“不速之客”。这时，一位身穿紫色制服的人走下机来，手中拎着带有联邦快递标志的邮包，高声询问琳达小姐是否在人群中。琳达小姐惊讶道：“天哪，莫非你就是来给我送结婚礼服的？”来人笑着点头，把包裹递到她的手中。直到飞机离开，琳达小姐在惊叹：“上帝啊，竟然坐飞机专程给我送礼服！”
在使命必达精神的激励下，联邦快递员工人人奋勇，个个争先，协助公司克服重重困难，推动联邦快递从举步维艰走到迅猛发展的今天。这个过程中，使命必达这个承诺，已经深深融入联邦快递每一个员工的生命里。
服从法则：
卓越企业的员工们都深深懂得，惟有复命才能保证一切：敬业、创造、效率，生命力、竞争力、成果、完美……有命必复，使命必达的员工，是企业永远的“根本”。同样，“已欲立而立人，已欲达而达人”，当我们竭尽全力，尽职尽责去复命，自然就能将服从的复命到位。
1.将责任融入复命之中
联邦的这一精神，就是一种高效的复命。复命，是我们对自己肩负使命的回复；复命，承载着高度的责任感。在有限的时间里将自己工作的成效与结果进行回馈，是负责的表现。具有复命意识的员工，一定是勇于负责的员工。在商业界，“责任是最好的管理”。有责任感的员工，不需要刻意的督促，自觉复命已成为一种融入血液的习惯，在使命的驱动下，他们会自觉出色地完成任务。相反，失却责任的人，不会主动复命，更不会对工作的执行情况做出正确的认同，久而久之倦怠的情绪会漫延开来，让自己陷入低效拖沓的泥淖。有复命意识的员工，不会推脱他们所应负的责任。主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质。
2.用战斗的方式去复命
一个人复命的惟一方式就是去战斗。那些把复命挂在嘴边，只说不干的人，他们不是有责任感的人、也不是负责任的人。
在企业中，实际上每一位员工都了解自己的职责，如果让一个人阐述一下自己的岗位责任就可以获得双份薪水，我相信每一个人都会说得极其出色。但很少有人能做到。为什么？因为大多数人把“复命”理解为一种理念，而不知道复命就是执行，就是100％完成任务。
在使命面前，所有的艰难都是对我们的考验。只有那些抱着“有命必复，使命必达”信念的人才能完成使命。只有真正认识到工作的意义，并且愿意自觉为工作而负责时，此时，你才会为了完成这一使命而自觉自动自发，也才能成为高效成功的优秀人士。
主动汇报工作进展
上司交代的工作，各式各样，完成的时间也不一样，有的短到很快就能完成的复印，有的长到需要花费一个月才能完成的调查报告，时间跨度不一样，但我们的做法应该一样，就是要不断地主动地积极地报告工作进度，让上司及时了解你的工作情况。特别是下班时要把工作情况总结反馈一下，不要时间一到就撤。遗憾的是，大多数人都没有这种习惯，或者有这种想法，但形不成习惯，让沟通变得有名无实。
上司交待你一件事情，需要好几天才能完成，可你几天不和上司联系。你的立场是，工作没有做完，就不必报告，等做完了报告是一样的。其实这种对待工作的方式并不正确，尤其是做市场的，几天之内不可能产生效益，需要一段时间的耕耘以后才有收获，那就得主动报告你的工作情况。
小家电公司的一个产品经理下市场，一个星期过去了，没和市场部的部长联系，杳无音讯。市场部长很纳闷，把电话打过去质问：“你在下面怎么样？出业绩了没有？连电话都没有一个，不知道你在下面干什么？”产品经理说：“我跑了一个星期，还没有一点结果，不好意思给你打电话。”
员工如果在下面起早贪黑，披星戴月，累得要死，却无法让自己的上司知道自己在干什么，甚至可能以为自己在偷懒。这就叫没有及时主动反馈工作进度。没有反馈进度最后吃亏的其实是自己。
交给你去做的事已进行到哪一步，上司其实是非常在意的。但是，他不会每天反复地问你做得怎么样了。如果你能主动报告，让他知道事情的进展和新的情况，他会比较满意和欣赏。
副总让王林找厂家帮忙处理公司积了十来年的一个物料：大部分是从客户退回来的产品中拆下来的，加起来约有5万只。如果在当废品卖的话，只能卖几元钱一斤（王林们买入价需要一元多一个）。
