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第14章 五花八门:促销有创意(2)

重庆某超市将麻将席扮成将军的铠甲,这种促销手法吸引了不少市民的眼球。工作人员在塑料人体的胸前和后背、以及手臂上,分别围上了一块麻将席。又在人体塑料的肩两边,分别搭了一块竹质凉席,整体造型犹如一位穿着铠甲上战场的战士。不过在这位“战士”的头上,还戴了一顶非常时尚的帽子,同时配上了一副时尚墨镜,一个活生生的穿着铠甲的现代摩登女郎由此诞生。传统和时尚的结合,完全颠覆了人们心中对古时穿铠甲的战士、以及如今时尚的摩登女郎的印象。这种做法虽然有点“雷人”,甚至还有点滑稽,但还是非常有创意,吸引了很多顾客的围观,有人还建议给“战士”配一把剑,以获得更好的视觉效果。

拥有奇特造型的产品最能吸引消费者的眼球,网络中流传有多种款式的USB接口设备,虽然在市场并不多见,不过也足以令人大开眼界,联想一款以灯泡为造型风格的U盘,精致的造型加上超强的性能表现,赢得了不少顾客的青睐。而在乌鲁木齐市红旗路上,人们可以发现路边的一家花行里,一只只活泼可爱的小狗、小猫、小金鱼、小白兔卧在一个个礼品花篮里,走近一看,原来这些小动物都是用各种颜色的鲜花插出来的。“只要客户想到的小动物不太复杂,我们都可以做出来。”花店一名刘姓店员说。随着气温的降低,鲜花市场也进入了淡季,为了吸引客流,商家推出各种新的鲜花造型。像一些有意义的祝寿花蓝和祝贺花篮,只要造型新颖,销路还是不错的。新造型鲜花,不愧是个促销的好方法。

奇特的造型最容易给顾客予视觉冲击,一个新鲜、奇特、有创意的商品造型能在瞬时吸引住顾客的眼球,所以商家如果能在陈列和造型上做好文章,必定能促进商品的销售。

方案5 诱导促销——让你牵着鼻子走

有一个故事:两个小孩卖同一份报纸,他们是竞争对手。其中一个嗓门大,也很勤奋,每天沿街叫卖不辞辛劳;而另一个除了沿街叫卖之外,还会去像茶楼这类的固定场所,到了之后就给大家发报纸,过一会而再来收钱,渐渐的熟人越来越多,于是卖得越来越多。到后来,第一个报童只能被迫另谋生路。

从表面上看,报纸属于一次性消费品,第二个报童一开始免费给人发报纸,可能会遇到一部分人看了之后退报不给钱,给自己带来了损失。如果分析其深意,不难发现:看过报纸的人即便不买自己的,也同样不会买对手的,这本身对竞争对手就是一种打击,此其一;其次,人心都是肉长的,一个人便宜占多了,总会为了答谢而产生购买行为;其三,就算第二个报童有一定量的报纸积压,报社还是会进行回收,并不会给他带来严重的损失。此外,报童免费派报,再来收钱就极大的节省了时间,在培育消费者看报习惯的同时,也阻止了他们买对手的报纸。这个例子,生动的向人们阐述了市场占有、客户开发、客情关系、诱导促销等营销名词。促销,作为经典的4P理论(产品、价格、渠道、促销)中最重的一个环节,为了激励消费者进行购买或者重复购买,在新品上市、连锁加盟、季节转换和客户维护中往往得到了创造性的运用。

办公室同事准备趁国庆到香港血拼,众美眉纷纷请她捎带化妆品,买什么?杨美眉介绍:敏感性肌肤用雅漾护肤产品好;懒人保湿,用兰芝锁水保湿面膜,涂在脸上可以过夜;碧欧泉紧致霜能去除橘皮……男同事一旁听了不由得疑惑:你怎么会熟悉这么多的护肤品?美眉答:全是体验促销的功劳。体验式促销不如叫“诱导”促销。走进任何一家化妆品柜台,销售人员都会热情地邀请顾客试妆。在旧貌换新颜的过程中,化妆师就会不着痕迹地进行推介。体验过程其实是一个心理诱导过程。品牌化妆品价格不菲,首先不管客观上它是否“物有所值”,关键是顾客在实际的体验过程中,在化妆师的诱导下,会渐渐产生“物有所值”的感觉,加上化妆师不断灌输:“女人要对自己好点”,于是,就对自己好点、再好点啦。

