走出迷茫的小晓开始懂得欣赏，她越来越爱自己工作的地方。无论晴天雨天，这里都很美。天青日朗，蒿草摇荡，逆着光看毛茸茸的狼尾草，像是有星芒洒在上面。雨意绵绵，滴水啪嗒，打在树叶上，也在廊檐下串成帘，打在地板上。小晓很喜欢听雨声，她能在雨声中听出禅意，一切美得有些虚妄。小晓觉得度假就是要在别人司空见惯的地方，以自己的视角发现美，享受美带来的美好感受。不忙的时候，她时常会站在前厅门口的位置看着院子里的草木。满院子的绿色能安抚她因琐碎工作带来的焦虑。
有时候小晓也会分神审视整个酒店。观察着这六幢建筑，想象当初设计师是如何规划布局的。整个酒店二层是最高楼层，景区里有严格的高度限制。临近酒店入口处的一幢便是前厅部，餐厅在前厅部的一侧，两幢楼的一楼依顺序排列过去是前厅区域、艺术影院、茶室。餐厅二楼与前厅部的二楼相通，形成一间300坪左右的会议室。两栋楼形成合围之势，外墙之外便是通向景区的仅容一辆车通过的马路。酒店再往里走的错落相间的三幢就是客房部了，总共106间房。客房与餐厅中间的位置是一片露天泳池和吧台。吧台外侧，与前厅部平行的位置是一片草坪。常有婚礼在那里举行。最里面一幢是后勤部员工办公室、员工食堂以及酒店总仓的位置，有单独的出入口，员工不允许使用客用通道，沿袭了传统商务酒店的规矩。客人在这几幢楼之间穿梭，儿童在院子里奔跑，就像我们小时候一样。看着这些无忧无虑的孩子，总牵动起儿时的回忆。童年真好，可惜再也回不去了。不知道那些正在奔跑的孩子是否已经意识到长大后的忧愁。也许奔跑就是此刻他们追逐少年意气的方式。成年人总以为少年人是不知愁却强说愁，在小晓看来其实是成年人没有意识到或者忘了自己少年时的诗意般的愁绪已被现实磨灭。诗意是单纯的少年心思萌发的意境。历经纷繁复杂的世事，即便看破也无法修复的心境。
酒店行业是个神奇的地方，成年人的冲动市侩里夹杂着少年的莽撞天真。混揉到一起，发生的化学反应可能会导致一场支离破碎的残局。
没有哪个行业能像酒店一样，员工每天要直接面对几百位宾客，并且要完成近24小时的服务。很多时候，人在陌生的环境里，面对陌生的人更容易暴露自己的本性。对于未来不会有交集的人，就少了很多顾虑。工作期间，小晓见了很多人，也见识了很多事。感性的、理性的、温暖的、暴躁的一切情绪都在发生或即将发生着。
小晓刚刚升任领班不久，当天忙完接待工作，以为可以松一口气的时候。一个小男孩大呼小叫着跑到前台说，“我弟弟被狗咬了。”
小晓刚刚松懈的神经又绷紧了。刚想询问被咬伤的人在哪儿，男孩儿母亲带着另一个孩子来到了前台，小姨紧随其后。小晓赶紧迎上去查看，男孩的母亲把孩子的手展示给小晓看，伤口在小男孩儿的大拇指上方靠近手腕的位置，小晓查看了一下，但不敢断定是否狗咬伤。即便不是狗咬伤，客人在酒店受伤，在人们普遍的认知里，酒店也要担负部分责任。
此时周岸祺已经把医药箱拿出来了，取出碘酒棒先对伤口做一个简单的清理消毒。刚要开口询问是否需送医院检查。又来了一位气势汹汹的女士。盛气凌人的指着最先跑进来的大男孩一顿训斥，“你有没有教养？你家大人怎么教你的？谁允许你跑到我们客房又是踹门，又是大呼小叫的，又是追着狗打，你有什么证据是我们家狗咬的？”
男孩儿下意识地躲到了妈妈身后，却也不甘示弱，“我亲眼看见的，就是你们狗咬的。”小小身板儿，中气十足。
狗主人见男孩儿这么信誓旦旦，转头拉着小晓的手急切地说：“真不是我们家狗咬的，狗咬的伤口不是那样的，而且我们家的狗缺了一颗门牙，如果是我们的狗咬伤，伤口更不可能是那么齐整的形状。”
面对狗主人迫切要证明清白的情绪，小晓只能安抚说，“您放心，我马上让安保去查监控，相信会查清楚的，稍安勿躁。”
”去问一下那个男孩儿是几点在哪里咬伤的，然后去调对应机位的摄像机的监控录像，快去快回。“小晓简单的交代收好药箱立于旁边的周岸祺。此时狗主人的其他家人也来到了前台。
