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第32章 批评的学问(2)

有一次宴会上,一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边,带着娇媚的笑容问大作家:"亲爱的大作家,你知道防止肥胖有什么办法吗?"萧伯纳郑重地对她说:"有一个办法我是知道的,但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听,因为'干活'这个词对你来说是外国话呀!"

萧伯纳这种含蓄委婉,柔中带刚的批评方式,效果极强。

总之,批评的方法应以教育为主,用事实教育人,用道理开导人,用后果提醒人,从而使对方心悦诚服地接受批评。

批评要适度

晏子是齐国一位善谏的大臣。晏子死了17年后,齐景公有一次请大夫们喝酒。景公射箭射到了靶子外面,满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后变了脸色,并叹了口气,把弓丢在一旁。

这时,弦章进来了。景公说:"弦章,自从我失去晏子到现在已经有17年了,从来没有听到别人对我过失的批评。今天我射箭到了靶子外,他们却众口一词赞美我。"

弦章说:"这是那些大臣的不好。他们本身素质不高,所以看不到国君哪些地方不好;他们勇气不够,所以不敢冒犯国君的尊严。但是,你应该注意一点,我听说:'国君喜欢的衣服,大臣就会拿来替他穿上;国君喜欢的食物,大臣就会送给他吃。'像尺蠖这种虫子,吃了黄颜色的东西,它的身体就要变黄,吃了绿颜色的东西,它的身体就要变绿,作为国君大概总会有人说奉承话吧!"

弦章的话在景公听来颇有道理,明白了奉承者不过是投自己所好,如果自己对奉承话深恶痛绝的话,就很少会有人来自讨苦吃了。弦章虽未直接进一步批评景公喜欢听奉承话才造成如此局面,但景公已深刻领悟到了这一点,事实上,若弦章再画蛇添足地批评景公一番,效果反而不会有仅点到为止好。

当人们发表批评意见时,还要注意不要滔滔不绝讲个不停,使当事人没有时间与机会来思考你所提出的意见。这种言语琐碎的行为,不仅冲淡了主题,而且也是对当事人不尊重的表现,是值得人们重视的。

在心里咨询当中,咨询者常常在讲话中有意地停顿几秒钟,以观察对方是否有话要说。同时,他还会不断地运用沉默来暗示对方思考自己讲过的话,并提出问题。这种手段不单给来咨询者以充分说话和思考的机会,还可促进咨询者与来询者之间的相互共鸣和理解。

卡耐基把说话罗嗦当作影响人们接受批评意见的因素之一。他指出:"我们每说一句话,都应显示出其说话的价值与力量。没有力量的话就是没有价值的话,等于没说一样。不能达到说话目的,那就是废话,废话就意味着罗嗦。所以,批评的艺术还在于言语简明扼要,给人以丰富的联想。反之,话讲得多了,会起到相反的作用,对方会对你产生反感,反倒产生事与愿违的结果。这就是'物极必反'的道理。"

发表批评意见,还应忌扩大事端,将一些不相关的事情也扯进来,使得当事人越听越不耐烦,增加其对批评的抵触情绪,特别是对于要面子的人,在发表批评意见时不断扩大批评范围,无疑是逼他不认同批评意见。

在日常生活中,夫妻之间、父母子女之间常见的问题就是唠叨。本来是出于对彼此的爱与关心,但因其不是就事论事,而是一件事做错了,将其以前做错的也牵扯进来,进行一番批评,使得对方不但不能心甘情愿地接受当前的批评,反而还不得不为自己以前的行为进行辩护。

就心理学而言,在批评当中扩大事端,等于改变两个人原有的认知对象及其认同条件。这正如前面举例中说明的那样:当丈夫因一天不做家务事而受到妻子指责他从来不干家务事时,他会本能加以反驳,因为其批评话题已产生了本质性变化,即双方认同的基础已不是谈论今天这一具体事件,而是把以前所有错或不错的事合在一起,难怪丈夫会感到委屈不服了。

另外,一个过错进行一次批评。要想对一个已知过错引起注意,一次提醒就足够了。批评两次完全没有必要,若多一次就成了唠叨了。如果总把过去的错误翻出来并唠唠叨叨地没个完,对于批评者来说完全是愚蠢和无效的。

批评要恰到好处

《说苑·正谏》记载了这样一个故事:

春秋时期,吴王准备攻打楚国,他知道这个计划会遭到很多大臣的反对,于是对左右的人说:"谁要是对我攻打楚国发表反对意见,我就让他去死。"因此很多大臣都不敢来指出这个计划的错误:攻打楚国会给吴国带来很大危害。吴王的宫廷近侍少孺子为了劝谏吴王,想了一个办法。