化妆品的诱导促销就是在这样的体验过程中,在潜移默化中取得成功的。那么,在不同的行业,如何根据不同的顾客进行诱导促销?这里以药店为例介绍几种针对不同顾客的诱导促销策略。举一反三,其它行业同样也可参考适用。

一、针对难以做决定的顾客

这类顾客买药品总是犹豫不决,有时连自己也不知道买什么药品为好。这对于店员来说是一个棘手的问题。这类顾客在药店现场的行为表现如下:

1.对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子;

2.当店员拿出新药向他介绍时,他不屑一顾,或装出毫不在乎的样子;

3.店员主动向他推销时,他有时会有明显的拒绝诱导的反应;

4.当第三者在现场时,他拒绝诱导的反应更为明显。

这类顾客的心理:

1.在购买药品时,想凭借自己的知识、观察和感觉来决定购买某种药品,听不进他人的劝导,所以很难下决心。

2.不太愿意接受别人的诱导,总认为自己的想法是对的,所以,他们更加厌恶店员的诱导。他们认为被诱导是自己缺乏知识和能力的表现。他们有一种强烈的意识,总认为自己高人一筹。

店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施:

1.要用和蔼亲切的行为来接待这类顾客。

2.要用适当的语言来赞美对方,然后仔细地观察对方的反应,如果对方的脸上表现出高兴,口中又有客气的话语,证明措施得当。

3.与他们保持不即不离的关系,选择合乎逻辑的语言,千万不要多说无关紧要的话。

4.在没有彻底了解对方以前,千万不能勉强诱导。

二、针对沉默寡言的顾客

这类顾客看起来很老实,性格比较内向,不会同人发生纠纷。他们在药店内的行为表现如下:

1.对于店员的药品介绍,他们总是瞻前顾后,毫无主见。

2.一般不会主动询问店员,对于店员的提问,即使心中已有答案,也不愿说出来。

3.店员对他详细介绍情况,有时甚至显得唠叨,他们也决不采取拒绝的态度。

4.他们总是显得彬彬有礼,但很少言谈。

这类顾客的心理:

1.不擅长言谈的顾客很害怕讲话,怕一旦讲错话而被人误解,想说又说不出的那种焦虑心情更增加了他们的不擅长言谈的意识。

2.不爱说话的顾客在购药时主要是听者,而不是提问者。因此,他们对讲话逐渐产生厌烦心理,但他们往往是寥寥数语就能心领神会的人。

3.当他们想用语言来表达自己的想法时,又不能很好地表达,所以,他们会用身体语言来表达自己的想法。但是,这种身体语言往往与自己的本意有很大的差别。

店员对这类顾客的诱导措施:

1.仔细观察他们的表情和行为,综合起来加以判断。

2.多问开放性的问题。

3.在沟通中,对于他们好的想法或观点要多肯定,鼓励他们多话。

4.尽量用简明扼要的语言来说明问题,切忌唠叨。

三、抱怀疑态度的顾客的心理

这类顾客疑心病很重,大多是因其性格所决定的。他们在药店内的表现如下:

1.对店员的药品介绍表示怀疑。

2.对药品的价格表示怀疑。

3.对店内所有人的服务都表示怀疑。

这类顾客的心理:

1.可能在其他药店的交易中受骗,不愿意第二次再上当。

2.想了解药品的详细信息,而对店员的介绍又不是很满意。

店员对这类顾客的诱导措施:

1.店员应主动征求他们的观点和看法,以便取得一致的意见。

2.及时拿出相关的药品资料来证实自己的观点。

3.用真实的案例来说服他们。

4.如果有权威人士的评价证明或国家有关部门的相关文件,也要及时出示,快速打消他们的怀疑心理。

方案6 视觉营销——锁定你的眼球

所谓视觉营销就是利用色彩、造型、声音等造成的冲击力,吸引潜在顾客来关注自己的产品。由此增加产品和店面的吸引力。一定程度上可以这样说:你吸引了多少眼球,就会有多少的潜在顾客。针对品牌服装而言,在视觉营销方面有以下几点值得注意:

一、产品名称及标志

易记美感的称谓加上独特清晰的服饰品牌识别体系,有利于品牌的传播及提升产品的识别价值。任何成功的品牌在视觉表现上都有其鲜明的标记性——这种标记在同消费者沟通的过程中远远超过了单个商标的作用。它是运用规范化的图形、色彩、字体来突出视觉的整体形象,传递美感。任何强势品牌,除了卓越的产品品质这个内在的核心外,一个重要的特征就是他们的标志鲜明、醒目,让消费者一眼可以认出。