王林问过好几家厂家，但给王林的回复都令人不满意，太便宜了。突然，有家供应商给电话王林，说他找到一家工厂要收购这种元件，按0.15元/个收购，让王林尽快把货发给他。王林马上安排仓库把东西点好数，打好包给王林发汽运。如果这些东西快递的话，费用估计要600元左右，王林打电话和他说：快递太贵了，可不可以发汽运给你，麻烦你去提一下货，他说可以。
东西打好包了，共有43件。王林们要发的那家汽运公司是按件收运费的（一件10元），王林就和仓库说，把东西整理一下，尽量一件多装点，这样可以省点运费。可是仓库说东西太多，他们人手不够。王林向车间主任要了两个人来重新打包，整理了一下居然可以从43件装成11件，这样运费就从430元变成110元了！！
王林有个习惯，凡是老板安排的事情完成了，王林都要去向他主动汇报，所以下午王林就向领导汇报了这件事的处理过程和结果，当然也顺口提了运费如何从600元变成110元的过程，领导非常满意。
工作终了时一定要向主管报告，否则工作结束后，可能会因失去时效而变得毫无价值。例如主管要利用你做的调查报告参加重要的会议或决定一件事情，若你工作完成后没有向主管报告，主管可能以为你尚未做好，以致放弃参考你的调查报告。
服从法则：
每一个上司都十分关心自己下属的工作进程。因此在执行的过程中，做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以最好早早地向上司汇报你的工作进度，一旦有错误，他可以及时地纠正你，避免犯更大的错误。
1.每天汇报
执行者应每天特别是下班时要把工作情况总结反馈一下，不要时间一到就离开。遗憾的是，大多数人都没有这种习惯，或者有这种想法，但形不成习惯。
2.中间报告
对一些需要较长时间才能完成的工作，执行者可以在工作进行中，向主管报告你的进行状况，一方面让主管安心，另一方面也让主管知道你做了些什么事情。
3.紧急报告
对一些需要较长时间才能完成的工作，执行者可以在工作进行中，向主管报告你的进行状况，一方面让主管安心，另一方面也让主管知道你都做了些什么事情。
4.不要躲避上司
在工作中，执行者要主动寻找和上司沟通的机会，需要了解上司，上司需要了解下属，这是正常的人际交往，不必因担心别人的议论而躲避上司。执行通过和上司的接触和沟通可以发现我们的不足，可以学习上司的长处，可以拉近和上司的距离。
提出问题时，带上解决问题的方案
不断地发现问题、解决问题，对个人和企业的成长是具有极大推动作用的。因为，问题给我们提供了学习和探索的机会。通过提出问题，人们的思维可以得到充分地锻炼和开发，从而有助于找到更好的解决方案。
在复命的过程中，提出问题之所以重要，是因为它能够及时地给命令的发布者以反馈，是保持复命者和命令发布者之间信息通畅，命令能够得到有效执行的重要保证。
然而，很多人在复命的时候，只是知道提出问题，却不知道怎么解决问题。李嘉诚曾经说过：“当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好的。”复命的过程中不仅缺乏发现问题的眼睛，更缺乏解决问题的方案。只有那些提出问题时带上解决方案的人才是真正到位的复命者，真正的及时复命者。
1992年初，摩托罗拉刚在中国起步。崔洁毅然放弃一份高薪工作，去了一个月只有700元的摩托罗拉。
那时，中国移动通讯势头刚刚兴起，大砖头似的模拟手机售价三四万，依然供不应求。崔洁进公司6个月后，手下已经有几个员工了。满一年时，她开始做销售，顺顺利利地发展了3年。在这时，崔洁遇到了一个黑人上司，转到寻呼机部。
在这里，这个黑人上司让她终生获益，他很愿意教给别人东西。以前只是为好玩而工作的崔洁，在与黑人上司的共事中渐渐明白，自己更需要努力，以明确未来的方向。
“他交代任务的时候，不会告诉你怎么做，只说他要达到一个什么目的。然后你可能寻找了一个方案给他，这时他又会提出，你能不能给我另外一个选择呢？”崔洁傻眼了，因为她以前很少这样想过。
