在那一天和宋遇深回顾往事,欢快的畅聊后,颜荨又回到分公司继续跟着高亮节后面学习。不知道为啥,高亮节反而有些怪怪的,好像不太想搭理颜荨似的。颜荨也想不起来,自己到底哪里得罪了他,但就这样冷战着也不好,毕竟高亮节这个人无论是在颜荨时暑假工,还是在她已经实习了,都对她挺好的。
于是,在中午的时候,颜荨主动说:“高亮节,我请你去吃饭吧。”看着颜荨那笑的和花一样的脸,高亮节不由得心里触动了一下。但是,他还是绷着脸说:“不去。”“你什么时候这么高冷了呀!”颜荨装作生气的样子。“一直都很高冷。”高亮节还是不带表情的说。
”好,不跟你开玩笑了。“颜荨真的有些生气了:“你说吧,为什么疏远我?我哪里得罪你了?”比起之前的谄媚,现在的颜荨是生气的质问。毕竟无缘无故的被疏远,心里也是很不好受的,颜荨一定要问清楚原因,这样才对的起自己。
“没什么,你没有得罪我,只是我心情不好。”高亮节看到颜荨生气的样子,居然有些内疚,于是语气也放缓了些。“为什么心情不好?你心情不好就不理我?”颜荨继续追问。“因为你……你太优秀了,我嫉妒。”高亮节面对着颜荨,硬生生的把那句“你要走了我舍不得”给憋了回去。他不知道该怎么和颜荨表达心意,或许还没有到那个恰当的时间。
颜荨听了高亮节的解释后居然笑出了声:“你一个大男人嫉妒我?我有啥好嫉妒的?”“嫉妒你优秀啊,你可以去总部呀,到时候就把我一个人丢在这边,多孤单。”高亮节十分认真的说着。“哎呀,我去总部还早着呢,实习期还没满呢。再说了,就算我过去了,也会回来找你玩的呀。我以后只要一有机会,我就跑回来找你,你别生气了,好不好?”颜荨拉着高亮节的手臂,像小孩子一样摇晃着,瞪着大大的水灵灵的眼睛看着他,高亮节终究还是笑了,缩回被颜荨拉着的手,继而搂住她的肩膀说:“好,我们吃饭去,你请客。”说完小小的颜荨就被高大的高亮节给拖走了。
一顿饭,两人重归于好,而高亮节,却有了自己新的规划,他不想过早地告诉颜荨,他想要的是给她一个惊喜。
下午回来后,虽然经过昨晚的官方道歉和处理,这件是事情在官网已经平息了下来,但是,线上旗舰店却出了些问题,有些买家就想要乘火打劫,不但不撤诉,还恶意给差评,线上的客服们无论怎么解释都没用。要知道,客诉这件事情可是十分的严重的,一个投诉就能扣掉店铺6分,更何况还好几个,线上客服也没有办法处理,只好反馈给品牌和运营。这下,高亮节也犯愁了。
颜荨看了一下那些胡搅蛮缠的顾客和客服的聊天记录,顿时火冒三丈,都是一些想多索要些钱财的,有说:“现在皮肤是没什么问题,但是万一有隐藏的伤害,以后复发怎么办呢?”还有说:“你知道因为你们的产品浪费了我多少的时间和精力吗?我可是日薪400呢,你赔吗?”还有更过分的,在用最难听的话骂客服。
“我有办法,但有些冒险。”颜荨一脸郑重的说。“没事,不怕,出事我担着。”高亮节想都没想就说了这句话。“不用你担着,再说了,我感觉不会出问题的,但如果我们现在告诉品牌了,他们肯定不会同意的,所以咱们先斩后奏。”颜荨说这话时,似乎信心满满。
说完,她就坐在高亮节的座位前开始忙活。先是在客服群里说:“把特别闹腾的、难处理的客户全部转给我(高亮节的旺旺号)”不一会儿就进来了5个人,然后群里客服说:“目前就这5个人。”
“亲,看了您的聊天记录后,这边建议您先去医院做个全面的深度的检查呢,可以凭借医院的收据和证明,这边可以帮您承担费用哦。本店铺拒绝恶意差评、恶意投诉呢。官方的处理结果,都是咨询过总公司的专业律师顾问呢,如果您还是不接受处理结果,并且不撤销恶意投诉和差评,这边完全可以起诉您呢。本店铺还是希望商家能与消费者友好相处呢,请您慎重考虑哦!”
“哒哒哒……”没一会儿,颜荨便敲出了这么一段话,看都没看就发了出去,并且设置成了话术,也给后面几个顾客发了这段话。
之后,只有一两个客户回了消息,都是一些威胁的话语,颜荨也懒得理睬。其他的客户都是显示的已读,但却没有回消息。其实,颜荨心里也是十分紧张的,她这一招着实铤而走险,如果没有起到预期的效果,或者是适得其反,这后果都是不敢想象的。
高亮节也看出了她的紧张,于是故作轻松的说:“没事的,咱们不要管他们了,先做其他的事情,等到4点的时候再查一下投诉有没有撤销哈。”颜荨努力的挤出微笑,然后点点头。
两人闲得无聊,就开始用PS来作图,颜荨拿着高亮节的照片,一阵恶搞,还笑的不亦乐乎。高亮节被气的嘴角都不知到抽搐了几下,心想,没事,我忍,今天就算了。
就在颜荨正起劲儿时,手机铃声响了,颜荨心里有种不详的预感。她小心翼翼的打开手机,点开微信。没错,是工作群里的消息,还是艾特全体成员。颜荨慌了,苦着一张脸点开工作群——宋遇深:“今天下午的客诉是谁处理的?”看着宋遇深气势汹汹的模样,颜荨小心翼翼的在下面回了句:“是我。”
一秒、两秒、三秒……宋遇深怎么还不说话,难道被我气晕了吗?还是我闯祸了,他忙着处理吗?颜荨越想心里越不安。高亮节见她这样,连忙打开后台查询客诉和差评。
就在这时,宋遇深回消息了。“后台的客诉和差评全都取消了,还有几个老顽固给了好评,挺厉害的呀!”颜荨傻了,这是在夸她还是在损她呢,于是在后面回了一句:“这是夸我吗?”还特意加了一个很懵的表情。
宋遇深没有及时回复,颜荨又开始慌了,查到后台消息的高亮节说:“放心吧,都撤诉了,也删除差评了。”“你跟他共事这么久了,难道还不了解他?”颜荨反问道。高亮节没有说话,就静静的看着颜荨。只见颜荨十分认真的说:“他说话总是一语双关,让人捉摸不透。”
“你怎么这么了解他?”本以为颜荨会乱说一气,没想到她居然说的句句属实,这让高亮节十分的震惊。
“我……我……我观察人是十分细致的,你别忘了,我可是科班出生的记者哦。”哎呀,吓得颜荨都冒冷汗,她就是不想让别人知道自己做过蔓莉莲的客服,还是保持神秘感比较好。
高亮节还是选择相信颜荨这么牵强的解释,既然她不想说,那么他就不问,等她想说了自然会说的。
后来,宋遇深在群里夸了颜荨,但是,还是建议她以后有想法先汇报上级,这样保险一些。两人就这样在群里交流,彼此都没有加对方的微信,都没没有勇气迈出那一步。