孟黎不急不躁，起身回答道：“业主，您稍等，我这就去找一下主管领导。”路过排队的业主身边，又柔声解释说：“各位业主真抱歉，麻烦大家稍微等一下。”
之后快步下楼，楼下已经没有上午那段时间人多拥挤，环顾一周，孟黎发现了客服主管，忙小跑过去，把情况简单描述，客服主管暂时放下手头工作和她一起回到楼上，一边跟排队的业主致歉，一边帮着拿交房资料，把那位业主请到不远处员工吃午饭的桌子上，跟业主进行解释、说明和交涉。孟黎适才留意到那位客服主管手上戴着婚戒，不禁感慨年纪轻轻就“名草有主”。
客服主管介入接手后，一位40多岁的大姐坐下来，孟黎继续办理业务。大姐的丈夫见到有自己夫人坐镇，索性闲来无事，就凑过去看客服主管和那位业主的热闹。不一会回来后跟排在后面的业主说：“刚才那小哥既然知道一楼容易反水、淤堵就别图便宜买嘛！要不就自己单独接个下水管道！非要一口咬定让物业保证‘负全责’，管好他家的那个下水管道，意思简而言之就是下水管道无论出现何种问题，自己就是一分钱不掏，物业统统全包。而且还买的是面积最小的户型，那股扭扭捏捏、斤斤计较的劲儿我就不说了，主要是耽误我们大家的时间，咱们旁边的都办完好几个了……”
“你给我少说两句！”孟黎对面的大姐扭头冲着自己丈夫压低音量吼道，“大姐夫”瞬间噤声。办完手续，孟黎跟业主说再见，大姐又悄声对孟黎说道：“一个大男人难为小女孩是不对，你下楼那会大家都为你鸣不平呢，小妹妹真是辛苦你了啊！”孟黎感动，祝他们夫妇愉快。
工作间隙，孟黎瞧见客服主管和那位业主下楼了，估计是还要做进一步的商洽吧。工作结束，因为是外派支援，其余项目的工作人员下班后都可以直接回家。卫生间内换好衣服，收拾好个人物品，孟黎拎包回家，根据支援工作排班，明天就可以回到自己项目上班。路过一楼，又短暂驻足四下张望了一下，只见其余的员工也都陆续下班；而驻交房现场的物业公司、地产公司的业务条线的相关领导仍然在岗，打着电话，神情严肃。
瀚承馨居一期物业中心客服部员工的办公区域是玻璃隔断，还没有贴膜，内部一览无余，只见物业经理和客服主管还在和颜悦色地与那位业主进行协商……孟黎初次领悟当领导真的不容易，责任重、压力大。而刚开始交房的瀚承馨居一期物业服务中心还要面对很多繁杂的事务。
孟黎觉得比较累，打算坐公交回家。上车后，回忆不久前，瀚承华苑二期工程部有位师傅处理业主报修回来之后说，自己之前工作的时候，遇到过一次令人头痛不已的事件，有位业主洗澡的时候，为了下水快一些，把地漏盖子起了下来，结果项链掉落又被水冲了进去，业主对管道结构也不了解，惊慌失措、焦急忙乱之中脑洞大开，让老公赶紧下楼买来玻璃胶灌进地漏那个下水管，希望把项链牢牢地“禁锢”、“黏连”控制在管道里，结果就是项链早就被水冲走了，又给邻居、物业带来很大麻烦，但是经过那次事件，觉得很多事与之相比都是小事一桩。
