孟黎觉得这份工作很有意思，虽然可能只是一面之缘，外加寥寥数语，却能接触众人，增长见识，经历、体验、感受这个社会的丰富多彩。
中午，在大厅的角落，大家轮流吃盒饭，瀚承馨居一期物业经理亲自帮忙拎着盒饭上来，又忙着分发给前来支援的各个项目物业中心的工作人员，脸上堆满笑容亲切致谢。当然，孟黎和几位年轻女孩子甜声回答“经理大叔”——“职责所在”、“您更辛苦”之余，大家不约而同关注的是随同物业经理一起分发盒饭的客服部男主管。吃饭的时候，在共同话题前，女孩子们自来熟，压低声音嘀嘀咕咕感叹这位主管的帅气。
随后，有在一楼负责核对业主资料的女孩子说：“都说高考忘带准考证耽误事，交房忘带资料也是耽误事情的。有些业主忘带各类资料，最难以理解的就是有的没带身份证原件的业主还要求正常交房，对接的工作人员肯定是要按照原则办理，于是险些吵起来，还是那位主管大哥哥忙帮解围的！”
又有一位女孩子说：“有的业主资料少复印了一两张，让物业中心帮着复印一下也没问题。但是还有的业主几乎都没复印，感觉是故意的，真是过分勤俭节约了。物业企业不也得控制成本么。”
“毕竟是少数，如果都拿到物业中心复印，那肯定就是要收费啦。”
大家在聊天的过程中快速吃过饭，孟黎继续回到工作岗位，办理业务。心想，之前自己很顺利，没有遇到极个别要求“特殊”的业主，希望就这样保持到下班。给一位阿姨办理完手续后，只见有位男士在她对面坐了下来，来者不高，面庞、身材较瘦，衣着朴素，年纪不大，约30岁左右，却有着很多“少白头”，戴着眼镜，神情平静淡漠却散发着浓浓的疲倦感。
“业主，您好！”孟黎真诚、礼貌地打招呼问好。
“你好。”业主平静应答，声音很轻，看了一眼孟黎后迅速把视线转移到手上的资料袋。
孟黎于是打算按照工作流程告诉业主要填写的信息，还有需要在哪些材料页下方确认内容后签字。
业主拿起笔，在第一处位置上就迟迟不签字，而且手还有些颤抖。
“业主，您有什么问题么？”
“嗯，是这样，我房子在一楼，一楼下水管道很容易淤堵、反水，物业要是答应我家下水管道无论出现什么问题，都负责给我处理，我就办理交房，否则我一个字也不签。”估计业主也知道要求有些过分，说话时仍旧声调不高，嘴唇也可能因为紧张而微微发抖，目光游移闪烁，说完，就把笔放回桌面，又把现在要填写的《业主手册》和之后要在工程人员陪同下在现场验房过程中填写的材料一起推回到孟黎面前，之后把手轻放在装着房屋材料的网格文件袋上，随后又把文件袋放到膝盖上。
孟黎虽然刚毕业不满一整年，但是大学期间也是做了些兼职，有一定社会工作经验，感叹这位业主看样是“有备而来”的同时，温和又礼貌地回答：“业主，我只是普通工作人员，您这个诉求真的超出我的业务范围了。”说完等着业主的反馈。
“那找你们领导来吧。”业主将想法尽都倾吐，于是放松了下来，靠在座椅背上，盯着孟黎。
每个人的时间都极为宝贵，后边其他排队等待走流程办理交房的业主见发生意外“停滞”也有很大意见，抱怨连连。
