5.社会不可抗力
政治、法律等社会力量作为品牌的宏观环境因素，它们间接或直接地影响和制约着企业的品牌营销活动。由于社会力量具有明显的不可控制性，企业无法改变其发生与发展进程，所以，当某些社会力量发生重大的突变，企业无法预计而避之不及时，也有可能发生品牌危机。
既然社会力量是不可抗力的因素，故而企业的经营目标必须适应它们。为此，企业就要时刻关注宏观经济环境的变化，预测其发展趋势，尽量做到防患于未然，从而及早做出有利于企业摆脱品牌危机、有利于企业发展的决策。
6.自然不可抗力
地震、台风、洪水、火灾等自然因素也是企业营销活动不可控的重要影响因素，所以，一旦影响企业品牌营销活动的自然环境发生骤变，就极有可能使企业一夜之间陷入危机之中。
总之，在品牌营销过程中，企业要全面而深刻地认识品牌危机，分析品牌危机产生的原因，并采取有针对性的措施，防范和降低品牌危机的发生，保护品牌和企业的生存。
三、品牌危机的防范与处理
随着市场经济的发展，危机管理已成为我国企业品牌管理战略的一个重要课题。危机管理可分为危机预警和危机处理两类。前者是在危机发生未雨绸缪，建立品牌危机预警系统；后者指在危机发生后如何处理应付。
（一）品牌危机的预警系统
品牌危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。其具体措施有：
第一，组建一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的品牌危机管理小组，制定或审核危机处理方案，清理危机险情。一旦危机发生，及时遏止，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。
具体讲，品牌危机管理小组的作用包括：全面、清晰地对各种危机情况进行预测；为处理危机制定有关的策略和步骤；监督有关方针和步骤的正确实施；在危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。品牌危机管理小组的关键作用在于尽可能确保危机不发生。应该对企业存在的危险情况制定涉及全公司的危机防范方针政策，在制定这方面政策时，可以参照已有的准则，这有助于把握政策的框架和深度。具体的做法是考虑这样一些问题：这种危险情况是否真正影响企业的最终目的；所鉴别出的潜在危机其真实性如何；企业现有的行为能阻止或遏制危机的产生；所制订的方针政策是否经得住公众考验；企业是否具备行动所需之资源；这种资源消费对于企业来说是否能接受；是否有采取行动的决心；不采取行动的结果将会怎样。积极的危机管理要求组织对所制定的防范方针的贯彻落实情况进行定期检查。品牌危机管理小组的职权之一即是对方针的实施情况进行审核。
第二，建立高度灵敏、准确的信息检测系统，及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况，捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机指定对策方案，尽可能确保危机不发生。
建立高度灵敏的信息监测系统，可以及时收集相关信息并加以分析处理，根据捕捉到的危机征兆，制定对策，把危机隐患消灭在萌芽状态。危机信息监测系统要便于对外文流，适于内部沟通。其信息内存要突出“忧”，信息传递速度要强调“快捷”，信息的质量要求“再确认”。分析后的紧急信息或事项要实施“紧急报告制度”，将危机隐患及时报告主管领导，以便能及时采取有效对策。
第三，建立品牌自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。
定期或不定期开展企业自我检查、自我诊断，分析企业品牌状况，客观评价品牌形象和企业信誉，找出薄弱环节，以便及时采取必要的纠正措施，也是防范危机的重要举措。
第四，开展职工危机管理教育和培训，增强职工危机管理的意识和技能，一旦发生危机，职工具备较强的心理承受能力。要向员工宣讲危机和企业生存发展之间的关系，提高所有员工的警觉意识，教育员工要看到市场竞争的残酷性，使企业员工感到危机时刻在他们身旁，并威胁着他们及企业的生存和发展；要教导员工“从自我做起，从现在做起”，积极献计献策，并使员工掌握应对危机的基本策略，临危不乱。
（二）危机处理
品牌危机处理着眼于对已发生的危机的处理，力求减少或是扭转危机对品牌的冲击和给企业带来的危害。在处理危机时，应坚持以下一些基本原则：
主动性原则。任何危机发生后，都不可回避和被动性应付，而是积极地直面危机，有效控制局势，切不可因急于追究责任而任凭事态发展。
快捷性原则。企业对危机的反应必须快捷，无论是对受害者、消费者、社会公众，还是对新闻媒介，都尽可能成为首先到位者，以便迅速、快捷地消除公众对品牌的疑虑。
诚意性原则。保护消费者的利益，减少受害的损失，是品牌危机处理的第一要义，断不可只关心自身品牌形象的损失。
真实性原则。危机爆发后，必须主动向公众讲明事实的全部真相，而不必遮遮掩掩，这样反会增加公众的好奇、猜测乃至反感，延长危机影响的时间，增强危机的伤害力，不利于控制危机局面。
统一性原则。危机处理必须冷静、有序、果断、指挥协调统一、宣传解释统一、行动步骤统一，而不可失控、失序、失真，否则只能造成更大的混乱，使局势恶化。
全员性原则。企业员工不应是危机处理的旁观者，而是参与者。让员工参与危机处理，不仅可以减轻企业震荡，而且能够发挥其宣传作用，减轻企业内外压力。
创新性原则。危机处理既要充分借鉴成功的处理经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。
（三）品牌危机的公关
所谓危机公关就是指由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
尽管企业采取诸多防范措施，危机仍难以完全消除，一旦危机发生，就应该立即有计划、有步骤地展开公关行动。企业在遇到危机时，决不能听之任之，应该立即组织有关人员，尤其是专家参与成立危机公关小组，调查情况、对危机的影响作评估，以制定相应计划控制事态的发展。
品牌危机的公关攻略可以概括为4S：
一是SORRY：公众不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。事实上，90%以上的危机恶化都与当事人采取了不当的态度有关，比如：冷漠、傲慢、敷衍、或拖延。
二是SHUT UP：务必闭嘴。始终把企业形象放在首要地位，了解公众，倾听他们的意见，确保企业能把握公众的情绪。并设法使观众的情绪向有利于自己的方面转化。
三是SHOW：值得注意的是，沉默并不是金。之所以闭嘴，是不与消费者争辩。但务必重视与消费者的沟通，建立有效的沟通渠道，与新闻媒体保持良好的合作关系，主动把自己所知道的和自已所想的，尽量展示给公众，不要试图去愚弄公众。否则会给人留下傲慢和不尊重消费者的形象。
四是SATISFY：使消费者满意。“公众利益至上”是危机公关攻略的根本。我们会原谅一个犯错误的人，但不会原谅一个人不承认错误，因此企业必须勇于承担自己的责任，以赢得信赖和理解。
市场风云变幻莫测，突如其来的危机对于一个品牌来说，就像流感一样防不胜防。对一个企业来说不仅建立品牌危机预警系统比较重要，最重要的还是态度，态度决定结果，企业应勇于承担责任。