二、专卖店装饰形式一定要形成自已独有的品牌风格

一间专卖店,门头和整体店面形象是最为吸引眼球和诱惑灵魂的,她是自身品牌的集中体现。而创意是形成本品牌独特店铺风格的关键,这个创意必须围绕着本品牌的核心价值、品牌个性、品牌形象等来展开思考和创新。要从视觉营销的角度满足消费者的内在需求,首先需要强调的是氛围。好的终端视觉形象不应仅在感官上给消费者以赏心悦目的享受,还应构成一种强烈的现场感召力,吸引顾客融入一种氛围,让顾客全身心地体验品牌魅力。

三、服装的陈列展示及卖场设计

服装的陈列展示是一门创造性的视觉与空间艺术,其涵盖内容也大大超出了传统的“陈列”范畴,包括商店设计、装修、橱窗、陈列、模特、背板、道具、光线、POP广告、产品宣传册、商标及吊牌等零售终端的所有视觉要素,是一个完整而系统的集合概念。而终端陈列中又分店铺规划(结构、布局、货架)等的陈列和产品、色彩、饰品搭配陈列,人员的陈列等等。设立卖场的POP有效组合,能形成强大的广告冲击力。POP被称为最后的广告,能传递更丰富的产品和促销信息。画册、宣传资料、易拉宝、吊旗等的应用组合,就形成了覆盖卖场的磁场,让顾客一进入卖场,就能随时感受到POP广告传来的信息。

四、建立统一的品牌广告推广

在服饰城、商场、批发市场的醒目位置设立统一的户外广告画,能有效提高品牌的知名度,树立品牌的形象,也能展示企业的雄厚实力。而且,室外广告画能先入为主,让顾客在接触产品前,先对产品及品牌产生了解并保持有一定印象,便于顾客在众多服饰品牌中增强对该品牌的记忆和好感。一般户外广告要求有鲜艳、醒目的颜色,能吸引人的视线,并要求能突出品牌LOGO,且主画面富有感染力,能在较短时间给人留下深刻印象。

现代社会,顾客的视觉被太多的品牌所占领,通常顾客只能记住有限的几个品牌,而且针对某个具体品牌也只能记忆起有限的几个元素。所以,这就更需要终端广告形成统一的整体风格,色彩和表现的内容要尽量保持统一,以形成反复的视觉冲击,从而产生记忆,引起相互关联,定格品牌印象。

随着商品市场的发展和营销理念、促销手段的更新,商场购物环境的规划也越来越体现出以顾客为中心的思想。在这样的背景下,各个服饰企业和品牌的竞争,也不断向更深的层次上发展,在视觉营销方面,竞争的焦点已经从展示、陈列的技术与方法层面向原理与观念层面深入。

在当前的视觉营销理念中,以顾客为中心仍然是一个最重要的原则,它体现为:不仅要向购物的顾客提供服务,而且要向进入商场的所有顾客提供服务。为了实现这一点,就必须了解顾客的心理,使视觉营销设计更加具有针对性。在顾客的传统观念中,光顾商场的目的只是为了购物,而今天,他们已经把到商场浏览丰富多彩的商品作为度过休闲时光的一项内容。尤其是在服饰品商场,顾客可以获得商品信息和时尚动态,在轻松随意的浏览中,得到各方面的知识,从而提高自己的时尚感受力和审美判断力,更好地把握自己的消费方向。

因此,在进行视觉营销设计时,要尽量体现出购物环境的“第二功能”,即把卖点营造成为现实社会的一个角落,反应出时尚的律动,以及生活的多彩,并经由心理上的认知和体验,享受到生活的乐趣。

那么,视觉形象所传达的信息就不再是“这是一些商品,请您来选购吧!”而应该是:“这是一种生活,请您来体会吧!”这样,视觉营销所起到的作用,就不仅仅是把商品推向市场,让顾客被动地接受,而是上升为把顾客请进市场,让顾客在时尚生活的体验中,自发地产生消费的需要,进而产生购买商品的行为。

方案7 “印花”兑换——赢得更多的回头客

“印花”兑换也称集点优待,指顾客每购买一定数额的商品就可以获得一张贴花,筹集到一定数量的贴花就可以换取一定的商品或奖品。消费者对“印花”兑换的偏好不一,但总的说来,“印花”兑换仍不失为一种重要且具影响力的促销手段。此促销手段的最终目标是让顾客再次购买某种商品,或再度光顾某家商场。

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