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第18章 Chapter 15Coaching(教练式培训)

琳达进入CFMM公司已经好几年了,业绩一直不好。好在高级销售经理丁约翰对她挺宽容的,一直没有像他对其他员工一样给她很多压力。

对丁约翰,琳达一直感觉蛮好的。虽然有时候脾气暴躁点,但分析问题挺有水平的。男人嘛,没有点脾气,如何算男人?

想想自己家里的那位,琳达就来气。当初嫁给他,完全是看中他老实,谁知道结婚后,三拳打不出一个闷屁。回家也不陪她说话,整天坐在电脑前上网或者是玩游戏。琳达母亲说,算了,搞IT的人都是这样的。

晚上,当自己男人趴在自己身上的时候,琳达有时候会情不自禁地想起丁约翰。每当这时候想起丁约翰,琳达就会兴奋起来。

丁约翰最近像泄了气的皮球,啥事情都打不起精神。

安东尼一直没给他好脸色看,他也知道猎头肯定在为自己这个职位忙活,走人是迟早的事情。

好在自己早就留了一手,在销售部里没有可以替代他的人,否则他早就被赶走了。

打开当月的销售报表,琳达又是倒数第一,丁约翰不禁皱了下眉头。这个女孩子咋回事?如果不是看在她是美女的份上,凭这份业绩她早就该走人了。

丁约翰拨打了琳达的内线号码,让琳达马上到他办公室来一下。

这是丁约翰第一次单独让琳达到他办公室来,琳达非常惶恐,急匆匆就赶来了。

琳达一进来,丁约翰就板着脸,说:“琳达,你是咋回事?连续几个月业绩倒数第一,是不是想走人?”

“我,我……”琳达说不出话来,想着新婚不久,想着房子贷款还没有还清,满肚子的委屈没法发泄,琳达一下子哭了出来。

琳达一哭,丁约翰措手不及,非常尴尬。他是坐在一个玻璃房子里的,办公室里的一举一动外面都看得清清楚楚,已经有下属向这边张望了。丁约翰马上拿出了纸巾,递给琳达擦。

琳达接过纸巾,坐在他面前,也不擦,只是默默地流泪。

“真是我见尤怜惜,英雄气短,到底是难过美人关啊!”丁约翰心想,叹了口气,说:“算了,我刚才的话说重了,你写一份客户分析报告,明天给我,让我看看你的情况。我来Coaching(教练式培训)你一下。”

Coaching一词,衍生于体育界的教练(Coaching)的意思。教练式培训的过程是一个教学双方的互动过程,其目的是教学双方及时改变心态,认准制定的目标,以最佳状态去创造理想的成果。

琳达也是个好强的女孩子,熬了个通宵,第二天,红着眼睛,将报告交了上来。

丁约翰看在眼里,疼在心里,说:“我现在手上有事,今天放你假,你早点回去。明天我来Coaching你。”

琳达出门的时候想,没想到这个男人还挺照顾人的。

丁约翰却在想,心急吃不了热豆腐。

第二天早上,琳达如约来到丁约翰的办公室。

琳达这一天化了点淡妆,一身浅灰色毛料职业装,显得十分干练和职业化。丁约翰看了眼睛一亮,真是秀色可餐啊!

今天丁约翰准备给琳达好好上一堂课,他拖过来一块黑板,说:“琳达,你进公司这么久,我没有指导过你是我的错。”

丁约翰如此说,倒令琳达脸上挂不住。琳达赶忙说:“丁总是我太笨,在旁边一直没有学会。”

丁约翰不接茬,在黑板上边写边说:“做客户发展计划。有两种写法,一种是以我公司为主,写法是三段论:

Where we are ?我们的优势在哪里?

Where we go?基于我们的优势,我们的客户在哪里?

How we go?我们如何制定行动计划?

“还有一种是基于客户的写法,也是三段论:

What customer needs?客户需要什么?

What can we offer?我们能提供什么?

How we go?我们如何做?

丁约翰又继续说:“琳达,你这份报告的写法有问题,结构混乱,逻辑思路不清,陈述得很不清晰。一份好的报告是要符合金字塔写作原则的。”

“啥叫金字塔写作原则?”琳达小心翼翼地问。

终于有机会可以卖弄了,丁约翰想。

“所谓金字塔写作原则,就是要从最后的结论写起。最上面的是观点,下面支撑的是论据。我们一般写作,都是先做许多铺垫的,最后写结论。而商业文案的写作是先写结论,然后后面展开做逻辑论述的。因为商业文案是给老板看的,老板们没有时间来看你所有的论述,所以从文章的一开头,我们就要把我们的观点铿锵有力地告诉老板。老板若感兴趣,就会看下去。否则这份报告就进了废纸篓。

“比如说你这份报告,你完全可以这么写:

我认为×××公司将是我们潜在的重点客户。首先,客户处于中、高段的市场区间,因为他们的主打产品的性能和价位都覆盖这个市场段。中、高段的市场需求将是……;而我们某某解决方案是……;这个解决方案迎合了客户的需求。所以×××公司将是我们潜在的重点客户。目前,我公司在对×××公司的服务存在一定问题,具体如下……因此,我司将如此如此,这般这般采取措施,这样才能全面进入×××公司。