一天,吴王早朝时发现少孺子浑身湿漉漉的,就问他是怎么回事。少孺子说:"我带了弹弓,在后花园闲逛,想打只飞鸟。突然我发现了一件让我不能忘怀的事情:一只蝉在树上凄厉地呜叫,喝着露水。蝉不知道有一只螳螂正在它的下方悄悄地向上爬,正想把它作为自己的早餐呢!那螳螂伏屈着身子,张着足爪,沿着浓密的枝条,一步一步地接近了蝉。可螳螂哪里知道,这时有一只黄雀正藏在不远的一根树枝上,正要展翅飞来啄那只螳螂!黄雀伸着脖子以为很快就可以将螳螂吃到嘴里,哪里会想到这时我正用弹弓瞄准它,它也完蛋了!这三个小东西,都是只顾前,不顾后,它们的处境真是太危险了!……而我呢,别因为看到这么精彩的场面,时间久了,让露水,把衣服都沾湿了!"吴王听了少孺子的话,心中猛然警醒,同时也明白了少孺子的一番良苦用心;于是决定放弃攻楚的计划。

少孺子本来就是要批评吴王错误的计划,但鉴于吴王的威严和其下的命令,不能直接进行批评,于是连用三种动物,比喻其做事只图眼前利益,不知祸害就在后面,从而使吴王醒悟,接受了他的批评。正是因为少孺子懂批评的艺术,将批评意见寓于故事中,才既保住了自己的性命,又进了忠言,可见恰到好处地运用批评之言,是能否达到批评效果的决定要素之一。

用事实说话的效果

有时候批评他人,无需迂回曲折,绕山绕水地暗示一番,只需要用事实轻轻一点,就能够达到效果,也不失为一个好方法。

一个病人在和医生约定的时间准时到达,可等了15分钟后医生才到。他非常气恼,觉得医生这种不守信用的行为实在是无礼,他必须提出批评,否则心里感到不平衡:自己受到了轻视,自尊心受到了伤害。于是他通过以下的方式来表达自己的批评意见。

他进入医生办公室后,先用手指了指手表,然后冷笑了一声说:"现在是2点15分。"医生似乎没明白他的意图,敷衍说:"是吗?"医生的回答更激怒了这位病人,可他仍是说:"现在是两点过一刻。"尽管他内心是非常愤怒,可脸上仍保持平静。他在克制自己,试图用暗示让医生明白自己的意思。可医生仍装糊涂:"两点过一刻又怎么样?"这下病人忍无可忍了,终于指出了医生的错误:不该识到,浪费了自己的时间,不守信用。医生这才向他道歉。

这位病人开始想用迂回的暗示法将自己的批评信息传递给医生,让医生接受批评,并为自己的错误道歉,可医生并不愿意坦然接受。这位病人因此更加恼火,最后直接了当地将医生迟到,耽误了病人时问的事实说出来,医生才接受了批评。

现实生活中确实会常常遇到这种情况,有时需要直截了当地提出批评意见,"摆事实,讲道理",令对方醒悟,否则你采用委婉的或迂回的办法,对方并不能领会你的批评意见,或者是故意回避、装糊涂,有时还会引起对方的误解,双方产生新的矛盾。

德皇威廉二世设计了一艘军舰,自以为得意,便请国际上著名的造船家来进行鉴定,一位造船家对皇帝的设计提出下述意见:"陛下,你设计的这艘军舰将是一艘威力无比、坚固异常、速度超群、装备上乘、十分美丽的军舰。但看来它有一个缺点:那就是只要它一下水,就会立即沉人海底,如同一只铅铸的鸭子一样。"

这位造船家的批评站在事实的基础上,即船虽然设计得很坚固,装备又精良,但却缺乏作为船最重要的特点——能够航行。这样的批评,一语中的,一下子就使德皇幡然醒悟,取消了实施造船的计划,避免了损失。

赞扬的艺术

事业有成,也就是一位男士可以得到最多赞美的本钱。无论一位男士相貌有多丑陋或者性情有多怪癖,只要是事业有成之人士,他就有资格接受多种多样的赞美,也会有不断的赞美来左右他的生活。因此,赞美事业有成的男士是衡量你是否会赞美的基准。

说一个男人事业有成,那则表明此人一定有别于常人的洞。察力、智力和认知自我等能力。他们比任何人都更了解自己,清醒地明白自己的长处与短处所在,也就能很清楚地判断你对他的赞美是否言过其实,有阿谀奉承之嫌,或是否真正像他本人所说的那样对自己有一定的认识,而不是途中盗听。面对这些情况,你要对事业有成的男人进行赞美,可能要处处小心了。