周岸祺确认了时间地点后立马跑去了监控室。在调监控的时间段内，男孩的小姨为维护自家孩子不停的与狗主人及其家人对呛着，互不相让。争吵的声音已经影响到前台的正常工作。
”您要不先回房间，查看监控后，我们去通知您和您的家人。“小晓建议道。双方的情绪、行为已影响到其他到店的客人。而且持续下去怕摩擦升级，然而小晓还是高估了成年人的理性。
”我为什么要回房间？你为什么一直劝我们，为什么不去制止他们？“在狗主人指责小晓的同时，前厅主管毛玲玲正安抚受伤家庭的情绪。
“要不要把孩子送去医院检查一下？虽然伤口不大，也还没确认是否狗咬伤，但是防患于未然，建议还是去看一下医生。”毛玲玲也在想方设法劝离一方。
“去，对方要陪同我们一起，检查费用要由他们支付。”男孩母亲要求道。
“神经病，是不是我们狗咬伤的还不一定，凭什么要我们支付检查费。自己照顾不好孩子，赖在我们家狗的身上，你怎么那么有脸呢？”狗主人反唇相讥。
为尽快结束目前焦灼的境况，毛玲玲提议说，”那就由酒店先垫付检查费用，待监控确认责任方后，再由责任方将费用返还给酒店，如何？“
双方见暂不涉及自己支出费用，都同意了玲玲的建议，狗主人在前台等待监控调查结果，受伤的男孩家庭由酒店人员带去附近的医院处理伤口。眼看一切尘埃落定。受伤男孩儿的外婆来到了前台，开始了新一轮的指责，再次激怒了狗主人及其家人。
眼见自己的母亲被对方围攻，受伤男孩儿的母亲及小姨并没有离开。紧接着双方由指责变成了对骂，玲玲和小晓完全插不上话。前台员工被迫停下手上的工作，将两家人隔开，前厅经理也到了现场，提高音量安抚说监控会帮大家辨明是非。愤怒完全取代了理智的时候，竟然没有人关心那个受伤的孩子。小男孩恐惧的看着口沫横飞的大人，眼神里满是惊慌。
此时，安保部过来汇报说，并非咬伤，金毛犬的确跑出房间奔向了那个孩子，男孩儿当时被吓到，愣在了原地，但金毛只是闻了闻他身上的气味，便跑开了。就在前厅经理孟翔准备向大家说明情况，并打算安排两家人分别查看监控确认的时候，前台员工没有拦住，她们打起来了。
小晓赶紧上去拉架。然而没有拉架经验的小晓，不知道该怎么分开薅住对方头发，揪住对方衣领的成年女人们。局势开始失控，在小晓束手无策的时候，孟翔调来了外场安保部门的员工，终于控制住了局面，拉开了互殴的双方。但是毛孩子家庭里一位十几岁的女孩由于拉架被殴打，无奈，经孟翔授意只能报警处理。
警察到达后，通过监控查看了事情的起因，确认了并非咬伤的证据，并通过监控调查了先动手的一方，为了表达事件的严肃性，双方都被带回派出所做了笔录。
后来，由于狗主人家里有一位未成年女孩儿被殴打，所以按其要求，在民警的支持下，受伤男孩儿的家庭向对方赔偿了一千元现金。客人回到酒店后，受伤家庭的成员在当天便退房离开了，小晓猜想应该是已经没有度假的心情了吧。他们办理退房手续的时候，小晓在前台找出一个玩偶，送给了受伤的小男孩，安慰他，希望他能开心起来。大人无法克制情绪带来的后果，不应该影响孩子的心情。
原本一件小小的误会，理智一点，一定是另一个结局。不一定美好，但总会平和的解决。人们总是在该理智的时候，做出一些自己无法把控结局的事情。晨会上小晓不知道该从哪个角度来分析这件事。未来也没有办法规避这种事情的发生，情绪不可控，愤怒溢满胸腔的时候也许是要嘶吼出来的吧。还没有什么事能让她这么歇斯底里。
然而因为退房时一个小小的举动，竟得到客人的好评。回到家后的客人也进行了自我反思，在又一程上给了酒店的服务五星好评。虽然在酒店经历了很不愉快的事情，但是他们觉得酒店的工作人员在事件的发生过程中，积极的处理并善意的关心客人的行为让他们觉得暖心。在他们因为过激的行为沮丧的离开酒店时，细心的赠送小礼物安抚她儿子的心情，让她们也很受感动。点名赞扬了小晓。看到客人的点评小晓觉得倍感骄傲，自己的工作得到别人的赞美认可，让她感受到自身的价值。