“金字塔写作的原则是这样的:

第一,主题思想明确

所谓的主题思想明确,要遵循TOPS原则。

T是Target to Customer 瞄准目标观众,O是Over Arching 周延完整, P是Powerful 掷地有声,S 是 Supportable 言之有据的意思。

第二,逻辑论证严密

逻辑论证分演绎式推论和归纳推论。

演绎推论是一种必然性推论。在推理的形式合乎逻辑的条件下,运用演绎推理从真实的前提中一定能得出真实的结论。比如说女人都爱珠宝,你琳达是女人,所以琳达肯定爱珠宝。

归纳推论是我们基于一些个体的现象来推论出总体的规律。比如,我发现琳达爱珠宝,安娜爱珠宝,辛迪爱珠宝,所以我认为女人都爱珠宝。

第三,不遗漏、不重叠

不遗漏、不重叠要遵循MECE原则。

MECE是英文Mutually Exclusive/Collectively Exhaustive的缩写,意思是观点组合要做到相互之间具有排他性,整体而言毫无遗漏性质。问题从一开始就要分解成各个相互独立、完全穷尽的不同层次问题,支持结论的每一推论之于推论间均保持彼此独立,互天遗漏。”

喝了一口水,丁约翰继续总结道:“在构建我们文章的金字塔时,我们应该考虑:

我们主要传达的信息(中心思想)是什么?是否合乎TOPS的标准?

应采用何种论证方法?

最后的架构是否通过有关的逻辑测试呢?

如采用逻辑组合方式,各要点在逻辑上是否相同(如:都是步骤、问题或利益?)并按照逻辑顺序排列?

如采用逻辑论证方式,第二点是否是针对第一点的评论意见,并一定会引申到第三点而不致引申到其他地方?

用论证式或组合式的论点是否可不多不少地支持结论呢?

相互之间具有排他性:每一个论点是否只用一次并用在最适当的位置?

整体而言毫无遗漏:我们是否提出了支持或辩护结论中心思想所需的全部论点呢?

“我相信你这份报告这么一修改,整个逻辑就严密了,对×××公司的Action plan(行动方案)也呼之欲出了。”

丁约翰就这样一口气说了下去,琳达痴痴地望着丁约翰,呆了。

不知不觉,一个上午就这样过去了。琳达觉得丁约翰好伟大,知道这么多知识,本来以为他肚子里都是脂肪,原来都是学问。

其实,丁约翰前一天晚上看了一本叫《金字塔写作原理》的书,现学现卖。

看着琳达一脸崇拜的表情,丁约翰知道自己的目的达到了。

这种事情要趁热打铁。过了几天,丁约翰亲自陪着琳达出差去跑客户。琳达的客户都是CFMM公司的小客户,贵为CFMM公司高级销售经理的丁约翰过去一直对他们嗤之以鼻,懒得去的。客户看到500强公司的高级销售经理亲自来,说明非常重视他们,客户的总经理都亲自出来接待了。

丁约翰也亲自出面做了个产品演示,介绍CFMM公司,公司的整体解决方案和具体这个产品的卖点给客户带来的预计收益。

客户总经理当场拍板,给CFMM下了个大订单。

自此,琳达对丁约翰佩服得五体投地。之前她跑了这个客户四五次,还从来没有见到过客户的总经理,更没想到客户当场下了个大单。

晚上,丁约翰请客户总经理吃饭,吃完饭,再卡拉OK。丁约翰没有叫小姐陪他,只是让琳达陪着自己。

丁约翰放歌一曲《我的太阳》,琳达一下子就被丁约翰磁厚的嗓音给醉倒了。

“这就是人生阅历丰富的成熟男人的魅力。”琳达心想。比起丁约翰,琳达觉得自己的老公太小家子气了。

这一夜充满了诱惑和躁动,琳达走进了丁约翰的房间。琳达觉得只有躺在一个成熟男人的怀中,品着那份沉甸,心灵才能得到升华。对于琳达的到来,丁约翰一点也不感到意外。

“这一次的Coaching互动性极大。”

望着琳达裸露的胴体,丁约翰不由得浑身兴奋起来。

事后,琳达真诚地说:“John,你一切都伟大。”

丁约翰觉得这是琳达的肺腑之言。

在丁约翰的帮助下,琳达的业绩大幅提升,俨然挤入王牌销售员的队伍。奖金也大幅提高了。

丁约翰送了琳达一只卡地亚手表,琳达欣然接受。

“男人有钱就变坏,女人变坏就有钱。”丁约翰总结道。

他决定年底给琳达加工资。

虽然古话说“兔子不吃窝边草”,在职场中喜欢吃“窝边草”的人太多了。因为这下手容易。

有个笑话说,有人问老农为何近亲不可结婚。老农憨厚地笑道:“嘿嘿,太熟了,不好意思下手。”

丁约翰连老农的境界都达不到。

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