说到这里可不要心惧恐慌,觉得还是少惹事为妙。其实,只要你抓准了机会,用对了方法,还是可以肆无忌惮地赞美他人的。关键就在于你要真正地了解对方。

兵书上有:"知己知彼,百战不殆。"正是这个道理。既然对方事业有成,你就要紧紧地咬住这一点,把他的业绩、长处牢记在心,可以随时都能用于谈话中。给对方一种你对他很了解,对他的赞美是由心底冒出来的感觉,自然会对你产生好感。而这时,你可千万不要夸大其辞,这种人一般是很注意实事求是的。

除了赞美他的业绩之外,你也可试试赞美此人的其他方面。事业有成之人,有很多在其他生活细节方面也很优秀的。只要你能抓住这一点,你就比其他赞美他的人有优势多了。毕竟屡听不鲜的称赞是很难长时间地吸引一个人的。创出新意,在其他意料外的方面赞美其人,肯定会有收益。

如赞美他的独特本领。比如说他一工作起来就废寝忘食,可以达到忘我的境界,或注意力非凡,过目不忘,还有预感能力强啦,判断一个人的能力强啦等等。这些超常人的能力,让你点化一下再说,定会使对方兴奋不已。

也可以赞美他的兴趣、喜好、特长。还可以称赞他的性情品质。他的私人生活,如妻子、孩子、家庭也是进行赞美的好对象。

上述几点,讲的都是一些正当的、直接的赞美法。那么,在称赞一位事业有成的男人时可不可以使用间接的,不算十分正当的赞美法呢?当然也可以。

就是前面也提到的俏皮话。要赞美的人事业非常忙,你可以夸他:"你真是太劳累了,克林顿都没你忙呢。"等,若此人书法颇有成就,也可说:"咦,王羲之跟你比一下,肯定会自感不如。"等。这些话虽略带有拍马屁的性质,但也不能不承认会使对方十分开心。因为诸如此类的话,并不给人一种很虚假的感觉,让人第一个想到的就是他在赞美自己。第二种方法就是投其所好。经常与对方讲关于他的事业方面的话题,问问近况如何,运作怎样,有何前途等等。提起对方的浓烈兴趣达到不言而赞的目的。而且只要是有关对方事业的就不要太坚持自己的观点,要做到妥协让步。让对方产生自我满足感,也是你间接赞美的成效了。还有种方法就是要不断请教。若是在对方说话时,你也时不时插上一两句,佯装自己也很明白,不比对方差,弄不好会让对方觉得你是在向他示威。多多请教对方,让对方多多指点自己,在二人认识的对比中突出对方的优势,满足对方的成就感,便是对你又一次赞美成功的表现了。

要赞美事业成功的男人并不难。既然他已经有事业有成这一先提条件,你就不怕无话可赞。上面已经讲了多种直接赞美法和间接赞美法,还有要赞美的范围,大家不妨借鉴一下。

赞扬自负之人的方法

何为自负?就是自己绝对地相信自己,认为自己绝对有能力、有资格得到他人的称赞。自负,也可称之为虚荣心,虚荣心是在他人的评价中得到满足的。而男人,正是喜欢自负、愿意自负。因此,他们也极其渴望每时每刻都得到他人的赞赏。

自负的男人经常对他人对自己的赞赏表现出很不屑的样子。认为这样才更能表现自己的真正能力,才更够酷。他们认为自己就是那么的优秀,别人就是应该称赞自己,而自己所获得的多少称赞都是理所当然。自负的男人总觉得别人都不如自己,自己说的,做的都是对的,因而也就需要别人及时的附和,即称赞。

正因为一个自负的男人有这样的思想、心态,这可给我们赞美别人时带来了很多的不便,自负的男人正是因为本身有可自负的条件才自负的,所以他们的确会有他的过人之处。然而,自负的心态会使他们内心的成就感远远超出了自己本身实际的成就。而他们又偏偏看不清这一点,总想使人们依照自己心里的天秤来衡量自己。而当你在赞美他时,即使满足了他的虚荣心,也只会得到他不屑一顾的表情,认为别人就是应该迎合他,自己没被打动不说,还会伤害到赞美人的自尊心。

因此,在你要赞美一个自负的男人时千万不要张口就夸,不仅要有高度的深度,深刻的见解,还要有绝对的说服力和震撼力。

赞美自负的男人,目的不仅在于要取悦他,要他对你产生好感,更重要的是要征服他,从而从他那学到你所不知道的,增长你的知识面。也让对方了解到自己同样也有这份能力不必在自己面前太过骄傲。

先举个例子看看。

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